La pandemia ha innalzato più che mai l'industria dell'e-commerce. I consumatori sono guidati dal digitale dopo aver spostato le loro abitudini di acquisto dalla vendita al dettaglio fisica all'e-commerce. Tuttavia, si verificano problemi quando i marchi non sono in grado di creare un'esperienza di acquisto online ininterrotta; soprattutto durante la stagione dello shopping.

Dagli sconti alla consegna puntuale, i chatbot per l'e-commerce risolvono le domande degli utenti e aiutano i commercianti a migliorare la soddisfazione dei clienti. Prima di apprendere le strategie che aiutano le aziende ad aumentare le vendite durante la stagione degli acquisti, capiamo cos'è un chatbot di e-commerce e perché è necessario che le aziende progettino chatbot per i loro siti Web o applicazioni.

Un chatbot per l'e-commerce è integrato dai rivenditori online per connettersi con i clienti in ogni fase del servizio 24 ore su 24. Il chatbot colma il divario di comunicazione tra rivenditori online e clienti. Che si tratti di effettuare un ordine, problemi di transazione di denaro o monitoraggio della consegna, un chatbot per l'e-commerce soddisfa gli aspetti in evoluzione delle interazioni e dei viaggi dei clienti digitali.

Oggi, l'industria dell'e-commerce è uno spazio competitivo. Diversi marchi rivali sono in gara, come Myntra, Amazon, Flipkart, BookMyShow, ecc. L'integrazione di un chatbot aiuta a completare gli acquisti degli acquirenti, offrendo consigli sui prodotti, la migliore assistenza clienti e visibilità del marchio.

Inoltre, leggi i chatbot dei social media: come migliora l'esperienza del cliente?

L'integrazione del chatbot Locobuzz per le piattaforme di e-commerce offre ai clienti informazioni autentiche relative ai prodotti in un batter d'occhio con l'aiuto dell'intelligenza artificiale avanzata. Dispone di funzionalità di chatbot primarie supportate da un ottimo supporto per l'analisi dei dati e da un'infrastruttura adattabile. Riduce problemi come:

• Mancanza di fiducia dei clienti su prodotti duplicati o di bassa qualità, frodi, violazioni dei dati personali, furto di identità, ecc.
• Abbandono del carrello a causa di problemi tecnici, processo di consegna complicato, costi di spedizione imprevisti, ecc.
• Problemi di fidelizzazione dei clienti dovuti a nessuna interazione di persona, mancanza di premi, scarsa assistenza clienti, ecc.
• Procedure scomode di rimborso, sostituzione e restituzione del prodotto

• Più produttivo ed economico in quanto gestisce innumerevoli clienti contemporaneamente.
• Facile da usare, integrare ed eseguire con l'aiuto di conversazioni contestuali per il coinvolgimento degli utenti.
• Aumenta l'acquisizione dei clienti coinvolgendo potenziali clienti per comprendere le loro esigenze e guidarli verso i prodotti che cercano.
• I percorsi dei clienti si sono svolti su tutte le piattaforme online integrate fornendo un'esperienza del marchio unificata e assistenza istantanea attraverso tutti i punti di contatto dei clienti importanti come siti Web, applicazioni mobili e i principali social media messenger.
• I designer di conversazioni di facile utilizzo aiutano gli esperti di marketing a creare un'ampia gamma di percorsi di conversazione per l'esperienza del cliente senza alcun aiuto da parte del programmatore.
• Genera lead utilizzando suggerimenti rapidi e creativi sui prodotti per coinvolgere i visitatori passivi e convertirli in potenziali clienti attivi.
• Il potenziale di intelligenza artificiale del bot avvisa le richieste non addestrate al marchio in modo che possano fornire immediatamente al bot nuova intelligenza per gestire le interazioni future.

