Logistik adalah bagian terpenting dari manajemen rantai pasokan perusahaan mana pun, yang melibatkan transportasi, penyimpanan, dan distribusi. Untuk menyederhanakan operasi, bisnis mengadopsi teknologi dukungan pelanggan terbaru: Chatbots.

Ini membentuk masa depan interaksi logistik bersama dengan banyak industri lain, menciptakan keterlibatan yang mulus antara pelanggan dan perusahaan. Chatbots untuk perusahaan logistik sangat penting dalam operasi terkait pelanggan serta operasi rantai pasokan.

Locobuzz menyediakan chatbots dan integrasi multi-saluran lainnya yang meningkatkan produktivitas secara keseluruhan dan koordinasi tim di seluruh logistik dan manajemen rantai pasokan dalam bisnis.

Chatbots percakapan bertenaga AI menghemat waktu dan uang bisnis dengan mempertahankan komunikasi front-end dan back-end dan mengganti operasi manajemen inventaris dan transportasi manual dengan perintah chatbot otomatis.

Baik itu pelacakan kargo, penanganan inventaris produk, pembaruan CRM, koordinasi tim, jadwal rapat, gudang, atau jadwal pengiriman, integrasi chatbot membantu industri logistik dan rantai pasokan untuk memantau kinerja dan Pengalaman Pelanggan.

Inilah cara industri logistik dan rantai pasokan dapat meningkatkan keterlibatan bisnis dan pelanggan dengan bantuan chatbot:

Chatbots dapat membangun otomatisasi gudang yang dapat merampingkan manajemen inventaris dan operasi gudang. Misalnya, Anda dapat mengambil dan menemukan barang-barang Anda di antara ribuan lainnya hanya dengan meminta chatbot dan itu akan mengirimkan nomor rak yang tepat kepada Anda. Ini dapat memfasilitasi navigasi situs untuk pelanggan Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan dan menurunkan rasio pentalan.

Baca Juga Manfaat Chatbot untuk Industri Keuangan

Chatbots merampingkan manajemen pesanan langsung dari menerima pesanan hingga proses pengirimannya. Ini memungkinkan pelacakan status pengiriman dan mempertahankan rantai pasokan-permintaan. Itu juga dapat memproses amandemen pesanan, meninjau kondisi produk, dan status.

Jadi, jika ada perubahan dalam pesanan seperti pembatalan atau perubahan pengiriman, chatbots dapat memperoleh informasi pesanan dari database perusahaan melalui nomor pelacakan pesanan yang diberikan oleh pelanggan dan membantu mereka dengan tepat.

Sesuai dengan laporan State of Chatbots 2018, 64% pelanggan online percaya bahwa bantuan 24 jam adalah aspek terbaik dari chatbots. Chatbot tersedia sepanjang waktu, terlepas dari zona waktu negara untuk merespons pelanggan secara akurat tentang pesanan dan pengiriman mereka.

Layanan dukungan pelanggan instan di industri logistik dapat membantu dealer dan pabrikan untuk mengurangi lemak dari rantai pasokan dan durasi waktu untuk mengganti persediaan yang habis. Ini dapat mencegah kehabisan persediaan dan meningkatkan jumlah perputaran persediaan ketika pengecer atau produsen mengubah seluruh persediaannya.

Perkembangan setiap industri bergantung pada umpan balik pelanggan. Dalam industri logistik, ini semua tentang layanan yang disediakan untuk penyimpanan, distribusi, transportasi, dan pengiriman. Chatbots dapat menghasilkan cara-cara kreatif bagi pelanggan untuk merespons dengan umpan balik, seperti bagaimana perusahaan meningkatkan produk dan layanan. Chatbots menerima pertanyaan, masalah, keluhan pelanggan, dan membantu mereka dengan solusi yang memungkinkan. Ini menambah nilai pada layanan inti yang diharapkan dan memuaskan pelanggan.

Chatbot logistik dapat menerima permintaan pengiriman dari pelanggan, mengambil detail pesanan, dan memprosesnya. Itu juga dapat mengeluarkan tanda terima untuk pesanan Anda. Ini mendukung pemesanan tempat untuk pengiriman, waktu, dan pelacakan online. Dengan pekerjaan dokumentasi apa pun, pengguna dapat memberikan semua detail produk terkait yang memerlukan transportasi dan pembayaran online.

