La gestión de marca para las industrias financieras, especialmente en las plataformas de redes sociales, requiere una atención constante y cercana a las necesidades y demandas de los clientes. En las industrias financieras, comprender las necesidades de los usuarios y atender manualmente la alta frecuencia de solicitudes de los clientes puede ser un gran desafío.

Social Listening es el fenómeno de Social Media Management ofrecido por Social Listening Tools para comprender las necesidades y patrones de los usuarios para una mejor gestión de la marca . Estas herramientas mantienen la experiencia del cliente como una prioridad para Social Analytics para que la marca pueda desarrollar mejores relaciones con los clientes .

Social Listening es extremadamente útil para mapear y analizar tendencias económicas y equipararse con la competencia en el mercado con la ayuda de los conocimientos de la competencia.

Las características que ofrece una buena herramienta de escucha social pueden variar de una herramienta a otra. Aquí hemos enumerado los rasgos de Social Listening que pueden impulsar la reputación de la marca, la confiabilidad de la marca, el crecimiento de las ventas, el compromiso con la marca y dar como resultado mejores relaciones con los clientes.

Las principales herramientas de escucha social del mercado tendrán una buena combinación de las siguientes características:

• Seguimiento y análisis de hashtags
• Análisis de los sentimientos
• Perspectivas de la competencia
• Integración de plataforma de CRM social
• Chatbots de redes sociales
• Análisis de redes sociales
• Alertas en tiempo real
• Tableros de plataforma de vista única
• Análisis de interacción marca-usuario
• Procesamiento de datos automatizado

Locobuzz es una herramienta que tiene todas las categorías mencionadas anteriormente de funciones de escucha social. Se considera una de las herramientas de escucha social más holísticas disponibles en la actualidad.

Además de eso, Brand24, BrandMentions, AgoraPulse y NetBase son algunas de las principales herramientas de administración de redes sociales con subherramientas de escucha social, como se mencionó anteriormente.

Cada característica de Social Listening que se ha enumerado anteriormente tiene un cierto papel que desempeñar, específicamente beneficioso para la industria financiera. Echemos un vistazo a los beneficios que las industrias financieras pueden obtener exactamente de una buena herramienta de escucha social y cuáles de las principales herramientas de escucha social ofrecen cada una de estas características.

Las herramientas de escucha social esencialmente ayudan a una marca a curar su ideología de marca y patrones de trabajo de acuerdo con lo que mejore la experiencia del cliente. Esto, a su vez, conduce a una mayor satisfacción del cliente y, por lo tanto, a una mejor reputación de marca, tanto en el mercado como entre los clientes.

Las características como el análisis de sentimientos pueden ser muy útiles para mejorar la satisfacción del cliente y responder a las necesidades de los clientes de alta prioridad tan pronto como se presenta una solicitud. Esto no solo hace que los clientes se sientan valorados, sino que también genera menciones positivas en las redes sociales para la marca y elimina los comentarios negativos.

Esta es una característica clave que ayuda a una marca a destacarse entre la competencia como líder en la industria. Como esta es una característica principal de Social Listening, la mayoría de las herramientas de Social Listening la ofrecen. Locobuzz y Brand24 son los más reconocidos.

Para las industrias financieras, donde el enfoque principal está en cambiar las tendencias del mercado, se vuelve muy tedioso y, a veces, imposible satisfacer las necesidades de los clientes de manera prioritaria. Esto se puede ver especialmente cuando se realizan solicitudes de compra a través de plataformas de redes sociales. Por lo tanto, Social Listening Tools tiene productos como Chatbots para industrias financieras.

Estos chatbots de redes sociales funcionan con inteligencia artificial para imitar la calidad de la interacción humana para mejorar el valor del servicio al cliente. Con la ayuda de estos chatbots, una marca puede lanzar opciones de compra de productos automatizadas en las plataformas de redes sociales. Por lo tanto, resultando en mayores ventas.

Nuestras recomendaciones para las marcas que ofrecen los mejores productos Social Media Chatbot son AgoraPulse y Locobuzz.

Las características como el análisis de sentimientos pueden ser muy útiles para mejorar la satisfacción del cliente y responder a las necesidades de los clientes de alta prioridad tan pronto como se presenta una solicitud. Esto no solo hace que los clientes se sientan valorados, sino que también genera menciones positivas en las redes sociales para la marca y elimina los comentarios negativos.

Esta es una característica clave que ayuda a una marca a destacarse entre la competencia como líder en la industria. Como esta es una característica principal de Social Listening, la mayoría de las herramientas de Social Listening la ofrecen. Locobuzz y Brand24 son los más reconocidos.

Cuando una marca de la industria financiera intenta establecer una buena base de seguidores/clientes a través de las plataformas de redes sociales, una gran parte de los costos de gestión de los empleados se gasta en contratar un nuevo equipo de representantes de servicio al cliente. Los chatbots de redes sociales, como se mencionó anteriormente, pueden imitar el equilibrio creado por la interacción humana.

Los representantes de servicio al cliente solo pueden manejar un puñado de clientes a la vez, eso también con una tasa de respuesta lenta para cada uno. Chatbots for Finance Industries, por otro lado, responde a múltiples solicitudes de clientes al mismo tiempo de la manera más fluida. Por lo tanto, elimina la necesidad de un equipo separado de empleados para hacer el trabajo, ahorrando a la empresa al menos el 30% de los costos de administración de empleados.

Hashtag Tracking y Competitor Insights' Analysis son dos de los mejores productos inventivos de Social Listening Tools en lo que respecta a la gestión de marca en las industrias financieras. Los productos de Social Media Analytics generalmente son ofrecidos por cualquier herramienta de escucha social.

Cuando se combina con Hashtag Trackers y Competitor Insights' Analysis, estos informes analíticos pueden ser muy útiles para mantenerse al día con las tendencias socioeconómicas del mercado que están en constante cambio en la industria financiera.

NetBase, Locobuzz, Synthesio y BrandWatch son herramientas de administración de redes sociales altamente calificadas para análisis de redes sociales, información de la competencia y análisis de etiquetas.

Las plataformas de Social CRM pueden ser una gran ayuda para las marcas en la industria financiera. Esto ayuda a mantener mejores relaciones cliente-marca, mejorar el compromiso con la marca y conducir a una alta satisfacción del cliente.

AgoraPulse y Locobuzz ofrecen algunos de los mejores Chatbots de redes sociales con el poder de la IA, que cuando se combinan con las plataformas Social CRM dan como resultado un aumento alto y constante en las referencias de marca por parte de los clientes existentes.

La industria financiera es acelerada y está en constante cambio en lo que respecta a las tendencias del mercado. Para empezar, seguir estos patrones y mantener una buena reputación de marca en las redes sociales puede ser muy desalentador. La gestión de la relación con el cliente se simplifica con la ayuda de las herramientas de escucha social cuando elige la correcta.

El uso de múltiples herramientas para cada función/producto o subherramienta puede volverse aún más frenético que manejar el trabajo manualmente. Por lo tanto, es sugerente que la elección se haga teniendo en cuenta las herramientas que le brindan una experiencia holística y omnicanal en lugar de distributiva.