Bagaimana Usaha Kecil Dapat Memanfaatkan Aplikasi Seluler Terbaik

Saya seorang pemasar. Kapan pun Anda memulai pekerjaan baru sebagai pemasar, Anda tidak hanya harus belajar cara menavigasi organisasi baru, alat komunikasi apa yang digunakan perusahaan baru Anda, dan di mana kamar mandinya – Anda perlu mempelajari apa yang sering (bagi Anda) sepenuhnya industri baru. Anda perlu mempelajari siapa pelanggan Anda, apa yang mereka pedulikan, apa tantangan mereka, apa yang perlu mereka lakukan untuk dipromosikan, dan pada akhirnya nilai apa yang mereka dapatkan dari produk yang ditawarkan perusahaan baru Anda kepada mereka. Tidak ada tugas kecil.

Sebagai hasil dari pekerjaan sebelumnya, saya mengetahui banyak hal mengejutkan tentang topik mulai dari manajemen properti hingga visualisasi data (cara yang bagus untuk mengatakan membuat kumpulan data besar lebih mudah dicerna dengan bagan, grafik, dan sejenisnya). Percaya atau tidak, menjadi ahli dalam manajemen properti atau memvisualisasikan kumpulan data bukanlah sesuatu yang saya impikan saat masih kecil – tetapi mengembangkan pemahaman mendalam tentang keduanya menjadi sangat penting bagi kesuksesan saya sebagai pemasar.

Ketika saya bergabung dengan tim Bizness Apps awal tahun ini, saya mulai belajar sebanyak mungkin tentang nilai sebenarnya dari aplikasi seluler untuk bisnis kecil . Setelah manajemen properti dan visualisasi data, seberapa sulitkah hal itu? Lagi pula, hampir semua orang akrab dengan dan menggunakan aplikasi seluler di zaman sekarang ini. Secara pribadi, saya menemukan diri saya membuat reservasi restoran menggunakan Opentable, menumpang di Uber atau Lyft, atau membayar teman untuk minuman menggunakan Venmo setiap minggu. Tetapi ketika saya merenungkan penggunaan aplikasi seluler saya sendiri dengan bisnis kecil tempat saya menjadi pelanggan, penggunaan aplikasi seluler UKM saya sendiri mulai melukiskan gambaran yang cukup menarik. Mari kita mulai dari sana.

Kantor baru Bizness Apps di San Diego berada di lokasi yang cukup mengagumkan – kami berada di dekat La Jolla Cove, hanya beberapa blok dari pantai, dan kami dikelilingi di semua sisi oleh tempat-tempat fantastis untuk makan siang. Satu restoran tertentu berada tepat di sebelah kantor kami – saya pergi ke sana pada hari pertama saya bekerja dan langsung menjadi penggemar berat makanan mereka.

Beberapa hari dalam seminggu, saya akan berjalan ke gym lokal dan berolahraga saat istirahat makan siang. Saya punya waktu sekitar satu jam untuk makan siang, jadi saya biasanya akan berolahraga selama 30 menit atau lebih, kemudian akan mengambil ponsel saya dari loker saya dan menggunakan sistem pemesanan seluler restuarant untuk memesan makan siang saya sebelum mandi cepat. Pada saat saya berpakaian dan kembali ke kantor saya, makan siang saya sudah dibayar dan menunggu di konter restoran favorit saya untuk saya. Saya hanya menukiknya dan kemudian makan siang di meja saya. Itu tidak bisa lebih nyaman.

Jenis cerita ini tentu tidak unik bagi saya, dan sangat menguatkan bagi saya beberapa alasan mengapa aplikasi seluler berharga untuk bisnis kecil seperti restoran tempat saya memesan makan siang.

1. Kenyamanan berinteraksi dengan bisnis kecil dari perangkat seluler Anda sangat besar. Saya tidak membawa laptop saya ke gym, jadi jika saya tidak bisa memesan makan siang dari ponsel saya, kemungkinan besar saya tidak akan memesan makan siang dari restoran ini.
2. Meskipun saya menyukai makanan yang ditawarkan restoran ini, saya mendapati diri saya secara konsisten kembali ke restoran ini karena mereka memiliki program loyalitas seluler dan saya mendapatkan makan siang gratis dari mereka setiap beberapa minggu. Saya tidak perlu membawa kartu punch atau semacamnya, saya hanya dihargai karena secara konsisten memesan makan siang di sana. Dan karena saya sering masuk, staf jadi mengenal saya… bagus. Meskipun ada banyak pilihan makan siang lain yang tersedia untuk saya, ini pasti membawa saya ke pintu restoran khusus ini lebih sering.
3. Last but not least, makan siang saya selalu siap untuk saya ketika saya tiba dan selalu dibuat dengan baik. Pada awalnya blush, ini mungkin tidak ada hubungannya dengan aplikasi seluler, tetapi dari sudut pandang restoran, ini benar-benar ada hubungannya. Biasanya hanya ada dua atau tiga karyawan yang bekerja di tempat ini pada waktu tertentu. Dengan memesan melalui perangkat seluler saya, mereka menerima semua detail pesanan saya secara otomatis tanpa terikat di telepon untuk menerima pesanan saya. Itu membebaskan mereka untuk menghabiskan lebih banyak waktu memastikan bahwa makan siang saya disiapkan dengan baik dan siap pada saat saya mampir untuk mengambilnya.

