Le persone viaggiano almeno una volta all'anno per prendersi una pausa da vite noiose e monotone. Durante la loro vacanza o viaggio di lavoro, tutto ciò che si aspettano è una sistemazione confortevole, navigazione facile e grande ospitalità. Tuttavia, la pandemia di Covid-19 ha avuto un impatto drastico sul settore dei viaggi e dell'ospitalità.

La preoccupazione principale non è altro che la sicurezza di tutti. Il motivo fondamentale del settore dei viaggi e dell'ospitalità è fornire servizi personalizzati, comfort, efficienza e Customer Experience complessiva del cliente. Si concentrano sulla fornitura del miglior servizio in modo che i loro clienti se ne vadano con un'esperienza soddisfacente.

Considerando la pandemia, evitare il contatto umano è il protocollo più importante per la sicurezza dei clienti/clienti. Il settore dei viaggi e dell'ospitalità sta prosperando con l'aiuto della tecnologia chatbot. I chatbot per il settore dei viaggi e dell'ospitalità guidano i clienti a tutti i livelli. Che si tratti di prenotare un alloggio o di cancellare un volo, i chatbot possono rendere facile per il settore dei viaggi e dell'ospitalità consentire ai clienti di cercare, confrontare e prenotare senza problemi il viaggio e l'alloggio fornendo un'ampia gamma di opzioni e informazioni durante una conversazione.

La maggior parte dei viaggiatori preferisce le prenotazioni dirette per evitare di pagare di più, pensando che le prenotazioni del sito Web OTA debbano pagare una certa commissione, quindi potrebbe essere costoso.

Le aziende possono abilitare l'assistenza alla prenotazione diretta per clienti/clienti implementando chatbot AI sul sito Web, sui social media e sulle piattaforme di messaggistica della propria azienda.

Presenta al cliente le opzioni pertinenti per prenotare direttamente, riducendo lo sforzo e il tempo del cliente e migliorando i risultati finanziari.

I chatbot riducono il costo del personale umano, offrendo alle aziende offerte vantaggiose e sconti per attirare clienti. Riduce al minimo i costi di servizio, chiarisce aspetti specifici dei prodotti e dei servizi offerti e incoraggia i profitti rispondendo in modo accurato e rapido alle domande comuni relative a orari di viaggio, dettagli del bagaglio da stiva, lavori tecnici, dettagli sulla posizione, recensioni, prenotazioni, prenotazioni, cancellazioni, bagagli smarriti, processo di rimborso, modifiche dell'ultimo momento, ecc. Indipendentemente dalla differenza di orario, i chatbot forniscono un servizio clienti rapido.

Che si tratti di domande frequenti, suggerimenti di viaggio, consigli o consigli, i chatbot funzionano come agenti di viaggio personali che semplificano la confusione dei clienti in merito a qualsiasi posizione o procedura di prenotazione fornendo loro informazioni pertinenti.

Fornisce assistenza completa per la prenotazione del viaggio. Ad esempio, durante la prenotazione dei voli ci sono molte considerazioni che devono essere applicate come la data di partenza e di ritorno, la franchigia bagaglio, le preferenze del posto, gli upgrade alla prima o alla business class e i trasferimenti aeroportuali. Integrando un chatbot, le aziende possono potenzialmente aumentare il numero di prenotazioni e arricchire la Customer Experience.

Il settore dei viaggi e dell'ospitalità esiste su base globale. Ciò richiede che qualsiasi azienda assuma persone con competenze linguistiche multiple. Un chatbot basato sull'intelligenza artificiale offre assistenza multilingue in modo che utenti o clienti di tutto il mondo possano ottenere indicazioni senza preoccuparsi della barriera linguistica.

I chatbot hanno un valore inestimabile perché possono autorizzare il rilevamento o la traduzione rapida della lingua e rispondere automaticamente nella lingua dei clienti. Può imparare più lingue del personale umano.

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono progettati per proteggere le informazioni fornite dai clienti in modo che possano utilizzarle per fornire una migliore qualità di consigli. Questo aiuta i chatbot a comprendere le esigenze e le preferenze del cliente e a suggerirlo con domande di follow-up, analizzare le preferenze per fornire consigli su misura per il processo di prenotazione o l'esperienza di viaggio dei clienti. Questi suggerimenti possono variare dal consigliare un hotel, attività da fare o promuovere sconti e offerte.

