Quali sono i migliori strumenti di feedback dei clienti per il 2022

Comprendiamo tutti l'importanza di mettere i nostri clienti al primo posto. Ma come entriamo nelle loro teste per capire cosa vogliono e di cosa hanno bisogno? E poi usare queste informazioni per servirli meglio? Inserisci gli strumenti di feedback dei clienti.

Proprio come i contenuti generati dagli utenti ti aiutano a migliorare i prodotti, gli strumenti di feedback dei clienti ti aiutano a capire meglio come le persone interagiscono con il tuo sito e altre risorse online.

I tipi più comuni di strumenti di feedback dei clienti sono sondaggi, chatbot e mappe di calore. I sondaggi in genere utilizzano domande a scelta multipla o aperte per valutare le opinioni degli intervistati su diversi aspetti della loro esperienza. I chatbot rendono più facile per i clienti inviare feedback istantanei. Altri strumenti come le mappe di calore ti consentono di monitorare l'attività degli utenti monitorando il modo in cui le persone navigano nel tuo sito.

Tutto ciò offre ai clienti un modo semplice per condividere pensieri, preferenze ed esperienze con te.

Perché gli strumenti di feedback dei clienti sono essenziali per la tua attività

Gli strumenti di feedback dei clienti sono vitali per chiunque voglia stare al passo con le aspettative in continua evoluzione dei propri clienti. Ti aiutano a creare esperienze più personalizzate, aumentare i tassi di conversione e migliorare la fidelizzazione.

Possono anche aiutarti a scoprire le tendenze che portano a nuove idee di prodotto, nonché a maggiori opportunità di upsell e cross-sell.

Ma forse il motivo principale per cui marchi e rivenditori dovrebbero investire in questo tipo di software è perché li aiuta a mantenere un vantaggio rispetto alla concorrenza. (Indica una risata malvagia.)

Più conosci i tuoi clienti, più sarai autorizzato a servirli. Meglio li servi, più è probabile che diventino acquirenti abituali e sostenitori del marchio.

Prendi ad esempio il cliente di Bazaarvoice Vertbaudet. Il gigante dell'abbigliamento ha continuato a ricevere feedback dai clienti sul fatto che la vestibilità di una linea di abbigliamento premaman doveva essere modificata. Ha tenuto conto di questo feedback e ha corretto il taglio, portando a un aumento del 12% delle vendite. Semplicemente sfruttando il feedback dei clienti.

I nostri 6 strumenti di feedback dei clienti preferiti

Fai una ricerca su Google per "strumenti di feedback dei clienti" e troverai un sacco di opzioni. Esistono strumenti che ti consentono di impostare sondaggi, monitorare dove gli utenti abbandonano il tuo sito e guardare le persone interagire con i tuoi contenuti in tempo reale.

Ogni servizio funziona in modo diverso. Possono avere casi d'uso o metodi di raccolta dati diversi. Alcuni ti forniscono analisi approfondite. Mentre altri segnalano semplicemente l'attività dei clienti.

A seconda dei tuoi obiettivi, potresti trovare utile lavorare con più soluzioni contemporaneamente. Per aiutarti a navigare tra le tue opzioni, ecco 6 dei nostri strumenti di feedback dei clienti preferiti.

Qualaro

Qualaroo è uno strumento di feedback dei clienti che utilizza popup non invasivi per sondare i visitatori del tuo sito Web e gli utenti delle app. I questionari brevi e dolci, chiamati Nudges, sono progettati per aiutarti a porre domande mirate sull'esperienza del cliente, senza interrompere la sua visita o sessione. Puoi personalizzare le domande del sondaggio o utilizzare i modelli integrati di Qualaroo.

Lo strumento è alimentato da Watson, il sistema di elaborazione di intelligenza artificiale di IBM. Analizza i dati dei clienti come la loro posizione, la quantità di tempo che hanno trascorso su ciascuna pagina e la frequenza con cui visitano il tuo sito per creare profili utente e fornire sondaggi più personalizzati. Qualaroo valuta quindi rapidamente la loro risposta per comprendere l'umore, le intenzioni e le esigenze di ogni intervistato. Puoi anche impostare trigger per aumentare le risposte che richiedono un'attenzione urgente.

Qualaroo si integra con strumenti come Slack, Salesforce e HubSpot, rendendolo una soluzione flessibile per la maggior parte degli stack tecnologici.

Citofono

Intercom ti aiuta a connetterti con i visitatori del tuo sito web e a raccogliere preziosi feedback dei clienti attraverso una piattaforma di messaggistica in tempo reale.

Come Qualaroo, il chatbot di Intercom analizza i dati e il comportamento degli utenti per fornire domande di indagine personalizzate. Ma ciò che rende unico Intercom sono gli strumenti che offre a marchi e rivenditori per modificare gli sforzi di raccolta dei feedback dei clienti. Puoi eseguire test A/B su diversi questionari, indirizzare segmenti di utenti specifici e persino creare intere campagne su più canali.

Oltre a raccogliere dati e feedback dei clienti, Intercom può essere utilizzato anche come strumento di assistenza clienti. Ti consente di fornire risposte rapide alle domande frequenti, suggerire risorse utili e fornire informazioni dettagliate sul prodotto.

