ArtikelMerancang untuk Masa Depan yang Kami Inginkan: Bagaimana Kegunaan Dapat Memiliki Dampak Abadi di Dunia

Desain memiliki pengaruh besar pada kehidupan manusia. Apa yang kami rancang hari ini dapat memiliki dampak yang langgeng bagi dunia. Tema Hari Kegunaan Sedunia tahun ini adalah "Desain untuk Masa Depan yang Kita Inginkan," terinspirasi oleh Tujuan Pembangunan Berkelanjutan, yang ditetapkan oleh Perserikatan Bangsa-Bangsa (PBB). 17 tujuan dalam agenda 2030 ini memberikan peta jalan menuju masa depan yang lebih damai dan sejahtera bagi semua. Kegunaan adalah salah satu cara perusahaan dapat meningkatkan dunia melalui pengalaman yang lebih baik.

Di BrandExtract, kami percaya bahwa semua perusahaan harus peduli dengan kegunaan; bukan hanya karena dapat berdampak pada bisnis dan laba, tetapi juga karena itu adalah hal yang benar untuk dilakukan. Kami duduk bersama para ahli dari tim kami – termasuk Jason Wolter (Arsitek Informasi), Cynthia Stipeche (Direktur Pengalaman Merek), dan Leigh Anne Bishop (Pakar Strategi Web) – untuk membahas bagaimana kegunaan dapat memengaruhi bisnis dan dunia kita.

Panduan ini menawarkan wawasan kepada para pemimpin bisnis yang sedang mempertimbangkan cara untuk melayani klien mereka dengan lebih baik dan meningkatkan pengalaman pengguna mereka. Kami mencakup hal-hal berikut:

• Mengapa kegunaan penting bagi merek?
• Seperti apa masa depan kegunaan?
• Apa perbedaan antara kegunaan dan aksesibilitas?
• Mengapa penting untuk mempertimbangkan kegunaan/aksesibilitas di dunia digital kita?
• Bagaimana perusahaan dapat meningkatkan kegunaan?

Q1: Mengapa kegunaan penting untuk merek?

Cynthia Stipeche: Kegunaan penting untuk merek karena Anda tidak ingin menutup audiens Anda. Ini penting karena Anda harus selalu mempertimbangkan pelanggan atau audiens target Anda – yang setara dengan pengguna dan orang yang mengunjungi situs web Anda atau properti digital lainnya. Jika tidak dapat digunakan, maka Anda tidak mengizinkan orang untuk mendapatkan apa yang Anda coba jual, jelaskan, atau tunjukkan. Jadi masuk akal bisnis untuk memberikan pengalaman yang dapat digunakan.

Jason Wolter: Kegunaan penting untuk merek dan bisnis karena dapat menjadi korelasi langsung dengan merek Anda. Jika seseorang mengunjungi situs web Anda atau berinteraksi dengan produk Anda dan mereka memiliki pengalaman yang membuat frustrasi atau hal-hal yang sulit ditemukan, itu kemudian dapat mengalihkan kesadaran mereka ke merek Anda.

Ketika pengguna menemui kesulitan, itu adalah mata uang negatif yang dapat terakumulasi ke titik di mana pengguna akan merasa frustrasi dan meninggalkan situs Anda atau pergi ke tempat lain saat berikutnya mereka mencari informasi. Jadi, penting untuk memberikan pengalaman yang baik agar mereka memiliki pengalaman yang tak terlupakan dan memikirkan merek Anda dengan penuh kasih.

Q2: Apa masa depan kegunaan?

Cynthia: Saya pikir kasus Mahkamah Agung baru-baru ini mengenai situs web Domino akan mempengaruhi banyak hal yang terjadi di masa depan dengan kegunaan dan aksesibilitas. Bagi mereka yang tidak tahu: Domino's Pizza memiliki situs web yang menyenangkan dan menarik ini yang memungkinkan pengguna untuk memesan pizza mereka. Anda dapat melihat lokasi pizza Anda selama proses berlangsung dan siapa yang memasaknya. Semenyenangkan dan semenarik pengalaman itu, pengalaman itu tidak dapat diakses oleh penonton penyandang disabilitas. Jadi, saya pikir itu akan menjadi topik hangat utama ke depan.

