Kebutuhan utama untuk berubah menjadi sistem modern dan memperkenalkan Pengalaman Pelanggan yang dipersonalisasi menjadi sangat penting. Beberapa organisasi sedang membangun strategi digital untuk menarik pelanggan potensial sebagai bagian dari transformasi bisnis ini.

Selama beberapa tahun, teknologi telah memberikan bantuan di seluruh dunia dalam setiap aspek kehidupan. Dari perawatan kesehatan hingga bisnis, transformasi digital telah terbukti bermanfaat bagi setiap sektor utama.

Tetapi satu pertanyaan tetap tidak terucapkan di setiap organisasi: Dapatkah transformasi seperti itu benar-benar diperhitungkan ketika ada Pengalaman Pelanggan yang diperbesar?

Saat ini, dengan aplikasi dan konektivitas internet yang tinggi, ada peningkatan yang signifikan dalam Pengalaman dan Kepuasan Pelanggan. Kami membuat kemajuan maju menuju transformasi digital karena menawarkan peluang untuk memahami pelanggan dan memberikan sesuai harapan mereka menciptakan Pengalaman Pelanggan multi-saluran.

Dengan demikian, setiap organisasi melangkah ke dunia digital dan menawarkan Pengalaman Pelanggan yang ditingkatkan melalui kehadiran online.

Transformasi digital adalah ketika bisnis yang ada mengubah teknologi dan sistem lama menjadi modern dan canggih untuk memenuhi harapan pelanggan dan mengubah sepenuhnya cara bisnis beroperasi dan nilai yang dikirimkan kepada pelanggan.

Hampir setengah dari semua organisasi menerapkan strategi transformasi digital dan menyebutkan Kepuasan Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan sebagai pengaruh utama.

Perusahaan yang bertransformasi secara digital dan berinvestasi dalam Pengalaman Pelanggan akan menciptakan pelanggan yang sangat terlibat. Menurut penelitian oleh MIT , ditemukan bahwa

perusahaan yang mengadopsi transformasi digital 24% lebih menguntungkan daripada rekan-rekan mereka.

Teknologi digital telah membangunkan pelanggan. Dari pembelajaran mesin hingga otomatisasi, pelanggan mendapatkan apa yang mereka inginkan pada saat yang tepat.

Teknologi digital modern telah menyebabkan perubahan besar dalam ekspektasi konsumen. Saat ini, pelanggan sadar akan hal-hal yang dapat dilakukan melalui teknologi.

Jika Anda adalah organisasi yang mengadopsi Pengalaman Pelanggan digital, Anda perlu membuat rencana dan meninjau kembali seluruh proses interaksi dengan pelanggan.

Berikut adalah tiga departemen tempat Anda dapat menggunakan transformasi digital untuk meningkatkan Pengalaman Pelanggan:

Tim penjualan B2B harus berpikir modern dengan mengganti panggilan dingin dengan interaksi sosial. Pelanggan potensial aktif di beberapa platform sosial, dan di situlah tim Anda seharusnya berada. Anda harus menjangkau pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan mendidik mereka. Ini dapat dengan mudah dilakukan dengan berbagi informasi penting sebagai solusi untuk masalah mereka.

Tim pemasaran harus mengurangi pengeluaran untuk aktivitas pemasaran offline seperti iklan TV, papan iklan, surat langsung, dan banyak lagi.

Saat ini, calon pelanggan membutuhkan pesan pribadi dan langsung yang dapat diselesaikan berdasarkan pendekatan pemasaran berbasis data.

Untuk terus mengirimkan pesan yang sangat bertarget, tim pemasaran harus menggunakan beberapa saluran digital untuk menerapkan email, mesin pencari, dan strategi berbasis pemasaran.

Sejak pandemi tiba, tim layanan pelanggan tidak lagi menunggu panggilan telepon. Menjadi aktif secara digital adalah cara terbaik untuk membantu pelanggan dengan mengatasi masalah dan tetap proaktif.

Saat ini, beberapa platform media sosial, forum, dan situs ulasan telah menjadi bagian utama dari tim Layanan Pelanggan yang membuat pekerjaan mereka lebih mudah. Jadi, untuk membantu pembeli digital modern, bisnis Anda perlu melangkah ke digital.

Locobuzz adalah platform layanan pelanggan hebat yang akan membantu Anda mengelola dan memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dengan melindungi data pelanggan dan bisnis Anda.

