Cara Memperoleh Lebih Banyak Ulasan Positif untuk Bisnis Anda (Dalam Waktu Kurang dari Seminggu)

Waktu telah berubah, dan kehadiran digital Anda bisa dibilang lebih penting daripada toko fisik Anda akhir-akhir ini. Tidak ada batasan yang sama untuk penjualan online seperti halnya dengan toko batu bata dan mortir, dan bahkan bisnis e-niaga kecil dapat dengan cepat terlempar ke panggung internasional.

Membuat kehadiran digital Anda kuat adalah yang paling penting, dan ulasan online yang positif adalah salah satu cara paling pasti untuk meningkatkan nilai bisnis Anda di mata konsumen baru.

Menggabungkan Ulasan Pelanggan

Pusat Penelitian Spiegel Universitas Northwestern telah menemukan bahwa menggabungkan ulasan pelanggan di sebelah daftar produk online meningkatkan tingkat konversi penjualan di seluruh papan. Menariknya, sementara produk dengan harga lebih rendah mengalami peningkatan tingkat konversi sebesar 190%, yang cukup mengesankan, dalam hal barang dengan harga lebih tinggi, peneliti mengamati peningkatan tingkat konversi sebesar 380%.

Bisa dibilang tidak ada aspek lain dari e-niaga dengan korelasi positif langsung dengan konversi penjualan pelanggan. Angka-angka berbicara dengan jelas bahwa memiliki ulasan positif dan banyak adalah keuntungan bagi bisnis apa pun.

Gunakan strategi berikut untuk memperoleh ulasan positif, dan Anda akan memiliki alat pemasaran yang kuat yang lebih berharga daripada yang pernah diharapkan oleh iklan mana pun.

Kipas Api Positif

Metode yang mudah dan cepat untuk membangun basis ulasan positif adalah dengan memanfaatkan kesuksesan Anda. Latih tim layanan pelanggan Anda untuk memperhatikan saat Anda memiliki pelanggan yang sangat puas, dan setelah masalah teratasi sepenuhnya, hubungi untuk memberikan ulasan.

Jika Anda menumbuhkan kehadiran media sosial Anda secara otentik, maka pada saatnya Anda kemungkinan akan mengumpulkan apa yang oleh beberapa orang disebut "penggemar super". Pelanggan ini sangat mengidentifikasi dengan merek Anda dan mencari jalan untuk menjadi lebih terlibat dan memperdalam hubungan mereka. Manfaatkan minat mereka dengan mendorong mereka untuk memposting ulasan online.

Saat menjangkau tentang meninggalkan ulasan, pastikan nada Anda bersifat pribadi dan sungguh-sungguh. Ketidaktulusan berbau dan berpotensi mengubah ulasan positif menjadi netral — atau lebih buruk.

Ketika Anda dapat mengidentifikasi pelanggan yang sudah tertarik dengan produk dan layanan Anda, terkadang Anda hanya perlu sedikit menggandeng tangan mereka melalui proses peninjauan. Dengan melakukan ini, energi positif mereka berkembang dari mulut ke mulut menjadi aset nyata untuk bisnis Anda.

Terlibat melalui Email

Akuisisi ulasan adalah seni tersendiri, dan penjangkauan email sejauh ini merupakan saluran yang paling efektif, hanya karena pada saat pelanggan siap untuk meninggalkan ulasan, mereka sudah terbiasa melihat email merek Anda di kotak masuk mereka. Bukan berarti ini berarti penjangkauan sederhana. Ini adalah ceruk yang cukup penting sehingga seluruh agensi mengkhususkan diri dalam eksperimen akuisisi ulasan dan analitik.

Ryan Chaffin, pendiri KAHA, membagi permintaan ulasan berbasis email menjadi tiga jenis metode. “Sebuah ledakan email adalah ketika Anda hanya mengirim email ke seluruh daftar email Anda dan meminta ulasan,” tulisnya dalam posting blog baru-baru ini. “Email pribadi adalah saat Anda menjangkau pelanggan satu per satu dengan email yang dipersonalisasi dan meminta ulasan. Urutan email otomatis adalah favorit kami karena Anda dapat menjangkau seluruh daftar email sambil membuat email terasa pribadi, yang meningkatkan kemungkinan mendapatkan lebih banyak ulasan nyata dari pelanggan yang puas.”

