Come sfruttare l'IoT per il marketing B2B e la CX nel 2021

Il mondo del marketing è un panorama in continua evoluzione e le aziende B2B hanno le proprie sfide di marketing uniche. I moderni acquirenti e amministratori delegati B2B sono generalmente molto esperti di tecnologia, altamente produttivi e scettici su tutte le sollecitazioni.

Fortunatamente, con il rapido aumento del progresso tecnologico negli ultimi 2 decenni, gli esperti di marketing hanno più opzioni che mai. L'unico limite a una strategia di marketing di questi tempi è la creatività.

L'Internet delle cose (IoT) è un campo che ha visto una crescita incredibile e offre una serie di possibilità di marketing ai marketer B2B per espandere la loro portata.

L'ascesa dell'IoT e le tendenze recenti

Si dice che il primo dispositivo IoT sia un distributore automatico di Coca-Cola presso la Carnegie Mellon University che i programmatori locali si sono collegati a Internet per vedere quali bevande erano disponibili prima di raggiungere il distributore. La tecnologia ha continuato a svilupparsi e il nome "Internet of Things" è stato coniato nel 1999 da Kevin Ashton , direttore esecutivo di Auto-ID Labs.

IoT si riferisce a qualsiasi oggetto o rete di oggetti che ha la capacità di raccogliere e analizzare dati senza l'intervento umano. Il settore ha registrato una crescita esplosiva e si prevede di spendere 1 trilione di dollari per la tecnologia IoT in tutto il mondo entro il 2022.

Una tendenza recente nell'IoT è l'aumento dei sensori video e audio incorporati nei dispositivi. Ciò è dovuto a una serie di fattori, tra cui il fatto che i dati video e audio sono tra i più ricchi e utili. Questo, combinato con velocità Internet più elevate, costi inferiori della tecnologia video, archiviazione cloud poco costosa e progressi nell'analisi video e vocale ha portato a molte più telecamere e microfoni nei dispositivi IoT.

Un'altra tendenza è la creazione di un'architettura complementare per i dispositivi IoT che utilizzano la potenza del cloud e dell'intelligenza artificiale per archiviare ed elaborare i dati. Ciò consente a un dispositivo IoT di rispondere istantaneamente ai dati, una necessità per dispositivi come le auto a guida autonoma. Diverse architetture IT con queste proprietà sono già state introdotte sul mercato.

Anche l'uso dell'IoT nel marketing è una tendenza in crescita, sebbene gli esperti di marketing abbiano visto il potenziale dell'IoT sin dall'inizio. La cosa sorprendente dell'IoT nel marketing è che consente alle aziende di ascoltare meglio, impegnarsi di più e creare un approccio al marketing più centrato sul cliente e olistico. Ciò è particolarmente utile nel marketing B2B, che consiste nel costruire e coltivare relazioni.

Social media marketing

L'IoT sta cambiando il social media marketing (SMM) in un modo molto fondamentale. Per capire come le aziende B2B possono sfruttare al meglio l'IoT nelle loro strategie SMM, dobbiamo prima capire in che modo le aziende B2B utilizzano i social media in primo luogo.

La ricerca suggerisce che la forma principale di comunicazione e marketing B2B avviene faccia a faccia.

Anche se va notato che faccia a faccia non significa necessariamente "di persona", si riferisce semplicemente a qualsiasi comunicazione personale individuale, inclusi voce, video o persino e-mail. I social media sono generalmente utilizzati dalle aziende B2B come un modo per supportare le relazioni con i clienti che hanno e non necessariamente ottenere maggiore visibilità.

Le aziende B2B amano utilizzare i social media per migliorare la SEO e indirizzare il traffico verso le pagine di destinazione, rivolgersi ai professionisti e seguire i clienti. L'IoT può essere sfruttato per raggiungere tutti questi obiettivi ed è ancora ampiamente sottoutilizzato dalle aziende B2B.

Gli approfondimenti dell'IoT possono essere utilizzati nei social media per creare post mirati e condividerli in modo intelligente con coloro che sarebbero più interessati, indirizzando il traffico verso il tuo sito web. Inoltre, se la tua azienda B2B ha un sito Web sfaccettato, puoi promuovere ciascuna categoria di contenuti in gruppi separati di persone per indirizzare ancora più traffico. Man mano che l'ascolto e l'analisi dell'IoT diventano più sofisticati, si prevede che sarà possibile un CTR del 100%.

Per coltivare le relazioni con i clienti utilizzando SMM, le aziende B2B possono utilizzare sistemi di telecomunicazioni virtuali per tenere traccia degli interessi dei clienti e dei punti critici che vengono discussi. Forse man mano che l'analisi video IoT diventerà più avanzata, le aziende saranno in grado di raccogliere informazioni dalle videochiamate che altrimenti avrebbero perso. I follow-up con contenuti utili e pertinenti possono quindi essere condivisi come parte della strategia di social media marketing.

Gli approfondimenti IoT possono essere utilizzati anche per indirizzare i professionisti sui social media. I dati degli assistenti virtuali connessi possono fornire alle aziende B2B informazioni su chi ha più bisogno dei loro servizi o chi potrebbe essere la persona perfetta per un'apertura di lavoro. Le piattaforme di social media possono quindi essere utilizzate per fornire una promozione personalizzata del servizio o della posizione.

Marketing dei contenuti

Il gioco del content marketing è cambiato drasticamente grazie all'IoT. Ad esempio, ora che sempre più persone fanno domande ai propri dispositivi intelligenti utilizzando il linguaggio naturale invece di digitare le parole chiave su Google, i contenuti in linguaggio naturale stanno vincendo sul riempimento delle parole chiave.

L'IoT può essere utilizzato per rafforzare il content marketing B2B in due modi principali: personalizzazione e tempistica. L'IoT offre informazioni dettagliate sui problemi che i tuoi clienti devono affrontare, su cosa stanno ricercando, su cosa causa loro frustrazione e quali sono i loro interessi. Queste informazioni sono una chiave potente per creare contenuti incredibilmente personalizzati per i tuoi clienti esistenti e potenziali nuovi clienti.

Inoltre, questi dati dell'IoT possono indicare quando e dove inviare contenuti personalizzati in modo che i tuoi contatti e potenziali clienti li ricevano quando ne hanno più bisogno.

Sviluppo del prodotto

Per i fornitori B2B, l'IoT ha avuto un enorme impatto sullo sviluppo del prodotto, così come su quasi ogni aspetto della catena di fornitura. Quando si fornisce a un'azienda dispositivi connessi come telecamere di sorveglianza o cardiofrequenzimetri, è possibile ottenere feedback in tempo reale con informazioni preziose sull'utilizzo e sui difetti dei clienti. Ciò può portare a un'inversione di tendenza molto più rapida nella progettazione dei problemi e nella risoluzione dei problemi.

Quando i dispositivi IoT sono integrati con un sistema di Unified Communications o CPaaS, il flusso di informazioni alla persona giusta nel reparto giusto sarà ancora più veloce.