Pedleys Solar: Mengotomatiskan Proses Bisnis dengan Zoho One

Perusahaan solusi dan perbaikan tenaga surya residensial dan komersial, Pedleys Solar, mengotomatiskan proses bisnis mereka dengan Zoho One untuk melihat proses penjualan mereka secara lengkap, membuka jalan bagi fokus yang kuat pada pertumbuhan di masa depan dan mempertahankan hubungan pelanggan. Lihat Pedleys Solar.

Bagaimana semuanya dimulai

Pada tahun 2016, Aaron Ware membeli Pedleys Solar, sebuah perusahaan panel surya residensial dan komersial yang berbasis di Brisbane, Australia. Sebelumnya, Ware bekerja sebagai teknisi listrik FIFO tetapi setelah 15 tahun di industri ini, memutuskan ingin melakukan sesuatu yang benar-benar akan membuat perbedaan bagi keluarga Australia. Pedleys Solar sekarang menjadi bisnis energi surya yang sukses melayani Brisbane dan pinggiran sekitarnya: Sunshine Coast, Hervey Bay, Gold Coast, Northern Rivers, dan bahkan Melbourne. Dengan otomatisasi yang kuat selama penggunaan Zoho One, dalam dua tahun terakhir, Pedleys Solar telah meningkatkan pendapatan mereka sebesar 4.000%.

Tantangan

Ketika Ware mengambil alih Pedleys Solar, staf menggunakan spreadsheet untuk melacak semua data pelanggan. Perwakilan penjualan akan mengirim email berisi informasi tentang pelanggan ke tim admin, yang akan menambahkannya ke spreadsheet. Mereka menggunakan ServiceM8, sistem manajemen layanan lapangan, untuk melacak pekerjaan mereka, tetapi tidak memiliki cara untuk melacak prospek dan pelanggan potensial.

“Sebelum Zoho, kami hanya kehabisan spreadsheet. Beberapa orang, Anda harus terhubung dengan 15 hingga 20 kali sebelum mereka membeli dan karena kami tidak mengatur dengan benar dan tidak memiliki apa-apa, prospek kami hilang begitu saja, ”kata Ware.

Pedleys Solar membutuhkan solusi yang dapat memungkinkan tim untuk mengatur pengingat atau menulis catatan berdasarkan percakapan pelanggan, secara otomatis memelihara prospek, dan melacak dan melihat analitik bisnis untuk membantu skala bisnis dan tumbuh.

Memperkenalkan Zoho

Setelah mempekerjakan anggota penjualan yang berbicara tentang pengalaman positifnya dengan Zoho di pekerjaan sebelumnya, Ware memutuskan untuk mempelajarinya. Sebelumnya, Pedleys menguji aplikasi CRM lainnya termasuk Pipedrive dan Hubspot, tetapi melihat fungsionalitas yang terbatas dibandingkan dengan Zoho CRM. Ware juga berbicara dengan beberapa teman di industri menggunakan sistem CRM lain dan menemukan bahwa untuk mencocokkan kemampuan Zoho, harga meningkat dengan setiap fitur tambahan. Akhirnya, Ware memilih Zoho CRM untuk mengelola data pelanggan dan penjualannya.

Karena Pedleys membutuhkan pengaturan CRM yang cukup unik, Ware menyewa Mitra Zoho, Paul Roussell dari The Integrators, untuk menyesuaikan CRM dan mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga, ServiceM8 dan Xero. Menjadi Mitra Zoho berpengalaman sejak 2012, Roussell menyarankan Ware untuk mencoba Zoho One secara gratis selama uji coba 30 hari. Mempertimbangkan kedua opsi dengan hati-hati, Ware memutuskan untuk meningkatkan ke Zoho One agar dapat menggabungkan 40+ aplikasi lainnya di dalam suite tanpa menaikkan harga langganan. Sejak itu, Pedleys Solar mulai menggunakan Zoho Meeting, Zoho Forms, Zoho Analytics, dan Zoho Sign, dan berencana untuk menambahkan Zoho Inventory dalam waktu dekat.

Bagaimana Pedleys menggunakan Zoho One

Dengan penyesuaian di Zoho CRM, integrasi ServiceM8 dan Xero, dan adopsi aplikasi lain dalam Zoho One, Pedleys Solar kini dapat dengan mudah menindaklanjuti prospek, melacak informasi pelanggan, menyelesaikan pekerjaan, menandatangani kontrak secara digital, dan mengirim penawaran dan faktur ke pelanggan dari sistem yang terintegrasi. “Manfaat utama menggunakan Zoho adalah dapat mengontrol proses penjualan kami dan memberi setiap pelanggan cinta dan pengasuhan yang mereka butuhkan,” kata Ware.

Di Zoho CRM, setiap prospek baru ditetapkan ke manajer penjualan dan tugas yang relevan dibuat secara otomatis bergantung pada berbagai faktor termasuk lokasi, sumber prospek, ukuran bisnis, dan banyak lagi. “Setelah kami menyiapkan semua API sehingga prospek mulai mengalir ke CRM, setiap prospek mendapatkan pesan teks otomatis yang menyambut mereka.

Mereka masuk ke saluran di mana mereka mendapat email otomatis. Kami tahu siapa yang dipanggil dan berapa kali dipanggil. Karena tim penjualan kami dapat memasukkan dan melacak informasi prospek, kami tahu pada tahap apa mereka berada: jika mereka sedang membangun, jika mereka hanya mencari, jika mereka menginginkan sistem yang lebih murah, jika mereka menginginkan penilaian di tempat atau hanya penilaian telepon . Kami benar-benar dapat mengontrol seluruh proses itu, ”kata Ware. “Memiliki keunggulan di tahapan yang berbeda dan mampu mengonversi mereka dan mengawasi semuanya benar-benar penting bagi kami.”

