Cosa guida le decisioni di acquisto di beni di consumo confezionati nel 2021

Pubblicato: 2022-06-04

Ultimamente, abbiamo cercato di entrare nella mente dei nostri acquirenti. Abbiamo monitorato da vicino il comportamento dei consumatori per capire in che modo gli acquirenti criticano marchi e prodotti e, in definitiva, cosa guida le loro decisioni di acquisto.

Nell'ultimo anno, abbiamo visto che "comodità" e "vantaggi del prodotto" hanno sostituito sempre più il "nome del marchio" come fattore decisionale determinante. In effetti, nel nostro sondaggio più recente, un'analisi dei beni di consumo confezionati (CPG) in Nord America, abbiamo rilevato che meno di un decimo (solo l' 8%) degli intervistati ha indicato il "nome del marchio" come un attributo importante per i nuovi acquisti di beni di largo consumo, quindi durante il sondaggio eravamo curiosi di sapere come gli acquirenti scegliessero i loro prodotti CPG e perché.

L'indagine su quasi 12.500 membri della nostra comunità Influenster in tutto il Nord America esplora le ultime abitudini, atteggiamenti e sentimenti per prodotti alimentari, bevande, prodotti per l'infanzia, prodotti per animali domestici, prodotti per la casa, trucco e prodotti per la cura della pelle.

Cosa abbiamo trovato?

Responsabilità sociale: i consumatori sono attenti

Abbiamo assistito a un notevole aumento dei consumatori che prendono in considerazione l'ambiente quando acquistano prodotti in una varietà di settori. Abbiamo visto scorci di questo nell'abbigliamento, nel fai-da-te e nella casa, e abbiamo anche appena messo insieme un intero pezzo sulla parte della sostenibilità nel successo della vendita al dettaglio. Chiaramente è una tendenza emergente.

E la sostenibilità è un fattore chiave quando si tratta di ciò che i consumatori di marchi CPG acquisteranno. Qui, però, va oltre le semplici questioni ambientali e comprende anche questioni sociali ed etiche. Di quelli che abbiamo intervistato,

Il 77% ha affermato che per loro è molto/piuttosto importante che i marchi CPG acquistino i loro prodotti in modo responsabile ed etico

Il 76% ha affermato che è molto/piuttosto importante per loro vedere che i marchi CPG stanno prendendo iniziative per ridurre la propria impronta di carbonio e abbracciare la sostenibilità

Il 75% ha affermato che per loro è molto/piuttosto importante che l'imballaggio del prodotto sia ecologico o riciclabile

Il 68% degli intervistati afferma che per loro è molto/piuttosto importante che gli ingredienti dei prodotti per la pulizia che acquistano siano naturali e/o ecologici

Come mostrano le statistiche di cui sopra, la maggior parte degli intervistati afferma che essere sostenibili, riciclabili e di provenienza etica sono tutti fattori chiave quando si tratta di acquistare prodotti CPG, il che dimostra l'atteggiamento rispettoso dell'ambiente dei consumatori di oggi.

Le etichette degli ingredienti stanno influenzando le decisioni di acquisto

Non è solo ciò che il prodotto è, però, è ciò che è nel prodotto che guida le decisioni di acquisto dei consumatori anche al giorno d'oggi. Ad esempio, il 74% degli intervistati che sono genitori ha affermato che per loro è molto/piuttosto importante che gli ingredienti degli alimenti e delle bevande per l'infanzia siano naturali e/o biologici, mentre l' 81% ha affermato che per loro è molto/piuttosto importante che il gli ingredienti dei loro prodotti per la cura del corpo del bambino sono "puliti" e/o "senza parabeni".

Le etichette degli ingredienti sono, forse non sorprende, particolarmente considerate quando si tratta di acquistare prodotti alimentari:

Il 56% ha affermato che per loro è molto/piuttosto importante che gli ingredienti che usano per cucinare e cuocere al forno siano biologici

Il 48% ha affermato che per loro è molto/piuttosto importante che gli ingredienti che usano per cucinare e cuocere al forno siano privi di glutine

Il 44% dei consumatori afferma che per loro è molto/piuttosto importante che gli ingredienti che usano per cucinare e cuocere al forno siano di origine vegetale

Ciò è in parte legato all'atteggiamento ambientale dei consumatori di oggi, poiché i prodotti vegetali e biologici tendono ad essere più ecologici, ma per di più mostra che i consumatori tengono davvero alla propria salute tanto quanto alla salute del pianeta. Infatti, il 67% dei consumatori intervistati desidera vedere ricette di marchi per la cucina o la cottura che mostrano alternative, come prodotti senza glutine e biologici. Questo ci dice che le esigenze dietetiche e i benefici per la salute sono enormi fattori trainanti quando si tratta di consumatori che acquistano prodotti CPG.

