La gestione della reputazione online o "ORM" è uno dei servizi più preziosi in cui un'azienda può investire.

È una parte essenziale di qualsiasi campagna di marketing digitale ed è particolarmente importante per le PMI che desiderano ampliare la propria base di clienti.

ORM ti aiuta a monitorare la tua reputazione online, interagire con i clienti sui social media , controllare ciò che viene detto sul tuo marchio e gestire i reclami per ridurre al minimo i danni che potrebbero arrecare all'immagine e alle entrate della tua azienda.

Scopri come ORM può aiutare ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e migliorare i tuoi profitti con questa pratica guida !!

Le aziende utilizzano sempre più i social media e il web per migliorare il coinvolgimento dei clienti . Sfortunatamente, questa non è sempre un'esperienza positiva poiché i commenti negativi a volte possono essere dannosi per le aziende, con le recensioni online che forniscono un'istantanea dei reclami più comuni.

In molti modi, i social media hanno facilitato il coinvolgimento dei clienti: i clienti possono connettersi più facilmente con un'azienda e condividere i propri pensieri, quindi le PMI devono essere in grado di gestire questa comunicazione per aiutarli a distinguersi dalla massa.

Tuttavia, la gestione della reputazione online è un affare serio ed è fin troppo facile per i tuoi clienti mettere giù la tua attività. Indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda, i clienti hanno voce in capitolo.

Analizza le recensioni dei clienti su Google, Yelp, Facebook e altro ancora. Migliora il posizionamento su Google della tua attività per migliorare i risultati di ricerca e il posizionamento per parole chiave.

Aggrega le recensioni dei clienti esistenti e incorporale in un sistema di valutazione. Fornisci un servizio clienti positivo rispondendo rapidamente alle recensioni negative. Gestisci i reclami dei clienti e blocca la pubblicazione di recensioni negative.

Impedisci ai tuoi clienti di scrivere recensioni negative su di te su Google e su altri importanti siti di recensioni. Migliora la tua presenza sui social media. Monitora le interazioni dei clienti su varie piattaforme di social media, inclusi Twitter, Facebook e Instagram.

Fai crescere la tua base di clienti attraverso le relazioni con i clienti inbound e outbound.

1. Aumenta le vendite
2. Aiuta a costruire un'immagine di marca
3. Migliora la visibilità
4. Crea fiducia e credibilità
5. Monitoraggio del marchio

Prima di decidere di acquistare un prodotto o servizio, i consumatori di solito effettuano ricerche online. E prima di acquistare da un particolare marchio, leggi le recensioni online per vedere cosa dicono le persone sul marchio e sui suoi prodotti e servizi.

Le aziende con ottime recensioni online tendono ad attirare più utenti. Le aziende che sono percepite negativamente o hanno molti feedback negativi perdono grandi vantaggi e opportunità. Per questo motivo, le aziende dovrebbero cercare feedback positivi online.

Una volta che le informazioni negative sul marchio vengono condivise online, la fedeltà dei clienti viene solitamente distrutta. Questo può avere un impatto negativo sul business. Il rispetto che si sono guadagnati in anni di lavoro può andare perso per un momento.

Ma un'efficace strategia di gestione della reputazione online può aiutare le aziende a costruire la propria immagine di marca. Monitorando regolarmente le risposte attraverso uno dei loro canali di comunicazione, le aziende possono costruire l'immagine del marchio che desiderano.

Avere un sito web o un blog aziendale ben progettato e ricco di contenuti significa che la visibilità su Internet è molto importante. Questi canali online sono integrati nelle piattaforme di social media come Facebook, Twitter e YouTube. Tutte queste piattaforme sono eccellenti canali di marketing.

Tuttavia, hanno bisogno di una gestione adeguata per gestire le attività quotidiane dei consumatori. Il software di gestione della reputazione online è la soluzione migliore per gestire queste attività regolari dei consumatori.

Internet, in particolare le piattaforme di social media, consente agli utenti di esprimere opinioni su qualsiasi cosa. Le persone tendono ad acquistare da marchi di cui si fidano. La fiducia è molto importante per qualsiasi azienda. Pertanto, le aziende devono trovare il modo di creare fiducia con i propri clienti.

Uno dei modi migliori per raggiungere questo obiettivo è evitare recensioni negative. Nessun cliente vuole essere associato a un'azienda vista negativamente dal pubblico.

Un efficace software di gestione della reputazione online garantisce che solo i contenuti consentano al marchio di accedere ai siti Web social e ai motori di ricerca.

Con il software di gestione della reputazione online, le aziende possono scegliere ciò che vogliono che il pubblico veda invece di lasciare i contenuti web incustoditi.

Inoltre, la coerenza dei contenuti dovrebbe essere praticata poiché contenuti diversi e incoerenti su piattaforme Web diverse possono influire sulla fiducia.

Le aziende che desiderano sfruttare i vantaggi dell'ORM devono investire nel monitoraggio del proprio marchio online e nel rispondere ai commenti positivi e negativi sul proprio marchio.

Non è sempre un compito facile, ma l'aspetto più importante di ORM è utilizzarlo insieme ad altri strumenti come i social media per garantire che tutte le strategie aziendali lavorino insieme per fornire un'esperienza coesa ai propri clienti.

I vantaggi dell'ORM Devi investire negli strumenti corretti per massimizzare l'impatto e il successo della tua strategia ORM. Ecco perché la scelta del giusto servizio ORM e la corretta configurazione faranno la differenza.

Le PMI sono pronte a liberarsi dai tradizionali e potenti silos di marketing digitale che da tempo definiscono il modo in cui i marchi hanno gestito le loro campagne di marketing digitale. Grazie alla complessità della gestione della propria presenza online e alla sofisticatezza degli strumenti disponibili, le aziende sono ora in grado di realizzare il pieno potenziale dell'utilizzo del marketing online per far crescere il proprio business e migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.