Usaha Kecil Bagikan Saran 2021 Mereka

Ini merupakan tahun yang tidak terduga dan mengganggu bagi usaha kecil. Dari beralih ke pekerjaan jarak jauh dalam hitungan minggu hingga kehilangan pendapatan yang tidak terduga, banyak perusahaan mengalami kesulitan. Pada saat yang sama, yang lain telah menemukan hikmahnya. Baik itu peningkatan efisiensi dan produktivitas atau sekadar mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan dan kebutuhan mereka, hampir setiap bisnis kecil telah memasukkan proses baru mulai tahun 2020 yang akan mereka pertahankan tanpa batas waktu.

Dengan pemikiran ini, kami ingin memberikan beberapa saran untuk tahun 2021 yang diinformasikan oleh keberhasilan dua usaha kecil. Kami berkonsultasi dengan Karl Alexander, Direktur Pemasaran untuk Crown Bees dan Marc Fishman, Direktur Penjualan dan Pemasaran untuk Call Center Sales Pro. Crown Bees adalah penyedia bahan dan pelatihan terkemuka untuk lebah yang bersarang soliter, dengan misi meningkatkan produksi makanan. Call Center Sales Pro adalah layanan penjawab dan penyedia call center dengan kantor di seluruh negeri. Baik Karl maupun Marc telah berhasil membantu bisnis mereka berkembang di tahun yang sulit, menunjukkan bahwa mendengarkan pelanggan dan meningkatkan efisiensi dan kemanjuran sangat membantu. Di sini mereka telah membagikan saran terbaik mereka untuk perencanaan bisnis di tahun baru.

Apa yang membedakan bisnis Anda di tahun 2020?

Karl: “Kami kembali fokus pada pelanggan kami yang sudah ada. Itu menyederhanakan banyak praktik bisnis, dan kami menemukan cara baru untuk menjangkau pelanggan baru di sepanjang jalan.”

Marc: “Kami membendung gelombang pandemi—kami tidak perlu merumahkan siapa pun, tidak ada pemotongan gaji, dan meskipun kami harus mengirim beberapa orang ke rumah untuk bekerja dari jarak jauh, kami sangat siap untuk itu. Kami beruntung karena bisnis kami dibangun di atas kemampuan untuk gesit dan berskala. Ini benar-benar masalah memiliki teknologi yang tepat dan infrastruktur yang tepat, yang kita miliki. Di luar itu, tepat sebelum pandemi, kami mengalami perubahan besar dalam beberapa pendapatan kami, dan itu menetapkan tujuan baru yang lebih tinggi untuk sisa tahun ini. Kami masih bisa mencapai tujuan itu, mungkin sedikit lebih mudah daripada yang kami kira pada Februari versus November, tetapi kami masih berhasil. Singkat cerita, kami telah menambahkan lebih banyak pelanggan daripada yang hilang dan kami jauh lebih baik untuk itu.”

Aspek apa dari bisnis Anda yang paling membantu Anda beradaptasi?

Karl: “Kami adalah tim kecil yang gesit. Kami dapat memperbaiki arah dengan cepat dan efektif berkat teknologi yang kami gunakan untuk membangun bisnis kami.”

Marc: “Menjadi gesit telah membantu bisnis kami beradaptasi paling banyak. Segala sesuatu yang bisa hidup di awan, hidup di awan. Dalam hal bagaimana kami mengoperasikan hari kerja, memiliki infrastruktur, laptop, jaringan, dan semua data di ujung jari kami membantu kami merespons berbagai hal dengan cepat. Dalam beberapa kasus, kami bahkan mengalami rasa sakit yang semakin besar dan telah belajar untuk berpikir lebih jernih sekarang dalam hal bagaimana kami mendekati sesuatu. Ketika sebagian staf Anda pindah ke pekerjaan jarak jauh, memiliki platform berbasis cloud untuk mereka kerjakan sangat penting.”

Dengan semua yang terjadi akibat COVID, apakah Anda melihat bisnis Anda tetap terpencil, kembali ke kantor, atau menjalankan model hybrid?

Karl: “Crown Bees akan menggunakan model hybrid work-from-home dan office. Karyawan hanya datang ke kantor ketika mereka secara fisik dibutuhkan di sana.”

Marc: “Sebagian besar tim kepemimpinan kami bekerja dari jarak jauh, dan telah bekerja sejak sebelum COVID, tetapi karena bisnis kami membutuhkan 'penonton' secara harfiah di pusat panggilan kami, itu sudah menjadi hibrida. Setelah orang-orang aman untuk kembali bekerja, mereka melakukannya, dan kami telah memasang lebih banyak protokol keselamatan untuk menjaga jarak sosial. Masker diperlukan saat memasuki gedung kami, kami telah membangun semua bilik baru dengan jarak enam kaki satu sama lain, dan kami memiliki pembersih tangan di setiap stasiun.”

