Brand Management für die Finanzbranche, insbesondere auf Social-Media-Plattformen, erfordert eine konsequente und genaue Beachtung der Kundenbedürfnisse und -anforderungen. In der Finanzbranche kann es sehr schwierig sein, die Bedürfnisse der Benutzer zu verstehen und der hohen Frequenz von Kundenanfragen manuell nachzukommen.

Social Listening ist das Phänomen des Social Media Managements, das von Social Listening Tools angeboten wird, um Benutzerbedürfnisse und -muster für ein besseres Markenmanagement zu verstehen. Diese Tools behalten das Kundenerlebnis als Priorität für Social Analytics bei, damit die Marke bessere Kundenbeziehungen aufbauen kann.

Social Listening ist äußerst hilfreich , um wirtschaftliche Trends abzubilden und zu analysieren und mit Hilfe von Wettbewerbserkenntnissen mit der Konkurrenz auf dem Markt abzugleichen.

Die Features, die ein gutes Social Listening Tool bietet, können von Tool zu Tool variieren. Hier haben wir die Merkmale des Social Listening aufgelistet, die den Ruf der Marke, die Zuverlässigkeit der Marke, das Umsatzwachstum und das Engagement der Marke steigern und zu verbesserten Kundenbeziehungen führen können.

Die besten Social Listening Tools auf dem Markt haben eine gute Mischung aus den folgenden Funktionen:

• Hashtag-Tracking und -Analyse
• Stimmungsanalyse
• Wettbewerber-Einblicke
• Social-CRM-Plattform-Integration
• Chatbots für soziale Medien
• Social-Media-Analyse
• Echtzeit-Warnungen
• Single-View-Plattform-Dashboards
• Brand-User-Engagement-Analyse
• Automatisierte Datenverarbeitung

Locobuzz ist ein Tool, das über alle oben genannten Kategorien von Social Listening-Funktionen verfügt. Es gilt als eines der ganzheitlichsten Social Listening Tools, die derzeit erhältlich sind.

Abgesehen davon sind Brand24, BrandMentions, AgoraPulse und NetBase einige der besten Social Media Management Tools mit Social Listening Sub-Tools, wie oben erwähnt.

Jede oben aufgeführte Social Listening-Funktion hat eine bestimmte Rolle zu spielen, die speziell für die Finanzbranche von Vorteil ist. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, welche Vorteile die Finanzbranche genau aus einem guten Social Listening Tool ziehen kann und welche der besten Social Listening Tools diese Funktionen bieten.

Social Listening Tools helfen einer Marke im Wesentlichen dabei, ihre Markenideologie und Arbeitsmuster danach zu kuratieren, was das Kundenerlebnis am meisten verbessert. Dies wiederum führt zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und damit zu einer besseren Markenreputation, sowohl im Markt als auch bei den Kunden.

Funktionen wie die Stimmungsanalyse können sehr hilfreich sein, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Kundenbedürfnisse mit hoher Priorität zu beantworten, sobald eine Anfrage gestellt wird. Dies gibt den Kunden nicht nur das Gefühl, geschätzt zu werden, sondern führt auch zu positiven Social Media Mentions für die Marke und eliminiert negative Kommentare.

Dies ist ein Schlüsselmerkmal, das einer Marke hilft, sich als Branchenführer von der Konkurrenz abzuheben. Da dies eine primäre Funktion für Social Listening ist, wird sie von den meisten Social Listening Tools angeboten. Locobuzz und Brand24 sind die bekanntesten.

Für die Finanzbranche, in der der Schwerpunkt auf wechselnden Markttrends liegt, wird es sehr mühsam und manchmal unmöglich, die Kundenbedürfnisse vorrangig zu bedienen. Dies zeigt sich insbesondere bei der Durchführung von Kaufanfragen über Social-Media-Plattformen. Daher haben Social Listening Tools Produkte wie Chatbots für die Finanzindustrie.

