Articolo Progettare per il futuro che vogliamo: come l'usabilità può avere un impatto duraturo sul mondo

Il design ha un'enorme influenza sulla vita delle persone. Ciò che progettiamo oggi può avere un impatto duraturo nel mondo. Il tema di quest'anno per la Giornata mondiale dell'usabilità è "Design for the Future We Want", ispirato agli Obiettivi di sviluppo sostenibile, fissati dalle Nazioni Unite (ONU). Questi 17 obiettivi dell'agenda 2030 forniscono una tabella di marcia verso un futuro più pacifico e prospero per tutti. L'usabilità è un modo in cui le aziende possono migliorare il mondo attraverso esperienze migliori.

In BrandExtract, crediamo che tutte le aziende dovrebbero preoccuparsi dell'usabilità; non solo perché può avere un impatto sul business e sui profitti, ma anche perché è la cosa giusta da fare. Ci siamo incontrati con gli esperti del nostro team, tra cui Jason Wolter (Architetto dell'informazione), Cynthia Stipeche (Direttore dell'esperienza del marchio) e Leigh Anne Bishop (Strategista Web) - per discutere di come l'usabilità può avere un impatto sulle aziende e sul nostro mondo.

Questa guida offre informazioni dettagliate ai leader aziendali che stanno valutando i modi per servire meglio i propri clienti e migliorare la propria esperienza utente. Copriamo quanto segue:

• Perché l'usabilità è importante per i marchi?
• Come si presenta il futuro dell'usabilità?
• Qual è la differenza tra usabilità e accessibilità?
• Perché è importante considerare l'usabilità/accessibilità nel nostro mondo digitale?
• In che modo le aziende possono migliorare l'usabilità?

Q1: Perché l'usabilità è importante per i marchi?

Cynthia Stipeche: L'usabilità è importante per i marchi perché non vuoi escludere il tuo pubblico. È importante perché dovresti sempre prendere in considerazione i tuoi clienti o il tuo pubblico di destinazione, che equivale a utenti e persone che visitano il tuo sito Web o altre proprietà digitali. Se non è utilizzabile, non stai permettendo alle persone di arrivare a ciò che stai cercando di vendere, spiegare o dimostrare. Quindi ha senso per gli affari fornire un'esperienza utilizzabile.

Jason Wolter: L'usabilità è importante per marchi e aziende perché può essere una correlazione diretta con il tuo marchio. Se qualcuno visita il tuo sito Web o interagisce con i tuoi prodotti e ha un'esperienza frustrante o cose sono difficili da trovare, ciò potrebbe poi trasferirsi nella sua coscienza al tuo marchio.

Quando un utente incontra una difficoltà, è una valuta negativa che può accumularsi al punto in cui un utente si sentirà frustrato e lascerà il tuo sito o andrà da qualche altra parte la prossima volta che cercherà informazioni. Quindi è importante fornire una buona esperienza in modo che abbiano un'esperienza memorabile e pensino con affetto al tuo marchio.

Q2: Qual è il futuro dell'usabilità?

Cynthia: Penso che il recente caso della Corte Suprema riguardante il sito Web di Domino influenzerà molto di ciò che accadrà in futuro con l'usabilità e l'accessibilità. Per chi non lo sapesse: Domino's Pizza aveva questo sito divertente e coinvolgente che permetteva agli utenti di ordinare la pizza. Puoi vedere dove si trovava la tua pizza durante l'intero processo e chi la stava cucinando. Per quanto divertente e coinvolgente fosse quell'esperienza, era inaccessibile a un pubblico con disabilità. Quindi, penso che sarà un argomento caldo importante in futuro.

Penso anche che marchi e clienti svilupperanno una migliore comprensione dell'usabilità: come si collega direttamente ai marchi e come può essere un problema serio se un utente non può accedere a un sito quando necessario.

Quindi penso che la conversazione sull'usabilità sarà più mainstream. Anche le persone che potrebbero non essere così esperte in ciò che facciamo avranno comunque un istinto quando un'esperienza utente non funziona. Se ripensi a 30 o 40 anni in cui non vedevi rampe per sedie a rotelle o bagni accessibili, è una situazione simile. Oggi quelle sistemazioni sono all'ordine del giorno e penso che alla fine lo otterremo nel regno digitale.

Jason: Mi vengono in mente alcune tendenze. L'accessibilità è diventata sempre più importante poiché alcune aziende stanno affrontando cause legali a causa di siti Web inaccessibili. Con milioni di persone nel mondo che vivono con disabilità, è fondamentale che le interfacce ei prodotti siano inclusivi e utilizzabili da tutti.

Motion Design è un altro. Utilizzando l'animazione, questo tipo di design aiuta a guidare visivamente gli utenti attraverso le azioni necessarie per eseguire un'attività. Fornisce un "momento di gioia" per gli utenti e rende l'utilizzo del prodotto un'esperienza più memorabile e divertente.

Anche l' interfaccia utente indipendente dal dispositivo sta diventando sempre più importante man mano che i dispositivi si integrano. Dai dispositivi mobili e indossabili alle piattaforme desktop e di realtà virtuale, gli utenti hanno molti modi diversi per interagire con il tuo marchio. È importante che le loro esperienze siano fluide tra questi dispositivi.

Zero UI , o interfacce che non includono il tocco fisico, daranno assolutamente forma al futuro dell'UX. Interagire con l'Intelligenza Artificiale attraverso la voce o i gesti sta rapidamente diventando parte della vita di tutti i giorni. La progettazione di queste esperienze si è spostata in prima linea nel design dell'esperienza utente.

