La logistica è la parte più essenziale della gestione della catena di approvvigionamento di qualsiasi azienda, che coinvolge il trasporto, lo stoccaggio e la distribuzione. Per semplificare le operazioni, le aziende stanno adottando la più recente tecnologia di assistenza clienti: i chatbot.

Sta plasmando il futuro delle interazioni logistiche insieme a molti altri settori, creando un coinvolgimento regolare tra clienti e aziende. I chatbot per un'azienda di logistica sono fondamentali nelle operazioni relative ai clienti e nelle operazioni della catena di approvvigionamento.

Locobuzz fornisce chatbot e altre integrazioni multicanale che migliorano la produttività complessiva e il coordinamento del team in tutta la logistica e la gestione della catena di approvvigionamento nell'azienda.

I chatbot conversazionali basati sull'intelligenza artificiale fanno risparmiare tempo e denaro alle aziende mantenendo la comunicazione front-end e back-end e sostituendo le operazioni di gestione manuale delle scorte e del trasporto con comandi chatbot automatizzati.

Che si tratti di tracciare i carichi, gestire le scorte di prodotti, gli aggiornamenti CRM, il coordinamento del team, il programma delle riunioni, il magazzino o i programmi di consegna, l'integrazione del chatbot aiuta il settore della logistica e della catena di approvvigionamento a monitorare le prestazioni e l'esperienza del cliente.

Ecco come il settore della logistica e della catena di approvvigionamento può migliorare il coinvolgimento del business e dei clienti con l'aiuto dei chatbot:

I chatbot possono costruire l'automazione del magazzino in grado di semplificare la gestione dell'inventario e le operazioni di magazzino. Ad esempio, puoi ritirare e localizzare la tua merce tra mille altre semplicemente chiedendo al chatbot che ti invierà il numero esatto di rack. Può facilitare la navigazione del sito per i tuoi clienti e migliorare l'esperienza del cliente e ridurre la frequenza di rimbalzo.

Inoltre, leggi i vantaggi di un chatbot per il settore finanziario

Chatbots semplifica la gestione degli ordini dalla ricezione degli ordini al processo di consegna. Consente di monitorare lo stato di consegna e di sostenere la catena della domanda e dell'offerta. Può anche elaborare le modifiche degli ordini, rivedere le condizioni del prodotto e lo stato.

Pertanto, in caso di modifiche all'ordine come l'annullamento o le modifiche alla consegna, i chatbot possono acquisire informazioni sull'ordine dal database dell'azienda tramite il numero di tracciamento dell'ordine fornito dal cliente e assisterli di conseguenza.

Secondo il rapporto sullo stato dei chatbot del 2018, il 64% dei clienti online ritiene che l'assistenza 24 ore su 24 sia l'aspetto migliore dei chatbot. Un chatbot è sempre disponibile, indipendentemente dal fuso orario del paese, per rispondere in modo accurato ai clienti sui loro ordini e consegne.

Un servizio di assistenza clienti istantaneo nel settore della logistica può aiutare rivenditori e produttori a ridurre il grasso delle catene di approvvigionamento e la durata del tempo per la sostituzione delle scorte esaurite. Può prevenire l'esaurimento delle scorte e migliorare la quantità di turni di inventario quando un rivenditore o un produttore converte l'intero inventario.

Lo sviluppo di ogni settore dipende dal feedback dei clienti. Nel settore della logistica, tutto ruota intorno al servizio fornito per lo stoccaggio, la distribuzione, il trasporto e le consegne. I chatbot possono generare modi creativi per consentire ai clienti di rispondere con feedback, ad esempio come l'azienda migliora il prodotto e il servizio. I chatbot accettano le domande, i problemi, i reclami dei clienti e li assistono con possibili soluzioni. Ciò aggiunge valore al servizio principale che i clienti si aspettano e li soddisfa.

I chatbot logistici possono ricevere richieste di consegna dai clienti, prendere i dettagli dell'ordine ed elaborarlo. Può anche emettere una ricevuta per il tuo ordine. Supporta la prenotazione del luogo per la spedizione, l'ora e il monitoraggio online. Con qualsiasi lavoro di documentazione, gli utenti possono fornire tutti i dettagli dei prodotti interessati che necessitano di trasporto e pagare online.

