Cara Membuat Pengalaman Demo Terbaik untuk Prospek Anda

Berikan orang-orang (pembeli SaaS) apa yang mereka inginkan!

Dan apa sebenarnya yang mereka inginkan? Untuk melihat produknya, tentu saja!

Untuk pembeli SaaS, produk perlu berbicara, bukan perwakilan penjualan.

Untuk memberi pembeli apa yang mereka inginkan, semakin sering tim go-to-market (GTM) menggunakan strategi product-led growth (PLG) untuk mendorong akuisisi, ekspansi, konversi, dan retensi pelanggan.

Dan bagian dari strategi PLG yang sukses melibatkan penciptaan pengalaman demo yang luar biasa.

Kedengarannya bagus, bukan? Tetapi membangun pengalaman demo berkualitas tinggi biasanya menjadi masalah serius bagi tim penjualan. Di situlah platform pengalaman demo masuk.

Dalam artikel ini, kami akan merinci bagaimana Anda dapat menggunakan platform pengalaman demo untuk merancang pengalaman demo terbaik bagi pelanggan Anda.

{{toc}}

Apa itu pengalaman demo?

Sebelum kita melangkah lebih jauh, mari kita pastikan bahwa kita tahu persis apa itu pengalaman demo. Dan apa yang membuatnya berbeda dari demo biasa Anda.

Siapapun dalam penjualan mungkin akrab dengan demo produk. Tetapi pengalaman demo mencakup segala sesuatu mulai dari struktur demo Anda hingga konten yang Anda sertakan dan platform yang Anda gunakan untuk mengirimkannya.

Jika dilakukan dengan benar, pengalaman demo akan membantu prospek memahami alur produk, nilai tambah produk, dan bagaimana hal itu dapat diintegrasikan ke dalam alur kerja mereka saat ini.

Mengapa kualitas pengalaman demo Anda penting?

Nasib kesepakatan Anda tergantung pada pengalaman demo.

Sedikit dramatis, tapi kami benar-benar tidak bisa mengecilkan pentingnya pengalaman demo.

Pengalaman demo adalah kesan pertama prospek terhadap produk, jadi Anda harus memperhitungkannya. Meskipun pengalaman yang berkesan dan interaktif dapat membantu pelanggan memahami nilai yang diberikan produk Anda, pengalaman yang buruk atau membosankan dapat menyebabkan kehancuran bagi kesepakatan Anda.

Selain itu, pengalaman demo menawarkan cara bagi pelanggan untuk membenamkan diri dalam produk Anda. Dan itu memungkinkan penjual untuk menunjukkan apa yang bisa dilakukan produk mereka.

Namun, ada alasan lain, Anda ingin menyempurnakan pengalaman demo.

Sebagian besar perusahaan SaaS memiliki pesaing. Dan, kemungkinan besar, pembeli target Anda telah mendengar penawaran produk lama yang sama sebelumnya. Lagi dan lagi dan lagi.

Pengalaman demo adalah satu kesempatan Anda untuk benar-benar membedakan produk Anda dan menunjukkan kepada pembeli sesuatu yang belum pernah mereka lihat sebelumnya. Dan memberikan pengalaman demo yang berkualitas tinggi, interaktif, dan dipersonalisasi yang membahas titik nyeri unik pelanggan Anda adalah cara terbaik untuk menyampaikan pesan Anda.

Kunci utama di sini adalah bahwa dalam hal mengonversi prospek, pengalaman demo produk yang berdampak dapat menjadi senjata terbaik Anda.

Apa yang menyebabkan demo produk gagal?

Prospek Anda memesan demo. Ya!

Namun masih ada banyak jebakan yang dapat dijebak oleh para repetisi selama tahap proses penjualan ini.

(Maaf, kami tidak bermaksud menghujani parade ini.)

Tidak perlu khawatir. Banyak dari kesalahan demo ini dapat dicegah dengan pendekatan yang tepat.

