Guardare Amazon: la spesa online è aumentata di 7 volte in un mese

Pubblicato: 2020-07-04

Amazon ha mantenuto la sua posizione al primo posto e ha visto il valore del suo marchio aumentare del 32%, o quasi $ 100 miliardi, a $ 415,8 miliardi, secondo la quindicesima classifica annuale dei 100 marchi globali più preziosi, pubblicata all'inizio di questa settimana dalla società pubblicitaria WPP e dalla società di ricerca Kantar.

E stanno fumando la concorrenza, dato che la Apple numero 2 è indietro di oltre $ 50 miliardi.

È facile vedere che il COVID-19 è stato un fattore importante in questo aumento di valore, poiché le dimensioni e la velocità del passaggio allo shopping online provocato dal virus hanno colto tutti alla sprovvista.

Ma anche dopo un periodo traballante all'inizio della crisi, Amazon sembra aver superato la tempesta e sta operando a livelli a cui i clienti si sono abituati.

E poiché la pandemia ha accelerato il passaggio a un mondo ancora più digitale, ha anche posizionato Amazon per avere ancora più successo in un mondo post Covid.

Crescita della spesa online durante la pandemia

Io e John Lawson, co-conduttore di My Watching Amazon, parliamo di come questo e di come Google sembra rispondere a una tendenza al ribasso della spesa pubblicitaria digitale durante la pandemia, che potrebbe anche aiutarli a respingere Amazon a lungo termine.

E un paio di altre cose che sono successe nel mondo di Amazon questa settimana. Di seguito è riportata una trascrizione modificata di una parte della nostra conversazione.

Fai clic sul lettore SoundCloud incorporato di seguito per ascoltare l'intera conversazione.

smallbiztrends · Guardare Amazon – La spesa pre-COVID rappresentava il 3% della vendita al dettaglio online, dopo l'epidemia era del 21%

Brent Leary: Abbiamo parlato così tanto di come Amazon è stata martellata nella prima parte della pandemia.

John Lawson: Assolutamente. Ho visto una storia. Ora, se riesci a prenderlo, è davvero bello da guardare. La CNBC ha fatto una cosa sullo speciale di alimentari, sui negozi di alimentari e sulla pandemia. Ed è stato davvero interessante, ma un paio di numeri che ne ho ricavati sono che gli acquisti online di generi alimentari erano circa il 3% pre-COVID. E questo è salito, letteralmente, in meno di 30 giorni, al 21%. Questo è 7X. Qualsiasi tipo di attività che da un giorno all'altro aumenta di 7 volte, è impossibile tenere il passo. Ed è stato davvero interessante vedere alcuni di quei numeri. Oh.

Brent Leary: un recente sondaggio ha rilevato che il 20% degli intervistati ha acquistato beni fisici online per la prima volta durante la pandemia. 20%. È la prima volta che hanno comprato qualcosa online, beni fisici. Ed è stato solo a causa della pandemia. E poi, in seguito, il 46% ha anche affermato che avrebbe continuato ad acquistare online più frequentemente una volta superata la pandemia. E poi l'ultimo, ecco perché Amazon si trova in un'ottima posizione, e non è bene dirlo a causa della pandemia. Ma qui sono solo fatti. Poiché le persone erano costrette ad acquistare più cose online, hanno finito per farlo. E poi si sono resi conto, sai una cosa? Non è poi così male acquistare questa roba online. E poi solo l'8% ha affermato che ridurrà gli acquisti online post-COVID. Tutto questo è in linea con quello che, immagino, stiamo vedendo dappertutto, ovvero tutti dicono che Amazon raddoppierà il prezzo delle azioni nei prossimi due anni. Perché la pandemia ha effettivamente accelerato il passaggio delle persone ad acquistare online a un ritmo maggiore rispetto a prima. E non si torna indietro.

John Lawson: Non dirò che non si può tornare indietro. Ci sono diverse parti che torneranno indietro. È come, sì, sto comprando la mia spesa online, ma quando potrò tornare a toccare davvero la mia frutta, probabilmente tornerò a toccare la frutta. Ma ci sono alcune aree che sicuramente vedranno e manterranno tale aumento. Ho avuto un amico che ha effettivamente acquistato un'auto online, ma non vedo questo sostegno. Una volta terminato il post-COVID, penso che le persone torneranno indietro e proveranno un veicolo. Quindi sì, manterrai parte di questo, ma poi ci sono altri settori che potrebbero fluttuare all'indietro.

Brent Leary: Beh, penso che fosse un'affermazione generale, che le persone erano costrette a fare qualcosa che non avevano mai fatto prima. E poiché sono stati costretti a farlo, alcune persone, e sembra che una quantità piuttosto significativa di persone, abbia capito, amico, non è male. E poi, anche una volta che le cose tornano a qualunque sia la nuova normalità, parte della nuova normalità è che una percentuale di persone continuerà a comprare cose online che non avevano comprato prima. Anche se le cose saranno più aperte per tornare come vogliono. Sì. Questo è quello che penso.
Fammi solo sapere, dove fai acquisti? Perché non voglio fare acquisti lì una volta che torni a toccare le cose.

