La magia dei Big Data nel settore dei viaggi e del turismo

“Prenotazione hotel gratuita se prenoti entro un'ora!” Come si fa a ignorare un pop-up del genere? Soprattutto quando le date del tuo viaggio sono proprio intorno alle date che stanno offrendo. È quasi stranamente troppo bello per essere vero. Prenoti i biglietti aerei in quell'istante, ottieni uno sconto enorme sulla prenotazione dell'hotel e ti senti abbastanza intelligente riguardo alla tua decisione. Tutto grazie ai Big Data nel settore dei viaggi!

Big Data nel settore dei viaggi

Ma cosa sono davvero i Big Data e perché ultimamente sono stati lanciati così casualmente nelle conversazioni? Inoltre, cosa sono i Big Data nel settore dei viaggi?

I Big Data sono esattamente ciò che implicano: dati che sono enormi e di dimensioni in crescita esponenziale. Ha già rivoluzionato molti settori in tutto il mondo. I Big Data stanno attualmente prendendo d'assalto l'industria dei viaggi. Dal momento che l'industria dei viaggi dipende fortemente dai dati, ha perfettamente senso. Questo lo semplifica in un sistema più efficiente per l'analisi di marketing. Ha assolutamente rivoluzionato l'industria dei viaggi. Cammina con un potenziale vantaggio attraverso l'intero funnel di vendita, dal materiale di marketing nella fase di incontro al materiale di marketing fino alla fase di conversione. Ed è tutto su misura per ogni lead.

I Big Data nel settore dei viaggi sono qui per restare. Non ci sono due modi per farlo. Secondo il rapporto McKinsey 2016 , l'industria dei viaggi ha una probabilità 23 volte maggiore di acquisizione di clienti, 6 volte la fidelizzazione dei clienti e una probabilità di redditività 19 volte maggiore se sono basati su prove e lead di dati.

6 modi in cui funzionano i Big Data nel settore dei viaggi

1) Gestione dei flussi di entrate

L'industria del turismo è estremamente sensibile al tempo e ai prezzi. Si tratta di vendere il prodotto giusto alla persona giusta al momento giusto e al prezzo giusto. Per facilitare ciò sono necessari due tipi di dati: interni ed esterni. Dati interni come il coinvolgimento passato dei clienti, le tariffe mediane pagate per le camere e le prenotazioni attuali, se presenti. Dati esterni, come il tempo, la scelta preferita e l'ora del luogo, le attrazioni che molto probabilmente manterranno l'interesse del lead. È necessario un mix inebriante di entrambi per trarre spunti per i modelli di regressione dei brevetti.

Voli e hotel possono gestire meglio le loro tariffe, in previsione di una maggiore domanda al fine di ottimizzare i ricavi. Questo aiuta nella gestione dell'indice dei prezzi e della domanda. Questo è il tuo vantaggio ingiusto. Strategie di prezzo basate su dati puri. Puoi anche tenere d'occhio i prezzi della concorrenza e lavorare con le tue strategie aziendali su questo. Nella stagione non festiva, forse offrire più incentivi per attirarli?

2) Gestione della reputazione online

Immagina di rovistare in un sito di aggregazione di viaggi cercando di capire quale hotel dovresti prenotare nel tuo budget: cosa distingue l'uno dall'altro? Sì, hai indovinato. Recensioni e valutazioni. Secondo uno studio, il 90% dei viaggiatori americani condivide le proprie esperienze sui social media e sui servizi di recensioni. TripAdvisor ha ben 390 milioni di visitatori unici e 435 milioni di recensioni. I Big Data in qualsiasi settore basato sui servizi sono assolutamente essenziali per migliorare le tue capacità di ascolto sociale e diventare parte di ogni conversazione che ti riguarda. Puoi correggere il più piccolo problema tecnico notando ciò che il tuo consumatore ha da dire su di te.

Forse qualcuno ha menzionato online di essere rimasto deluso dal fatto che la colazione a buffet dell'hotel avesse finito i croissant? Chiedi scusa e chiamali per un pasto gratuito. Oppure manda loro una scatola di croissant. Guardali pubblicare grandi cose su di te quasi istantaneamente!

