金融業界、特にソーシャルメディアプラットフォームのブランド管理では、顧客のニーズと要求に一貫して細心の注意を払う必要があります。 金融業界では、ユーザーのニーズを理解し、頻繁に発生する顧客の要求に手動で対応することは非常に難しい場合があります。

ソーシャルリスニングは、ソーシャルリスニングツールが提供するソーシャルメディア管理の現象であり、ユーザーのニーズとパターンを理解してブランド管理を改善します。 これらのツールは、ソーシャルアナリティクスの優先事項として顧客体験を維持し、ブランドがより良い顧客関係を築くことができるようにします。

ソーシャルリスニングは、経済動向のマッピングと分析、および競合他社の洞察の助けを借りた市場での競争とのマッチングに非常に役立ちます。

優れたソーシャルリスニングツールが提供する機能は、ツールごとに異なる場合があります。 ここでは、ブランドの評判、ブランドの信頼性、売上の成長、ブランドの関与を高め、顧客との関係を強化することができるソーシャルリスニングの特性をリストしました。

市場でトップのソーシャルリスニングツールには、次の機能がうまく組み合わされています。

• ハッシュタグの追跡と分析
• 感情分析
• 競合他社の洞察
• ソーシャルCRMプラットフォームの統合
• ソーシャルメディアチャットボット
• ソーシャルメディア分析
• リアルタイムアラート
• シングルビュープラットフォームダッシュボード
• ブランドユーザーエンゲージメント分析
• 自動データ処理

Locobuzzは、上記のすべてのカテゴリのソーシャルリスニング機能を備えたツールの1つです。 これは、現在利用可能な最も包括的なソーシャルリスニングツールの1つと見なされています。

それに加えて、Brand24、BrandMentions、AgoraPulse、およびNetBaseは、前述のように、ソーシャルリスニングサブツールを備えたいくつかのトップソーシャルメディア管理ツールです。

上記のすべてのソーシャルリスニング機能には、特に金融業界にとって有益な特定の役割があります。 優れたソーシャルリスニングツールから正確に利益を得ることができる金融業界のメリットと、これらの各機能を提供しているトップのソーシャルリスニングツールを見てみましょう。

ソーシャルリスニングツールは、基本的に、顧客体験を最も向上させるものに応じて、ブランドがブランドのイデオロギーと作業パターンをキュレートするのに役立ちます。 これにより、顧客満足度が向上し、市場と顧客の両方でブランドの評判が向上します。

感情分析などの機能は、顧客満足度を向上させ、要求が発生するとすぐに優先度の高い顧客のニーズに応えるのに非常に役立ちます。 これは、顧客に価値を感じさせるだけでなく、ブランドに対するポジティブなソーシャルメディアの言及につながり、ネガティブなコメントを排除します。

これは、ブランドが業界のリーダーとして競合他社の群衆から際立つのに役立つ重要な機能の1つです。 これはソーシャルリスニングの主要な機能であるため、ほとんどのソーシャルリスニングツールで提供されています。 LocobuzzとBrand24が最も有名です。

市場動向の変化に主眼を置いている金融業界では、顧客のニーズに優先的に応えることは非常に面倒で、時には不可能になります。 これは、ソーシャルメディアプラットフォームを介して購入リクエストを行うときに特に見られます。 したがって、ソーシャルリスニングツールには、金融業界向けのチャットボットなどの製品があります。

これらのソーシャルメディアチャットボットは、人工知能を利用して、人間との対話の質を模倣し、顧客サービスの価値を向上させます。 これらのチャットボットの助けを借りて、ブランドはソーシャルメディアプラットフォームで自動化された製品購入オプションを開始できます。 したがって、売上高が増加します。

最高のソーシャルメディアチャットボット製品を提供するブランドに対する私たちの推奨事項は、AgoraPulseとLocobuzzです。

感情分析などの機能は、顧客満足度を向上させ、要求が発生するとすぐに優先度の高い顧客のニーズに応えるのに非常に役立ちます。 これは、顧客に価値を感じさせるだけでなく、ブランドに対するポジティブなソーシャルメディアの言及につながり、ネガティブなコメントを排除します。

これは、ブランドが業界のリーダーとして競合他社の群衆から際立つのに役立つ重要な機能の1つです。 これはソーシャルリスニングの主要な機能であるため、ほとんどのソーシャルリスニングツールで提供されています。 LocobuzzとBrand24が最も有名です。

金融業界のブランドがソーシャルメディアプラットフォームを通じて優れたフォロワー/顧客ベースを確立しようとすると、従業員の管理コストの大部分が顧客サービス担当者の新しいチームの雇用に費やされます。 ソーシャルメディアチャットボットは、前述のように、人間の相互作用によって作成されるバランスを模倣することができます。

カスタマーサービス担当者は、一度に少数の顧客しか処理できず、それぞれの応答率も遅くなります。 一方、金融業界向けのチャットボットは、複数の顧客の要求に最もスムーズな方法で同時に応答します。 したがって、別の従業員チームが仕事をする必要がなくなり、会社の従業員管理コストの少なくとも30％を節約できます。

ハッシュタグ追跡と競合他社の洞察の分析は、金融業界のブランド管理に関して、ソーシャルリスニングツールの最も優れた独創的な製品の2つです。 ソーシャルメディア分析製品は通常、ソーシャルリスニングツールによって提供されます。

ハッシュタグトラッカーおよび競合他社のインサイトの分析と組み合わせると、これらの分析レポートは、金融業界で絶えず変化している社会経済市場のトレンドを常に把握するのに非常に役立ちます。

NetBase、Locobuzz、Synthesio、およびBrandWatchは、ソーシャルメディア分析、競合他社の洞察、およびハッシュタグ分析で高く評価されているソーシャルメディア管理ツールです。

ソーシャルCRMプラットフォームは、金融業界のブランドにとって恩恵となる可能性があります。 これにより、顧客とブランドの関係を改善し、ブランドエンゲージメントを向上させ、顧客満足度を高めることができます。

AgoraPulseとLocobuzzは、AIの力を備えた最高のソーシャルメディアチャットボットのいくつかを提供します。これをソーシャルCRMプラットフォームと組み合わせると、既存の顧客によるブランド紹介が着実に増加します。

金融業界は、市場のトレンドに関してはペースが速く、常に変化しています。 これらのパターンをたどり、優れたソーシャルメディアブランドを維持すること-評判は、最初は非常に困難な場合があります。 顧客関係管理は、適切なものを選択するときにソーシャルリスニングツールの助けを借りて簡単になります。

機能/製品またはサブツールごとに複数のツールを使用すると、手動で作業を処理するよりもさらに忙しくなる可能性があります。 したがって、分散型ではなく、全体的なエクスペリエンスとオムニチャネルエクスペリエンスを提供するツールを念頭に置いて選択することをお勧めします。