Untuk membantu Anda sukses, berikut adalah tiga cara penting yang akan membantu bisnis Anda memulai transformasi digital:

Pengenalan teknologi dan inovasi yang berubah dengan cepat tidak akan pernah berakhir di dunia bisnis yang serba cepat ini.

Beberapa perusahaan mapan bangkrut karena teknologi canggih yang berkembang setiap tahun. Berikut adalah beberapa contoh kemajuan teknologi:

Amazon menciptakan Amazon Go dan memperkenalkan stasiun pembayaran mandiri tanpa kasir otomatis di AS dan Inggris.
Tesla memperkenalkan kendaraan otonom tanpa pengemudi berdasarkan teknologi mobil tanpa pengemudi.
Dengan begitu banyak teknologi canggih di pasar, Anda harus merencanakan strategi Anda sebelum melakukan transformasi digital untuk bertahan hidup di dunia digital ini. Anda harus merencanakan untuk melindungi bisnis Anda dari gangguan digital dan menguraikan teknologi penting yang perlu diadopsi.

Inilah alasan utama mengapa Anda harus memahami proses untuk meraih peluang sebelum menjalankan strategi transformasi digital.

Di masa sekarang, pelanggan ingin merek mendengarkan suara mereka dan memperlakukan mereka sebagai pelanggan penting dengan mengetahui pilihan masa lalu dan riwayat pembelian mereka.

Saat ini, pelanggan membeli produk dari organisasi yang:

1. Mengenal mereka dengan nama mereka
2. Memiliki informasi mengenai riwayat pembelian mereka
3. Merekomendasikan produk berdasarkan pembelian sebelumnya

Satu hal yang disukai pelanggan tentang organisasi ini adalah mereka memiliki data yang terkait dengan perilaku pembelian pelanggan. Tetapi untuk membuat Pengalaman Pelanggan Anda lebih baik melalui kumpulan data yang andal, Anda perlu berinvestasi dalam Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM).

Locobuzz adalah platform CRM yang akan mempelajari semua data yang terkait dengan pelanggan berdasarkan pembelian dan interaksi sebelumnya dengan perusahaan Anda. Pada akhirnya, data ini akan digunakan untuk membuat pesan yang ditargetkan agar sesuai dengan preferensi individu pelanggan, menghasilkan rasa personalisasi.

Saat ini, pelanggan menginginkan tanggapan dari Layanan Pelanggan dalam waktu satu jam; bahkan selama akhir pekan! Ini memaksa organisasi untuk tetap aktif 24/7. Karena itu, perusahaan yang menawarkan personalisasi kepada pelanggan potensial akan bertahan dalam jangka panjang.

Pelanggan hari ini aktif di beberapa saluran. Mereka membeli produk, memberikan umpan balik, dan bertanya di berbagai platform media sosial. Itulah mengapa mengumpulkan data tentang interaksi ini akan membantu membuat profil digital setiap kali pelanggan ingin terhubung dengan bisnis Anda.

Locobuzz adalah platform pengalaman pelanggan digital terpadu dan generasi baru yang akan membantu Anda mengubah bisnis Anda dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda yang belum pernah ada sebelumnya.

Ini menawarkan dukungan pelanggan yang cerdas di beberapa saluran untuk membuat pengalaman pelanggan menonjol dari yang lain. Locobuzz membantu Anda mengenal pelanggan Anda lebih baik dengan memberi tahu siapa mereka saat berinteraksi dengan merek Anda untuk membuat kesan yang bertahan lama.

Pelanggan hari ini aktif di beberapa saluran. Mereka membeli produk, memberikan umpan balik, dan bertanya di berbagai platform media sosial. Itulah mengapa mengumpulkan data tentang interaksi ini akan membantu membuat profil digital setiap kali pelanggan ingin terhubung dengan bisnis Anda.

Di dunia digital modern ini, motif utama setiap organisasi adalah untuk memuaskan pelanggan dengan memberikan layanan yang andal. Saat ini, pelanggan lebih memilih transformasi digital karena memberi mereka perasaan personalisasi dan membuat mereka bahagia.

Dengan demikian, berfokus pada tiga faktor utama akan membantu organisasi Anda mempertahankan harapan pelanggan, meningkatkan Pengalaman Pelanggan, dan mempertahankan posisi Anda dalam fase transformasi digital di pasar.