Vala Afshar dari Salesforce: Pekerjaan Saya sebagai Chief Digital Evangelist adalah tentang Mendengarkan, Belajar, Berbagi, dan Bercerita

Saya menghabiskan minggu ini di Dreamforce. Salesforce menciptakan ini sebagai acara tahunan besarnya di San Francisco. Dan, seperti biasa, acara ini menampilkan aktivitas tanpa henti. Peserta menemukan begitu banyak hal untuk dilihat. Mereka juga menemukan begitu banyak orang untuk bertemu. Saya menemukan tidak mungkin untuk mendapatkan segala sesuatu dan semua orang. Namun acara tersebut menawarkan kesempatan untuk berbicara dengan sejumlah orang. Itu termasuk kesempatan untuk berbicara dengan Vala Afshar. Afshar menjabat sebagai Kepala Penginjil Digital Salesforce.

Saya kira lebih dari beberapa orang yang membaca ini adalah salah satu dari 400.000 lebih pengikut Vala di Twitter. Akibatnya, Anda tahu dia berbagi banyak konten dan wawasan yang bagus. Tapi aku menghabiskan beberapa menit dengannya. Jadi melampaui batas 280 karakter. Dan kami belajar lebih banyak tentang perannya di Salesforce. Kami bertanya kepadanya mengapa begitu banyak orang mengikutinya. Tapi kami juga bertanya kepadanya tentang hal-hal yang dia bagikan dengan puluhan ribu pengikut. Beberapa tweet mendapatkan ratusan ribu suka dan dibagikan.

Periksa di bawah untuk transkrip percakapan kami yang telah diedit. Atau dengarkan obrolan lengkapnya. Tonton videonya, atau klik pemutar SoundCloud yang disematkan di bawah.

Apa itu Penginjil Digital?

SBT: Apa sebenarnya yang Anda lakukan sebagai kepala penginjil digital untuk Salesforce?

Vala Afshar: Saya harus memuji Alex Dayon yang merupakan presiden produk pada tahun 2015 ketika saya bergabung, Alex yang berkata, “Saya pikir Anda harus menjadi kepala penginjil digital. Karena sebagai pelanggan, perusahaan saya dan saya menggunakan platform di seluruh layanan penjualan, pemasaran, bahkan teknik. Kami telah mengintegrasikan database R&D kami ke platform CRM kami sehingga ketika para insinyur memperbarui pelacakan cacat kami secara real time, wawasan itu akan diberikan kepada staf layanan garis depan kami.

Jadi kami menghilangkan banyak gesekan dan proses yang berat dan menciptakan hampir sebuah perusahaan otonom dalam hal bagaimana kami akan memanfaatkan wawasan dari berbagai bagian departemen. Jadi karena saya menggunakan platform di seluruh lini bisnis dan sudah familiar dengan platform, Alex dan John Taschek (SVP Strategi Pasar) tidak ingin saya fokus khusus pada satu cloud atau salah satu teknologi.

Ditantang oleh Kelimpahan

Jadi begitulah asal-usulnya… Saya bukan seorang analis, tapi saya memutarnya di TV, lho. Jadi meneliti, menulis, berbicara, dan menjadi pelanggan Salesforce 13 tahun berarti saya membuat banyak kesalahan. Saya belajar dari kesalahan-kesalahan itu. Jadi, ketika saya memiliki kesempatan untuk bertemu dengan pelanggan dan mitra dan mereka berpikir tentang kemungkinan seni. Ini hanya waktu yang menakjubkan karena Anda tidak lagi ditantang oleh kelangkaan. Anda ditantang oleh kelimpahan. Dapatkah Anda benar-benar fokus dengan semua inovasi di sekitar Anda dan melakukan hal yang benar pada waktu yang tepat dengan orang yang tepat untuk menciptakan pengalaman yang indah dan, dan kepercayaan?

Saya pikir Steve Jobs yang mengatakan, "Orang yang paling berkuasa dalam bisnis adalah pendongeng." Dan ketika saya memikirkan pendiri kami dan betapa hebatnya dia sebagai pendongeng, saya hanya ingin belajar sebanyak mungkin dari orang-orang seperti dia. Dan kemudian ambil pelajaran itu dan cobalah untuk mendidik dan menginspirasi orang-orang yang memiliki hak istimewa untuk bertemu dengan saya.

Penginjil Digital sebagai Pendongeng

SBT: Anda sangat sederhana. Anda baik pada apa yang Anda lakukan! Tapi Anda berbicara tentang mendongeng, itu bukan sesuatu yang baru Anda pelajari begitu Anda bergabung dengan Salesforce. Anda sudah tahu cara bercerita dan Anda baik dengan orang-orang. Bagaimana keterampilan itu diterjemahkan menjadi melakukan apa yang Anda lakukan hari ini?

