Assistindo Amazon: compras de supermercado on-line aumentaram 7 vezes em um mês

Publicados: 2020-07-04

A Amazon manteve sua posição no primeiro lugar e viu o valor de sua marca aumentar 32%, ou quase US$ 100 bilhões, para US$ 415,8 bilhões, de acordo com o 15º ranking anual das 100 Marcas Globais Mais Valiosas, divulgado no início desta semana pela empresa de publicidade WPP e pela empresa de pesquisa. Kantar.

E eles estão fumando a concorrência, já que a número 2 da Apple está mais de US $ 50 bilhões atrás.

É fácil ver que o COVID-19 foi um grande fator nesse aumento de valor, pois o tamanho e a velocidade da mudança para as compras online provocadas pelo vírus pegaram todos desprevenidos.

Mas mesmo após um período instável no início da crise, a Amazon parece ter resistido à tempestade e está operando em níveis aos quais os clientes se acostumaram.

E porque a pandemia acelerou a mudança para um mundo ainda mais digital, também posicionou a Amazon para ter ainda mais sucesso em um mundo pós Covid.

Crescimento das compras online durante a pandemia

O co-apresentador do My Watching Amazon, John Lawson, e eu falamos sobre como isso e como o Google parece estar respondendo a uma tendência de queda nos gastos com anúncios digitais durante a pandemia – isso também pode ajudá-los a afastar a Amazon a longo prazo.

E algumas outras coisas que aconteceram no mundo Amazon esta semana. Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa.

Clique no player incorporado do SoundCloud abaixo para ouvir a conversa completa.

smallbiztrends · Assistindo Amazon – Pré COVID Grocery Shopping era 3% do Varejo Online, após o surto era 21%

Brent Leary: Conversamos muito sobre como a Amazon foi atacada na primeira parte da pandemia.

John Lawson: Com certeza. Eu vi uma história. Agora, se você conseguir pegar isso, é muito bom assistir. A CNBC fez uma coisa no especial de mercearia, nos supermercados e na pandemia. E foi realmente interessante, mas alguns números que obtive disso foram que as compras on-line de mantimentos eram cerca de 3% antes do COVID. E isso subiu, literalmente, em menos de 30 dias, para 21%. Isso é 7X. Qualquer tipo de negócio que da noite para o dia aumenta 7X, é impossível acompanhar. E foi muito interessante ver alguns desses números. Uau.

Brent Leary: Uma pesquisa recente descobriu que 20% dos entrevistados compraram produtos físicos online pela primeira vez durante a pandemia. 20%. Primeira vez que eles compraram algo online, bens físicos. E foi só por causa da pandemia. E, em seguida, 46% também disseram que continuariam comprando on-line com mais frequência assim que superarmos a pandemia. E então o último, é por isso que a Amazon está em uma posição tão boa, e não é bom dizer por causa da pandemia. Mas são apenas fatos aqui. Como as pessoas foram forçadas a comprar mais coisas online, elas acabaram comprando. E então eles perceberam, quer saber? Não é tão ruim comprar essas coisas online. E apenas 8% disseram que reduzirão as compras online pós-COVID. Tudo isso se alinha para o que, eu acho, estamos vendo em todo o lugar, que é todo mundo dizendo que a Amazon vai dobrar o preço de suas ações nos próximos dois anos. Porque a pandemia realmente acelerou o movimento para as pessoas comprarem online a uma taxa maior do que antes. E não há como voltar atrás.

John Lawson: Não vou dizer que não há como voltar atrás. Há diferentes partes disso que voltarão. É tipo, sim, eu estou comprando meus mantimentos online, mas quando eu puder voltar a tocar na minha fruta, provavelmente voltarei a tocar na fruta. Mas há algumas áreas que definitivamente verão e manterão esse aumento. Eu tinha um amigo que realmente comprou um carro online, mas não vejo isso sustentando. Quando o pós-COVID acabar, acho que as pessoas vão voltar e testar um veículo. Então, sim, você vai manter um pouco disso, mas há outras indústrias que podem flutuar para trás.

Brent Leary: Bem, acho que foi uma afirmação geral, que as pessoas foram forçadas a fazer algo que nunca haviam feito antes. E porque eles foram forçados a isso, algumas pessoas, e parece que uma quantidade bastante significativa de pessoas, percebeu, cara, isso não é ruim. E então, mesmo quando as coisas voltarem ao que quer que seja o novo normal, parte do novo normal é que uma porcentagem de pessoas continuará comprando coisas on-line que não haviam comprado antes. Mesmo que as coisas fiquem mais abertas para voltarem do jeito que querem. Sim. Isso é o que eu acho.
Só me diga, onde você compra? Porque eu não quero fazer compras lá quando você voltar a tocar nas coisas.

