Perché le valutazioni e le recensioni sono importanti per la tua attività
Pubblicato: 2022-06-04Sebbene le valutazioni e le recensioni esistano solo da circa due decenni, è difficile immaginare di fare acquisti senza di loro. Secondo una ricerca sui consumatori che abbiamo condotto con Deloitte e Touche LLP nel 2019, la maggior parte (75%) degli acquirenti utilizza le recensioni per scoprire e valutare i prodotti. Da cibo e bevande e abbigliamento, a salute e bellezza e hardware, a tutto il resto, le recensioni giocano un ruolo cruciale nel processo di acquisto.
In Bazaarvoice, le valutazioni e le recensioni sono il fulcro della nostra attività. E con una rete di oltre 6.200 siti di marchi e rivenditori da supportare, facciamo molte ricerche per comprendere il valore delle recensioni per le aziende e i loro clienti. Ecco alcuni dei nostri takeaway che dimostrano il potere di valutazioni e recensioni, sulla base di alcune delle nostre ultime ricerche:
Le valutazioni e le recensioni influiscono su tutto, dalle vendite alla SEO
Gli acquirenti stanno lasciando più recensioni che mai. In tutta la nostra rete l'anno scorso, il numero di recensioni inviate è aumentato di quasi l'11% anno su anno. Abbiamo riscontrato che quando gli acquirenti hanno interagito con le recensioni sui siti migliori (il 25% più ricco dei nostri clienti), si è verificato un aumento del 138% delle conversioni, il 7% in più rispetto al 2018.
Ma non solo gli acquirenti si convertono più prontamente sulle pagine con recensioni, ma stanno anche spendendo più soldi. L'aumento delle entrate per visitatore tra gli acquirenti che interagiscono con le recensioni è stato del 159% nel 2019, rispetto al 148% dell'anno precedente.
L'aumento delle vendite e dei profitti non è l'unica cosa che le recensioni possono migliorare nella tua attività. I marchi e i rivenditori con cui abbiamo parlato hanno affermato che le recensioni hanno un impatto ben oltre la pagina del prodotto. Secondo coloro che abbiamo intervistato per il nostro 2019 Shopper Experience Index, oltre la metà (52%) ha affermato di aiutare ad aumentare la fedeltà al marchio, il 53% ha citato un impatto positivo sulle vendite in negozio e il 63% ha affermato di migliorare la SEO.
Valutazioni e recensioni aiutano gli acquirenti a fare acquisti informati e sicuri
La valutazione e le recensioni sono la caratteristica principale su cui gli acquirenti fanno affidamento quando prendono decisioni informate sui prodotti più velocemente, più delle descrizioni delle pagine dei prodotti, dei chatbot e dello strumento di ricerca del sito web. Ma i consumatori non li usano solo online. Secondo una ricerca commissionata da Bazaarvoice a Deloitte e Touche LLP, la stragrande maggioranza (82%) degli acquirenti ricerca i prodotti online prima di entrare in negozio e oltre un terzo legge le recensioni di un prodotto sui propri telefoni cellulari mentre guarda lo stesso prodotto in- negozio.
La nostra ricerca ha rilevato che gli acquirenti spesso si rivolgono a valutazioni e recensioni quando sono nelle fasi finali del loro processo decisionale per aiutarli a scegliere il tuo prodotto. In effetti, il 70% degli acquirenti guarda spesso o sempre le recensioni disponibili e il 60% degli acquirenti guarda spesso o sempre le foto dei clienti.
Questo non solo li aiuta a sentirsi più sicuri nella loro decisione, ma può anche cambiare quanto sono disposti a spendere. Abbiamo anche riscontrato che la metà degli acquirenti è stata influenzata dalle recensioni ad acquistare un prodotto più costoso del previsto.
Potresti essere sorpreso di apprendere che non sono solo le recensioni positive che i consumatori trovano utili. Oltre la metà (60%) afferma che le recensioni negative sono altrettanto importanti nella decisione di acquisto. La maggior parte (62%) afferma che è perché contengono più pro e contro rispetto alle recensioni positive.
