Menonton Amazon: Belanja Kelontong Online Naik 7x Sebulan

Diterbitkan: 2020-07-04

Amazon mempertahankan posisinya di tempat nomor satu dan melihat nilai mereknya meningkat 32%, atau hampir $100 miliar, menjadi $415,8 miliar, menurut peringkat tahunan Top 100 Most Valuable Global Brands yang dirilis awal pekan ini oleh firma periklanan WPP dan firma riset Kantar.

Dan mereka mengabaikan persaingan, karena Apple #2 tertinggal lebih dari $50 miliar.

Sangat mudah untuk melihat bahwa COVID-19 telah menjadi faktor besar dalam peningkatan nilai ini, karena ukuran dan kecepatan pergeseran ke belanja online yang disebabkan oleh virus membuat semua orang lengah.

Tetapi bahkan setelah periode yang goyah di awal krisis, Amazon tampaknya telah melewati badai dan beroperasi pada tingkat yang sudah biasa bagi pelanggan.

Dan karena pandemi telah mempercepat perpindahan ke dunia yang lebih digital, itu juga telah memposisikan Amazon untuk menjadi lebih sukses di dunia Pasca Covid.

Pertumbuhan Belanja Online di Masa Pandemi

My Watching Amazon co-host John Lawson dan saya berbicara tentang bagaimana ini, dan bagaimana Google tampaknya menanggapi tren turun dalam belanja iklan digital selama pandemi – yang mungkin juga membantu mereka menangkis Amazon dalam jangka panjang.

Dan beberapa hal lain yang terjadi di dunia Amazon minggu ini. Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari sebagian percakapan kami.

Klik pemutar SoundCloud yang disematkan di bawah untuk mendengar percakapan lengkapnya.

smallbiztrends · Menonton Amazon – Belanja Bahan Makanan Sebelum COVID adalah 3% dari Ritel Online, setelah wabah menjadi 21%

Brent Leary: Kami berbicara banyak tentang bagaimana Amazon dihantam di bagian pertama pandemi.

John Lawson: Tentu saja. Saya melihat sebuah cerita. Nah, jika Anda bisa menangkap ini, sangat bagus untuk ditonton. CNBC melakukan sesuatu tentang bahan makanan khusus, di toko kelontong dan pandemi. Dan itu sangat menarik, tetapi beberapa angka yang saya dapatkan dari itu, adalah bahwa belanja online untuk bahan makanan adalah sekitar 3% sebelum COVID. Dan itu meningkat, secara harfiah, dalam waktu kurang dari 30 hari, menjadi 21%. Itu 7X. Bisnis apa pun yang hanya dalam semalam naik 7X lipat, tidak mungkin untuk mengikutinya. Dan itu sangat menarik untuk melihat beberapa dari angka-angka itu. Wow.

Brent Leary: Sebuah survei baru-baru ini menemukan bahwa 20% dari mereka yang disurvei membeli barang fisik secara online untuk pertama kalinya selama pandemi. 20%. Pertama kali mereka pernah membeli sesuatu secara online, barang fisik. Dan itu hanya karena pandemi. Dan kemudian ditindaklanjuti, 46% juga mengatakan mereka akan terus membeli secara online lebih sering setelah kita melewati pandemi. Dan yang terakhir, inilah mengapa Amazon berada dalam posisi yang sangat bagus, dan itu tidak baik untuk dikatakan karena pandemi. Tapi itu hanya fakta di sini. Karena orang dipaksa untuk membeli lebih banyak barang secara online, mereka akhirnya melakukannya. Dan kemudian mereka menyadari, Anda tahu? Tidak terlalu buruk membeli barang ini secara online. Dan kemudian hanya 8% yang mengatakan akan mengurangi belanja online pasca-COVID. Semua ini sejalan untuk apa, saya kira, kita melihat di semua tempat, yang semua orang mengatakan Amazon akan menggandakan harga saham mereka dalam beberapa tahun ke depan. Karena pandemi justru mempercepat pergerakan orang untuk membeli secara online dengan rate yang lebih besar dari sebelumnya. Dan tidak ada jalan untuk kembali.