Sebagian besar perusahaan logistik juga memiliki FAQ, chatbots dapat memberikan jawaban otomatis untuk pertanyaan umum dalam waktu kurang dari satu menit. Dengan demikian, menghemat waktu dan tenaga pelanggan dari mendapatkan jawaban mereka di antara daftar FAQ.

Dalam transportasi logistik, chatbots dapat melakukan tracking pengiriman lebih cepat dibandingkan proses online pengisian formulir di website perusahaan dan menunggu informasi yang dibutuhkan. Seperti yang kita ketahui, visibilitas pesanan dan statusnya berharga dalam layanan pelanggan, chatbots dapat mencegah pelanggan dari antrean offline yang panjang ke berbagai tempat dan mengirimkan pelacakan pesanan secara real-time hanya melalui messenger.

Hal ini juga memberikan kesempatan kepada klien akhir untuk mempersiapkan hal-hal yang membutuhkan transportasi. Hal ini untuk mencegah masalah dimana pelanggan mendapatkan kondisi yang tidak nyaman untuk operator di kantor pengiriman.

Chatbot dapat bersaing atau memproses tugas rutin sederhana seperti menanggapi kueri berprioritas rendah dengan sendirinya. Yang membantu agen manusia untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks. Namun, setiap kali permintaan dibuat untuk transportasi atau pengiriman, chatbot memberikan tugas kepada staf yang sesuai untuk tindakan lebih lanjut. Ini memberi tahu klien akhir tentang status permintaan berikut.

Perusahaan dapat mengakses dan memeriksa pesanan pelanggan menggunakan chatbots. Perusahaan menerima semua data pesanan yang dilakukan oleh pelanggan melalui chatbots yang juga dapat dihubungkan dengan data yang disediakan oleh sumber lain. Logistik chatbots memungkinkan Anda untuk menangani semua data yang terkait dengan pesanan pelanggan secara real-time yaitu, menggabungkan teknologi IoT (Internet-of-things) dengan chatbots untuk memastikan manajer Anda mendapatkan akses ke semua data dengan cepat. Ini menegaskan alur kerja yang mudah di gudang Anda.

Baca Juga Bagaimana Chatbots Merevolusi Sektor Perjalanan & Perhotelan

Bayangkan jika semua perangkat pintar di kantor Anda terhubung dan berbagi data pelanggan. Hal ini membuat semua orang di departemen mengetahui tentang modifikasi apa pun dalam situasi kerja di gudang Anda atau tentang item yang kehabisan stok.

Sebagai chatbot Locobuzz , ia mengumpulkan, mengatur, dan menyebarkan data pelanggan dengan cepat dan mudah sehingga tim dukungan dapat menggunakan wawasan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan solusi untuk menghindari kemungkinan masalah di masa mendatang. Dengan bantuan algoritme, chatbots dapat mengatur data pelanggan dari saluran dan jaringan digital penting di seluruh web dan mengevaluasi sentimen, kategori topik, lokasi, dan lainnya.

Perusahaan melacak kendaraan mereka, rute mereka, status pengiriman, dll. dengan bantuan chatbots.

Anda tidak memerlukan aplikasi transportasi untuk melacak lokasi pengemudi Anda untuk mengelola pesanan dan rute pengiriman. Cukup tanyakan chatbot Anda tentang kendaraan yang menganggur atau lebih dekat ke titik penjemputan sehingga Anda dapat menjadwalkan tugas yang sesuai.

Juga, Anda dapat mengirim pemberitahuan pengiriman dan pembaruan kepada pelanggan Anda mengenai penawaran perusahaan atau pesanan pelanggan. Proses chatbot sangat mudah sehingga pelanggan langsung kembali. Juga, industri logistik umumnya mencakup sekelompok besar pekerja. Dengan bantuan chatbots, perusahaan dapat menyampaikan pesan dan informasi seluruh perusahaan yang efektif kepada semua pekerja sekaligus.

Chatbots dapat mengelola dan menjalankan semua jenis interaksi bisnis online yang saat ini ditangani oleh staf manusia. Untuk penghematan biaya, kenyamanan, dan alur kerja yang disederhanakan di industri logistik, chatbot sangat penting. Ini sangat membantu dengan operasi produktif bagi konsumen serta akhir manajemen rantai pasokan.