تتطلب إدارة العلامات التجارية للصناعات المالية ، وخاصة على منصات التواصل الاجتماعي ، اهتمامًا ثابتًا ووثيقًا باحتياجات العملاء ومتطلباتهم. في الصناعات المالية ، يمكن أن يكون فهم احتياجات المستخدم بالإضافة إلى تلبية طلبات العملاء عالية التكرار يدويًا أمرًا صعبًا للغاية.

الاستماع الاجتماعي هو ظاهرة إدارة الوسائط الاجتماعية التي تقدمها أدوات الاستماع الاجتماعي لفهم احتياجات المستخدم وأنماطه من أجل إدارة أفضل للعلامة التجارية . تحافظ هذه الأدوات على تجربة العميل كأولوية في التحليلات الاجتماعية حتى تتمكن العلامة التجارية من تطوير علاقات عملاء أفضل .

يعد الاستماع الاجتماعي مفيدًا للغاية في رسم خرائط الاتجاهات الاقتصادية وتحليلها والتوافق مع المنافسة في السوق بمساعدة رؤى المنافسين.

قد تختلف الميزات التي تقدمها أداة الاستماع الاجتماعي الجيدة من أداة إلى أخرى. قمنا هنا بإدراج سمات الاستماع الاجتماعي التي يمكن أن تعزز سمعة العلامة التجارية ، وموثوقية العلامة التجارية ، ونمو المبيعات ، ومشاركة العلامة التجارية ، وتؤدي إلى تعزيز علاقات العملاء.

ستتمتع أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي في السوق بمزيج جيد من الميزات التالية:

• تتبع وتحليل Hashtag
• تحليل المشاعر
• رؤى المنافس
• تكامل منصة CRM الاجتماعية
• روبوتات المحادثة على وسائل التواصل الاجتماعي
• تحليلات الوسائط الاجتماعية
• تنبيهات الوقت الحقيقي
• لوحات معلومات النظام الأساسي ذات العرض الفردي
• تحليل تفاعل المستخدم والعلامة التجارية
• المعالجة الآلية للبيانات

Locobuzz هي إحدى الأدوات التي تحتوي على جميع الفئات المذكورة أعلاه لميزات الاستماع الاجتماعي. تعتبر واحدة من أكثر أدوات الاستماع الاجتماعي شمولية المتوفرة حاليًا.

بالإضافة إلى ذلك ، تعد Brand24 و BrandMentions و AgoraPulse و NetBase من أفضل أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مع أدوات فرعية للاستماع الاجتماعي ، كما هو مذكور أعلاه.

كل ميزة استماع اجتماعية تم سردها أعلاه لها دور معين تلعبه ، وهي مفيدة بشكل خاص لصناعة التمويل. دعونا نلقي نظرة على الفوائد التي يمكن أن تمول الصناعات التي تجنيها بالضبط أداة الاستماع الاجتماعي الجيدة وأي من أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي تقدم كل من هذه الميزات.

تساعد أدوات الاستماع الاجتماعي بشكل أساسي العلامة التجارية على تنظيم أيديولوجية علامتها التجارية وأنماط عملها وفقًا لما يعزز تجربة العميل أكثر. وهذا بدوره يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وبالتالي ، سمعة أفضل للعلامة التجارية ، سواء في السوق أو بين العملاء.

يمكن أن تكون ميزات مثل تحليل المشاعر مفيدة جدًا في تحسين رضا العملاء والإجابة على احتياجات العملاء ذات الأولوية العالية بمجرد تقديم طلب. هذا لا يجعل العملاء يشعرون بالتقدير فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى إشارات إيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية ويزيل التعليقات السلبية.

هذه هي إحدى الميزات الرئيسية التي تساعد العلامة التجارية على التميز عن المنافسين كشركة رائدة في الصناعة. نظرًا لأن هذه ميزة أساسية للاستماع الاجتماعي ، يتم تقديمها بواسطة معظم أدوات الاستماع الاجتماعي. Locobuzz و Brand24 هما الأكثر شهرة.

بالنسبة للصناعات المالية ، حيث ينصب التركيز الأساسي على اتجاهات السوق المتغيرة ، يصبح الأمر شاقًا للغاية وأحيانًا من المستحيل تلبية احتياجات العملاء على أساس الأولوية. يمكن ملاحظة ذلك بشكل خاص عند إجراء طلبات الشراء من خلال منصات التواصل الاجتماعي. لذلك ، تحتوي أدوات الاستماع الاجتماعي على منتجات مثل Chatbots for Finance Industries.

