La grande esigenza di trasformarsi in sistemi di modernizzazione e introdurre una Customer Experience personalizzata sta diventando cruciale. Diverse organizzazioni stanno costruendo una strategia digitale per attirare potenziali clienti come parte di questa trasformazione aziendale.

Da diversi anni, la tecnologia fornisce assistenza in tutto il mondo in ogni aspetto della vita. Dall'assistenza sanitaria alle imprese, la trasformazione digitale si è rivelata utile per tutti i principali settori.

Ma una domanda rimane inespressa in ogni organizzazione: una tale trasformazione può davvero contare quando c'è un'esperienza cliente amplificata?

Al giorno d'oggi, con le app e l'elevata connettività Internet, c'è un miglioramento significativo dell'esperienza e della soddisfazione del cliente. Stiamo compiendo progressi avanzati verso la trasformazione digitale in quanto offre opportunità per comprendere il cliente e soddisfare le sue aspettative creando un'esperienza cliente multicanale.

Pertanto, ogni organizzazione sta entrando nel mondo digitale e offre una Customer Experience migliorata attraverso una presenza online.

La trasformazione digitale è quando un'azienda esistente trasforma le vecchie tecnologie e sistemi in quelli moderni e avanzati per soddisfare le aspettative dei clienti e cambiare completamente il modo in cui operano le aziende e il valore inviato ai clienti.

Quasi la metà di tutte le organizzazioni ha implementato strategie di trasformazione digitale e ha menzionato la Customer Satisfaction e l'esperienza del cliente come influenze principali.

Le aziende che si trasformano digitalmente e investono nella Customer Experience creeranno clienti altamente coinvolti. Secondo lo studio del MIT , è stato riscontrato che

le aziende che adottano la trasformazione digitale sono il 24% più redditizie delle loro pari.

La tecnologia digitale ha risvegliato i clienti. Dall'apprendimento automatico all'automazione, i clienti ottengono ciò che vogliono al momento giusto.

Le moderne tecnologie digitali hanno causato un enorme cambiamento nelle aspettative dei consumatori. Oggi i clienti sono consapevoli delle cose che possono essere fatte attraverso la tecnologia.

Se sei un'organizzazione che adotta la Customer Experience digitale, devi fare un piano e rivedere l'intero processo di interazione con i clienti.

Ecco tre dipartimenti in cui puoi utilizzare la trasformazione digitale per una Customer Experience migliorata:

I team di vendita B2B devono pensare in modo moderno sostituendo le chiamate a freddo con l'interazione sociale. I potenziali clienti sono attivi su diverse piattaforme social ed è lì che dovrebbe essere il tuo team. Devi raggiungere i clienti e costruire una relazione forte educandoli. Questo può essere fatto facilmente condividendo le informazioni essenziali come soluzione al loro problema.

I team di marketing devono ridurre le spese per attività di marketing offline come annunci TV, cartelloni pubblicitari, direct mail e altro ancora.

Al giorno d'oggi, i potenziali clienti hanno bisogno di messaggi diretti e personalizzati che possono essere completati sulla base di un approccio di marketing basato sui dati.

Per continuare a inviare messaggi altamente mirati, il team di marketing deve utilizzare diversi canali digitali per implementare e-mail, motori di ricerca e strategie basate sul marketing.

Da quando è arrivata la pandemia, i team del servizio clienti non aspettano più le telefonate. Essere attivi digitalmente è il modo migliore per aiutare i clienti affrontando i problemi e rimanendo proattivi.

Al giorno d'oggi, diverse piattaforme di social media, forum e siti di recensioni sono diventati una parte importante dei team del servizio clienti semplificando il loro lavoro. Quindi, per aiutare il moderno acquirente digitale, la tua azienda deve entrare nel digitale.

Locobuzz è un'ottima piattaforma di assistenza clienti che ti aiuterà a gestire e fornire un'esperienza cliente senza interruzioni salvaguardando i dati dei tuoi clienti e aziendali.