La stagione dello shopping è quando l'e-commerce rappresenta più profitti della metà delle vendite dell'intero anno. I consumatori dipendono molto di più dai siti di e-commerce o dalle app per lo shopping a causa dei lunghi blocchi. Per trattenere potenziali acquirenti, l'integrazione di un chatbot per l'e-commerce è d'obbligo. Garantisce conversioni elevate che portano a un ROI e una crescita notevoli. Gli esperti di marketing possono connettersi, conversare e consentire ai lead di fornire MQL senza sforzo.

L'abbandono del carrello è uno dei principali problemi che i rivenditori devono affrontare. I chatbot possono ricordare ai clienti di tornare al carrello e completare l'acquisto inviando notifiche, offrendo incentivi o semplicemente collegandosi a una chat di conversazione. Il Locobuzz Chatbot può essere integrato su piattaforme di e-commerce per fornire una ricca Customer Experience.

I chatbot aumentano il coinvolgimento del sito Web richiedendo una piccola nota di saluto a tema per accogliere gli utenti sul sito Web. Poiché è la stagione dello shopping, le note di saluto possono anche essere progettate per offerte e sconti.

I clienti cercano siti Web orientati al cliente digitalmente esperti che forniscano un servizio personalizzato con navigazione, selezione e transazione facili. Quando i clienti vengono confusi con un'ampia gamma di opzioni, un chatbot può guidarli fornendo istantaneamente consigli basati sui loro acquisti passati e sui dati memorizzati forniti dagli utenti, come preferenze, input di ricerca, filtri, ecc.

Ad esempio, Levi's ha incorporato uno stilista virtuale per aumentare le vendite online e infrangere la barriera più comune all'acquisto online di abbigliamento adeguato. Utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale per scoprire lo stile di vita di un cliente e le preferenze di vestibilità, uno stilista virtuale combina queste informazioni con la formazione effettiva che gli stilisti umani ricevono per fornire suggerimenti accurati. Il chatbot di Levi's aiuta i clienti a trovare i prodotti perfetti ponendo domande importanti come "Preferisci il denim elasticizzato o non elasticizzato?" o "Vorresti che il tuo denim si adattasse ai fianchi o alla vita?" eccetera.

Un chatbot aiuta i rivenditori a creare straordinarie esperienze post-acquisto offrendo aggiornamenti istantanei dopo che i clienti hanno effettuato gli ordini. I chatbot possono fornire informazioni facili e veloci ai clienti in merito al monitoraggio degli ordini, ai pacchi smarriti, ai prodotti danneggiati, agli errori di pagamento, ai problemi di restituzione e rimborso o qualsiasi altra domanda pertinente. Ciò crea fiducia e indirizza il traffico verso il sito Web, accelerando le vendite.

Inoltre, leggi sei errori di chatbot che ti fanno perdere clienti

I chatbot aiutano l'e-commerce ad acquisire nuovi clienti o convincere gli utenti che visitano da un canale specifico con sconti interessanti o un coupon separato. Incoraggia i nuovi clienti a esplorare il tuo sito Web portando a una migliore conversione e fidelizzazione dei clienti. I chatbot di e-commerce vengono utilizzati per fornire sconti in cambio di recensioni, sondaggi di feedback o invii di indirizzi e-mail. Questi dati possono essere inviati al CRM dell'azienda o al software di email marketing per future attività di marketing. Gli sconti possono essere un ottimo modo per sbarazzarsi dei prodotti invenduti e promuoverne di nuovi.

La funzione di base di un chatbot è stimolare la conversazione con i clienti. Avere un'interfaccia chatbot che include solo semplici testi, pulsanti audio e animazioni può sembrare normale. L'aggiunta di colori vivaci, nomi festivi unici, grafica, immagini di sfondo al design del tuo chatbot e al tuo sito Web assicurerà una grande attenzione da parte dei clienti. Ad esempio, durante il Natale, la personalizzazione del sito Web con grafica, colori e auguri a tema natalizio conferisce al sito Web un'atmosfera festosa. Ciò aumenta il valore previsto dei tuoi prodotti e rende il tuo sito web più credibile.