Google se move para expandir listagens de varejo gratuitas para combater a crescente rivalidade de anúncios com a Amazon

Brent Leary: O Google anunciou que expandirá as listagens gratuitas de varejo para sua página de pesquisa principal. Eles já haviam alterado as regras para que os comerciantes pudessem listar itens na seleção de compras do Google gratuitamente, mas ainda precisavam pagar por um espaço no topo da página principal de pesquisa do Google.
O Google está sentindo a dor apenas… Bem, talvez não como o Facebook. Mas o Google está sentindo a dor, pois muitas empresas não estão fazendo anúncios digitais no momento.

John Lawson: Sim. Sim. Bem, se você pensar sobre isso também, quando você diz que muitas empresas não estão fazendo, elas não estão gastando o dinheiro em anúncios digitais?

Brent Leary: Certo, certo, certo.

John Lawson: Certo? E a Amazon tem a capacidade de combater isso? Eu não acho que eles fazem.

Brent Leary: A Amazon já está contra-atacando, vamos pensar nisso. Com o aumento nas compras on-line, a Amazon está recebendo mais desse quinhão desse aumento. Então, se as pessoas estão reduzindo seus anúncios, mas o varejo online ainda está enlouquecendo, adivinhe quem está se beneficiando com isso? A Amazon está conseguindo de uma forma ou de outra. Então, o Google está tentando descobrir como eles conseguem que os vendedores vendam coisas em sua plataforma? Eles estão tentando de todas as maneiras, mas as pessoas não querem anunciar.
Então o Google, eu acho, está tentando descobrir uma maneira de afastar a Amazon, de uma maneira, e manter seus anunciantes e, acho, vendedores terceirizados, tentando fazer alguns progressos com eles. E acho que é difícil para eles fazer isso agora, mas eles precisam fazer algo porque as grandes marcas não estão gastando tanto quanto costumavam no trabalho de anúncios do Google agora. Pelo menos agora.

John Lawson: Eu não acho que seja realmente o caso. Veremos quando sair o resultado do segundo trimestre. As ações do Google estão indo bem. O Google não é como, ai meu Deus, a Amazon está vindo para o nosso negócio principal. Acho que não chega nem perto. No entanto, acho que, quando se trata de publicidade e propaganda de bens duráveis, havia um nicho e uma oportunidade que o próprio Google nunca navegou adequadamente, na minha opinião. Acho que eles nunca navegaram muito bem pela publicidade de produtos. E isso permitiu que a Amazon se infiltrasse e fizesse muitas incursões nessa área. Eu acho que o Google-

Brent Leary: O modelo de negócios inicial do Google não era apontar as pessoas para onde elas poderiam comprar. Era sobre encontrar informações e-

John Lawson: Não. Vamos lembrar. Esperar. Aguentar. Você não se lembra de algo chamado Froogle.

Brent Leary: Essa foi a parte inicial do Google ou foi um complemento?

John Lawson: Não. Só estou dizendo que a plataforma de compras do Google era o Froogle. E Froogle foi ótimo. Foi 100% gratuito. Tudo bem? E era apenas uma compra para você… Sugaria todas as suas coisas da sua loja, um monte de lojas do eBay, e listaria tudo. E seria fácil de encontrar. Acho que esse conceito precisa voltar. Acho que parte da pesquisa do Google deve ser literalmente a pesquisa de produtos.

Brent Leary: Sim. Bem mas-

John Lawson: Sem pagar.

Brent Leary: Mas eu acho que foi originalmente isso até as pessoas pensarem, bem, por que eu não vou até a Amazon e pesquiso.

John Lawson: Na verdade não.

Brent Leary: Foi o que, três ou quatro anos atrás, desde que a Amazon se tornou o destino número um para busca de produtos?

John Lawson: Mm-hmm (afirmativo).

Brent Leary: Sim. Não vejo isso mudando tão cedo.

John Lawson: Estou dizendo que a pesquisa de produtos é diferente da pesquisa de texto.

Brent Leary: Mas a busca de produtos é uma busca intencional porque eles querem comprar alguma coisa.

John Lawson: Certo. E se eu quiser comprar alguma coisa, preciso ver a foto. Eu preciso ver a descrição da coisa dita. Quando você faz isso no Google, você não obtém nenhuma experiência, ou você realmente não obtém essa experiência.

Brent Leary: Eles aderiram. E eles também não receberam classificações e críticas imediatamente.

John Lawson: Exatamente.

