Come guadagnare più recensioni positive per la tua attività (in meno di una settimana)

I tempi sono cambiati e la tua presenza digitale è probabilmente più importante del tuo negozio fisico in questi giorni. Non ci sono le stesse limitazioni per le vendite online che esistono con i negozi fisici e anche le piccole attività di e-commerce possono essere rapidamente catapultate sulla scena internazionale.

Rafforzare la tua presenza digitale è della massima importanza e le recensioni online positive sono uno dei modi più infallibili per aumentare il valore della tua attività agli occhi dei nuovi consumatori.

Aggregazione delle recensioni dei clienti

Lo Spiegel Research Center della Northwestern University ha scoperto che l'aggregazione delle recensioni dei clienti accanto agli elenchi di prodotti online aumenta i tassi di conversione delle vendite su tutta la linea. È interessante notare che, mentre i prodotti con prezzi più bassi hanno visto un aumento del tasso di conversione del 190%, il che è abbastanza impressionante, nel caso di articoli di prezzo più alto, i ricercatori hanno osservato un aumento sbalorditivo del tasso di conversione del 380%.

Probabilmente non c'è nessun altro aspetto dell'e-commerce con una correlazione positiva così diretta con la conversione delle vendite dei clienti. I numeri parlano chiaro in quanto avere recensioni sia positive che numerose è un vantaggio per qualsiasi azienda.

Utilizza le seguenti strategie per acquisire recensioni positive e avrai un potente strumento di marketing che è più prezioso di qualsiasi pubblicità possa sperare di essere.

Fiamme positive della ventola

Un metodo facile e veloce per costruire una base di recensioni positive è semplicemente capitalizzare i tuoi successi. Forma il tuo team di assistenza clienti per prendere nota quando hai un cliente particolarmente soddisfatto e, una volta che il problema è stato completamente risolto, contattaci per lasciare una recensione.

Se fai crescere la tua presenza sui social media in modo autentico, col tempo probabilmente raccoglierai quelli che alcuni chiamano "superfan". Questi clienti si identificano fortemente con il tuo marchio e cercano una strada per diventare più coinvolti e approfondire la loro connessione. Sfrutta il loro interesse incoraggiandoli a pubblicare recensioni online.

Quando contatti per lasciare una recensione, assicurati che il tuo tono sia personale e serio. L'insincerità puzza e potrebbe potenzialmente ribaltare una recensione positiva in neutrale, o peggio.

Quando riesci a identificare i clienti che sono già entusiasti del tuo prodotto e servizio, a volte devi solo tenerli per mano durante il processo di revisione. In questo modo, la loro energia positiva si espande oltre il passaparola in una risorsa concreta per la tua attività.

Impegnarsi via e-mail

L'acquisizione di recensioni è un'arte in sé e la comunicazione via e-mail è di gran lunga il canale più efficace, semplicemente perché nel momento in cui un cliente è pronto a lasciare una recensione, si è già abituato a vedere le e-mail del tuo marchio nella sua casella di posta. Non che questo significhi che la sensibilizzazione è semplice. È una nicchia abbastanza importante che intere agenzie sono specializzate in esperimenti di acquisizione di recensioni e analisi.

Ryan Chaffin, fondatore di KAHA, suddivide le richieste di revisione tramite e-mail in tre tipi di metodi. "Un'esplosione di e-mail è quando invii semplicemente un'e-mail all'intera lista di e-mail e chiedi recensioni", ha scritto in un recente post sul blog. "Le email personali sono quando raggiungi i clienti individualmente con un'email personalizzata e chiedi recensioni. Le sequenze di e-mail automatizzate sono le nostre preferite perché puoi raggiungere la tua intera lista di e-mail mentre fai sentire le e-mail personali, il che aumenta le probabilità di ottenere più recensioni reali da clienti felici.

È un gioco profondo e ciascuno di questi metodi può essere perfezionato nel tempo per soddisfare al meglio le esigenze della tua azienda. Una volta che hai una formula vincente, richiedono poco in termini di tempo e manutenzione.

Con un flusso di lavoro e-mail efficace integrato da un eccellente servizio clienti, la tua azienda ha gli strumenti necessari nelle sue mani. Da lì, l'unico ostacolo è il tempo.

Persistere e rispondere

A volte il processo è un po' come dover muovere una chiave per aprire una vecchia porta. Applica troppa forza e potresti far scattare la chiave del tutto, ma senza una pressione sufficiente non sposterai mai il catenaccio. Richiede un po' di pazienza e una combinazione di tecniche finché non trovi finalmente quel punto debole per aprirlo e, una volta fatto, tutto diventa più naturale.

Avere una struttura in atto per i processi di sperimentazione dell'acquisizione delle recensioni può fare la differenza tra crescita e stagnazione. Aiuta a evitare che la tua sensibilizzazione diventi prepotente e ti dà il tempo necessario per osservare cosa sta funzionando. Una volta identificate le tattiche più efficaci, il piano può essere ulteriormente migliorato con nuove informazioni.

Un parametro con cui vale la pena sperimentare è il tempo di ritardo tra l'evasione dell'ordine e la sensibilizzazione. "Nella maggior parte dei casi, è una buona idea chiedere una revisione 3-5 giorni dopo che la transazione ha avuto luogo", suggerisce il leader del pensiero marketing Neil Patel "Questo darà loro la possibilità di impegnarsi con la tua offerta e di elaborare un approccio onesto opinione, in termini di quanto è buono e se si sentirebbero a proprio agio nel consigliarlo ad altre persone.

Patel prosegue spiegando come la suddivisione del test di diversi aspetti delle tue e-mail e il monitoraggio dei diversi risultati possano alla fine portare a un processo complessivamente più efficace. Quando un cliente lascia una recensione, non lasciarla fuori al freddo. Rispondi loro calorosamente, in modo che questo tipo di comportamento sia riconosciuto e affermato, aumentando la probabilità che loro (e potenzialmente altri) lascino di nuovo una recensione. E rispondere alle recensioni negative può aiutare a proteggere la tua reputazione, aprendo anche la strada alla correzione di una cattiva esperienza del cliente.

Come con tante altre cose nel mondo degli affari, la persistenza paga i dividendi. Sebbene queste tecniche possano sicuramente funzionare per te in poche settimane, i veri frutti saranno raccolti nei molti mesi prosperi a seguire.

Mostra la tua forza

Una volta che hai recensioni entusiastiche a un livello di settore impressionante e affidabile, non essere timido con loro. Questi hanno lo stesso impatto di qualsiasi foto e dovrebbero essere parte integrante di tutto, dalle e-mail di presentazione ai display del punto di acquisto.

Dimostrando che non sei solo tu a sostenere i tuoi prodotti, ma anche i tuoi clienti passati, trasudi la fiducia che tutti i clienti cercano quando considerano il loro prossimo acquisto.