4 modi in cui i negozi di e-commerce gestiscono pacchetti smarriti e rubati

L'eCommerce è cresciuto a un ritmo enorme sulla scia della pandemia, con le vendite online in aumento del 55% anno su anno solo a luglio. Le previsioni di Adobe prevedono che le vendite online da inizio anno 2020 supereranno le vendite totali del 2019 per l'intero anno entro il 5 ottobre.

Più acquisti online significano più consegne e, sfortunatamente, più consegne (combinate a una carenza di autisti e a una pressione sulle catene di approvvigionamento) comportano un aumento dei pacchi smarriti, danneggiati e rubati. Un'analisi dei dati dell'app di monitoraggio dei pacchi Route ha rilevato un aumento del 19% dei pacchi danneggiati e un enorme aumento del 131% dei pacchi rubati tra febbraio e marzo del 2020.

I pacchi mancanti e il furto di pacchi sono punti deboli sia per i rivenditori che per i clienti; da parte del cliente provoca insoddisfazione e ritardi indesiderati. Per i rivenditori, costa denaro e comporta un nuovo livello di sfide logistiche.

Se sei uno dei migliaia di rivenditori che ha intensificato le vendite online a seguito del Covid-19, hai bisogno di un piano per affrontare i servizi di consegna e i problemi relativi ai pacchi rubati che ne derivano. Ecco quattro modi per combattere e contrastare i pacchi smarriti e il furto di pacchi.

1. Instillare fiducia stabilendo uno standard elevato

Il cliente di oggi è esperto di digitale, ma sa anche dove spendere i propri soldi online. Prima di aprire il portafoglio, il cliente vuole avere la garanzia che se qualcosa va storto, il rivenditore lo risolverà.

Amazon stabilisce il gold standard in questo reparto. Il gigante dell'eCommerce offre una sostituzione o un rimborso completo per gli articoli che non arrivano come previsto, indipendentemente dal fatto che il pacco sia danneggiato o non sia mai arrivato. Questo vale per gli articoli acquistati direttamente da Amazon e venditori di terze parti sulla piattaforma.

Puoi aiutare a infondere un senso di fiducia nei tuoi clienti offrendo una politica simile sui pacchi smarriti e rubati. Rendi la tua polizza facilmente accessibile sul tuo sito web; la pagina in cui elenchi le informazioni su resi o cambi è un buon posto per questo.

2. Contrastare il furto con notifiche di spedizione e consegna

Il 74% dei furti di pacchi avviene durante il giorno quando il residente è fuori casa. Non ci si può aspettare che i clienti aspettino tutto il giorno per la consegna dei pacchi, ma noi rivenditori possiamo aiutarli a pianificare la loro giornata in modo da scoraggiare il furto dei pacchi con notifiche di spedizione e consegna aggiornate.

App come la data di consegna dell'ordine di Shopify consentono ai clienti di designare una data e una fascia oraria preferita per la consegna del pacco, quindi è più probabile che siano a casa. Alcuni corrieri, come FedEx, consentono ai clienti di tracciare il loro ordine e scegliere di tenerlo in un luogo pubblico, come una filiale FedEx o una farmacia locale, se sembra che non saranno presenti al momento della consegna.

La scelta del corriere giusto e l'utilizzo delle app di pianificazione della consegna possono fare molto per ridurre in modo proattivo il furto dei pacchi.

3. Offri opzioni di consegna flessibili

Con i negozi fisici in tutto il paese che devono adeguare le loro operazioni o chiudere completamente per conformarsi alle restrizioni del Coronavirus, abbiamo assistito a un aumento delle opzioni di acquisto flessibili come il ritiro sul marciapiede e la consegna locale. Sebbene queste offerte siano ottime per mantenere gli affari tra gli acquirenti diffidenti, sono anche una strategia utile per combattere i pacchi smarriti.

Applicazioni come Bringg e Liquid Delivery possono aiutarti a impostare e implementare opzioni di consegna locale. Alcune piattaforme di eCommerce, come Shopify, ti consentono di specificare le opzioni di consegna locale quando imposti la procedura di pagamento. La consegna locale è diversa dal tipico ordinazione online in quanto invece di un corriere come UPS che gestisce la spedizione e la consegna del pacco, viene trasferita al cliente direttamente da una filiale del negozio vicina tramite un dipendente al dettaglio o un autista di consegna di terze parti.

Un altro modo per aggiungere flessibilità alle tue offerte di vendita online è attraverso opzioni post-acquisto che vanno oltre le notifiche di spedizione standard. Con una piattaforma di soluzioni di consegna come Narvar, utilizzata da commercianti come Gap ed Everlane, i clienti possono aggiungere istruzioni di consegna personalizzate al loro ordine dopo il checkout, come "lascia il mio pacco dietro la pianta in vaso".

Una maggiore flessibilità non solo si aggiunge all'importantissima fiducia dei clienti di cui abbiamo parlato prima, ma aiuta a combattere i pacchi smarriti e rubati riducendo al minimo la probabilità che un ordine online rimanga fermo tutto il giorno, in attesa di essere rubato.

4. Assicurare contro il furto di pacchi

Anche se prendi tutte le misure che abbiamo delineato sopra, incontrerai comunque problemi con i pacchi smarriti e rubati. È una parte inevitabile della gestione di un'azienda che vende un prodotto online. Anche così, ciò non significa che devi assorbire i costi associati.

Prendi in considerazione l'assicurazione contro il furto dei pacchi e le consegne perse con un'assicurazione sulla spedizione al dettaglio. Proprio come la polizza assicurativa del proprietario di una casa paga i danni alla tua casa, l'assicurazione per la spedizione al dettaglio paga per coprire il costo del rimborso e della sostituzione degli ordini interessati da smarrimento o furto quando presenti una richiesta di risarcimento approvata.

L'assicurazione sulla spedizione al dettaglio è offerta da corrieri di spedizione e da compagnie assicurative di terze parti. Il costo dipende in genere dal valore dell'articolo, ad esempio X dollari per ogni $ 100 di valore del pacchetto.

Tieni presente che le tue consegne potrebbero già essere coperte dai principali corrieri di spedizione; i pacchi nazionali spediti tramite UPS e FedEx sono automaticamente coperti per perdite o danni fino a un valore di $ 100, così come i pacchi spediti tramite USPS Express Mail (sebbene alcuni articoli, come gioielli ed elettronica, potrebbero essere esclusi). Dai un'occhiata alle polizze del tuo operatore telefonico preferito per decidere se hai bisogno di una copertura aggiuntiva oltre a quella che offrono.

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