Contoh dunia nyata yang satu ini dari kehidupan saya sendiri sangat menggambarkan nilai yang dapat diperoleh bisnis kecil dari aplikasi seluler. Dan setelah berbicara dengan sejumlah besar pelanggan bisnis kecil Bizness Apps, saya telah merangkum pembelajaran saya menjadi dua alasan utama bahwa setiap pemilik bisnis kecil harus mempertimbangkan untuk menambahkan aplikasi seluler ke kit alat pemasaran mereka.

Aplikasi seluler adalah alat pemasaran yang memperkuat hubungan antara usaha kecil dan pelanggan terbaik mereka, meningkatkan pendapatan dari bisnis yang berulang.

Intinya, ini adalah alasan utama mengapa bisnis kecil harus mempertimbangkan aplikasi seluler. Ini sangat berbeda dari nilai yang diberikan situs web untuk bisnis kecil, dan sangat berbeda dari taktik pemasaran lainnya yang mungkin terlihat digunakan oleh bisnis kecil. Aplikasi seluler menyediakan saluran komunikasi langsung antara bisnis dan pelanggan mereka. Anda dapat menggunakan fitur seperti pemberitahuan push untuk berkomunikasi secara langsung dan efektif dengan pelanggan Anda, memberi tahu mereka tentang spesial, promosi, dan acara lain yang relevan dengan bisnis Anda. Anda juga dapat memanfaatkan program loyalitas untuk membuat pelanggan kembali ke bisnis Anda. Ketika pelanggan Anda mengetahui, tertarik untuk berbisnis dengan Anda, dan bisnis Anda benar-benar ada di kantong mereka, maka bisnis Anda benar-benar memiliki peluang untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan terbaik Anda – dan meningkatkan pendapatan dari bisnis yang berulang. Sangat penting untuk dicatat bahwa aplikasi seluler adalah alat pemasaran – hanya memiliki aplikasi tidak akan melakukan apa pun untuk bisnis Anda. Anda harus berdedikasi untuk menggunakan aplikasi seluler sebagai alat pemasaran jika Anda ingin sukses.

Kenyamanan yang diberikan seluler mendorong bisnis yang seharusnya terlewatkan

Aplikasi seluler memungkinkan usaha kecil untuk bertemu pelanggan mereka, dan bertransaksi dengan pelanggan mereka, di mana pun mereka berada. Orang-orang impulsif. Orang-orang sibuk. Aplikasi seluler memungkinkan bisnis kecil memanfaatkan niat beli konsumen di saat niat itu paling kuat. Bagi saya, itu bisa mengambil makan siang saya dalam perjalanan kembali dari gym tanpa perlu duduk di depan laptop untuk memesan atau berjalan ke bisnis dan menunggu mereka untuk membuat pesanan saya. Untuk spa, mungkin memungkinkan pelanggan untuk menjadwalkan pijat berikutnya saat mereka naik kereta bawah tanah pulang kerja. Orang-orang menjadi sibuk, orang-orang terganggu – apakah pijatan itu akan berakhir di buku spa jika pelanggan mereka tidak melakukan reservasi dalam beberapa menit di kereta bawah tanah? Atau mungkin Anda sebuah band. Apa cara yang lebih baik untuk meningkatkan penjualan tiket Anda kemudian mengirimkan single baru Anda langsung ke ponsel penggemar Anda, bersama dengan keranjang belanja yang berisi tiket ke konser Anda berikutnya?

Ponsel itu nyaman, tidak diragukan lagi. Dan sebagai pemilik usaha kecil, kemungkinan mata pencaharian Anda bergantung pada pengembangan hubungan yang mendalam dan bermakna dengan pelanggan terbaik Anda untuk membuat mereka kembali lagi. Aplikasi seluler bukanlah situs web, ini bukan kampanye surat langsung – ini adalah alat yang harus dipertimbangkan oleh bisnis kecil Anda jika Anda ingin terlibat lebih baik dengan pelanggan kami dan meningkatkan pendapatan Anda.