Saya juga berpikir bahwa merek dan pelanggan akan mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang kegunaan: bagaimana itu terkait langsung dengan merek dan bagaimana itu bisa menjadi masalah serius jika pengguna tidak dapat mengakses situs saat mereka membutuhkannya.

Jadi saya pikir percakapan tentang kegunaan akan menjadi lebih umum. Bahkan individu yang mungkin tidak berpengalaman dalam apa yang kami lakukan masih akan memiliki firasat ketika pengalaman pengguna tidak berfungsi. Jika Anda mengingat kembali 30 atau 40 tahun ketika Anda tidak melihat landai kursi roda atau kamar mandi yang dapat diakses – ini adalah situasi yang serupa. Hari ini akomodasi itu biasa, dan saya pikir kita akhirnya akan mendapatkannya di dunia digital.

Jason: Beberapa tren muncul di benak. Aksesibilitas menjadi semakin penting karena beberapa perusahaan bahkan menghadapi tuntutan hukum karena situs web yang tidak dapat diakses. Dengan jutaan orang di dunia yang hidup dengan disabilitas, antarmuka dan produk harus inklusif dan dapat digunakan oleh semua orang.

Desain Gerak adalah hal lain. Menggunakan animasi, jenis desain ini membantu memandu pengguna secara visual melalui tindakan yang diperlukan untuk melakukan tugas. Ini memberikan "momen kesenangan" bagi pengguna dan membuat penggunaan produk menjadi pengalaman yang lebih berkesan dan menyenangkan.

UI Agnostik Perangkat juga menjadi semakin penting seiring dengan integrasi perangkat. Dari perangkat seluler dan perangkat yang dapat dikenakan hingga platform desktop dan realitas virtual, pengguna memiliki banyak cara berbeda untuk berinteraksi dengan merek Anda. Sangat penting bahwa pengalaman mereka mulus di antara perangkat ini.

Zero UI , atau antarmuka yang tidak menyertakan sentuhan fisik, benar-benar akan membentuk masa depan UX. Berinteraksi dengan Kecerdasan Buatan melalui suara atau gerakan dengan cepat menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Merancang pengalaman ini telah menjadi yang terdepan dalam desain UX.

Ada juga potensi masa depan di mana pengguna mendapatkan informasi di luar situs web. Tapi itu tidak berarti ada batasan umur simpan untuk desainer UX. Seseorang masih harus mempertimbangkan bagaimana pengguna berinteraksi dengan AI, jadi masih ada pertimbangan kegunaan di dunia Zero UI. Tujuan desainer UX akan selalu mengurangi gesekan, dan itu akan terus menjadi faktor seiring dengan perubahan dunia digital di sekitar kita.

Q3: Apa perbedaan antara kegunaan dan aksesibilitas?

Cynthia: Kegunaan adalah istilah tingkat yang lebih tinggi; itu mencakup banyak hal. Jadi, setiap kali kami membuat situs yang dapat digunakan atau pengalaman pengguna, kami melihat akses total di mana kami memikirkan pengguna dan bagaimana mereka mendekati situs.

Aksesibilitas sedikit berbeda karena sekarang kami melihat individu yang mungkin mengalami kesulitan mengakses keyboard atau dengan gangguan penglihatan yang bergantung pada peralatan lain untuk mengakses situs.

Leigh Anne Bishop: Kegunaan situs web adalah atribut kualitas yang menilai efektivitas, efisiensi, dan kepuasan yang digunakan pengguna tertentu untuk mencapai tujuan tertentu di situs. Aksesibilitas adalah bagian dari kegunaan yang berfokus pada bagaimana pengguna penyandang disabilitas melihat, memahami, menavigasi, dan berinteraksi dengan web, dan berkontribusi ke web. Kedua istilah ini saling terkait erat — sebuah situs web tidak dapat digunakan kecuali jika dapat diakses.

Jason: Aksesibilitas mengacu pada kemampuan penyandang disabilitas untuk menggunakan situs Anda. Itu biasanya berarti situs tersebut terganggu dalam beberapa hal. Kegunaan mengacu pada kemampuan siapa pun untuk menggunakan situs Anda. Mereka tumpang tindih ketika datang ke orang-orang yang dinonaktifkan karena jika situs Anda tidak dapat diakses, itu tidak akan dapat digunakan. Aksesibilitas tidak menjadi masalah bagi orang-orang tanpa gangguan sensorik, tetapi situs tersebut tetap harus dapat digunakan oleh mereka. Jika sebuah situs tidak dapat diakses, itu tidak akan dapat digunakan oleh siapa pun yang memiliki keterbatasan.

