A causa dei progressi tecnologici sempre crescenti in ogni aspetto, è stato necessario tenere il passo con questi progressi.

Soprattutto per le piccole imprese e le organizzazioni, questa è diventata una parte essenziale della loro attività come mercato e il settore è in continua evoluzione. Se non tengono il passo, sono semplicemente fuori dalla corsa al successo.

Quindi, come fa un'azienda a far fronte all'avvento della tecnologia? Bene, ci sono molti modi per farlo e l'implementazione di un " Chatbot " è uno di questi.

Un chatbot è un'applicazione software utilizzata da un'azienda o da un'organizzazione per facilitare la comunicazione con clienti, potenziali clienti o anche terze parti che cercano di interagire con una particolare attività.

Avvia una conversazione con il cliente in modo informale, come se stesse parlando con loro. Il chatbot fornirà qualsiasi tipo di informazione in base alle domande del cliente o del cliente e il suo intero scopo è risolvere qualsiasi cosa vogliano cercare da quell'interazione.

Un chatbot è completamente automatizzato, il che significa che non richiede alcuna supervisione umana e funziona da solo per la maggior parte del tempo. Il chatbot ha risposte automatiche in base al tipo di query del cliente e genera la risposta in modo appropriato.

Un chatbot si basa sul principio di base delle risposte automatiche e tale software a tempo indeterminato fornisce alle organizzazioni una serie di modi unici per implementarlo. Ma lo scopo principale del chatbot rimane lo stesso, fornire informazioni al consumatore in base alla sua risposta.

I chatbot sono piuttosto ingegnosi, ma come può un software di risposta glorificato aiutare un'azienda ad aumentare le vendite e migliorare il servizio clienti?

1. È online 24 ore su 24, 7 giorni su 7
2. Prendersi cura di ogni visitatore
3. Generazione di piombo migliorata
4. Offre un tocco personalizzato ai consumatori
5. Risarcimento del consumatore
6. Più conveniente

È un compito estremamente difficile per un'azienda mantenere e sostenere costantemente la propria presenza nel mercato online, soprattutto per quelle aziende internazionali che coprono più fusi orari contemporaneamente.

Quindi, questi chatbot aiutano a fornire al cliente opzioni automatizzate di acquisto e gateway di pagamento in qualsiasi momento della giornata. L'azienda non perde nessuna potenziale opportunità di vendita.

Semplicemente non puoi interagire con ogni singolo visitatore del tuo sito web ogni giorno. O puoi?
Un chatbot può fornire un modo semplice per aiutare i visitatori a diventare potenziali lead e incoraggiare il loro comportamento di acquisto indirizzandoli nella direzione delle informazioni che stanno cercando.

Sebbene questo sia un modo pratico per attirare visitatori, i pop-up espliciti dei chatbot possono essere un ostacolo nel rendere attraente il sito Web o addirittura finire per respingerli piuttosto che attirarli.

Sebbene i chatbot possano essere utilizzati per interagire con i visitatori del sito Web, possono anche generare potenziali contatti di vendita. Durante l'interazione con un potenziale cliente, un bot può richiedere informazioni di contatto che possono essere codificate per essere prese e archiviate come potenziale lead nel database dell'azienda.

Tuttavia, la crescente consapevolezza dei netizen online che distribuiscono le loro informazioni potrebbe essere un potenziale deterrente per un vantaggio di vendita. Pertanto, è necessario stabilire un attento equilibrio tra quante informazioni sono necessarie per ulteriori contatti con il potenziale lead.

I chatbot spesso fungono da intermediari tra l'approvvigionamento di servizi o informazioni e sono associati molti tempi di inattività. Quindi, perché non renderlo più divertente!

Molte aziende danno al loro chatbot un'icona animata o un volto per avere più personalità. Inconsciamente rassicura il consumatore che non sta parlando con un robot statico e senza vita.

Alcune aziende fanno un ulteriore passo avanti. Alcuni piccoli minigiochi aggiuntivi o qualche forma di intrattenimento per consentire al consumatore di non annoiarsi nel tempo di attesa per la risoluzione del problema.

L'app Domino's Pizza utilizzava la famosa Hatsune Miku, un'icona digitale giapponese, come chatbot intermediario per fornire ai consumatori informazioni sullo stato del loro ordine di pizza, esclusivamente in Giappone.

Nel tempo, sono stati utilizzati molti strumenti per affrontare le lamentele post-acquisto dei clienti, ma nessuno di questi ha eguagliato l'eccellenza dei chatbot in questa categoria.

I chatbot sono diventati il ​​cardine per la riparazione dei clienti attraverso un mezzo online.

Molti siti Web e applicazioni di vendita al dettaglio come Amazon e Swiggy hanno semplicemente integrato il chatbot come capo incaricato di interagire con i clienti per qualsiasi assistenza di cui hanno bisogno. Anche se potrebbe non essere in grado di risolvere o comprendere tutto, aiuta a collegare il cliente a un dirigente dell'assistenza in pochissimo tempo.

Sebbene lo scopo originale del chatbot fosse quello di essere sempre presente e fornire una rapida risoluzione, il suo ruolo è gradualmente diventato quello di fornire un metodo più conveniente per interagire o acquistare tramite un mezzo online. Molti clienti preferirebbero i chatbot piuttosto che l'interazione umana per affrontare i loro problemi o cercare informazioni.

Sono finiti i giorni in cui i clienti aspettavano che i fornitori online ottengano un contatto diretto e continuino ad acquistare. Al giorno d'oggi, è anche scontato che il prodotto visualizzato online sarebbe più o meno lo stesso nella forma fisica. L'azienda non rischierebbe di offuscare la propria reputazione sui social a causa di un cliente irritato che non era contento di ciò che ha ricevuto.

L'utilizzo dei chatbot è ormai diffuso in ogni campo, dal settore bancario al farmaceutico; tutti usano un chatbot sulla propria app per rivolgersi e interagire con il consumatore.

Non aliena il consumatore dall'interazione umana online; rafforza l'autonomia del consumatore nel trovare la soluzione al proprio problema utilizzando il chatbot come strumento piuttosto che la guida di un dirigente di supporto.

Il modo in cui i chatbot possono essere utilizzati dipende dall'immaginazione della persona che li sviluppa, quindi le possibilità sono praticamente infinite. Comunque possa essere utilizzato, il Chatbot ha avuto un impatto innegabile sull'avanguardia del business online.

L'avvento dei chatbot è stata anche un'occasione d'oro per fornire strumenti essenziali per gettare le basi di un CRM efficace. Molte aziende lo hanno implementato con successo.

Un ottimo esempio di ciò è il chatbot Locobuzz che fornisce assistenza clienti omnicanale in tempo reale con potenti funzionalità di intelligenza artificiale e ML, risolvendo quasi l'80% delle domande dei clienti da solo ed è supportato in più lingue. .

È un eccellente precedente stabilito dalla gente di Locobuzz per l'implementazione di chatbot facili da costruire che possono essere addestrati una volta e applicati a tutti i canali social in tutti i settori e settori su un'unica dashboard.