Vala Afshar: Saya menghargai kata-kata yang baik. Saya memiliki pertempuran seperti itu dalam hal sindrom penipu, saya bahkan sering menyukai acara seperti ini terutama di mana saya bertemu orang-orang luar biasa ini. Hari ini saya beruntung bisa mewawancarai Bret Taylor, presiden direktur produk kami, dan dia adalah orang yang luar biasa. Jadi antara Anda dan saya dan siapa pun yang menonton, saya duduk di atas panggung saat dia menjawab pertanyaan saya, berpikir, "Apa yang saya lakukan di sini dengan Bret Taylor?"

Dia menciptakan Google Maps. Dia membuat tombol suka ketika dia menjadi CTO di Facebook. Keluar sukses luar biasa dua kali sebagai pengusaha sekarang presiden produk di Salesforce. Saya pikir begitu saya menemukan sosial, begitu saya mulai menulis secara teratur dan kemudian mengadakan pertunjukan mingguan, saya mulai menghargai otot-otot yang diperlukan yang Anda butuhkan untuk dapat menceritakan sebuah kisah.

Tetapi sejak bergabung dengan Salesforce, saya menyadari bahwa cerita biasanya tentang orang lain. Cerita memiliki awal, tengah dan akhir untuk benar-benar mencapai tingkat puncak. Anda harus berpikir tentang narasi. Narasi bersifat inklusif. Narasi bersifat terbuka. Anda benar-benar berbicara tentang perjalanan, bukan tujuan. Sekali lagi, ahli pendiri kami ketika dia berbicara tentang pentingnya revolusi industri, pentingnya tujuan pembangunan berkelanjutan, pentingnya kepercayaan dan nilai-nilai inti.

Membawa Pelanggan dalam Perjalanan

Dia membawa Anda dalam sebuah perjalanan dan Anda merasa menjadi bagian darinya. Ketika dia berbicara tentang MVP kami, inisiatif Trailhead kami, dia menggunakan kata "bersama". Jadi dia bukan pendongeng. Dia adalah seseorang yang dengan ahli melukis sebuah narasi, membawa kita semua masuk. Sebagai pelanggan, saya merasa seperti sedang membentuk peta jalan Salesforce. Sebagai kontributor tunggal. Saya merasa seperti sedang membentuk peta jalan Salesforce. apakah saya atau tidak saya merasakannya, Anda tahu?

Ada begitu banyak dimensi untuk dapat mengartikulasikan sesuatu di mana orang ingin mempercayai Anda, mereka mempercayai Anda dan kemudian mereka ingin menjadi bagian dari percakapan. Mereka ingin menjadi bagian dari cerita. Dan ketika Anda bisa melakukannya, itu seperti jika Anda bermain olahraga dan Anda atletis, Anda masuk ke keadaan mengalir di mana Anda hanya bereaksi terhadap hal-hal dengan pemikiran minimal. Itu hanya otomatis, agak otonom. Saya pikir ketika Anda melakukan penelitian mendalam dan menghubungkan orang-orang dan berbagi cerita, ada potensi untuk masuk ke keadaan mengalir sebagai pendongeng.

Sekali lagi, saya beruntung karena perusahaan ini hanyalah perusahaan yang keren. Ia memiliki jiwa yang baik. Saya seorang imigran generasi pertama, jadi jiwa seseorang dan perusahaan sangat berarti bagi saya. Karena saya melihat orang-orang yang berjuang untuk mendapatkan penerimaan dan merasa seperti memiliki dan bergaul dan itu tidak mudah untuk dilakukan. Kesibukan hidup terkadang mengalihkan perhatian Anda dari hal-hal yang paling penting. Perusahaan ini peduli. Jadi saya merasa mereka memberi saya ruang untuk tumbuh. Dan suatu hari nanti mungkin aku akan menjadi pendongeng yang baik. Saya tidak berpikir hebat. Saya hanya mencoba untuk menjadi baik.

SBT: Ya, Anda sudah ada di sana.

Vala Afshar: Saya menghargainya.

Terhubung Melalui Media Sosial

SBT: Tapi izinkan saya bertanya, karena saya menempatkan Anda sedikit di tempat karena Anda memiliki kehadiran sosial yang besar. Anda memiliki lebih dari 400.000 pengikut di Twitter. Menurut Anda mengapa orang mengikuti Anda?

Vala Afshar: Wow, itu pertanyaan yang bagus. Saya tidak ingin membuat… Saya tidak ingin menyederhanakannya. Jadi ada garis tipis antara memanipulasi dan menginspirasi dan garis itu ditentukan oleh niat Anda. Jadi, jika Anda dapat menunjukkan niat positif dalam hal mengapa Anda berbagi, dengan siapa Anda terhubung ketika Anda memiliki pertunangan. Dan sejujurnya, saya pikir jika Anda melakukannya untuk jangka waktu yang lama, dan prinsip panduan saya sederhana….