Google si muove per espandere le inserzioni al dettaglio gratuite per contrastare la crescente rivalità pubblicitaria con Amazon

Brent Leary: Google ha annunciato che amplierà le inserzioni al dettaglio gratuite nella sua pagina di ricerca principale. Avevano già cambiato le regole in modo che i commercianti potessero elencare gratuitamente gli articoli nella selezione degli acquisti di Google, ma dovevano comunque pagare per uno slot in alto della pagina principale di ricerca di Google.
Google sta provando dolore solo... beh, forse non come Facebook. Ma Google sta soffrendo perché molte aziende non stanno facendo pubblicità digitale in questo momento.

John Lawson: Sì. Sì. Bene, se ci pensi anche tu, quando dici che molte aziende non stanno facendo, non stanno spendendo i soldi per gli annunci digitali?

Brent Leary: Giusto, giusto, giusto.

John Lawson: Giusto? E Amazon ha la capacità di contrastare questo? Non credo che lo facciano.

Brent Leary: Amazon sta già contrastando, pensiamo a questo. L'aumento degli acquisti online, Amazon sta ottenendo più di quella giusta quota di tale aumento. Quindi, se le persone stanno tagliando i loro annunci, ma la vendita al dettaglio online sta ancora impazzendo, indovina chi ne trae vantaggio? Amazon lo sta ottenendo in un modo o nell'altro. Quindi Google sta cercando di capire come fanno a convincere i venditori a vendere cose sulla loro piattaforma? Stanno provando in tutti i modi, ma le persone non vogliono fare pubblicità.
Quindi Google, penso, sta cercando di trovare un modo per respingere Amazon, in un modo, e mantenere i loro inserzionisti e immagino che i venditori di terze parti cerchino di fare progressi con loro. E penso che sia difficile per loro in questo momento farlo, ma devono fare qualcosa perché i grandi marchi non stanno spendendo tanto quanto una volta per il lavoro pubblicitario di Google in questo momento. Almeno adesso.

John Lawson: Non credo che sia davvero così. Vedremo quando usciranno i guadagni per il secondo trimestre. Le azioni di Google stanno andando bene. Google non è come, oh mio Dio, Amazon sta arrivando per il nostro core business. Non credo che sia nemmeno vicino. Tuttavia, penso che quando si tratta di pubblicità e pubblicità di beni materiali, ci fosse una nicchia e un'opportunità lì che Google stesso non ha mai navigato adeguatamente, secondo me. Non credo che abbiano mai navigato molto bene nella pubblicità del prodotto. E ciò ha permesso ad Amazon di intrufolarsi e fare molte incursioni in quell'area. Penso che Google-

Brent Leary: Il modello di business iniziale di Google non era quello di indicare alle persone dove potevano fare acquisti. Si trattava di trovare informazioni e-

John Lawson: No. Ricordiamoci. Attesa. Aspettare. Non ricordi qualcosa chiamato Froogle.

Brent Leary: Era la parte iniziale di Google o era un'aggiunta?

John Lawson: No. Sto solo dicendo che la piattaforma di acquisto di Google era Froogle. E Froogle è stato fantastico. Era gratuito al 100%. Va bene? Ed era solo uno shopping per te... Avrebbe risucchiato tutta la tua roba dal tuo negozio, da molti negozi eBay, e l'avrebbe elencata. E lo renderebbe facile da trovare. Penso che quel concetto debba tornare. Penso che parte della ricerca di Google dovrebbe essere letteralmente la ricerca di prodotti.

Brent Leary: Sì. Bene, ma-

John Lawson: Senza pagare.

Brent Leary: Ma penso che in origine fosse così fino a quando le persone non hanno detto, beh, perché non vado su Amazon e cerco.

John Lawson: Non proprio.

Brent Leary: Cosa è successo, tre o quattro anni fa, da quando Amazon è diventata la destinazione numero uno per la ricerca di prodotti?

John Lawson: Mm-hmm (affermativo).

Brent Leary: Sì. Non vedo che cambierà presto.

John Lawson: Sto dicendo che la ricerca di prodotti è diversa dalla ricerca di testo.

Brent Leary: Ma la ricerca del prodotto è una ricerca intenzionale perché vogliono comprare qualcosa.

John Lawson: Giusto. E se voglio comprare qualcosa, devo vedere la foto. Ho bisogno di vedere la descrizione di detta cosa. Quando lo fai su Google, non ottieni nessuna di quell'esperienza, o non hai davvero quell'esperienza.

Brent Leary: L'hanno virato. E inoltre non hanno ricevuto valutazioni e recensioni immediatamente.

John Lawson: Esattamente.

