In che modo il marchio sonoro potrebbe alleviare i problemi di sicurezza del commercio vocale

Grazie alla proliferazione degli assistenti digitali, il commercio è ora colloquiale. Chiedi ad Alexa: così facendo potresti persino risparmiare denaro. Come incentivo per i clienti Amazon a partecipare allo shopping vocale, alcuni articoli potevano beneficiare di sconti fino al 25% in aggiunta alle offerte standard per il Prime Day 2020. L'avvertenza: il valore aggiuntivo era applicabile solo se elaborato tramite voce.

I tagli ai prezzi hanno sicuramente contribuito al record di 1,4 miliardi di dollari risparmiati quest'anno in occasione del quinto anniversario dell'evento. E questo sembra essere solo l'inizio. La crescita prevista per questo segmento è già raddoppiata da $ 40 miliardi entro il 2022 a $ 80 miliardi all'anno entro il 2023. Ma non è tutto oro ciò che luccica. Sebbene la famiglia media ora abbia più di due altoparlanti intelligenti, non tutti sono disposti ad adottare il nuovo canale.

Privacy, per favore

Quando si utilizzano gli assistenti vocali, il 41% degli utenti è preoccupato per la propria privacy. Le due maggiori preoccupazioni citate sono la sicurezza dei dati e l'ascolto passivo. La scoperta che l'apprendimento automatico coinvolge anche l'ascolto degli esseri umani ha portato le persone a chiedersi chi ci sia davvero dall'altra parte dei loro dispositivi. Cosa impedisce loro di utilizzare in modo improprio le informazioni personali che raccolgono?

Amazon ha risposto con un'informativa sulla privacy aggiornata assicurando agli utenti che è conforme alle normative sui dati di pagamento e fornisce istruzioni sulla personalizzazione delle impostazioni delle informazioni. Indipendentemente dalle misure adottate o dalle promesse fatte, la fiducia non è transazionale. Come nel caso di tutti i giganti della tecnologia, Amazon deve guadagnarsi quella fiducia. Parte della ricostruzione di quel legame richiede ai marchi di curare esperienze che facciano sentire gli utenti al sicuro, non solo di stampare una nuova politica.

Il suono del cyber shopping

Il marchio Sonic è straordinariamente efficace nel creare fiducia. Semplicemente sponsorizzando un evento di musica dal vivo, i marchi possono guadagnare l'83% in più di fiducia tra i millennial. Così facendo, la percezione del marchio può migliorare complessivamente del 37%. In un altro studio, la musica tradizionale ha superato la musica contemporanea in termini di affidabilità. Includere il giusto tipo di musica nel marketing mix produce un ROI emotivo che connette i consumatori con le aziende a un livello più profondo.

Molto prima di verbalizzare le liste della spesa e prima di digitalizzare completamente le esperienze di vendita al dettaglio, c'è stato uno sforzo significativo per segnare il percorso del cliente in negozio. Quasi 40 anni fa, abbiamo appreso che gli acquirenti trascorrevano il 34% di tempo in più nei negozi ascoltando musica di sottofondo rispetto a quelli che non lo facevano. Se qualcosa di così specifico come la velocità di una canzone può influenzare per quanto tempo gli acquirenti navigano nei corridoi e persino quanto riempiono i loro carrelli, i marchi non possono ignorare come suonano le loro abilità vocali.

Poiché i pagamenti sono diventati meno fisici con l'aumento dei terminali contactless, il marchio multisensoriale è diventato più critico. L'atto tangibile di strisciare una carta è tattile. Tuttavia, sventolare un dispositivo come uno smartphone o uno smartwatch vicino a un terminale offre molte meno certezze, per non parlare di parlare con un agente invisibile. I segnali sonori possono integrare la mancanza di tatto. Inoltre, hanno il potere di generare una percezione più positiva del commerciante dell'81%.

Suoni di sicurezza

I suoni del prodotto sono potenti significanti. Considera il suono della schermata di blocco su iOS. Questo soddisfacente "clic" non solo indica che l'iPhone è bloccato, ma porta con sé lo skeuomorfismo euristico di un vero lucchetto che scatta in posizione. Il comportamento appreso dei suoni familiari è trasferibile nell'esperienza, nel bene e nel male. Ora che Apple ha costruito l'equità sull'utilizzo dei suoni di un blocco letterale, qualsiasi altro concorrente che prova la stessa tattica diluirà le identità audio di entrambe le parti.

Le sole icone uditive hanno i loro limiti. Venmo ha adottato un approccio simile alla sua notifica push. In questo caso, è il ka-ching di un registratore di cassa. Il realismo dell'utilizzo di registrazioni grezze ha una capacità più diretta di attivare associazioni, ma può anche causare fastidio nel tempo. Sovrapporre questo concetto nella composizione degli auricolari (ad es. suoni UX) può aiutare a garantire che l'intento sottostante sia compreso creando una differenziazione unica. Il contenuto melodico e armonico aggiunto apre una vasta opportunità per possedere davvero il marchio audio.

Autenticazione uditiva

Definire dove vanno gli auricolari all'interno del flusso dell'utente è essenziale quanto progettare quale sia il suono, se non di più. Dopotutto, è ciò che mette "UX" nei suoni UX. Aspettare fino al momento della transazione è probabilmente troppo tardi. Al contrario, troppo rumore violerà il concetto di spazio negativo.

L'aggiunta di un'autenticazione sonora in una fase iniziale aggiunge una quantità necessaria di attrito funzionale per aumentare la fiducia dell'utente. Per omettere ordini errati, gli utenti Alexa possono abilitare una delle tre conferme d'acquisto per l'acquisto vocale: Profilo vocale (riconoscimento biometrico), Codice vocale (PIN parlato) o nessuna delle precedenti (disabilita conferma). Questi passaggi aggiuntivi offrono risultati prima dell'acquisto, ma in effetti stanno solo allungando la conversazione. È un'occasione persa per aggiungere gioia a un'attività di routine.

Mark Jamison, responsabile globale del design dell'innovazione di Visa, racconta una storia sull'utilizzo di frammenti di brani per indicare la conferma dell'utente e ha riferito che "è uscito dalle classifiche". Non è una sorpresa. Le persone hanno una connessione inconscia con la musica, specialmente quando si tratta dei loro brani preferiti. Lo streaming degli artisti preferiti di tutti non è fattibile per ogni applicazione finanziaria dal punto di vista dei costi e delle licenze. Detto questo, l'idea di una firma sonora riconoscibile è un modo brillante per indicare un accesso riuscito.

Black Friday, tutti i giorni

In che modo il COVID-19 rimodellerà la giornata di shopping annuale?

Amazon Prime ha già presentato in anteprima le autorizzazioni quasi un mese prima del previsto. Tradizionalmente, il Black Friday è la caratteristica della follia delle spese di fine anno, con il Cyber ​​Monday come bis più recente. Le linee stanno iniziando a sfumare mentre i risparmi si diffondono nel quarto trimestre. Il traffico può spostarsi o meno dal parcheggio agli altoparlanti intelligenti, ma una cosa è certa: non ci sono mai state più alternative ai grandi magazzini affollati.

I vantaggi sempre attivi dell'e-commerce, combinati con la funzionalità vivavoce della tecnologia vocale, rendono le cose più convenienti che mai. L'implementazione dell'audio strategico può aumentare il modo in cui interagiamo con la vendita al dettaglio, fornendo un coinvolgimento più coinvolgente e riacquistando la fiducia che questa tecnologia innovativa ha perso.