يتم تشغيل روبوتات المحادثة الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي هذه بواسطة الذكاء الاصطناعي لتقليد جودة التفاعل البشري من أجل تحسين قيمة خدمة العملاء. بمساعدة روبوتات المحادثة هذه ، يمكن للعلامة التجارية إطلاق خيارات شراء المنتجات تلقائيًا على منصات التواصل الاجتماعي. وبالتالي ، مما أدى إلى ارتفاع المبيعات.

توصياتنا للعلامات التجارية التي تقدم أفضل منتجات Chatbot لوسائل التواصل الاجتماعي هي AgoraPulse و Locobuzz.

يمكن أن تكون ميزات مثل تحليل المشاعر مفيدة جدًا في تحسين رضا العملاء والإجابة على احتياجات العملاء ذات الأولوية العالية بمجرد تقديم طلب. هذا لا يجعل العملاء يشعرون بالتقدير فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى إشارات إيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية ويزيل التعليقات السلبية.

هذه هي إحدى الميزات الرئيسية التي تساعد العلامة التجارية على التميز عن المنافسين كشركة رائدة في الصناعة. نظرًا لأن هذه ميزة أساسية للاستماع الاجتماعي ، يتم تقديمها بواسطة معظم أدوات الاستماع الاجتماعي. Locobuzz و Brand24 هما الأكثر شهرة.

عندما تحاول علامة تجارية من صناعة التمويل إنشاء قاعدة جيدة من المتابعين / العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي ، يتم إنفاق جزء كبير من تكاليف إدارة الموظفين على تعيين فريق جديد من ممثلي خدمة العملاء. يمكن لروبوتات الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي ، كما ذكرنا سابقًا ، محاكاة التوازن الناتج عن التفاعل البشري.

يمكن لممثلي خدمة العملاء التعامل مع عدد قليل فقط من العملاء في وقت واحد ، وذلك أيضًا بمعدل استجابة بطيء لكل منهم. من ناحية أخرى ، فإن Chatbots for Finance Industries ، تجيب على طلبات العملاء المتعددة في نفس الوقت وبأسلس طريقة. وبالتالي ، فإنه يلغي الحاجة إلى فريق منفصل من الموظفين للقيام بهذه المهمة ، مما يوفر للشركة 30٪ على الأقل من تكاليف إدارة الموظفين.

يعد تتبع Hashtag وتحليل رؤى المنافسين من أعظم المنتجات المبتكرة لأدوات الاستماع الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بإدارة العلامة التجارية في الصناعات المالية. يتم تقديم منتجات تحليلات الوسائط الاجتماعية بشكل عام بواسطة أي أداة استماع اجتماعية.

عند إقرانها مع Hashtag Trackers و Competitor Insights 'تحليل ، يمكن أن تكون تقارير التحليلات هذه مفيدة للغاية في البقاء على اطلاع دائم باتجاهات السوق الاجتماعية والاقتصادية التي تشهد تغيرًا مستمرًا في صناعة التمويل.

تعد NetBase و Locobuzz و Synthesio و BrandWatch من أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية التي تم تصنيفها بدرجة عالية لتحليلات الوسائط الاجتماعية ورؤى المنافسين وتحليل Hashtag.

يمكن أن تكون منصات CRM الاجتماعية نعمة للعلامات التجارية في صناعة التمويل. يساعد ذلك في الحفاظ على علاقات أفضل بين العملاء والعلامة التجارية ، وتحسين مشاركة العلامة التجارية ، ويؤدي إلى ارتفاع رضا العملاء.

تقدم AgoraPulse و Locobuzz بعضًا من أفضل روبوتات الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي مع قوة الذكاء الاصطناعي ، والتي عند إقرانها بمنصات CRM الاجتماعية تؤدي إلى زيادة عالية وثابتة في إحالات العلامة التجارية من قبل العملاء الحاليين.

يتسم القطاع المالي بخطى سريعة ودائمة التغير عندما يتعلق الأمر باتجاهات السوق. قد يكون اتباع هذه الأنماط بالإضافة إلى الحفاظ على سمعة جيدة للعلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي أمرًا شاقًا للغاية للبدء به. أصبحت إدارة علاقات العملاء سهلة بمساعدة أدوات الاستماع الاجتماعي عندما تختار الأداة المناسبة.

يمكن أن يصبح استخدام أدوات متعددة لكل ميزة / منتج أو أداة فرعية أكثر صعوبة من التعامل مع العمل يدويًا. لذلك ، من المقترح أن يتم الاختيار مع الأخذ في الاعتبار الأدوات التي توفر لك تجربة شاملة بالإضافة إلى تجربة القناة الشاملة بدلاً من تجربة التوزيع.