Saat prospek siap untuk membeli, staf penjualan dapat dengan mudah membuat kesepakatan di Zoho CRM dengan satu klik, memicu serangkaian tugas lain untuk tim Pedleys Solar, mulai dari panggilan tindak lanjut dan mengatur kontrak hingga instalasi fisik. Atau, jika prospek belum siap, ini direkam dan tindak lanjut dijadwalkan. Otomatisasi ini telah memberdayakan Pedleys untuk dengan mudah melacak semua pelanggan dan prospek mereka sambil menghemat waktu yang seharusnya mereka habiskan secara manual untuk memelihara setiap prospek.

Dalam Zoho One, Pedleys Solar juga menggunakan Zoho Analytics untuk menganalisis data bisnis mereka, mendapatkan wawasan tentang prospek dan penawaran, memantau aktivitas internal, dan melacak setiap aspek dari siklus penjualan mereka. Ini membantu Ware membuat keputusan berdasarkan data dari intelijen data bisnis yang dapat ditindaklanjuti. “Tujuan utama kami adalah untuk dapat menghasilkan laporan dan akhir minggu atau bulan dan melihat di mana kami berada, dan sekarang kami telah mampu melakukan itu dan lebih banyak lagi,” kata Ware.

Selain itu, Pedleys menggunakan Zoho Forms, pembuat formulir seret dan lepas, untuk menjalankan program rujukan pelanggan di mana pelanggan yang telah memperkenalkan klien ke Pedleys Solar dapat memasukkan detail mereka dan menerima kredit rujukan. Mereka juga menggunakan Zoho Sign, aplikasi tanda tangan digital, untuk mengirim dan menerima tanda tangan secara digital pada kontrak klien. Terakhir, karena COVID-19, tim Pedleys Solar mulai menggunakan Zoho Meeting, alat rapat online, untuk tetap terhubung satu sama lain saat bekerja dari jarak jauh. Di masa mendatang, Ware berencana untuk memperkenalkan Zoho Inventory untuk melacak inventaris dan tingkat stok Pedleys Solar.

Manfaat dan ROI

Dengan Zoho One, rasio konversi penawaran Pedleys meningkat dua kali lipat. “Alih-alih memiliki 100 prospek dan mendapatkan enam penjualan, kami sekarang mendapatkan enam belas penjualan. Ini telah membuat perbedaan besar. Begitu Anda mulai meningkatkan angka konversi tersebut, bagi kami, perbedaan satu atau dua persen berarti jutaan,” kata Ware, “tahun ini kami berada di jalur yang tepat untuk menghasilkan $20 juta.”

Karena Zoho One berbasis cloud, semua informasi baru disimpan dan langsung terlihat oleh manajer dan staf. Dan dengan semua informasi ini yang terus dipelihara dan diperbarui dalam Zoho One, komunikasi internal dan eksternal telah meningkat secara drastis. “Administrasi di kantor luar biasa dan sekarang tidak ada yang hilang,” kata Ware.

Dari perspektif manajemen, Ware dapat masuk dan melacak setiap tahap kontak dengan prospek, pelanggan, dan kesepakatan. Apa yang dulunya merupakan proses yang tersebar sekarang berubah menjadi sistem terintegrasi penuh yang memberi manajer kendali dan visibilitas penuh. Akibatnya, Ware mengatakan Zoho One juga telah membantu timnya meningkatkan komunikasi secara internal dan dengan pelanggan mereka, karena informasi tidak lagi tertutup.

Zoho One menyertakan alat intelijen bisnis canggih yang dapat menarik data dari Zoho dan aplikasi pihak ketiga untuk menganalisis setiap aspek bisnis, yang telah memberi Ware wawasan yang luar biasa tentang operasi Pedleys. Dengan Zoho Analytics, Ware dapat menelusuri detail spesifik seperti tahap prospek atau sumber untuk menentukan mengapa beberapa prospek stagnan di tahapan tertentu. Informasi ini membantunya mengetahui dengan tepat apa yang perlu diubah. Misalnya, jika prospek terjebak dalam tahap "tidak dihubungi", manajer akan diperingatkan dan dapat dengan mudah melihat apakah itu masalah dengan otomatisasi atau anggota tim tertentu. Sekarang setelah Pedleys menggunakan Zoho One, Ware dengan jelas melihat manfaat dari sistem operasi terpadu.

Sedang mencari

Sebelum Zoho One, Pedleys kesulitan menyimpan informasi pelanggan, komunikasi internal, dan menganalisis data bisnis. Sekarang, perpindahan dari proses berbasis kertas ke satu sistem operasi terintegrasi untuk seluruh bisnis mereka telah membantu Pedleys Solar meningkatkan pendapatan mereka sebesar 4.000% dalam dua tahun penggunaan. Berkat ekstensibilitas Zoho One dan integrasi pihak ketiga, Ware dapat terus menggunakan ServiceM8 untuk penjadwalannya dan Xero untuk akuntansinya.

Dengan sistem yang cerdas, Ware sekarang memiliki waktu untuk mundur dari operasi sehari-hari dan fokus pada hasratnya untuk energi surya dan membantu keluarga Australia. “Semangatnya terletak pada membantu semua keluarga ini menghemat banyak uang dengan beralih ke energi terbarukan—Anda tahu, hanya melakukan bagian kami untuk membantu planet ini,” kata Ware. Pada akhirnya, dia mampu meningkatkan skala bisnis, meningkatkan operasi, dan mempertahankan tempat kerja yang menyenangkan sambil melakukan sesuatu yang dia sukai.

Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.