Berikut adalah beberapa yang ingin Anda perhatikan:

Tidak mempersonalisasi demo

Prospek tidak ingin mendengar tentang setiap hal kecil yang dapat dilakukan produk Anda. Mereka ingin memahami, dan memahami dengan cepat, bagaimana produk Anda mengatasi masalah unik mereka.

Tidak membaca kamar

Demo yang sukses adalah tentang membuat prospek peduli dengan apa yang Anda katakan. Jadi, perhatikan ekspresi wajah calon pelanggan, keheningan apa pun, dan tanda-tanda mendengarkan untuk memastikan mereka terlibat secara aktif.

Tidak membuat narasi

Menceritakan sebuah cerita akan memungkinkan Anda untuk berbicara langsung dengan emosi pelanggan, mengatasi masalah khusus pelanggan, membangun koneksi yang lebih kuat, dan memecah ide-ide yang lebih kompleks.

Tidak melihat waktu

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, prospek ingin segera memahami apa untungnya bagi mereka. Jadi, pastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari waktu terbatas Anda dengan prospek.

Tentu, secara teori kedengarannya cukup mudah. Namun dalam praktiknya, membuat demo dengan ketelitian tinggi menggunakan lingkungan langsung menyebabkan banyak masalah karena memakan waktu dan rentan terhadap masalah yang tidak terduga.

Untungnya, kami sekarang memiliki cara yang lebih baik untuk membuat pengalaman demo. Dan salah satu yang membantu Anda merampingkan seluruh proses penjualan dan menghindari rintangan seperti ini.

Apa itu platform pengalaman demo?

Masuk ke platform pengalaman demo.

Jenis teknologi penjualan SaaS ini memungkinkan tim penjualan membuat demo produk yang interaktif dan menarik. Dan ini dapat membantu Anda membuat kesan abadi pada prospek.

Dengan platform pengalaman demo seperti Walnut, Anda dapat membuat demo yang interaktif, menarik, dan dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan spesifik prospek.

Pada dasarnya, platform pengalaman demo memungkinkan Anda membuat salinan karbon dari produk Anda. Bukan hanya visual, tetapi juga tingkat interaktivitas yang sama. Tetapi demo dapat dibuat dalam lingkungan bebas kode menggunakan UI visual, tanpa harus digabungkan ke backend Anda.

Ini berarti siapa pun dapat menggunakan platform demo untuk membuat demo interaktif—bukan hanya pengembang.

Fitur utama dari platform pengalaman demo

Itu semua baik dan bagus. Tetapi bagaimana platform pengalaman demo seperti Walnut benar- benar memungkinkan tim penjualan meningkatkan pengalaman keseluruhan? Senang Anda bertanya!

• Buat demo yang dipersonalisasi dalam skala besar: Dengan jenis platform ini, Anda dapat membuat dan menggunakan kembali template demo. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengubah beberapa detail, seperti logo atau nama merek, untuk menyesuaikan demo interaktif untuk prospek baru.
• Aktifkan pengeditan tanpa kode: Demo dapat dikustomisasi menggunakan antarmuka visual yang sederhana dengan alat bantu drag-and-drop dan pengeditan langsung. Dan ini menghilangkan ketergantungan pada pengembang.
• Tingkatkan waktu-ke-nilai: Keindahan platform semacam ini adalah tidak ada proses integrasi yang panjang. Jadi, tim penjualan dapat segera mulai meningkatkan pengalaman demo.
• Lacak wawasan dan analitik: Platform pengalaman demo melacak data dan metrik yang berharga untuk mengukur kinerja demo dan tim Anda. Anda juga dapat memperoleh wawasan tentang mengapa demo berhasil atau gagal untuk meningkatkan konversi di masa mendatang.
• Ciptakan lingkungan yang stabil dan aman: Demo berbasis kode di lingkungan langsung memaparkan tim Anda pada semua jenis masalah. Tetapi platform pengalaman demo menawarkan lingkungan yang aman dan terkendali yang meminimalkan kemungkinan bug, waktu henti, atau layar biru kematian.
• Mendorong berbagi dan kolaborasi: Platform pengalaman demo adalah satu titik kontak untuk semua demo penjualan Anda. Anggota tim dapat dengan mudah berbagi proyek dan berkolaborasi dalam proyek tersebut. Dan demo yang sudah selesai juga dapat dibagikan dengan dunia luar menggunakan tautan atau penyematan.