Tidak banyak kebijaksanaan dalam hal ini, tetapi memberi tanpa mengharapkan untuk mendapatkan. Saya sama sekali tidak mengharapkan siapa pun yang terhubung dengan saya di jejaring sosial atau bisnis atau kehidupan apa pun. Saya mengharapkan karakteristik tertentu yang berbicara, apakah Anda orang yang penuh kasih? Apakah Anda orang yang peduli? Apakah Anda rendah hati? Apakah kamu pintar? Apakah ada kebajikan dan integritas yang menjadi bagian dari diri Anda? Dan kemudian saya secara alami tertarik pada Anda.

Tapi saya pikir alasan orang mengikuti saya adalah saya tidak mencoba menjual apa pun kepada mereka. Kedengarannya terlalu altruistik mungkin karena pada akhirnya saya pikir kita semua berusaha untuk diingat. Saya ingin dikenang. Aku tahu kedengarannya buruk. Salah satu alasan saya menulis buku dan saya menulis secara teratur, saya pasti aktif beberapa kali sehari di sosial.

Penginjil Digital Bisa Hidup Selamanya

Ketika Anda menulis sesuatu, Anda memiliki potensi untuk hidup selamanya. Jika Anda menggunakan kata-kata yang luar biasa, jika Anda membagikan konten yang bermakna, Anda dapat menyentuh kehidupan seseorang, lho. Saya memiliki keberuntungan, terutama di konferensi ini, 170.000 pendukung Salesforce. Jadi saya berasumsi bagian dari 400.000 itu terdiri dari orang-orang di sini.

Yang saya tahu adalah saya menyukai platform ini. Saya termotivasi secara intrinsik. Dan Anda tahu, saya benar-benar percaya dalam mempengaruhi orang dengan cara yang positif. Apakah itu menjawab pertanyaan Anda mengapa mereka mengikuti? Mereka hanya orang-orang yang murah hati dan mereka tahu bahwa saya tidak akan memaksakan ideologi saya.

Saya tidak akan mendorong produk perusahaan saya. Saya berbagi seperti bagaimana mentega Prancis dibuat. Saya tidak tahu itu seperti sepotong besar mentega. Hal berikutnya yang Anda tahu, itu seperti 20.000 retweet. Saya seperti, “Wah. Orang tidak tahu bagaimana mentega dibuat. Saya pikir itu hanya saya. ”

Cara Membuat Pengikut di Media Sosial

Dua hari yang lalu, saya menunjukkan gurita berenang dan bagaimana mereka dapat menyamarkan diri mereka sendiri dan sama persis dengan permukaan yang mereka dekati, dan ia memiliki 300.000 retweet dan suka. Bukan hanya urusan kepemimpinan. Saya tidak tahu bagaimana mentega dibuat. Selama itu menarik minat Anda, selama itu adalah konten yang Anda sukai, saya tidak tahu ini. Dan omong-omong, itu agak menarik. Saya mendorong Anda untuk berbagi.

Saya menghabiskan sebagian besar karir saya dengan menghabiskan berapa banyak orang yang bekerja di grup Anda, berapa banyak anggaran yang Anda miliki, berapa banyak pendapatan yang Anda miliki. Saya pikir kami diajari bahwa sumber kehidupan karier Anda, organisasi Anda, perusahaan Anda adalah berapa banyak yang Anda konsumsi. Baru pada usia 40-an saya menyadari bahwa darah kehidupan adalah pergerakan sumber daya, pergerakan wawasan.

Cara Menambah Nilai

Anda sedang membuat podcast sekarang dan tujuan Anda adalah untuk mendidik orang. Mudah-mudahan, kita akan mencapai tujuan itu. Saya tidak yakin saya membagikan sesuatu yang berwawasan, tetapi ini adalah pergerakan wawasan. Jadi, dan saya berharap saya melakukannya dalam 40 tahun pertama saya. Saya berharap ketika saya masih di sekolah, mereka akan mengajari Anda itu, belajar dan berbagi dan itulah bagaimana Anda dapat menambah nilai.

Saya memiliki banyak keahlian domain selama karir saya, belajar banyak hal. Tapi sampai saya memecahkan tweet pertama, blog pertama, buku pertama, tayangan video pertama di mana saya menyadari bahwa jika Anda ingin memiliki karier yang sehat, Anda ingin memiliki perusahaan yang sehat, fokuslah pada gerakan. Gerakan adalah simbol status tertinggi. Dan saya pikir mungkin reputasi itu, hei, jika saya mengikuti orang ini, saya tahu saya akan mendapatkan wawasan dari kehidupan dan pekerjaan dan kepemimpinan dan inovasi dan teknologi sehingga mungkin keragaman konten.

Itu pertanyaan yang bagus. Saya harus melakukan polling Twitter. Mengapa Anda mengikuti saya? Mereka mungkin disalahartikan dan saya mendapatkan banyak unfollow seperti, “Mengapa dia bertanya?” Atau mereka seperti, “Kamu benar. Saya tidak tahu mengapa saya melakukannya. ” Berhenti mengikuti

SBT: Tidak. Tidak, tidak. Tentu saja, saya tahu mengapa.

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.