Ini adalah permainan yang mendalam, dan masing-masing metode ini dapat disesuaikan dari waktu ke waktu agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Setelah Anda memiliki formula kemenangan, mereka membutuhkan sedikit waktu dan perawatan.

Dengan alur kerja email yang efektif yang dilengkapi dengan layanan pelanggan yang luar biasa, bisnis Anda memiliki alat yang diperlukan di tangannya. Dari sana, satu-satunya kendala adalah waktu.

Bertahan dan Menanggapi

Terkadang prosesnya seperti harus menggoyangkan kunci untuk membuka kunci pintu lama. Terapkan terlalu banyak kekuatan, dan Anda mungkin langsung mematahkan kuncinya, tetapi tanpa tekanan yang cukup, Anda tidak akan pernah menggerakkan gerendel. Dibutuhkan sedikit kesabaran dan kombinasi teknik sampai Anda akhirnya menemukan sweet spot untuk membukanya, dan begitu Anda melakukannya, semuanya menjadi lebih alami.

Memiliki kerangka kerja untuk proses eksperimen akuisisi ulasan Anda dapat berarti perbedaan antara pertumbuhan dan stagnasi. Ini membantu menghindari penjangkauan Anda yang terkesan sombong dan memberi Anda waktu yang diperlukan untuk mengamati apa yang berhasil. Setelah Anda mengidentifikasi taktik Anda yang paling efektif, rencana tersebut kemudian dapat ditingkatkan lebih lanjut dengan wawasan baru.

Salah satu parameter yang layak untuk dicoba adalah jeda waktu antara pemenuhan pesanan dan penjangkauan. “Dalam kebanyakan kasus, adalah ide yang baik untuk meminta peninjauan 3-5 hari setelah transaksi terjadi,” saran pemimpin pemikiran pemasaran Neil Patel “Ini akan memberi mereka kesempatan untuk terlibat dengan penawaran Anda dan menghasilkan keputusan yang jujur. pendapat, dalam hal seberapa baik itu dan jika mereka merasa nyaman merekomendasikannya kepada orang lain.”

Patel melanjutkan dengan menguraikan bagaimana pengujian terpisah dari berbagai aspek email Anda, dan melacak hasil yang berbeda, pada akhirnya dapat mengarah pada proses yang lebih efektif secara keseluruhan. Saat pelanggan meninggalkan ulasan, jangan biarkan mereka kedinginan. Tanggapi mereka dengan hangat, sehingga perilaku semacam ini dikenali dan ditegaskan, meningkatkan kemungkinan mereka (dan kemungkinan orang lain) akan meninggalkan ulasan lagi. Dan membalas ulasan negatif dapat membantu melindungi reputasi Anda, sekaligus membuka jalan untuk memperbaiki pengalaman pelanggan yang buruk.

Seperti banyak hal lain di dunia bisnis, ketekunan membayar dividen. Meskipun teknik-teknik ini pasti dapat bekerja untuk Anda dalam beberapa minggu, hasil yang sebenarnya akan dipetik dalam beberapa bulan mendatang yang makmur.

Tunjukkan Kekuatanmu

Setelah Anda memiliki ulasan yang cemerlang di tingkat industri yang mengesankan dan tepercaya, jangan malu-malu dengan mereka. Ini sama berpengaruhnya dengan foto apa pun, dan itu harus menjadi bagian integral dari segalanya, mulai dari email promosi hingga tampilan titik pembelian.

Dengan menunjukkan bahwa bukan hanya Anda yang mempertahankan produk Anda, tetapi juga pelanggan lama Anda, Anda memancarkan keyakinan yang dicari semua pelanggan saat mempertimbangkan pembelian berikutnya.