John Lawson: Saya tidak akan mengatakan tidak ada jalan untuk kembali. Ada bagian berbeda dari itu yang akan kembali. Ini seperti, ya, saya membeli bahan makanan secara online, tetapi ketika saya dapat kembali menyentuh buah saya, saya mungkin akan kembali menyentuh buah itu. Tapi ada beberapa area yang pasti akan melihat dan mempertahankan peningkatan itu. Saya punya teman yang benar-benar membeli mobil secara online, tetapi saya tidak melihat itu mendukung. Setelah pasca-COVID berakhir, saya pikir orang-orang akan kembali dan menguji kendaraan. Jadi ya, Anda akan mempertahankan sebagian dari itu, tetapi kemudian ada industri lain yang mungkin mundur.

Brent Leary: Yah, saya pikir itu adalah pernyataan umum, bahwa orang dipaksa melakukan sesuatu yang belum pernah mereka lakukan sebelumnya. Dan karena mereka dipaksa ke dalamnya, beberapa orang, dan sepertinya cukup banyak orang, menyadari, kawan, ini tidak buruk. Dan kemudian, bahkan setelah semuanya kembali ke normal baru, bagian dari normal baru adalah, persentase orang akan tetap membeli barang secara online yang belum pernah mereka beli sebelumnya. Padahal keadaan akan lebih terbuka untuk kembali seperti yang diinginkan. Ya. Itulah yang saya pikirkan.
Kasih tau dong, tokonya dimana? Karena saya tidak ingin berbelanja di sana setelah Anda kembali menyentuh barang-barang.

Google Bergerak untuk Memperluas Daftar Ritel Gratis untuk Melawan Persaingan Iklan yang Tumbuh dengan Amazon

Brent Leary: Google mengumumkan bahwa mereka akan memperluas daftar ritel gratis ke halaman pencarian utamanya. Mereka telah mengubah aturan sehingga pedagang dapat mencantumkan item dalam pilihan belanja Google secara gratis, tetapi mereka masih harus membayar untuk slot di bagian atas dari halaman utama pencarian Google.
Google merasa sakit hanya ... Yah, mungkin tidak seperti Facebook. Tetapi Google merasakan sakitnya karena banyak perusahaan tidak melakukan hal-hal iklan digital saat ini.

John Lawson: Ya. Ya. Nah, jika Anda memikirkannya juga, ketika Anda mengatakan banyak perusahaan tidak melakukannya, mereka tidak menghabiskan uang untuk iklan digital?

Brent Leary: Benar, benar, benar.

John Lawson: Benar? Dan apakah Amazon memiliki kemampuan untuk melawan ini? Saya tidak berpikir mereka lakukan.

Brent Leary: Amazon sudah melawannya, mari kita pikirkan ini. Peningkatan dalam belanja online, Amazon mendapatkan lebih banyak bagian yang adil dari kenaikan itu. Jadi, jika orang mengurangi iklan mereka, tetapi ritel online masih menggila, coba tebak siapa yang diuntungkan dari itu? Amazon mendapatkannya dengan satu atau lain cara. Jadi Google mencoba mencari tahu bagaimana mereka membuat penjual menjual barang di platform mereka? Mereka mencoba segala cara, tetapi orang-orang tidak mau beriklan.
Jadi Google, saya pikir, sedang mencoba mencari cara untuk menangkis Amazon, dengan satu cara, dan mempertahankan pengiklan mereka dan saya kira penjual pihak ketiga, mencoba membuat kemajuan dengan mereka. Dan saya pikir sulit bagi mereka sekarang untuk melakukan itu, tetapi mereka harus melakukan sesuatu karena merek-merek besar tidak membelanjakan uang sebanyak dulu untuk pekerjaan iklan Google saat ini. Setidaknya sekarang.