I consumatori si preoccupano tanto della loro salute esterna quanto della loro salute interiore, come mostra la tabella seguente. Abbiamo chiesto ai nostri membri cosa cercano quando si tratta di scegliere prodotti e cosmetici per la cura della pelle/dei capelli, ed ecco cosa hanno detto:

Le risposte dei membri della nostra comunità mostrano chiaramente che la maggioranza cerca di evitare prodotti come parabeni e solfati, che sono stati a lungo considerati dannosi per la pelle e i capelli.

I consumatori continuano a fare acquisti?

Sì! Ma cosa stanno comprando e quando?

I consumatori sono più propensi ad acquistare snack e bevande ogni giorno
I consumatori sono più propensi ad acquistare cibi congelati – settimanalmente
I consumatori sono più propensi ad acquistare mensilmente cibo in scatola, prodotti per la casa, prodotti per animali domestici, prodotti per la cura della pelle/dei capelli e cosmetici

Un'analisi completa della frequenza con cui i consumatori acquistano prodotti specifici si presenta così:

Non ci sono sorprese qui davvero. I prodotti a basso costo destinati al consumo istantaneo, come gli snack, tendono ad essere acquistati quotidianamente. Mentre i tuoi prodotti più costosi e quelli con una durata di conservazione più lunga come i cosmetici vengono acquistati mensilmente. Ma la vera domanda è: dove stanno i consumatori che acquistano questi prodotti?

In negozio vs online

Un po' sorprendente, data la pandemia globale e i mandati di rimanere a casa, ma lo shopping in negozio è ancora il punto di riferimento quando si tratta di acquistare prodotti CPG. Un enorme 82% degli intervistati ha affermato di preferire acquistare in negozio presso i rivenditori (Target, Walmart), mentre il 49% preferisce acquistare online tramite rivenditori (Target, Walmart) e un altro 58% preferisce acquistare online da Amazon.

I risultati sono leggermente diversi quando si tratta di generi alimentari in particolare. Il 72% degli intervistati preferisce acquistare generi alimentari in negozio nei negozi di alimentari locali (Kroger, Stop & Shop) e il 59% acquista in negozio presso i rivenditori (Target, Walmart), mentre solo il 30% dei consumatori preferisce acquistare presso i rivenditori online.

I risultati oscillano molto più verso i generi alimentari in negozio, probabilmente perché alle persone piace vedere/tenere in mano i prodotti che stanno acquistando, e per non parlare del fatto che erano uno dei pochi tipi di negozi tenuti aperti durante i blocchi.

Parlando di acquisti in negozio, il 66% dei consumatori è più propenso a provare un nuovo prodotto acquistando in negozio (contro solo il 34% che ha dichiarato online), il che porta all'ultimo risultato principale del sondaggio.

Cosa influenza la decisione del consumatore di provare un NUOVO prodotto?

Sappiamo già che le recensioni contano (in particolare l'attualità delle recensioni). La nostra stessa ricerca ce lo ha detto. Ma sono importanti quando si tratta di acquistare beni CPG? Si lo fanno. Quando si sceglie un nuovo prodotto CPG, i primi tre fattori trainanti per l'acquisto sono le recensioni dei prodotti ( 82% ) seguite dai consigli di familiari e amici ( 51% ) e poi gli elenchi dei "migliori tipi di prodotti" ( 50% ).

Ma quando è stato chiesto di selezionare un solo conducente, la stragrande maggioranza ( 64% ) ha affermato di leggere le recensioni dei clienti, come mostra la tabella seguente:

Anche le recensioni sui social media svolgono un ruolo importante, con l' 83% degli intervistati che afferma di essere molto/abbastanza propenso ad acquistare un nuovo prodotto pubblicizzato sui social media con foto e recensioni di altri acquirenti. Un altro 82% condividerebbe la propria opinione onesta su un nuovo prodotto scrivendo una recensione e pubblicando sui social media.

Chiaramente, ci sono molteplici atteggiamenti e abitudini di cui i consumatori prendono in considerazione quando si tratta di prendere decisioni di acquisto di beni di largo consumo. E chiaramente il "nome del marchio" non è uno di questi. Ma se ti stai chiedendo come il tuo marchio di vendita al dettaglio possa conquistare questi consumatori, le tendenze sono facili da individuare.

Assicurati che il tuo marchio sia socialmente responsabile, che i tuoi prodotti siano amichevoli sia per le persone che per il pianeta (e chiaramente etichettati in tal modo) e che utilizzi le valutazioni e le recensioni dei clienti che altri potenziali consumatori possano utilizzare, e avrai i consumatori conquistati in nessun caso proprio tempo.