Mendengarkan Sosial: Cara memanfaatkan merek Anda melalui kekuatan wawasan sosial

Forbes mengatakannya sendiri 'Seni percakapan terletak pada mendengarkan'. Untuk benar-benar berkomunikasi dengan audiens kita, pertama-tama kita harus memahami mereka – poin rasa sakit, kebutuhan, topik minat, pengaruh, dan keinginan mereka.

Terlalu sering kita menebak apa yang akan ditanggapi oleh pengguna, daripada benar-benar mendengarkan.

Berkat menjamurnya media sosial (berteriak kepada Mr Zuckerburg), ada ramuan besar dan kuat dari wawasan konsumen yang tersedia secara online melalui media sosial.

Dengan mendengarkan secara aktif, Anda dapat mempelajari apa yang membuat audiens Anda tergerak dan menyesuaikan konten Anda sesuai dengan itu. Itu tidak menjadi lebih konsumer-sentris dari itu.

Kalau saja ada cara untuk memanfaatkan jaringan kebisingan yang kusut ini dan memfilternya secara khusus untuk minat Anda…

Isyarat mendengarkan sosial.

Jadi, apa sebenarnya mendengarkan sosial?

Premis di balik mendengarkan sosial sesederhana kedengarannya: memperhatikan apa yang dikatakan di media sosial oleh pelanggan, prospek, dan pesaing Anda.

Sebagai pemasar, kami tahu bahwa untuk membuat konten yang beresonansi dan terhubung dengan audiens kami, kami harus tetap selaras dengan mereka; ini dapat membutuhkan perawatan yang cukup besar.

Mendengarkan secara sosial memberikan pintu gerbang ke perspektif audiens Anda, memungkinkan Anda melacak dan menganalisis percakapan seputar merek dan industri Anda secara luas. Dengan terlebih dahulu mencerna informasi ini, Anda kemudian dapat membangun kampanye yang lebih bermakna, mengasah strategi konten Anda, dan pada akhirnya mengakali pesaing Anda.

Premis di balik mendengarkan sosial sesederhana kedengarannya: memperhatikan apa yang dikatakan di media sosial oleh pelanggan, prospek, dan pesaing Anda.

Bagaimana mendengarkan sosial dapat meningkatkan merek saya?

1. Semua saluran Anda, di satu tempat : Kami telah beralih dari hari-hari ketika mengikuti tren sosial semudah pencarian cepat di MySpace. Sekarang, kami memiliki banyak platform di ujung jari kami, dan memantau masing-masing secara mandiri dapat menghemat waktu tanpa memberikan wawasan yang nyata. Data lintas saluran memungkinkan Anda untuk menyusun suara audiens Anda sambil mengukur dan menganalisis tren yang berubah secara empiris.
2. Pelanggan suka didengarkan : Apakah telinga Anda terbakar? Jika pengguna berbicara dengan Anda atau tentang Anda, waktu apa yang lebih baik untuk masuk dan merespons? Ini memberi Anda kesempatan untuk memperkuat hubungan pelanggan dengan memanfaatkan keluhan pelanggan, menjawab pertanyaan pengguna, dan menunjukkan penghargaan kepada pelanggan yang berharga, sambil menyampaikan kepribadian merek yang sangat penting.
3. Beri tahu audiens Anda apa yang ingin mereka dengar: Untungnya, mengakses opini audiens Anda tidak pernah semudah ini. Dari umpan balik pelanggan hingga poin rasa sakit, kebiasaan dan kesenangan yang salah, media sosial memberikan segudang wawasan konsumen yang dapat dimanfaatkan dan dimasukkan ke dalam strategi Anda. Semakin konten merek Anda selaras dengan minat audiensnya, semakin mereka merasa terwakili dan berafiliasi.
   
   Jadi, jika audiens Anda terpikat untuk berbagi berita reaktif, maka jadilah sumber artikel topikal mereka. Atau jika mereka secara maniak menandai teman-teman mereka dalam gambar anak anjing, beri mereka beberapa anak anjing untuk disimak di feed Anda. Mendengarkan secara sosial memungkinkan Anda menemukan lebih banyak tentang audiens Anda, sehingga membantu Anda membangun hubungan yang lebih dalam.
4. Bagaimana Anda bersaing: Tidak ada yang menyukai kucing tiruan, tetapi pesaing membuat titik referensi yang berguna untuk mengukur diri Anda sendiri. Bagaimana merek Anda dibandingkan dengan pesaingnya di mata publik? Sebaiknya perhatikan taktik pesaing Anda, dan selidiki kapan dan mengapa mereka bergerak. Perhatikan keberhasilan mereka, tetapi yang terpenting, belajarlah dari kesalahan mereka.
5. Sejajarkan strategi posting Anda dengan audiens Anda : Anda dapat mengukur respons terbaik audiens Anda dengan memantau aktivitas online mereka. Jam berapa mereka mendengarkan media sosial? Apakah mereka cenderung tersesat di lubang Youtube yang dalam sepanjang malam, atau apakah mereka diam-diam menelusuri Instagram selama pertemuan Senin pagi?
   