John Lawson: Saya rasa bukan itu masalahnya. Kami akan melihat kapan pendapatan keluar untuk kuartal kedua. Saham Google berjalan dengan baik. Google tidak seperti, oh Tuhan, Amazon datang untuk bisnis inti kami. Saya tidak berpikir itu bahkan dekat. Namun, saya berpikir bahwa dalam hal periklanan dan periklanan barang-barang keras, ada ceruk dan peluang di sana yang menurut saya tidak pernah dinavigasi oleh Google sendiri secara memadai. Saya tidak berpikir mereka pernah menavigasi iklan untuk produk dengan sangat baik. Dan itu memungkinkan Amazon untuk menyelinap masuk dan membuat banyak terobosan di area itu. Saya pikir Google-

Brent Leary: Model bisnis awal Google bukanlah untuk mengarahkan orang ke tempat mereka dapat berbelanja. Itu tentang mencari informasi dan-

John Lawson: Tidak. Mari kita ingat. Tunggu. Tahan. Anda tidak ingat sesuatu yang disebut Froogle.

Brent Leary: Apakah itu bagian awal dari Google, atau apakah itu tambahan?

John Lawson: Tidak. Saya hanya mengatakan bahwa platform belanja Google adalah Froogle. Dan Froogle hebat. Itu 100% gratis. Baiklah? Dan itu hanya belanja bagi Anda untuk ... Itu akan menyedot semua barang Anda dari toko Anda, banyak toko eBay, dan itu akan mencantumkannya. Dan itu akan membuatnya mudah ditemukan. Saya pikir konsep itu perlu kembali. Saya pikir bagian dari pencarian Google harus benar-benar menjadi pencarian produk.

Brent Leary: Ya. Yah, tapi-

John Lawson: Tanpa membayar.

Brent Leary: Tapi saya pikir awalnya sampai orang-orang seperti, yah, mengapa saya tidak pergi ke Amazon dan mencari saja.

John Lawson: Tidak juga.

Brent Leary: Apa, tiga atau empat tahun lalu, sejak Amazon menjadi tujuan nomor satu untuk pencarian produk?

John Lawson: Mm-hmm (mengiyakan).

Brent Leary: Ya. Saya tidak melihat itu berubah dalam waktu dekat.

John Lawson: Saya mengatakan pencarian produk berbeda dari pencarian teks.

Brent Leary: Tapi pencarian produk adalah pencarian niat karena mereka ingin membeli sesuatu.

John Lawson: Benar. Dan jika saya ingin membeli sesuatu, saya perlu melihat gambarnya. Saya perlu melihat deskripsi dari hal tersebut. Ketika Anda melakukannya di Google, Anda tidak mendapatkan pengalaman itu, atau Anda tidak benar-benar mendapatkan pengalaman itu.

Brent Leary: Mereka menempelkannya. Dan mereka juga tidak langsung mendapatkan rating dan review.

John Lawson: Tepat.

Brent Leary: Karena semua itu, orang-orang mulai langsung pergi ke Amazon untuk mencari produk.

John Lawson: Benar, tetapi Google memiliki semua data itu. Semua data itu,

Brent Leary: Mereka memiliki semua data itu, tetapi model bisnis mereka tidak diatur agar orang dapat membeli barang langsung dari sana.

John Lawson: Mereka perlu menyiapkan itu. Mereka mendapatkan semua komponen. Mereka mendapatkan GooglePay.

Brent Leary: Saya pikir mereka mencoba.

John Lawson: Lihat. Lihat, itulah yang saya katakan. Saya tidak berpikir mereka mencoba. Saya pikir jika mereka mencoba, mereka akan memiliki sedikit, bisa jadi sebentar-

Brent Leary: Mengapa mereka tidak mencoba? Mengapa mereka tidak berusaha sangat keras? Karena melihat margin pada ritel. Lihatlah margin yang mereka miliki di iklan. Mereka memiliki margin besar dan-

John Lawson: Oh, ya. Ritel versus ... Ya, tentu saja.

Brent Leary: Benar. Tapi mereka mengoptimalkan sekitar itu. Dan mari kita hadapi itu, ritel adalah pasar yang sulit, bahkan jika itu adalah ritel online. Dan rantai pasokan tidak mudah. Menurut saya-

John Lawson: Tidak, mereka harus menghindari bagian itu.