C'è anche un potenziale futuro in cui gli utenti ottengono informazioni al di fuori dei siti web. Ma ciò non significa che ci sia una durata di conservazione limitata per i designer UX. Qualcuno deve ancora considerare il modo in cui gli utenti interagiscono con l'IA, quindi ci sono ancora considerazioni sull'usabilità in un mondo Zero UI. L'obiettivo dei designer UX sarà sempre quello di ridurre l'attrito e questo continuerà a essere un fattore mentre il mondo digitale che ci circonda cambia.

Q3: Qual è la differenza tra usabilità e accessibilità?

Cynthia: L'usabilità è un termine di livello superiore; copre molte cose. Quindi, ogni volta che creiamo siti utilizzabili o un'esperienza utente, osserviamo l'accesso totale in cui pensiamo all'utente e al modo in cui si avvicina al sito.

L'accessibilità è un po' diversa perché ora stiamo esaminando le persone che potrebbero avere difficoltà ad accedere a una tastiera o con problemi di vista che dipendono da un'altra apparecchiatura per accedere a un sito.

Leigh Anne Bishop: l'usabilità del sito web è un attributo di qualità che valuta l'efficacia, l'efficienza e la soddisfazione con cui utenti specifici raggiungono uno o più obiettivi specifici su un sito. L'accessibilità è un sottoinsieme di usabilità che si concentra su come gli utenti con disabilità percepiscono, comprendono, navigano e interagiscono con il Web e contribuiscono al Web. Questi due termini sono strettamente intrecciati: un sito Web non può essere utilizzato se non è accessibile.

Jason: L'accessibilità si riferisce alla capacità delle persone con disabilità di utilizzare il tuo sito. Ciò di solito significa che il sito è danneggiato in qualche modo. L'usabilità si riferisce alla capacità di chiunque di utilizzare il tuo sito. Si sovrappongono quando si tratta di persone disabili perché se il tuo sito non è accessibile, non sarà utilizzabile. L'accessibilità non è importante per le persone senza disabilità sensoriali, ma il sito deve comunque essere utilizzabile per loro. Se un sito non è accessibile, non sarà utilizzabile da persone con disabilità.

Per impostazione predefinita, rendere le cose accessibili li rende più facili da usare anche per tutti, che si tratti di contrasto di colore, dimensioni dei caratteri o dettagli estetici. Rendendo le cose più accessibili, le rendi anche più utilizzabili.

Q4: Perché l'usabilità è un investimento utile?

Jason: Investire in test di usabilità e ricerca dovrebbe essere considerato caso per caso. Ma alla fine, se un sito non è utilizzabile, le persone non lo useranno. Se non prendi provvedimenti per garantire l'usabilità attraverso il rigore e i test, non saprai con certezza se il tuo sito sarà ottimizzato per l'usabilità. All'interno del nostro team di esperti di usabilità, sappiamo cosa pensiamo funzionerà; ma fino a quando non testerai effettivamente il sito con qualcuno che è nuovo a quell'esperienza, non lo saprai per certo. Anche con le migliori pratiche, non c'è sostituto per osservare gli utenti reali nei loro ambienti reali.

Se il tuo sito web o prodotto è difficile da usare per qualcuno, allora non lo userà. Gli utenti andranno avanti e cercheranno altre opzioni che corrispondano alle loro aspettative. Inoltre, nel caso di un sito Web, un'esperienza scadente può estendersi e influenzare la percezione del tuo marchio.

Q5: In che modo le aziende possono migliorare l'usabilità?

Cynthia: Il consiglio più importante che darei alle aziende che vogliono migliorare l'usabilità sarebbe di integrarlo effettivamente nelle loro attività. Penso che abbia senso avere un dipendente che sia un sostenitore e ben informato sull'usabilità e l'accessibilità. Penso che prima lo fai meglio è. Ad un certo punto, sarà una questione legale e non sarà solo una cosa carina da fare o forse "qualcosa da considerare". È una questione importante e alla fine potrebbe portare a cause legali.

È anche la cosa giusta da fare per i tuoi clienti. Fornendo un'esperienza migliore sul tuo sito e durante l'intera esperienza del tuo marchio, crei una migliore connessione con i tuoi clienti lasciando loro una buona sensazione di chi stanno dando i loro soldi e con chi stanno lavorando.

Jason: Assicurati che i miglioramenti di usabilità che apporti abbiano uno scopo. Non importa quanto sia facile creare qualcosa se non è ciò di cui il tuo utente ha bisogno, non fornisce molto valore. Aiuta a iniziare con la fine in mente e a lavorare a ritroso durante l'esperienza dell'utente per ridurre l'attrito.

Qualche approfondimento in più

Speriamo di aver contribuito a far luce su quanto l'usabilità possa essere importante per il tuo marchio. Se potresti aver bisogno di aiuto con il tuo sito web o l'esperienza utente, ci piacerebbe chattare. Se vuoi saperne di più su usabilità, accessibilità o come sviluppare un sito web ad alte prestazioni, dai un'occhiata a queste risorse:

• Scopri cosa significa per la conformità la causa sull'accessibilità digitale di Domino.
• Scopri cosa serve per sviluppare un sito web ad alte prestazioni.
• Scopri l'accessibilità al web e cosa significa per il tuo marchio.
• Considera chi nella tua organizzazione dovrebbe essere responsabile dell'accessibilità digitale.