Ma quando sfogli le tue recensioni, è molto probabile che gli acquirenti siano influenzati da un numero elevato di recensioni (46%), seguito dalla valutazione a stelle (42%) quando prendono una decisione di acquisto. Gli acquirenti che di solito non leggono le recensioni dicono che vorrebbero vedere più recensioni da persone come loro e più foto dei clienti.
Avere le recensioni visualizzate sul tuo sito è un ottimo primo passo per conquistare i tuoi clienti, ma non dimenticare il secondo passaggio: rispondere alle recensioni. Circa un terzo degli acquirenti si aspetta che le aziende rispondano pubblicamente alle proprie recensioni, indipendentemente dal fatto che la loro sia positiva o negativa. Quasi la metà (48%) afferma che i marchi che rispondono alle recensioni migliorano le loro probabilità di acquistare il prodotto.
Le recensioni migliorano l'affidabilità del tuo marchio
La fiducia nel marchio è una delle risorse più preziose che un'azienda può avere nel panorama della vendita al dettaglio di oggi. Quasi tutti (82%) degli acquirenti non acquisteranno da un marchio di cui non si fidano e il 62% degli acquirenti sceglie i prodotti in base alla reputazione di un marchio. Un modo per costruire la fiducia dei consumatori è consegnare il microfono ai loro colleghi per aiutare a difendere il tuo marchio. Oltre tre quarti (78%) degli acquirenti si fidano delle recensioni, anche più dei consigli di familiari e amici.
Non è così semplice come visualizzare le recensioni; devi assicurarti che siano autentici. Se gli acquirenti sospettano che un prodotto abbia recensioni false, il 36% non acquisterebbe il prodotto, il 28% non si fiderebbe del marchio, il 27% non si fiderebbe delle altre recensioni del sito e il 25% non acquisterebbe dal sito Web e il 18% ha affermato tutti i precedenti.
Il fattore numero uno che rende i consumatori sospettosi sul fatto che un prodotto abbia recensioni false è vedere più recensioni con una formulazione simile (55%). Segue il contenuto delle recensioni che non corrisponde al prodotto (49%), pessima grammatica/errori di ortografia (36%) e una quantità schiacciante di cinque stelle/recensioni positive (35%).
Poiché i consumatori sono diventati più scettici nei confronti delle pratiche di marketing e pubblicità nel loro insieme, valutano costantemente le recensioni dei prodotti per cercare segnali di allarme.
Per saperne di più sulle migliori pratiche per combattere le recensioni false, leggi il nostro post sul blog.
Le recensioni contengono approfondimenti su prodotti, processi e acquirenti
Valutazioni e recensioni sono una preziosa fonte di feedback. Le recensioni dei consumatori possono aiutare a far emergere problemi con i prodotti, far luce su nuovi casi d'uso e informare le innovazioni di prodotto. Gli acquirenti vogliono vedere le aziende utilizzare le loro recensioni, sia positive (25%) che negative (38%), per apportare miglioramenti ai prodotti.
Abbiamo innumerevoli storie dai nostri clienti sui modi in cui hanno migliorato i loro prodotti e processi in base al feedback che hanno ricevuto dalle recensioni dei clienti. In effetti, il 72% dei nostri clienti utilizza UGC per migliorare il servizio clienti, il 66% utilizza UGC per migliorare i prodotti e il 50% utilizza UGC per migliorare le tattiche di marketing e la messaggistica.
Cosa vogliono gli acquirenti in una recensione?
Mentre alcuni potrebbero pensare che sia difficile quantificare il valore di valutazioni e recensioni, le statistiche di cui sopra dimostrano il loro potere. Ci sono una varietà di modi in cui sono utili, sia per le aziende che per i loro clienti. Non solo le valutazioni e le recensioni sono assolutamente necessarie ai consumatori di oggi durante il processo di acquisto, ma le aziende si stanno perdendo vendite, profitti e informazioni inestimabili senza di esse.
Scopri di più con il nostro ultimo indice annuale sull'esperienza degli acquirenti .
