Salesforce'tan Vala Afshar: Baş Dijital Evangelist olarak işim tamamen Dinleme, Öğrenme, Paylaşma ve Hikaye Anlatma ile ilgili

Bu haftayı Dreamforce'da geçirdim. Salesforce bunu San Francisco'daki büyük yıllık etkinliği olarak yarattı. Ve her zamanki gibi, etkinlik kesintisiz bir aktivite içeriyordu. Katılımcılar görecek çok şey keşfederler. Ayrıca tanışacak çok insan bulurlar. Her şeye ve herkese ulaşmayı imkansız buldum. Ancak etkinlik, bir dizi insanla konuşma şansı verdi. Buna Vala Afshar ile konuşma şansı da dahildi. Afshar, Salesforce'un Baş Dijital Evangelisti olarak görev yapıyor.

Sanırım bunu okuyan birkaç kişiden fazlası Vala'nın Twitter'daki 400.000'den fazla takipçisinden biri. Sonuç olarak, birçok harika içerik ve içgörü paylaştığını biliyorsunuz. Ama onunla birkaç dakika geçirdim. Böylece 280 karakter sınırını aştınız. Ve Salesforce'taki rolü hakkında daha fazla şey öğrendik. Ona neden bu kadar çok insanın onu takip ettiğini sorduk. Ama biz de kendisine on binlerce takipçiyle paylaştığı şeyleri sorduk. Bazı tweetler yüz binlerce beğeni ve paylaşım alıyor.

Konuşmamızın düzenlenmiş bir dökümü için aşağıya bakın. Veya tüm konvoyu dinleyin. Videoyu izleyin veya aşağıdaki yerleşik SoundCloud oynatıcısına tıklayın.

Dijital Evangelist nedir?

SBT: Salesforce'un baş dijital müjdecisi olarak tam olarak ne yapıyorsunuz?

Vala Afshar: 2015'te katıldığımda ürünlerin başkanı olan Alex Dayon'a teşekkür etmeliyim, Alex'ti, “Bence baş dijital evangelist olmalısınız. Çünkü bir müşteri olarak şirketim ve ben platformu satış hizmetlerinde, pazarlamada ve hatta mühendislikte kullandık. Ar-Ge veri tabanımızı CRM platformumuza entegre ettik, böylece mühendisler gerçek zamanlı olarak kusur takibimizi güncellediklerinde, bu bilgi ön saf servis personelimize gidecekti.

Böylece bir ton sürtüşmeyi ve ağır süreci ortadan kaldırdık ve departmanın farklı bölümlerinden gelen öngörülerden nasıl yararlanacağımız konusunda neredeyse özerk bir kuruluş yarattık. Bu nedenle, platformu tüm iş kolunda kullandığım ve platforma aşina olduğum için Alex ve John Taschek (Pazar Stratejisinden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı) tek bir buluta veya teknolojiden birine odaklanmamı istemedi.

Bolluğun Zorunda Kalmak

Yani çıkış noktası bu… Ben analist değilim, ama televizyonda bir tanesini oynuyorum, bilirsiniz. Yani araştırma, yazma, konuşma ve 13 yıllık Salesforce müşterisi olmak, bir sürü hata yaptığım anlamına geliyor. Ben o hatalardan ders çıkardım. Bu yüzden müşteriler ve ortaklarla tanışma fırsatım olduğunda ve onlar mümkün olanın sanatını gözden geçirmeyi düşündüklerinde. Bu sadece harika bir zaman çünkü artık kıtlıkla mücadele etmiyorsunuz. Bolluk sizi zorluyor. Etrafınızdaki tüm bu yeniliklere gerçekten odaklanabilir ve güzel deneyimler ve güven yaratmak için doğru insanlarla doğru zamanda doğru şeyleri yapabilir misiniz?

Sanırım "İş dünyasındaki en güçlü kişi hikaye anlatıcısıdır" diyen Steve Jobs'du. Ve kurucumuzu ve onun ne kadar harika bir hikaye anlatıcısı olduğunu düşündüğümde, onun gibi insanlardan öğrenebildiğim kadar çok şey öğrenmeye can atıyorum. Ve sonra bu öğrendiklerimi al ve kesişme ayrıcalığına sahip olduğum insanları eğitmeye ve onlara ilham vermeye çalış.

Hikâye Anlatıcısı Olarak Dijital Evangelist

SBT: Çok mütevazısın. Yaptığın işte iyisin! Ama hikaye anlatımı hakkında konuşuyorsunuz, bu Salesforce'a katıldığınızda yeni öğrendiğiniz bir şey değildi. Nasıl hikaye anlatacağını zaten biliyordun ve insanlarla aran iyiydi. Bu beceri seti, bugün yaptığınız şeyi yapmaya nasıl dönüştü?