La maggior parte delle società di logistica ha anche domande frequenti, i chatbot possono fornire risposte automatiche a domande comuni in meno di un minuto. In questo modo, i clienti risparmiano tempo e fatica nell'ottenere le loro risposte nell'elenco delle domande frequenti.

Nel trasporto logistico, i chatbot possono eseguire il monitoraggio delle spedizioni più velocemente rispetto al processo online di compilazione dei moduli sul sito Web dell'azienda e in attesa delle informazioni necessarie. Poiché sappiamo che la visibilità dell'ordine e il suo stato sono preziosi nel servizio clienti, i chatbot possono impedire ai clienti di fare lunghe code offline verso i luoghi e fornire il monitoraggio in tempo reale dell'ordine proprio sopra un messenger.

Fornisce inoltre opportunità al cliente finale per preparare le cose che necessitano di trasporto. Ciò evita problemi in cui i clienti ottengono condizioni scomode per il corriere negli uffici di consegna.

Un chatbot può competere o elaborare semplici attività di routine come rispondere da solo a una query a bassa priorità. Il che aiuta gli agenti umani a concentrarsi su questioni più complesse. Tuttavia, ogni volta che viene effettuata una richiesta di trasporto o spedizione, il chatbot assegna l'attività al personale appropriato per ulteriori azioni. Notifica al cliente finale il seguente stato della richiesta.

Le aziende possono accedere e controllare gli ordini dei clienti utilizzando i chatbot. Le aziende ricevono tutti i dati degli ordini effettuati dai clienti tramite chatbot che possono essere collegati anche con i dati forniti da altre fonti. I chatbot logistici ti consentono di gestire tutti i dati collegati agli ordini dei clienti in tempo reale, ad esempio combinando la tecnologia IoT (Internet-of-things) con i chatbot per garantire che i tuoi manager accedano rapidamente a tutti i dati. Ciò conferma un flusso di lavoro semplice nel tuo magazzino.

Inoltre, leggi come i chatbot stanno rivoluzionando i settori dei viaggi e dell'ospitalità

Immagina di avere tutti i dispositivi smart del tuo ufficio connessi e di condividere i dati dei clienti. Ciò tiene tutti nel reparto al corrente di eventuali modifiche alle situazioni di lavoro nel tuo magazzino o di eventuali articoli esauriti.

In quanto chatbot Locobuzz , raccoglie, organizza e diffonde i dati dei clienti in modo rapido e semplice in modo che i team di supporto possano utilizzare le informazioni sui clienti per migliorare l'esperienza del cliente e fornire soluzioni per evitare la probabilità di problemi futuri. Con l'aiuto di algoritmi, i chatbot possono organizzare i dati dei clienti da canali e reti digitali fondamentali sul Web e valutare il loro sentimento, le categorie di argomenti, la posizione e altro ancora.

Le aziende tracciano i loro veicoli, i loro percorsi, lo stato di consegna, ecc. Con l'aiuto dei chatbot.

Non avresti bisogno di un'app di trasporto per tenere traccia della posizione del tuo autista per gestire gli ordini e i percorsi di consegna. Chiedi semplicemente al tuo chatbot se i veicoli sono inattivi o più vicini a un punto di raccolta in modo da poter pianificare i compiti di conseguenza.

Inoltre, puoi inviare notifiche di consegna e aggiornamenti ai tuoi clienti in merito alle offerte dell'azienda o agli ordini dei clienti. Il processo di chatbot è così semplice che i clienti tornano immediatamente. Inoltre, l'industria della logistica comprende generalmente un massiccio gruppo di lavoratori. Con l'aiuto dei chatbot, le aziende possono fornire messaggi e informazioni efficaci a livello aziendale a tutti i lavoratori contemporaneamente.

I chatbot possono gestire ed eseguire tutti i tipi di interazioni commerciali online attualmente gestite dal personale umano. Per risparmiare sui costi, comodità e flusso di lavoro semplificato nel settore della logistica, un chatbot è essenziale. Aiuta immensamente con le operazioni produttive per i consumatori e con la gestione della catena di approvvigionamento.