Diese Social-Media-Chatbots werden von künstlicher Intelligenz angetrieben, um die Qualität der menschlichen Interaktion für einen verbesserten Kundenservicewert nachzuahmen. Mit Hilfe dieser Chatbots kann eine Marke automatisierte Produktkaufoptionen auf Social Media-Plattformen starten. Daraus resultiert ein höherer Umsatz.

Unsere Empfehlungen für Marken, die die besten Social Media Chatbot-Produkte anbieten, sind AgoraPulse und Locobuzz.

Funktionen wie die Stimmungsanalyse können sehr hilfreich sein, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Kundenbedürfnisse mit hoher Priorität zu beantworten, sobald eine Anfrage gestellt wird. Dies gibt den Kunden nicht nur das Gefühl, geschätzt zu werden, sondern führt auch zu positiven Social Media Mentions für die Marke und eliminiert negative Kommentare.

Dies ist ein Schlüsselmerkmal, das einer Marke hilft, sich als Branchenführer von der Konkurrenz abzuheben. Da dies eine primäre Funktion für Social Listening ist, wird sie von den meisten Social Listening Tools angeboten. Locobuzz und Brand24 sind die bekanntesten.

Wenn eine Marke aus der Finanzbranche versucht, über Social-Media-Plattformen eine gute Follower-/Kundenbasis aufzubauen, wird ein großer Teil der Personalverwaltungskosten für die Einstellung eines neuen Teams von Kundendienstmitarbeitern ausgegeben. Social Media Chatbots können, wie oben erwähnt, das Gleichgewicht imitieren, das durch menschliche Interaktion entsteht.

Kundendienstmitarbeiter können nur eine Handvoll Kunden gleichzeitig betreuen, auch das mit einer langsamen Antwortrate für jeden. Chatbots für die Finanzindustrie hingegen beantworten mehrere Kundenanfragen gleichzeitig am reibungslosesten. Somit entfällt die Notwendigkeit für ein separates Team von Mitarbeitern, um die Arbeit zu erledigen, wodurch das Unternehmen mindestens 30 % seiner Personalverwaltungskosten einspart.

Hashtag Tracking und Competitor Insights' Analysis sind zwei der großartigsten innovativen Produkte von Social Listening Tools, wenn es um Markenführung in der Finanzbranche geht. Social Media Analytics-Produkte werden im Allgemeinen von jedem Social Listening Tool angeboten.

In Kombination mit Hashtag-Trackern und Wettbewerbsanalysen können diese Analyseberichte sehr nützlich sein, um über sozioökonomische Markttrends auf dem Laufenden zu bleiben, die sich in der Finanzbranche ständig ändern.

NetBase, Locobuzz, Synthesio und BrandWatch sind Social Media Management Tools, die für Social Media Analytics, Competitor Insights und Hashtag Analysis hoch bewertet sind.

Social CRM-Plattformen können ein Segen für Marken in der Finanzbranche sein. Dies trägt dazu bei, bessere Kunden-Marken-Beziehungen aufrechtzuerhalten, das Markenengagement zu verbessern und zu einer hohen Kundenzufriedenheit zu führen.

AgoraPulse und Locobuzz bieten einige der besten Social-Media-Chatbots mit der Kraft der KI, die in Kombination mit Social-CRM-Plattformen zu einem hohen und stetigen Anstieg der Markenempfehlungen durch bestehende Kunden führen.

Die Finanzbranche ist schnelllebig und ändert sich ständig, wenn es um Markttrends geht. Das Befolgen dieser Muster sowie das Aufrechterhalten einer guten Markenreputation in den sozialen Medien kann anfangs sehr entmutigend sein. Customer Relationship Management wird mit Hilfe von Social Listening Tools leicht gemacht, wenn Sie das richtige auswählen.

Die Verwendung mehrerer Tools für jedes Feature/Produkt oder Untertool kann sogar noch hektischer werden, als die Arbeit manuell zu erledigen. Daher ist es ratsam, bei der Auswahl die Tools zu berücksichtigen, die Ihnen ein ganzheitliches sowie ein Omnichannel-Erlebnis und nicht ein verteiltes bieten.