   Anda dapat mengatur waktu strategi posting Anda ke audiens Anda dengan memanfaatkan jendela keterlibatan tinggi. Misalnya, grafik ini menunjukkan keterlibatan (hijau untuk keterlibatan tinggi, merah untuk terendah) dan volume posting (lebih besar mewakili volume yang lebih tinggi, lebih kecil untuk volume yang lebih rendah) menurut waktu dan hari dalam seminggu.
   
   Dalam hal ini, Rabu pagi antara pukul 7-11 pagi memicu keterlibatan yang tinggi, di samping Senin pagi antara pukul 10-12 pagi. Ini dapat langsung dibandingkan dengan strategi pesaing untuk memantau waktu di mana Anda dapat memperoleh keterlibatan tinggi dengan kebisingan pesaing yang berkurang. AKA Anda dapat berbicara dengan audiens Anda tanpa gangguan dari pesaing Anda.
   
   Ini dapat dilacak secara realtime untuk meningkatkan validitas data Anda dan memastikan strategi Anda reaktif terhadap audiens Anda.
   
   Demikian pula, mendengarkan sosial juga memungkinkan Anda untuk mengumpulkan data menurut demografi. Ambil contoh di bawah ini: di sini kami melacak penyebutan CBD di seluruh AS untuk membantu mengukur perspektif publik berdasarkan kota dan sentimen (hijau menunjukkan positif, merah menunjukkan negatif, abu-abu, yah, area abu-abu). Ini memungkinkan kami untuk secara taktis menyesuaikan strategi kami sesuai dengan lokasi.
6. Bicara topikal: Tetap relevan dengan terus mengikuti tren konsumen terbaru. Tren datang dan pergi dalam gelombang popularitas yang berubah-ubah; dengan mengawasi apa yang sedang berkembang, Anda dapat mengikuti gerakan topikal yang relevan. Biarkan mereka membentuk pesan sosial Anda dan Anda dapat mendukung pertunangan mereka.
   
   Sementara data sosial bukanlah ukuran pasti dari sebuah tren, itu adalah sinyal yang sangat berguna untuk menafsirkan minat, sikap dan dalam beberapa kasus perilaku. Jadi, dengan menganalisis sifatnya, kami dapat secara taktis memasukkan tren ke dalam strategi kami.
   
   Lihat contoh tren bahan di bawah ini: Bok Choy menunjukkan pertumbuhan virulen yang tidak stabil, artinya bahan ini sangat mudah dibagikan tetapi tidak berkelanjutan. Ini berarti memiliki ruang lingkup untuk memicu konten viral tetapi ini bisa menjadi hit atau miss dengan audiens Anda. Sebaliknya, bit menunjukkan pertumbuhan yang lambat namun berkelanjutan di media sosial, menjadikannya ideal untuk menginformasikan konten yang selalu hijau atau pengembangan resep sepanjang tahun.
7. Identifikasi influencer industri: Hubungan dengan pengagum sejati patut dipelihara. Lebih baik lagi, jika advokat merek Anda memiliki pengaruh di bidang Anda, Anda dapat meningkatkan eksposur merek ke audiens yang berpikiran sama, dan meningkatkan eksposur akun Anda. Kekuatan utama dari mendengarkan secara sosial adalah memungkinkan Anda menemukan penggemar berat yang mungkin tidak Anda sadari sebelumnya.
8. Bicaralah dalam bahasa mereka: Perlu diperhatikan perbedaan antar-platform antara audiens. Mendengarkan sosial memungkinkan Anda untuk menguraikan dengan tepat dengan siapa Anda berbicara di setiap platform. Jadi, Anda dapat menyesuaikan nada suara Anda dengan tepat, menyimpan referensi finsta Anda, yas queens, dan yeeet untuk pengguna Gen Z TikTok dan #challengerbrands, #investmentininnovation, dan #startups Anda untuk perusahaan investasi kewirausahaan Anda di LinkedIn.

kamus perkotaan siapa saja?

Sebelum kamu pergi

Mendengarkan sosial menjadi alat yang semakin kuat. Dan dengan semakin banyak merek beralih ke data sosial untuk menginformasikan strategi mereka, Anda harus proaktif untuk menghindari goyah di belakang pesaing yang melakukannya. Dengan sedikit implementasi, mendengarkan secara sosial dapat memastikan merek Anda progresif, menarik, dan pada akhirnya, di depan kurva.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang mendengarkan sosial, hubungi kami. Atau sebagai alternatif (peringatan spoiler), pantau terus panduan eksekusi mendengarkan sosial kami.

Wawasan audiens Anda di luar sana menunggu Anda, jadi pergilah dan dengarkan apa yang mereka katakan!