Platform pengalaman demo menguntungkan seluruh perusahaan

Sekarang, masuk akal bagaimana platform pengalaman demo dapat membuat hidup perwakilan penjualan jauh lebih mudah. Tapi ceri di atas? Ini benar-benar akan menguntungkan seluruh perusahaan.

Bagaimana sebenarnya? Mari kita uraikan tim demi tim.

Tim pra-penjualan

Semua orang ingin menghemat waktu. Serius, kami tidak dapat memikirkan siapa pun yang tidak ingin mencari sedikit waktu ekstra setiap hari.

Platform pengalaman demo memungkinkan tim prapenjualan untuk dengan cepat membuat dan membagikan demo produk berdasarkan template yang sudah jadi.

Di masa lalu, insinyur penjualan dan insinyur solusi harus memilih antara hanya membuat perubahan dangkal pada demo yang ada atau melalui proses intensif waktu dan sumber daya untuk membuat demo baru dan yang disesuaikan dari awal.

Sekarang dengan platform pengalaman demo, Anda dapat memberdayakan teknisi penjualan untuk memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi dalam skala besar dalam waktu singkat.

tim penjualan

Menggunakan platform pengalaman demo, membuat, berbagi, dan menerbitkan demo yang dipersonalisasi dapat dilakukan dalam waktu singkat. Ini memudahkan SDR dan AE untuk lebih mengontrol proses demo dengan mengoptimalkan demo tanpa bantuan dari luar.

Pemasaran

Untuk tim pemasaran, ini semua tentang mendatangkan prospek.

Dan platform pengalaman demo memungkinkan pemasar untuk menyematkan demo mandiri di situs web dan email Anda, atau di mana pun Anda terlibat dengan prospek pertama kali.

Demo awal tidak hanya menarik perhatian prospek, tetapi juga membantu mereka memenuhi syarat.

Manajer kesuksesan pelanggan

Platform pengalaman demo juga berguna untuk orientasi pelanggan dan manajer sukses.

Untuk manajer sukses, mudah untuk membuat tutorial produk interaktif untuk menunjukkan kepada pengguna tentang fitur baru yang relevan bagi mereka. Dan, dengan ketersediaan sesuai permintaan, pelanggan baru Anda tidak perlu menunggu penyiapan yang lama untuk memulai orientasi.

departemen R&D

Last but not least, ada sesuatu di dalamnya untuk departemen R&D juga.

Inovasi dan kemajuan sangat penting untuk tetap berada di depan pesaing dan relevan dengan target pasar Anda. Dan ini membuat tangan departemen R&D penuh!

Penyediaan dan penonaktifan lingkungan demo penjualan, membuat demo baru dari awal, dan harus secara manual mengubah kode dasar untuk mengakomodasi kustomisasi pelanggan sangat memakan waktu. Ini mengalihkan departemen R&D Anda dari peningkatan produk atau pengembangan fitur baru.

Tetapi memiliki platform pengalaman demo memberi tim penjualan kemampuan untuk mengembangkan demo mereka sendiri. Jadi, tidak perlu repot R&D, dan pengembangan produk di masa mendatang dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam demo baru.

Menggunakan platform pengalaman demo untuk memberikan pengalaman yang sukses

Sekarang saatnya untuk mempraktikkan semua yang baru saja kita lakukan.

Kabar baiknya adalah bahwa dengan platform pengalaman demo, jauh lebih mudah untuk mulai menerapkan pengalaman demo yang sukses ke dalam strategi penjualan SaaS Anda. Namun, Anda perlu mengingat beberapa hal untuk membuat pengalaman demo seefektif mungkin:

Teliti prospek sebelum demo

Ketika datang untuk mengubah prospek menjadi pelanggan yang siap membeli, semuanya bermuara pada personalisasi.

