La gestione del marchio per i settori finanziari, in particolare sulle piattaforme di social media, richiede un'attenzione costante e attenta alle esigenze e alle richieste dei clienti. Nei settori finanziari, comprendere le esigenze degli utenti e soddisfare manualmente l'elevata frequenza delle richieste dei clienti può essere molto impegnativo.

Il Social Listening è il fenomeno del Social Media Management offerto dai Social Listening Tools per comprendere le esigenze e gli schemi degli utenti per una migliore gestione del marchio . Questi strumenti mantengono l'esperienza del cliente come una priorità per Social Analytics in modo che il marchio sia in grado di sviluppare migliori relazioni con i clienti .

Il Social Listening è estremamente utile per mappare e analizzare le tendenze economiche e confrontarsi con la concorrenza nel mercato con l'aiuto delle informazioni sulla concorrenza.

Le funzionalità offerte da un buon strumento di ascolto sociale possono variare da strumento a strumento. Qui abbiamo elencato i tratti di Social Listening che possono aumentare la reputazione del marchio, l'affidabilità del marchio, la crescita delle vendite, il coinvolgimento del marchio e migliorare le relazioni con i clienti.

I migliori strumenti di ascolto sociale sul mercato avranno un buon mix delle seguenti caratteristiche:

• Monitoraggio e analisi degli hashtag
• Analisi del sentimento
• Approfondimenti sui concorrenti
• Integrazione della piattaforma social CRM
• Chatbot sui social media
• Analisi dei social media
• Avvisi in tempo reale
• Dashboard della piattaforma a vista singola
• Analisi del coinvolgimento dell'utente del marchio
• Elaborazione automatizzata dei dati

Locobuzz è uno strumento che ha tutte le suddette categorie di funzionalità di Social Listening. È considerato uno degli strumenti di ascolto sociale più olistici attualmente disponibili.

Oltre a ciò, Brand24, BrandMentions, AgoraPulse e NetBase sono alcuni dei migliori strumenti di gestione dei social media con strumenti secondari di ascolto sociale, come menzionato sopra.

Ogni funzione di Social Listening che è stata elencata sopra ha un certo ruolo da svolgere, particolarmente vantaggioso per il settore finanziario. Diamo un'occhiata a quali vantaggi possono trarre esattamente le industrie finanziarie da un buon strumento di ascolto sociale e quali dei migliori strumenti di ascolto sociale offrono ciascuna di queste funzionalità.

Gli strumenti di ascolto sociale essenzialmente aiutano un marchio a curare l'ideologia del marchio e i modelli di lavoro in base a ciò che migliora maggiormente l'esperienza del cliente. Ciò a sua volta porta a una migliore soddisfazione del cliente e, quindi, a una migliore reputazione del marchio, sia nel mercato che tra i clienti.

Funzionalità come l'analisi del sentimento possono essere molto utili per migliorare la soddisfazione dei clienti e rispondere alle esigenze dei clienti ad alta priorità non appena viene presentata una richiesta. Questo non solo fa sentire i clienti apprezzati, ma porta anche a menzioni positive sui social media per il marchio ed elimina i commenti negativi.

Questa è una caratteristica chiave che aiuta un marchio a distinguersi dalla massa della concorrenza come leader del settore. Poiché si tratta di una funzionalità primaria di Social Listening, è offerta dalla maggior parte degli strumenti di Social Listening. Locobuzz e Brand24 sono i più rinomati.

Per i settori finanziari, in cui l'obiettivo principale è l'evoluzione delle tendenze del mercato, diventa molto noioso e talvolta impossibile soddisfare le esigenze dei clienti in modo prioritario. Questo può essere visto soprattutto quando si effettuano richieste di acquisto tramite piattaforme di social media. Pertanto, gli strumenti di ascolto sociale hanno prodotti come Chatbot per le industrie finanziarie.

Questi social media chatbot sono alimentati dall'intelligenza artificiale per imitare la qualità dell'interazione umana per un migliore valore del servizio clienti. Con l'aiuto di questi chatbot, un marchio può lanciare opzioni automatizzate di acquisto di prodotti sulle piattaforme di social media. Pertanto, con conseguente aumento delle vendite.

I nostri consigli per i marchi che offrono i migliori prodotti di Social Media Chatbot sono AgoraPulse e Locobuzz.

Funzionalità come l'analisi del sentimento possono essere molto utili per migliorare la soddisfazione dei clienti e rispondere alle esigenze dei clienti ad alta priorità non appena viene presentata una richiesta. Questo non solo fa sentire i clienti apprezzati, ma porta anche a menzioni positive sui social media per il marchio ed elimina i commenti negativi.

Questa è una caratteristica chiave che aiuta un marchio a distinguersi dalla massa della concorrenza come leader del settore. Poiché si tratta di una funzionalità primaria di Social Listening, è offerta dalla maggior parte degli strumenti di Social Listening. Locobuzz e Brand24 sono i più rinomati.

Quando un marchio del settore finanziario cerca di stabilire una buona base di follower/clienti tramite piattaforme di social media, gran parte dei costi di gestione dei dipendenti viene spesa per assumere un nuovo team di rappresentanti del servizio clienti. I social media chatbot, come accennato in precedenza, possono imitare l'equilibrio creato dall'interazione umana.

I rappresentanti del servizio clienti possono gestire solo una manciata di clienti alla volta, anche questo con un tasso di risposta lento per ciascuno. Chatbots for Finance Industries, d'altra parte, risponde a più richieste dei clienti contemporaneamente nel modo più semplice. Pertanto, elimina la necessità di un team separato di dipendenti per svolgere il lavoro, risparmiando all'azienda almeno il 30% dei costi di gestione dei dipendenti.

Hashtag Tracking e Competitor Insights' Analysis sono due dei più grandi prodotti creativi degli strumenti di ascolto sociale quando si tratta di gestione del marchio nei settori finanziari. I prodotti di analisi dei social media sono generalmente offerti da qualsiasi strumento di ascolto sociale.

Se abbinati a Hashtag Tracker e Competitor Insights' Analysis, questi report analitici possono essere molto utili per tenersi aggiornati con le tendenze socio-economiche del mercato che sono in costante cambiamento nel settore finanziario.

NetBase, Locobuzz, Synthesio e BrandWatch sono strumenti di gestione dei social media molto apprezzati per l'analisi dei social media, le informazioni sui concorrenti e l'analisi degli hashtag.

Le piattaforme Social CRM possono essere un vantaggio per i marchi nel settore finanziario. Questo aiuta a mantenere migliori relazioni cliente-marchio, migliorare il coinvolgimento del marchio e portare a un'elevata soddisfazione del cliente.

AgoraPulse e Locobuzz offrono alcuni dei migliori chatbot di social media con la potenza dell'intelligenza artificiale, che se abbinati alle piattaforme di social CRM si traducono in un aumento elevato e costante dei referral del marchio da parte dei clienti esistenti.

Il settore finanziario è frenetico e in continua evoluzione quando si tratta di tendenze del mercato. Seguire questi schemi e mantenere una buona reputazione del marchio sui social media può essere molto scoraggiante per cominciare. La gestione delle relazioni con i clienti è semplificata con l'aiuto degli strumenti di ascolto sociale quando scegli quello giusto.

L'utilizzo di più strumenti per ogni caratteristica/prodotto o sottostrumento può diventare ancora più frenetico rispetto alla gestione manuale del lavoro. Pertanto, è indicativo che la scelta sia fatta tenendo presente gli strumenti che forniscono un'esperienza olistica oltre che omnicanale piuttosto che distributiva.