Dall'altra parte dello spettro, è quanto conosci bene i tuoi clienti. Compleanni e anniversari per esempio. Questo tipo di dati e informazioni ti aiuterà ad andare al di là di ciò che ci si aspetta da te e a renderli fedeli e sostenitori del tuo marchio.

I Big Data nel settore dei viaggi hanno aiutato l'intero processo a diventare il più fluido possibile per il consumatore.

3) Gestione del marketing strategico

Combinando i big data nel settore dei viaggi con una solida strategia di gestione del marketing omnicanale, il dipartimento marketing dell'industria del turismo ha già vinto metà della battaglia. Ora saprai dove si trova il tuo pubblico, quali contenuti gli piacciono, cosa amano mangiare, la loro destinazione di viaggio preferita e se stanno attualmente lavorando sul corpo da spiaggia!

I clienti sono così vari. Il che rende ancora più importante ottenere strategicamente il marketing personalizzato. Puoi leggere tendenze e modelli e investire segnando denaro in particolare in quel flusso. Nel settore dei viaggi, potrebbe essere difficile fare il marketing giusto perché i potenziali clienti sono vari per quanto riguarda chi sono, da dove provengono e cosa stanno cercando. Ma i big data aiutano le aziende turistiche ad adottare un approccio più strategico nei loro sforzi di marketing, mirando alle persone giuste nel modo giusto.

“Prenotazione hotel gratuita se prenoti entro un'ora!”

Questo messaggio mirato ha molto più senso, giusto?

4) Gestione dell'esperienza del cliente

L'esperienza del cliente è davvero il rompicapo o il creatore. Convertire un lead in un acquirente, convertire un acquirente in un lealista del marchio, convertire un lealista del marchio in un sostenitore del marchio. Questo è il sogno di ogni azienda. È una piccola percentuale, ma determina le vendite massime.

Hai un'intera gamma di interazioni con il tuo cliente e ciascuno di questi impegni può fornire preziose tecniche di estrazione dei dati per arricchire l'esperienza del cliente. Questi dati possono includere qualsiasi cosa, dalle conversazioni sui social media, alle recensioni online e al consumo di dati.

In questo modo saprai quale parte del servizio il consumatore cerca attivamente e quelle di cui non parla affatto. Questo ti aiuterà anche a guidare le tue future strategie aziendali comprendendo di cosa hanno più bisogno e le aree che possono essere migliorate.

5) Gestione delle ricerche di mercato

I Big Data nel settore dei viaggi e del turismo possono essere utilizzati per tenere traccia di ciò che sta facendo la concorrenza: come sono valutati, quali incentivi stanno offrendo, cosa dice il pubblico su di loro et al. Non c'è una vera carenza di dati in questo compartimento (o qualsiasi altro, del resto). È sempre una questione di quali dati raschiare invariabilmente. Devi sempre essere un passo avanti rispetto a ciò che sta accadendo sul mercato e seguire attentamente i colleghi. Questo ti aiuterà a individuare le lacune che solo tu puoi colmare. Questo ti aprirà la strada a decisioni basate sull'evidenza e marketing mirato.

6) Gestione del marketing mirato

Nel settore del commercio, creare le Buyer Personas è un compito arduo. Il pubblico è estremamente vario e può essere molto difficile segmentarlo. Pertanto, inserisci l'analisi dei Big Data. Ogni segmento deve rispecchiare abitudini di spesa, parità di potere d'acquisto, aspettative. Anche viaggiare è estremamente sensibile al reddito. Tutti questi messi insieme creeranno un'esperienza cliente senza pari e saranno il tuo grande biglietto (gioco di parole non intenzionale) per il successo.

Futuro dei Big Data nel settore dei viaggi

I Big Data nel settore dei viaggi sono la necessità del momento. Il settore ha già subito un grande colpo sulla scia del 2020 e ora si sta lentamente riprendendo. Quale momento migliore di adesso per intrecciare la magia dei dati nella tua azienda?