社交聆听如何帮助金融业 - Locobuzz

已发表: 2021-07-05

社交聆听如何帮助金融业

金融行业的品牌管理，尤其是在社交媒体平台上，需要始终如一地密切关注客户的需求。在金融行业，了解用户需求以及手动满足客户的高频率请求可能非常具有挑战性。

社交聆听是社交聆听工具提供的社交媒体管理现象，旨在了解用户需求和模式，从而更好地进行品牌管理。这些工具将客户体验作为社交分析的优先事项，以便品牌能够发展更好的客户关系。

社交聆听非常有助于绘制和分析经济趋势，并借助竞争对手的洞察力与市场竞争相匹配。

一个好的社交聆听工具提供的功能可能因工具而异。在这里，我们列出了可以提高品牌声誉、品牌可靠性、销售增长、品牌参与度并增强客户关系的社交聆听特征。

市场上顶级的社交聆听工具将具有以下功能的良好组合：

Locobuzz是一款具有上述所有社交聆听功能类别的工具。它被认为是目前可用的最全面的社交聆听工具之一。

除此之外，如上所述，Brand24、BrandMentions、AgoraPulse 和 NetBase 是一些带有社交聆听子工具的顶级社交媒体管理工具。

上面列出的每个社交聆听功能都有一定的作用，特别有利于金融业。让我们看看金融行业可以从一个好的社交聆听工具中获得哪些好处，以及哪些顶级社交聆听工具提供了这些功能。

社交聆听工具本质上是帮助品牌根据最能增强客户体验的方式来策划其品牌理念和工作模式。这反过来又会提高客户满意度，从而提高市场和客户之间的品牌声誉。

情绪分析等功能非常有助于提高客户满意度并在提出请求后立即回答高优先级的客户需求。这不仅使客户感到受到重视，而且还为品牌带来了积极的社交媒体提及并消除了负面评论。

这是帮助品牌从竞争对手中脱颖而出成为行业领导者的一个关键特征。由于这是社交聆听的主要功能，因此大多数社交聆听工具都提供此功能。 Locobuzz 和 Brand24 是最著名的。

对于主要关注不断变化的市场趋势的金融行业而言，优先满足客户需求变得非常乏味，有时甚至是不可能的。这在通过社交媒体平台进行购买请求时尤其明显。因此，社交聆听工具拥有金融行业聊天机器人等产品。

这些社交媒体聊天机器人由人工智能提供支持，以模仿人类互动的质量，从而提高客户服务价值。在这些聊天机器人的帮助下，品牌可以在社交媒体平台上推出自动化产品购买选项。因此，导致更高的销售额。

我们对提供最佳社交媒体聊天机器人产品的品牌的推荐是 AgoraPulse 和 Locobuzz。

当金融行业的品牌试图通过社交媒体平台建立良好的追随者/客户群时，很大一部分员工管理成本都花在了聘请新的客户服务代表团队上。如上所述，社交媒体聊天机器人可以模仿人类互动创造的平衡。

客户服务代表一次只能处理少数客户，而且每个客户的响应速度也很慢。另一方面，金融行业的聊天机器人以最流畅的方式同时回答多个客户请求。因此，它无需单独的员工团队来完成这项工作，为公司节省了至少 30% 的员工管理成本。

Hashtag Tracking 和 Competor Insights 的分析是社交聆听工具在金融行业品牌管理方面最伟大的两个创新产品。社交媒体分析产品通常由任何社交聆听工具提供。

当与 Hashtag Trackers 和 Competor Insights 的分析结合使用时，这些分析报告对于了解金融行业不断变化的社会经济市场趋势非常有用。

NetBase、Locobuzz、Synthesio 和 BrandWatch 是社交媒体管理工具，在社交媒体分析、竞争对手洞察和标签分析方面获得了高度评价。

社交 CRM 平台可以为金融行业的品牌带来福音。这有助于维持更好的客户与品牌关系，提高品牌参与度并提高客户满意度。

AgoraPulse 和 Locobuzz 提供了一些具有 AI 功能的最佳社交媒体聊天机器人，当与社交 CRM 平台配合使用时，现有客户的品牌推荐量会大幅稳定增长。

就市场趋势而言，金融业是快节奏且不断变化的。遵循这些模式并保持良好的社交媒体品牌声誉一开始可能非常艰巨。当您选择合适的工具时，借助社交聆听工具，客户关系管理变得容易。

为每个功能/产品或子工具使用多个工具可能比手动处理工作更加忙碌。因此，建议您在选择时牢记为您提供整体和全渠道体验而不是分布式体验的工具。