Secara default, membuat segala sesuatunya dapat diakses membuatnya lebih mudah digunakan untuk semua orang, baik itu kontras warna, ukuran font, atau detail kosmetik. Dengan membuat segala sesuatunya lebih mudah diakses, Anda juga membuatnya lebih bermanfaat.

Q4: Mengapa kegunaan merupakan investasi yang berharga?

Jason: Berinvestasi dalam pengujian kegunaan dan penelitian harus dipertimbangkan berdasarkan kasus per kasus. Tetapi pada akhirnya, jika sebuah situs tidak dapat digunakan, orang tidak akan menggunakannya. Jika Anda tidak mengambil langkah-langkah untuk memastikan kegunaan melalui ketelitian dan pengujian, maka Anda tidak akan tahu pasti apakah situs Anda akan dioptimalkan untuk kegunaan. Di dalam tim ahli kegunaan kami, kami tahu apa yang menurut kami akan berhasil; tetapi sampai Anda benar-benar menguji situs tersebut dengan seseorang yang baru mengenal pengalaman itu, Anda tidak akan tahu pasti. Bahkan dengan praktik terbaik, tidak ada pengganti untuk mengamati pengguna sebenarnya di lingkungan mereka yang sebenarnya.

Jika situs web atau produk Anda sulit digunakan oleh seseorang, maka mereka tidak akan menggunakannya. Pengguna akan melanjutkan dan mencari opsi lain yang sesuai dengan harapan mereka. Juga, dalam kasus situs web, pengalaman buruk dapat meluas ke dan memengaruhi persepsi merek Anda.

Q5: Bagaimana perusahaan dapat meningkatkan kegunaan?

Cynthia: Saran terbesar yang akan saya berikan kepada perusahaan yang ingin meningkatkan kegunaan adalah dengan benar-benar mengintegrasikannya ke dalam bisnis mereka. Saya pikir masuk akal untuk memiliki karyawan yang advokat dan berpengetahuan tentang kegunaan dan aksesibilitas. Saya pikir semakin cepat Anda melakukannya semakin baik. Pada titik tertentu, itu akan menjadi masalah hukum dan itu tidak hanya menjadi hal yang baik untuk dilakukan atau mungkin "sesuatu yang perlu dipertimbangkan." Ini adalah masalah besar dan pada akhirnya dapat menyebabkan tuntutan hukum.

Ini juga hal yang benar untuk dilakukan bagi pelanggan Anda. Dengan memberikan pengalaman yang lebih baik di situs Anda dan di seluruh pengalaman merek Anda, Anda menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda dengan memberi mereka perasaan yang baik tentang siapa mereka memberikan uang mereka dan dengan siapa mereka bekerja.

Jason: Pastikan bahwa peningkatan kegunaan yang Anda buat memiliki tujuan. Tidak masalah seberapa mudah Anda membuat sesuatu jika itu bukan yang dibutuhkan pengguna Anda, itu tidak memberikan banyak nilai. Ini membantu untuk memulai dengan tujuan akhir, dan bekerja mundur sepanjang pengalaman pengguna untuk mengurangi gesekan.

Sedikit Wawasan Ekstra

Mudah-mudahan, kami telah membantu menjelaskan betapa pentingnya kegunaan bagi merek Anda. Jika Anda mungkin memerlukan bantuan dengan situs web atau pengalaman pengguna Anda, kami ingin mengobrol. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang kegunaan, aksesibilitas, atau cara mengembangkan situs web berkinerja tinggi, lihat sumber daya berikut:

• Cari tahu apa arti gugatan aksesibilitas digital Domino untuk kepatuhan.
• Pelajari apa yang diperlukan untuk mengembangkan situs web berkinerja tinggi.
• Pelajari tentang aksesibilitas web dan apa artinya bagi merek Anda.
• Pertimbangkan siapa di organisasi Anda yang harus bertanggung jawab atas aksesibilitas digital.