Brent Leary: Saya pikir mereka perlu mencari cara terbaik untuk memposisikan diri mereka untuk seperti apa iklan digital dan kampanye digital setelah COVID, karena mereka akan terlihat berbeda dari sebelum COVID. Dan mereka bisa memposisikan diri, karena mereka sudah menjadi pemimpin, secara umum saja. Jadi bagaimana mereka memimpin itu dan mengubah cara yang mereka butuhkan untuk mempertahankan kepemimpinan itu setelah kita melewati pandemi ini.

John Lawson: Lihat komentar Pengguna LinkedIn yang mengatakan, “Saya selalu menggunakan Google karena saya mendapatkan opsi. Biasanya berakhir di Amazon, karena tidak banyak hasil lain yang penting.” Saya pikir itu adalah bagian yang paling penting, adalah ketika Anda melakukan sesuatu di Amazon, Anda tidak akan mendapatkan banyak pilihan yang berbeda, seperti yang Anda lakukan di Google-

Brent Leary: Itu karena mereka dioptimalkan untuk menjual sesuatu di akhir interaksi. Bagaimana Amazon memudahkan kami menemukan apa yang kami inginkan, membuat keputusan itu, mengklik tombol beli, dan kemudian berdiri di depan pintu kami 24 jam kemudian dengan barang-barang kami? Google tidak dioptimalkan untuk itu. Amazon adalah. Dan itulah mengapa akan sulit bagi mereka untuk mencoba menyerang wilayah Amazon. Dan mungkin sedikit lebih mudah bagi Amazon untuk menyerang Google di wilayah mereka dengan rencana iklan digital.

John Lawson: Saya tidak setuju, tapi kita lihat saja.

Brent Leary: Apa lagi yang baru? Anda selalu tidak setuju dengan saya.

John Lawson: Saya pikir Anda mengatakan bahwa Amazon memiliki keuntungan.

Brent Leary: Saya pikir saya mengatakan –

John Lawson: Bahwa Google tidak dapat menandingi keunggulannya, dan saya pikir Google juga memiliki beberapa alat yang tidak dimiliki Amazon. Dan tentu saja dari segi data, saya pikir mereka melakukannya.

Brent Leary: Saya pikir Anda benar tentang itu. Tetapi ini juga tentang kemampuan untuk benar-benar mengeksekusi. Dan Google telah menunjukkan bahwa mereka mengalami masa-masa sulit dalam hal produk fisik. Beberapa dari mereka sendiri-

John Lawson: Ini masalahnya. Dan itu poin yang bagus. Saya pikir Anda meninggalkan Amazon di ruang produk fisik. Jangan mencoba untuk bersaing dengan itu. Di situlah mereka memiliki masalah. Dalam hal pencarian sebenarnya, tidak ada yang sebanding dengan pencarian Google di planet ini. Pencarian Amazon bahkan tidak dekat. Amazon tidak ada di saku saya. Google tahu ke mana pun saya pergi, ke mana saya pergi, dan semua yang keluar dari mulut saya. Mereka harus memanfaatkan itu dan mencari tahu bagaimana mereka dapat menggunakannya untuk keuntungan pengguna akhir untuk membuat pengalaman berbelanja lebih baik.

Brent Leary: Saya sangat setuju dengan Anda tentang itu. Google adalah raja pencarian, tetapi ada peluang, bukan hanya untuk Amazon. Ada peluang, karena pencarian semakin berubah menjadi pencarian suara, yang merupakan hewan yang sama sekali berbeda. Dan itu menyisakan beberapa peluang untuk, bukan hanya Amazon, tetapi bagi yang lain, untuk mengetahui bagaimana mereka memanfaatkan pencarian suara dan dapat mengoptimalkan pencarian suara dan percakapan suara yang dapat berubah menjadi benar-benar menghubungkan pengalaman ritel yang dimulai dengan pencarian suara versus pengalaman ritel yang dimulai dengan pencarian teks tradisional? Ada beberapa peluang. Saya pikir Google harus mencoba mengoptimalkannya, karena bagi saya, di situlah ini berjalan lebih cepat dan lebih cepat.

LIHAT LEBIH LANJUT:

  • Wawancara Satu-satu dengan Brent Leary

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.