Per aiutarti ad avere successo, ecco tre modi essenziali che aiuteranno la tua azienda a iniziare con la trasformazione digitale:

L'introduzione di tecnologie e innovazioni in rapida evoluzione non finirà mai in questo mondo degli affari frenetico.

Diverse aziende affermate stanno rompendo a causa di tecnologie avanzate che si evolvono ogni anno. Ecco alcuni esempi di tecnologie avanzate:

Amazon ha creato Amazon Go e ha introdotto stazioni di pagamento automatico senza cassiere negli Stati Uniti e nel Regno Unito.
Tesla ha introdotto veicoli autonomi a guida autonoma basati sulla tecnologia delle auto senza conducente.
Con così tante tecnologie avanzate sul mercato, dovresti pianificare la tua strategia prima di realizzare la trasformazione digitale per sopravvivere in questo mondo digitale. È necessario pianificare la protezione della propria attività dall'interruzione digitale e delineare le tecnologie essenziali che devono essere adottate.

Questo è il motivo principale per cui dovresti comprendere il processo per cogliere le opportunità prima di eseguire una strategia di trasformazione digitale.

Al giorno d'oggi, i clienti vogliono che i marchi ascoltino le loro voci e li trattino come clienti essenziali conoscendo le loro scelte passate e la cronologia degli acquisti.

Al giorno d'oggi, i clienti acquistano un prodotto da organizzazioni che:

1. Li conosce per nome
2. Ha informazioni sulla cronologia degli acquisti
3. Consiglia i prodotti in base agli acquisti passati

Una cosa che piace ai clienti di queste organizzazioni è che dispongono di dati relativi al comportamento di acquisto dei clienti. Ma per migliorare la tua Customer Experience attraverso un set di dati affidabile, devi investire nel Customer Relationship Management (CRM).

Locobuzz è una piattaforma CRM che studierà tutti i dati relativi ai clienti in base agli acquisti passati e alle interazioni con la tua azienda. Alla fine, questi dati verranno utilizzati per creare messaggi mirati che corrispondano alle preferenze individuali dei clienti, determinando un senso di personalizzazione.

Al giorno d'oggi, i clienti vogliono risposte dal servizio clienti entro un'ora; anche durante i fine settimana! Ciò costringe le organizzazioni a rimanere attive 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per questo motivo, le aziende che offrono la personalizzazione ai potenziali clienti sopravviveranno a lungo termine.

I clienti di oggi sono attivi su diversi canali. Acquistano un prodotto, forniscono feedback e chiedono informazioni su più piattaforme di social media. Ecco perché la raccolta di dati su queste interazioni aiuterà a creare un profilo digitale ogni volta che il cliente sta cercando di connettersi con la tua attività.

Locobuzz è un'unica piattaforma di customer experience digitale unificata e di nuova generazione che ti aiuterà a trasformare il tuo business e a costruire relazioni durature con i tuoi clienti come mai prima d'ora.

Offre un'assistenza clienti intelligente su diversi canali per far risaltare l'esperienza del cliente dagli altri. Locobuzz ti aiuta a conoscere meglio i tuoi clienti raccontando chi sono mentre interagisci con il tuo marchio per fare un'impressione duratura.

I clienti di oggi sono attivi su diversi canali. Acquistano un prodotto, forniscono feedback e chiedono informazioni su più piattaforme di social media. Ecco perché la raccolta di dati su queste interazioni aiuterà a creare un profilo digitale ogni volta che il cliente sta cercando di connettersi con la tua attività.

In questo moderno mondo digitale, il motivo principale di ogni organizzazione è soddisfare i clienti fornendo servizi affidabili. Al giorno d'oggi, i clienti preferiscono la trasformazione digitale in quanto dà loro una sensazione di personalizzazione e li rende felici.

Pertanto, concentrarsi su tre fattori principali aiuterà la tua organizzazione a mantenere le aspettative dei clienti, migliorare l'esperienza del cliente e mantenere il tuo posto nella fase di trasformazione digitale nel mercato.