금융 산업, 특히 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드 관리를 위해서는 고객의 요구와 요구에 일관되고 세심한 주의가 필요합니다. 금융 산업에서 사용자 요구를 이해하고 빈번한 고객 요청을 수동으로 처리하는 것은 매우 어려울 수 있습니다.

Social Listening은 더 나은 브랜드 관리 를 위해 사용자의 요구와 패턴을 이해하기 위해 Social Listening Tools에서 제공하는 소셜 미디어 관리 현상입니다. 이러한 도구는 브랜드가 더 나은 고객 관계 를 개발할 수 있도록 Social Analytics 의 우선 순위로 고객 경험을 유지합니다.

Social Listening은 경제 동향을 매핑 및 분석하고 경쟁자 통찰력의 도움으로 시장의 경쟁에 맞추는 데 매우 유용합니다.

좋은 Social Listening Tool 이 제공하는 기능은 도구마다 다를 수 있습니다. 여기에서는 브랜드 평판, 브랜드 신뢰성, 매출 성장, 브랜드 참여를 높이고 고객 관계를 강화할 수 있는 사회적 경청 특성을 나열했습니다.

시장에서 최고의 소셜 듣기 도구는 다음과 같은 기능이 잘 혼합되어 있습니다.

• 해시태그 추적 및 분석
• 감정 분석
• 경쟁사 인사이트
• 소셜 CRM 플랫폼 통합
• 소셜 미디어 챗봇
• 소셜 미디어 분석
• 실시간 알림
• 단일 보기 플랫폼 대시보드
• 브랜드 사용자 참여 분석
• 자동화된 데이터 처리

Locobuzz 는 위에서 언급한 Social Listening 기능 범주를 모두 포함하는 도구 중 하나입니다. 현재 사용 가능한 가장 전체적인 사회적 듣기 도구 중 하나로 간주됩니다.

그 외에도 Brand24, BrandMentions, AgoraPulse 및 NetBase는 위에서 언급한 것처럼 Social Listening 하위 도구가 있는 최고의 소셜 미디어 관리 도구입니다.

위에 나열된 모든 소셜 듣기 기능에는 특정 역할이 있으며 특히 금융 산업에 유용합니다. 금융 산업이 우수한 소셜 리스닝 도구를 통해 정확히 어떤 이점을 얻을 수 있는지, 그리고 이러한 각 기능을 제공하는 최고의 소셜 리스닝 도구를 살펴보겠습니다.

소셜 리스닝 도구는 본질적으로 브랜드가 고객 경험을 가장 향상시키는 요소에 따라 브랜드 이념과 작업 패턴을 선별하는 데 도움이 됩니다. 이는 결과적으로 고객 만족도가 향상되어 시장과 고객 사이에서 더 나은 브랜드 평판으로 이어집니다.

감정 분석과 같은 기능은 고객 만족도를 개선하고 요청이 제기되는 즉시 최우선 고객 요구에 응답하는 데 매우 유용할 수 있습니다. 이는 고객이 가치를 느낄 뿐만 아니라 브랜드에 대한 긍정적인 소셜 미디어 언급으로 이어지며 부정적인 논평을 제거합니다.

이것은 브랜드가 업계의 리더로서 경쟁자로부터 눈에 띄게 만드는 데 도움이 되는 핵심 기능 중 하나입니다. 이것은 Social Listening의 기본 기능이므로 대부분의 Social Listening 도구에서 제공됩니다. 로코버즈와 브랜드24가 가장 유명하다.

변화하는 시장 트렌드에 초점을 맞추는 금융 산업의 경우 고객의 요구 사항을 우선적으로 충족시키는 것이 매우 지루하고 때로는 불가능합니다. 이는 특히 소셜 미디어 플랫폼을 통해 구매 요청을 수행할 때 확인할 수 있습니다. 따라서 소셜 듣기 도구에는 금융 산업을 위한 챗봇과 같은 제품이 있습니다.