Brent Leary: Por causa de tudo isso, as pessoas começaram a ir diretamente à Amazon para pesquisar produtos.

John Lawson: Certo, mas o Google tem todos esses dados. Todos esses dados,

Brent Leary: Eles têm todos esses dados, mas seu modelo de negócios não foi configurado para que as pessoas possam comprar coisas diretamente de lá.

John Lawson: Eles precisam configurar isso. Eles têm todos os componentes. Eles têm o GooglePay.

Brent Leary: Acho que eles estão tentando.

John Lawson: Olha. Veja, é isso que estou dizendo. Eu não acho que eles estavam tentando. Eu acho que se eles tentarem, eles vão ter um pouco, pode demorar um pouco...

Brent Leary: Por que eles não estavam tentando? Por que eles não estavam se esforçando muito? Porque olha as margens no varejo. Veja as margens que eles tinham nos anúncios. Eles tinham margens enormes e-

John Lawson: Ah, sim. Varejo versus... Sim, absolutamente.

Brent Leary: Certo. Mas eles estavam otimizando em torno disso. E vamos ser sinceros, o varejo é um mercado difícil, mesmo que seja varejo online... E a cadeia de suprimentos não é fácil. Eu penso-

John Lawson: Não, eles precisam ficar de fora dessa parte.

Brent Leary: Acho que eles precisam descobrir como podem se posicionar melhor para como serão os anúncios digitais e as campanhas digitais após o COVID, porque parecerão diferentes do que eram antes do COVID. E eles poderiam se posicionar, porque eles já são os líderes, de modo geral. Então, como eles assumem essa liderança e mudam a maneira como precisam manter essa liderança depois de passarmos por essa pandemia.

John Lawson: Veja o comentário do usuário do LinkedIn que diz: “Sempre uso o Google porque tenho opções. Geralmente acabam na Amazon, já que não há muitos outros resultados que importam.” Eu acho que essa é a parte mais importante, é que quando você faz algo na Amazon, você não terá muitas opções diferentes, como você faria no Google-

Brent Leary: Isso porque eles são otimizados para vender algo no final da interação. Como a Amazon torna mais fácil para nós encontrar o que queremos, tomar essa decisão, clicar no botão comprar e ficar à nossa porta 24 horas depois com nossas coisas? O Google não está otimizado para isso. Amazônia é. E é por isso que vai ser difícil para eles tentarem atacar o território da Amazon. E talvez seja um pouco mais fácil para a Amazon atacar o Google em seu território com o plano de anúncios digitais.

John Lawson: Eu discordo, mas veremos.

Brent Leary: O que mais há de novo? Você sempre discorda de mim.

John Lawson: Acho que você está dizendo que a Amazon tem uma vantagem.

Brent Leary: Acho que estou dizendo –

John Lawson: Que o Google não pode igualar em sua vantagem, e acho que o Google também tem algumas ferramentas na manga que a Amazon não tem. E definitivamente em termos de dados, acho que sim.

Brent Leary: Acho que você está certo sobre isso. Mas também é sobre ser capaz de realmente executar. E o Google mostrou que eles passam por momentos difíceis quando se trata de produtos físicos. Alguns deles próprios-

John Lawson: Aqui está a coisa. E esse é um bom ponto. Acho que você deixa a Amazon no espaço físico do produto. Não tente competir com isso. Foi aí que eles tiveram seus problemas. Quando se trata de pesquisa real, não há nada que se compare à pesquisa do Google no planeta. A pesquisa na Amazon não está nem perto. A Amazon não está no meu bolso. O Google sabe onde estive, para onde vou e tudo o que sai da minha boca. Eles precisam utilizar isso e descobrir como podem usar isso em benefício do usuário final para melhorar a experiência de compra.

Brent Leary: Eu concordo totalmente com você nisso. O Google é o rei das buscas, mas há uma oportunidade, não apenas para a Amazon. Há uma oportunidade, porque a pesquisa está mudando cada vez mais para a pesquisa por voz, que é um animal completamente diferente. E isso deixa algumas oportunidades, não apenas para a Amazon, mas para outros, descobrirem como eles aproveitam a pesquisa por voz e podem otimizar a pesquisa por voz e as conversas por voz que podem se transformar em realmente conectar uma experiência de varejo que começa com uma pesquisa por voz versus uma experiência de varejo que começa com uma pesquisa de texto tradicional? Há algumas oportunidades. Acho que o Google deveria estar tentando otimizar para isso, porque para mim é onde isso está indo cada vez mais rápido.

CONFIRA MAIS:

  • Entrevistas individuais com Brent Leary

Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.