L'elaborazione avanzata dei dati dello strumento è progettata per aiutarti a prevenire potenziali problemi. Ma in caso di problemi, Intercom può velocizzare conversazioni specifiche con un agente dell'assistenza clienti o qualcun altro nel team.

Intercom è forse uno degli strumenti di feedback dei clienti più popolari, con clienti che vanno da Facebook ad Amazon.

Userbrain

Userbrain è uno strumento di feedback video dei clienti che ti consente di impostare "attività" per un pannello di tester professionisti. Queste attività potrebbero includere l'aggiunta di un articolo al carrello, il test di un prototipo di app o la prova di un nuovo menu di navigazione.

L'obiettivo è ottenere feedback da consumatori reali prima di lanciare un nuovo servizio, pagina Web o funzionalità. Ogni test include una registrazione video, che ti consente di scoprire problemi di usabilità guardando e analizzando ogni sessione. I tester sono inoltre incoraggiati a parlare apertamente della loro esperienza mentre navigano nel sito o nell'app. Questo ti aiuta a raccogliere informazioni preziose che puoi utilizzare per migliorare il layout e la funzionalità di qualsiasi soluzione, prima di essere pubblicata.

Il "pool" di Userbrain di oltre 70.000 tester rende facile trovare utenti che corrispondono ai tuoi dati demografici target. Puoi filtrare i tester per posizione, sesso, età e dispositivo. Ogni tester deve superare una serie di qualifiche prima di lavorare con Userbrain, assicurandoti di ricevere sempre feedback e approfondimenti di qualità.

Forma tipografica

Typeform è uno strumento intuitivo di feedback dei clienti che consente ai team di marketing e sviluppo di creare moduli, sondaggi e questionari senza interruzioni. I modelli personalizzabili dello strumento facilitano l'avvio e lo sviluppo di test che seguono le migliori pratiche di UX e design.

Ma ciò che distingue Typeform dagli altri strumenti di indagine sui clienti sono i salti logici. Typeform consente di sviluppare più percorsi per ogni rilievo. Ad esempio, se un rispondente dice sì a una domanda, gli verranno mostrate domande di follow-up diverse rispetto a chi risponde no. Questa funzionalità ti aiuta a creare più sondaggi in un unico modulo. Incoraggia inoltre un migliore feedback dei clienti personalizzando il test in base alla situazione unica di ciascun intervistato.

Hotjar

Hotjar è come Google Analytics con gli steroidi. Ti consente di raccogliere feedback in tempo reale su come i clienti interagiscono con il tuo sito, dove si bloccano e altre informazioni preziose che possono aiutarti a ridurre le frequenze di rimbalzo e migliorare le conversioni.

Fa tutto questo con le mappe di calore, un metodo di visualizzazione dei dati che riflette le aree del sito con cui gli utenti interagiscono e quali ignorano. Queste mappe di calore ti aiutano a capire dove le persone fanno clic e scorrono. Puoi anche guardare le registrazioni di consumatori reali che utilizzano il tuo sito.

Hotjar può essere personalizzato per funzionare interamente dietro le quinte. Puoi anche creare caselle dei suggerimenti e sondaggi che ti consentono di raccogliere feedback in tempo reale dai clienti.

In Momento

InMoment è forse uno degli strumenti di feedback dei clienti più avanzati. Ti consente di aggregare varie fonti di feedback dei clienti, inclusi sondaggi, trascrizioni dell'assistenza clienti e commenti sui social media. Gli strumenti di analisi dell'IA integrati ti aiutano a scoprire le informazioni più importanti e a condividerle in grafici e report di facile comprensione.

L'impostazione dei sondaggi di feedback dei clienti di InMoment è relativamente semplice. Puoi creare questionari a scelta multipla, risposte a lungo termine e persino sviluppare domande di follow-up personalizzate basate sulla risposta di un consumatore. I dashboard di reporting intelligenti basati sui ruoli ti aiutano a prevenire il sovraccarico di informazioni fornendo le informazioni giuste ai team giusti.

InMoment è anche unico in quanto fornisce azioni consigliate in base alla qualità del feedback dei clienti che raccoglie.

In che modo Bazaarvoice può aiutarti a ottenere il massimo dal feedback dei tuoi clienti

Ora che hai tutto questo potente feedback dei clienti, puoi migliorare i tuoi prodotti e l'esperienza online. Inoltre, sei anche in grado di anticipare le potenziali domande ed esitazioni dei clienti. Ciò ti consente di creare fiducia, ridurre l'onere per il team di assistenza clienti e migliorare i tassi di conversione del tuo sito.

Ovviamente non potevamo metterci nella top six. (Anche se pensiamo di essere al primo posto!) Ma lo strumento Domande e risposte di Bazaarvoice ti aiuta a utilizzare tutti i fantastici feedback dei clienti che hai scoperto. Puoi quindi utilizzarlo per creare solide domande frequenti che forniscono ai clienti le informazioni esatte di cui hanno bisogno per sentirsi più sicuri nel completare l'acquisto.

Lo strumento ti aiuta anche a sfruttare il tuo feedback esistente per scoprire tendenze, tenere traccia del sentimento degli utenti e aggiornare il testo della tua pagina per aumentare la fiducia e le conversioni. Per quanto riguarda gli strumenti di feedback dei clienti, è probabilmente il migliore. Ma non crederci sulla parola.

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