이 소셜 미디어 챗봇은 인공 지능으로 구동되어 인간 상호 작용의 품질을 모방하여 향상된 고객 서비스 가치를 제공합니다. 이러한 챗봇의 도움으로 브랜드는 소셜 미디어 플랫폼에서 자동화된 제품 구매 옵션을 출시할 수 있습니다. 따라서 더 높은 매출로 이어집니다.

최고의 소셜 미디어 챗봇 제품을 제공하는 브랜드에 대한 권장 사항은 AgoraPulse 및 Locobuzz입니다.

감정 분석과 같은 기능은 고객 만족도를 개선하고 요청이 제기되는 즉시 최우선 고객 요구에 응답하는 데 매우 유용할 수 있습니다. 이는 고객이 가치를 느낄 뿐만 아니라 브랜드에 대한 긍정적인 소셜 미디어 언급으로 이어지며 부정적인 논평을 제거합니다.

이것은 브랜드가 업계의 리더로서 경쟁자로부터 눈에 띄게 만드는 데 도움이 되는 핵심 기능 중 하나입니다. 이것은 Social Listening의 기본 기능이므로 대부분의 Social Listening 도구에서 제공됩니다. 로코버즈와 브랜드24가 가장 유명하다.

금융 업계의 브랜드가 소셜 미디어 플랫폼을 통해 좋은 팔로워/고객 기반을 구축하려고 할 때 직원 관리 비용의 상당 부분이 새로운 고객 서비스 담당자 팀을 고용하는 데 사용됩니다. 위에서 언급한 것처럼 소셜 미디어 챗봇은 인간 상호 작용에 의해 생성되는 균형을 모방할 수 있습니다.

고객 서비스 담당자는 한 번에 소수의 고객만 처리할 수 있으며 각 고객에 대한 응답 속도도 느립니다. 반면 금융산업용 챗봇은 여러 고객의 요청에 가장 원활하게 동시에 응답합니다. 따라서 별도의 직원 팀이 작업을 수행할 필요가 없으므로 회사는 직원 관리 비용의 최소 30%를 절약할 수 있습니다.

Hashtag Tracking 및 Competitor Insights' Analysis는 금융 산업의 브랜드 관리와 관련하여 Social Listening Tools의 가장 독창적인 두 제품입니다. 소셜 미디어 분석 제품은 일반적으로 모든 소셜 청취 도구에서 제공됩니다.

Hashtag Trackers 및 Competitor Insights의 분석과 함께 사용하면 이러한 분석 보고서는 금융 산업에서 끊임없이 변화하는 사회 경제적 시장 동향을 최신 상태로 유지하는 데 매우 유용할 수 있습니다.

NetBase, Locobuzz, Synthesio 및 BrandWatch는 소셜 미디어 분석, 경쟁자 인사이트 및 해시태그 분석에 대해 높은 평가를 받은 소셜 미디어 관리 도구입니다.

소셜 CRM 플랫폼은 금융 산업의 브랜드에 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 더 나은 고객-브랜드 관계를 유지하고 브랜드 참여를 개선하며 높은 고객 만족도를 얻을 수 있습니다.

AgoraPulse와 Locobuzz는 AI의 힘으로 최고의 소셜 미디어 챗봇 을 제공하며, 소셜 CRM 플랫폼과 결합하면 기존 고객의 브랜드 추천이 지속적으로 증가합니다.

금융 산업은 시장 동향과 관련하여 빠르게 변화하고 끊임없이 변화합니다. 이러한 패턴을 따르고 좋은 소셜 미디어 브랜드 평판 을 유지하는 것은 처음부터 매우 어려울 수 있습니다. 올바른 도구를 선택할 때 Social Listening 도구 를 사용하면 고객 관계 관리가 쉬워집니다.

각 기능/제품 또는 하위 도구에 대해 여러 도구를 사용하는 것은 수동으로 작업을 처리하는 것보다 훨씬 더 바쁠 수 있습니다. 따라서 분산형이 아닌 옴니채널 경험뿐 아니라 전체론적 경험을 제공하는 도구를 염두에 두고 선택하는 것이 좋습니다.