Saran untuk UKM lain di tahun 2021?

Karl: “Kenali pelanggan Anda dari awal lagi. Kehidupan, kebiasaan, dan kebutuhan setiap orang telah berubah dalam beberapa hal dan Anda perlu memahami bagaimana hal itu memengaruhi pelanggan Anda. Untuk bisnis yang ingin berkembang, pikirkan tentang saluran distribusi baru dan cara untuk mempromosikan bisnis Anda. Saluran lama mungkin telah ditutup atau menyempit, tetapi saluran lain mungkin baru saja dibuka.”

Marc: “Beberapa keadaan akan kembali normal pada akhirnya, tetapi jangan berpikir semuanya akan kembali seperti dulu! Lubang apa pun yang dibuka oleh pandemi dalam bisnis Anda dapat terjadi lagi, jadi persiapkan sumber daya dan perencanaan dan pastikan Anda dapat merespons jika hal seperti itu terjadi lagi. Untuk bisnis yang baru memulai dan ingin berkembang, memiliki pesan pemasaran yang konsisten dan platform merek untuk melompat adalah kuncinya. Merek Anda, lebih dari apa pun sekarang, akan menjadi yang pertama digital. Orang perlu dijual dengan merek yang mereka beli, dan merek itu akan diperkenalkan kepada mereka secara online.”

Praktik teknologi apa yang menyelamatkan Anda di tahun 2020?

Karl: “Komputasi awan, konferensi video, SEO agresif, dan kampanye pemasaran berbasis data.”

Marc: “Zoho SalesIQ, alat obrolan langsung untuk situs web kami. Di luar itu, hanya dengan mulai bekerja di Zoho Sites, pembuat situs web seret-dan-lepas, membantu kami memanfaatkan lebih banyak alat di masa mendatang, dan menjadi lebih aktif dari dalam pemasaran. Kami melakukan kembali seluruh proses penjualan kami untuk berada di dalam Zoho dari awal hingga akhir karena kami telah melihat dampak dari memiliki semua data kami di satu tempat.”

Apa target Anda di tahun 2021?

Karl: “Kami memperluas saluran distribusi dan tim penjualan kami untuk memaksimalkan saluran baru kami.”

Marc: “Di dalam CCSP, ini benar-benar tentang mendefinisikan merek kami, apakah kami mempertahankan ide kami saat ini atau menjelajahi beberapa arah yang berbeda. Kami juga akan secara proaktif mencari area baru untuk dipasarkan dan membedakan ceruk dalam vertikal utama kami, serta melakukan lebih banyak webinar. Selain itu, kami ingin meningkatkan tarif terbuka kami pada kampanye tetes email dan meningkatkan prospek organik dari semua sumber untuk akhirnya mewakili minimal 25% dari semua prospek yang kami tambahkan ke saluran setiap tahun. Terakhir, kami akan berinvestasi dalam SEO dan pemasaran ulang untuk bisnis saudara kami.”

Apa hikmah Anda untuk tahun 2020 dalam hal bisnis Anda?

Karl: “Kami belajar bahwa model bisnis dan tim manajemen kami dapat mengatasi badai besar dan setelah debu mereda, kami akan menjadi lebih kuat dan lebih gesit untuk bergerak maju.”

Marc: “Hal yang menarik bagi saya adalah bahwa kali ini setahun yang lalu, kami tidak memiliki tim penjualan. Saya mengambil alih dan sekarang kami memiliki empat suara yang kuat—orang-orang pintar. Dan bagi saya khususnya, saya tidak terlalu khawatir tentang mendorong piksel dan melakukan hal-hal ad-hoc. Sekarang ini benar-benar tentang perencanaan strategis, mengikuti rencana tersebut, dan benar-benar menangkap data untuk mengambil tindakan alih-alih menjadi begitu reaktif. Pada tahun 2020, Anda harus sangat reaktif—pada tahun 2021, kami mungkin cukup beruntung untuk bekerja dengan pandangan ke depan.”

Seperti yang dikatakan Karl, bisnis kecil melewati badai besar tahun ini, tetapi mempertimbangkan pukulan dan kemenangan untuk tahun depan akan membantu bisnis Anda menjadi lebih gesit dan tangguh. Luangkan waktu untuk merenungkan tahun ini dan menilai ke mana fokus Anda harus diarahkan dan bagaimana menyederhanakannya bila memungkinkan. Tidak ada yang tahu apa yang akan terjadi di tahun depan, tetapi dengan uji tuntas dan sedikit keberuntungan, bisnis kecil Anda dapat bertahan lebih lama dari badai apa pun di cakrawala.