Brent Leary: A causa di tutto ciò, le persone hanno iniziato a rivolgersi direttamente ad Amazon per la ricerca di prodotti.

John Lawson: Giusto, ma Google ha tutti quei dati. Tutti quei dati,

Brent Leary: Hanno tutti quei dati, ma il loro modello di business non è stato impostato per consentire alle persone di acquistare cose direttamente da lì.

John Lawson: Devono sistemarlo. Hanno tutti i componenti. Hanno GooglePay.

Brent Leary: Penso che ci stiano provando.

John Lawson: Guarda. Vedi, è quello che sto dicendo. Non credo ci stessero provando. Penso che se ci provano, avranno un po' di, potrebbe essere un po'...

Brent Leary: Perché non ci hanno provato? Perché non si sono sforzati davvero? Perché guarda i margini sul retail. Guarda i margini che avevano sugli annunci. Avevano enormi margini e-

John Lawson: Oh, sì. Vendita al dettaglio contro... Sì, assolutamente.

Brent Leary: Giusto. Ma stavano ottimizzando su questo. E ammettiamolo, la vendita al dettaglio è un mercato difficile, anche se si tratta di vendita al dettaglio online. E la catena di approvvigionamento non è facile. Penso-

John Lawson: No, devono stare fuori da quella parte.

Brent Leary: Penso che debbano capire come posizionarsi al meglio per come appariranno gli annunci e le campagne digitali dopo il COVID, perché avranno un aspetto diverso da quello che erano prima del COVID. E potrebbero posizionarsi, perché sono già i leader, solo in generale. Quindi, come prendono quel vantaggio e cambiano il modo in cui hanno bisogno di mantenerlo dopo che avremo superato questa pandemia.

John Lawson: Guarda LinkedIn Il commento dell'utente dice: “Uso sempre Google perché ho delle opzioni. Di solito finiscono su Amazon, dal momento che non ci sono molti altri risultati che contano". Penso che questa sia la parte più importante, è che quando fai una cosa su Amazon, non avrai molte opzioni diverse, come faresti su Google-

Brent Leary: Questo perché sono ottimizzati per vendere qualcosa alla fine dell'interazione. In che modo Amazon ci consente di trovare facilmente ciò che vogliamo, prendere quella decisione, fare clic sul pulsante di acquisto e quindi restare a casa nostra 24 ore dopo con le nostre cose? Google non è ottimizzato per questo. Amazon è. Ed è per questo che sarà difficile per loro tentare di attaccare il territorio amazzonico. E forse è un po' più facile per Amazon attaccare Google sul proprio territorio con il piano pubblicitario digitale.

John Lawson: Non sono d'accordo, ma vedremo.

Brent Leary: Cos'altro c'è di nuovo? Sei sempre in disaccordo con me.

John Lawson: Penso che tu stia dicendo che Amazon ha un vantaggio.

Brent Leary: Penso di dire -

John Lawson: Che Google non può eguagliare il suo vantaggio, e penso che anche Google abbia alcuni strumenti nella manica che Amazon non ha. E sicuramente per quanto riguarda i dati penso che lo facciano.

Brent Leary: Penso che tu abbia ragione su questo. Ma si tratta anche di essere in grado di eseguire effettivamente. E Google ha dimostrato di avere momenti difficili quando si tratta di prodotti fisici. Alcuni di loro-

John Lawson: Ecco la cosa. E questo è un buon punto. Penso che lasci Amazon nello spazio del prodotto fisico. Non cercare di competere con quello. È lì che hanno avuto i loro problemi. Quando si tratta di ricerca effettiva, non c'è niente che sia paragonabile alla ricerca di Google sul pianeta. La ricerca su Amazon non è nemmeno vicina. Amazon non è nelle mie tasche. Google sa ovunque sono stato, dove sto andando e tutto ciò che esce dalla mia bocca. Devono utilizzarlo e capire come utilizzarlo a vantaggio dell'utente finale per migliorare l'esperienza di acquisto.

Brent Leary: Sono totalmente d'accordo con te su questo. Google è il re della ricerca, ma c'è un'opportunità, non solo per Amazon. C'è un'opportunità, perché la ricerca sta cambiando sempre più in ricerca vocale, che è un animale completamente diverso. E questo lascia alcune opportunità, non solo ad Amazon, ma anche ad altri, per capire come sfruttano la ricerca vocale ed essere in grado di ottimizzare la ricerca vocale e le conversazioni vocali che potrebbero trasformarsi in una vera connessione tra un'esperienza di vendita al dettaglio che inizia con una ricerca vocale rispetto a un'esperienza di vendita al dettaglio che inizia con una ricerca testuale tradizionale? Ci sono alcune opportunità. Penso che Google dovrebbe cercare di ottimizzare per questo, perché per me è lì che sta andando sempre più veloce.

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  • Interviste faccia a faccia con Brent Leary

Questo fa parte della serie di interviste One-to-One con leader di pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.