I chatbot riducono il costo del personale umano mentre completano le attività e rispondono ai problemi comuni dei clienti al doppio della velocità di qualsiasi essere umano. Ciò migliora l'efficienza operativa complessiva, fa risparmiare tempo ai clienti ed esclude backup non necessari.

Elimina i punti deboli degli ospiti alla reception e consente all'azienda di utilizzare il personale per concentrarsi sull'ottimizzazione dell'esperienza degli ospiti. Di conseguenza, con i servizi aggiuntivi e il servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da parte dei chatbot, le aziende possono risparmiare sul personale aggiuntivo, sulla formazione o sulle spese di busta paga.

I viaggiatori d'affari e di vacanza massimi pianificano i viaggi online. Un chatbot consente alle aziende di creare connessioni più solide con i clienti consentendo interazioni personalizzate e senza interruzioni su tutti i canali omnicanale, ad esempio siti Web, app e altre piattaforme di social media popolari.

Può essere utilizzato per fornire offerte orientate all'obiettivo basate sulle conversazioni passate, sugli acquisti e sulla cronologia delle prenotazioni dei clienti per informarli sulle promozioni di viaggio attuali e future.

Il motivo di qualsiasi settore è fornire un'esperienza cliente senza interruzioni che può essere migliorata dopo un feedback efficace dei clienti. In questo caso, tutti gli aspetti dipendono dalla comprensione dei bisogni, delle preferenze e delle aspettative dei viaggiatori.

Pertanto, uno degli unici vantaggi dell'implementazione di un chatbot AI è la possibilità di eseguire automaticamente follow-up con i clienti. Ciò consente processi di follow-up personalizzati sotto forma di e-mail e app mobili, Facebook Messenger, WhatsApp, ecc., migliorando la probabilità di ricevere risposte.

I chatbot per il settore dei viaggi e dell'ospitalità sono ora fiorenti. Uno di questi esempi è il miglior sito web di viaggi dell'India MakeMyTrip. Offre un'esperienza cliente indimenticabile utilizzando chatbot basati sull'intelligenza artificiale che aiutano gli utenti con suggerimenti, avvisi di prenotazioni di treni/voli/autobus/auto, informazioni sui bagagli e alloggio.

I chatbot Locobuzz per viaggi e ospitalità incorporano principalmente quanto segue:

• Promuovere le vendite dirette raccogliendo dettagli sui clienti, date di viaggio, preferenze, richieste speciali, ecc. da utilizzare sul motore di prenotazione per la conversione diretta, ottimizzando l'esperienza di prenotazione, la navigazione e il monitoraggio del feedback.
• Gestire la portata delle conversazioni con i clienti e fornire un supporto efficiente. Incorpora funzionalità che migliorano l'esperienza del cliente, le informazioni sui clienti e migliorano la qualità dei servizi.
• Aumentare l'efficienza operativa filtrando le domande e le richieste per fornire risposte pertinenti automatizzate istantanee in più lingue a domande ripetitive mentre il resto viene inoltrato al personale umano per l'attenzione di esperti.
• Si concentra sulla gestione della reputazione del marchio, sul monitoraggio delle campagne, sulla gestione delle crisi e su un centro di comando digitale unificato.
• Offrendo accesso istantaneo alle informazioni rilevanti in ogni fase del percorso del cliente. Che si tratti di suggerimenti sulla posizione, comfort, servizi o vincoli di budget, i chatbot aumentano la visibilità di prodotti e servizi, riducono gli sforzi dei team e soddisfano le aspettative dei clienti.
• Con una gestione efficiente della CX, i chatbot forniscono un servizio clienti migliore, identificano potenziali fattori di abbandono e misurano l'efficacia della campagna per sostenere la fedeltà dei clienti e l'equità del marchio.

Un chatbot basato sull'intelligenza artificiale offre molti vantaggi, in particolare tempi di risposta rapidi del servizio clienti, messaggi di marketing favorevoli e notevole personalizzazione. Chatbot ben progettati possono alterare la consapevolezza dei consumatori alla conversione in pochi minuti, con conseguente generazione di entrate.