Namun, Anda hanya dapat memberikan pengalaman demo yang dibuat khusus jika Anda memahami setiap prospek.

Untuk mempersiapkan demo, ada baiknya jika Anda bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan tentang prospek seperti: Apa perbedaan mereka dari pesaing mereka? Apa tantangan unik mereka? Apa yang bisa dilakukan solusi Anda untuk mereka yang tidak bisa dilakukan orang lain?

Pilih metodologi penjualan yang tepat

SPIN, GAP, SNAP, MEDDIC—tidak ada kekurangan metodologi atau model penjualan dengan akronim yang ringkas.

Berpegang teguh pada metodologi penjualan akan memastikan tim Anda bekerja sama menuju tujuan yang sama. Ini juga membantu semua orang memahami apa yang perlu mereka lakukan dan bagaimana mereka perlu melakukannya, sehingga tim Anda dapat bekerja lebih efisien.

Bicaralah dengan pembuat keputusan

Untuk menyelesaikan kesepakatan, mungkin ada banyak orang yang perlu diyakinkan.

Alih-alih hanya harus memelihara pemimpin individu, Anda harus mengidentifikasi pembuat keputusan serta menavigasi dan membujuk hierarki individu dengan peran berbeda dalam prosesnya.

Tetap di jalur dengan menggunakan demo outline

Anda telah mengumpulkan semua informasi yang Anda bisa tentang prospek dan kebutuhan mereka. Sekarang apa?

Dengan semua informasi ini, Anda akan ingin membuat garis besar presentasi penjualan yang mendetail. Memformalkan kerangka demo akan membantu Anda mengelola ruang lingkup dan fokus pada poin-poin utama saat Anda menyusun pengalaman demo.

Kerjakan promosi penjualan Anda

Prospek tidak dapat memiliki pengalaman demo kecuali mereka menyetujui presentasi demo yang mendalam. Dan di sinilah promosi penjualan elevator Anda berperan.

Dalam satu menit atau kurang, Anda perlu menjelaskan nilai yang dibawa produk Anda. Jika dilakukan dengan benar, promosi penjualan akan meyakinkan pelanggan bahwa mereka harus memberikan perhatian penuh kepada Anda.

Sesuaikan demo

Menyesuaikan demo Anda untuk setiap prospek akan membantu Anda menunjukkan nilai yang akan diberikan produk Anda kepada mereka. Dan tunjukkan pada mereka lebih cepat, dalam hal ini.

Ini tidak hanya melibatkan personalisasi demo dengan merek calon pelanggan. Anda harus mengatasi titik nyeri spesifik mereka dengan berfokus pada solusi atau kasus penggunaan yang berbeda.

Fokus pada solusi daripada fitur

Prospek tidak ingin duduk dan mendengarkan Anda mengoceh tentang setiap fitur yang dimiliki produk Anda. Polos dan sederhana.

Inilah mengapa kami merekomendasikan pendekatan penjualan solusi. Daripada hanya menjelaskan masing-masing dan setiap fitur, tekankan bagaimana fitur tertentu dapat memecahkan masalah unik mereka.

Nol pada poin rasa sakit

Mengapa prospek tertarik dengan produk Anda? Karena mereka memiliki rasa sakit dan mereka ingin itu hilang!

Jika Anda dapat mendemonstrasikan dengan tepat bagaimana produk Anda dapat menghilangkan rasa sakit itu, itu akan sangat mendorong prospek untuk menandatangani garis putus-putus. Jadi, pastikan Anda memahami dan memprioritaskan pain point prospek Anda sesuai dengan tingkat keparahannya.

Bercerita

Menceritakan sebuah kisah yang dapat dihubungkan oleh prospek Anda menunjukkan kepada mereka bagaimana produk Anda membawa mereka dari titik A ke titik B. Atau, dari masalah ke solusi. Ada banyak cara untuk membuat cerita penjualan, tetapi Anda bisa memulainya dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini:

• Siapa tokoh/persona utama?
• Apa yang mereka coba lakukan? Kapan? Bagaimana?
• Masalah apa yang mereka hadapi?
• Bagaimana produk Anda dapat mengatasi masalah itu?

Bagikan info penting dan kasus penggunaan

Waktu adalah uang.

Dan prospek Anda memiliki waktu terbatas untuk menggunakan dan menjelajahi demo Anda. Jadi, Anda harus menyesuaikan pengalaman untuk memprioritaskan kasus penggunaan yang paling penting untuk setiap prospek. Namun, pastikan Anda tetap mengomunikasikan informasi penting apa pun yang tidak dapat dicakup dalam demo.

Jadikan demo produk interaktif

Jika seorang prospek tertidur selama demo, ada yang tidak beres.

Tidak ada cara yang lebih baik untuk membuat pengalaman demo menarik dan imersif selain dengan menggunakan demo interaktif. Ini akan membawa pelanggan Anda lebih dekat ke pengalaman sebenarnya menggunakan produk Anda. Secara desain, demo interaktif juga lebih fleksibel dan mendorong eksplorasi.

Gunakan analitik untuk belajar dari kesuksesan dan kegagalan Anda sebelumnya

Anda menendang pantat selama demo. Anda seorang legenda!

Tapi selalu ada ruang untuk perbaikan.

Dengan informasi yang Anda peroleh dari demo, Anda dapat terus menyempurnakan pengalaman. Misalnya, menganalisis bagaimana prospek Anda mengklik demo Anda dapat membantu Anda menemukan hambatan apa pun dalam proses penjualan Anda. Dengan cara ini, Anda dapat mengatasi beberapa kekusutan terakhir dan menjadi mesin penjual yang ramping dan kejam.

Manfaatkan platform pengalaman demo

Anda telah mempelajari prospek Anda dan berlatih hari demi hari.

Tetapi ketika tiba saatnya untuk demo, yang terburuk terjadi.

Demonya macet. OH, HOROR!

(Sekali lagi, maaf untuk dramanya.)

Tapi demo gagal, crash, atau bahkan blue screen of death benar-benar dapat menggagalkan bahkan pengalaman demo terbaik. Belum lagi menimbulkan kesan negatif terhadap produk Anda.

Dibandingkan dengan demo berbasis kode, platform pengalaman demo tidak dapat melakukan bug. Jadi Anda akhirnya bisa tidur nyenyak.

Berikan prospek Anda pengalaman demo yang sempurna

Siapapun bisa memberikan demo. Tetapi menawarkan pengalaman demo yang bermakna adalah hal yang benar-benar dapat membuat perbedaan dalam hal penutupan transaksi.

Lebih dari sekadar demo, pengalaman demo adalah cara bagi Anda untuk membuat produk Anda menonjol dan menunjukkan bagaimana produk itu memecahkan masalah spesifik prospek Anda.

Dan platform pengalaman demo dirancang untuk membantu Anda menciptakan pengalaman seperti ini.

Plus, fakta bahwa platform pengalaman demo bebas kode berarti tim penjualan Anda dapat membuat dan mengelola semua demo produk secara internal. Ini membebaskan tim R&D Anda untuk fokus melakukan yang terbaik: menciptakan produk dan fitur baru yang menakjubkan.

Beberapa platform pengalaman demo (*masukkan steker Walnut yang tidak tahu malu) bahkan memungkinkan Anda memantau pengalaman demo sehingga Anda dapat melakukan peningkatan di masa mendatang.

Bagian terbaik? Dengan jenis platform ini, Anda akan memiliki lingkungan yang aman dan andal untuk menjalankan demo—meminimalkan risiko bug demo atau gangguan lain yang sangat mengganggu.

Pikirkan seperti ini, dengan platform pengalaman demo, Anda akan siap untuk menciptakan pengalaman demo yang membuat prospek mengatakan "ya" pada gaun itu (maksud kami produk Anda).

Siap untuk memiliki pengalaman yang mengubah hidup dengan platform pengalaman demo? Pesan pertemuan dengan kami sekarang dengan mengklik tombol "Memulai" ungu besar di bagian atas layar.