Vala Afşar: Nazik sözlerini takdir ediyorum. Sahtekarlık sendromu açısından böyle savaşlarım var, özellikle bu olağanüstü insanlarla tanıştığım yerlerde böyle olayları sıklıkla seviyorum. Bugün, ürün müdürü başkanımız Bret Taylor ile röportaj yapma şansım oldu ve o olağanüstü bir insan. Aramızda kalsın ve her kim izliyorsa ben sahnede oturmuş sorularımı yanıtlarken, "Burada Bret Taylor ile ne yapıyorum?" diye düşünüyorum.

Google Haritalar'ı yarattı. Facebook'ta CTO iken beğen butonunu yarattı. Şimdi Salesforce'ta ürün başkanı olarak bir girişimci olarak iki kez inanılmaz başarılı çıkışlar. Sanırım sosyalliği keşfettiğimde, düzenli olarak yazmaya başladığımda ve ardından haftalık bir programa sahip olduğumda, bir hikaye anlatabilmek için gereken kasları takdir etmeye başladım.

Ama Salesforce'a katıldığımdan beri hikayelerin genellikle başka biri hakkında olduğunu fark ettim. Hikayelerin gerçekten bir doruk seviyeye ulaşmak için bir başlangıcı, bir ortası ve bir sonu vardır. Anlatılar hakkında düşünmelisin. Anlatılar kapsayıcıdır. Anlatıların ucu açık. Gerçekten bir yolculuktan bahsediyorsun, bir varış noktasından değil. Yine kurucumuz sanayi devriminin öneminden, sürdürülebilir kalkınma hedeflerinin öneminden, güvenin öneminden ve temel değerlerden bahsederken ustadır.

Müşterileri Yolculuğa Çıkarmak

Seni bir yolculuğa çıkarıyor ve sen de bunun bir parçası hissediyorsun. MVP'lerimizden, Trailhead girişimlerimizden bahsederken “birlikte” kelimesini kullanıyor. Yani o bir hikaye anlatıcısı değil. O, bir anlatıyı ustaca resmederek hepimizi dahil eden biri. Bir müşteri olarak, Salesforce yol haritasını şekillendiriyormuş gibi hissettim. Tek bir katılımcı olarak. Salesforce yol haritasını şekillendiriyormuş gibi hissediyorum. Hissediyorum ya da hissetmiyorum, biliyor musun?

İnsanların size inanmak istedikleri, size güvendikleri ve sonra da sohbetin bir parçası olmak istedikleri bir şeyi ifade edebilmenin pek çok boyutu var. Hikayenin bir parçası olmak istiyorlar. Ve bunu yapabildiğinizde, spor yapıyorsanız ve atletikseniz, olaylara minimum düzeyde düşünerek tepki verdiğiniz bir akış durumuna girersiniz. Sadece otomatik, biraz özerk. Bence derin araştırmalara girdiğinizde ve insanları birbirine bağladığınızda ve hikayeler paylaştığınızda, bir hikaye anlatıcısı olarak akış durumuna geçme potansiyeliniz var.

Yine şanslıyım çünkü bu şirket sadece havalı bir şirket. İyi bir ruhu var. Ben birinci nesil bir göçmenim, bu yüzden bir kişinin ve bir şirketin ruhu benim için çok önemli. Çünkü kabul görmek, aidiyet ve gevezelik hissetmek için mücadele eden insanlar görüyorum ve bunu yapmak kolay değil. Hayatın yoğunluğu bazen sizi en önemli şeylerden uzaklaştırır. Bu şirket ilgileniyor. Bu yüzden bana büyümem için yer veriyorlarmış gibi hissediyorum. Ve böylece bir gün belki iyi bir hikaye anlatıcısı olurum. Harika düşünmüyorum. Sadece iyi olmaya çalışıyorum.

SBT: Evet, zaten oradasın.

Vala Afşar: Bunu takdir ediyorum.

Sosyal Medya Üzerinden Bağlanma

SBT: Ama sormama izin verin, çünkü sizi biraz gündeme getiriyorum çünkü çok büyük bir sosyal varlığınız var. Twitter'da 400.000'den fazla takipçiniz var. Sizce insanlar neden sizi takip ediyor?

Vala Afşar: Vay, bu harika bir soru. Yapmak istemiyorum… Basitleştirmek istemiyorum. Yani manipüle etmek ve ilham vermek arasında ince bir çizgi var ve bu çizgi niyetinize göre belirlenir. Öyleyse, neden paylaştığınız, nişanlarınız olduğunda kiminle bağlantı kurduğunuz konusunda olumlu niyet gösterebilirseniz. Ve dürüst olmak gerekirse, bunu uzun bir süre boyunca yaparsanız ve yol gösterici ilkem basittir….

Bunda pek bilgelik yok ama almayı beklemeden ver. Herhangi bir sosyal ağda, iş hayatında veya hayatta bana bağlı olan hiç kimseden kesinlikle bir beklentim yok. Konuşan bazı özellikler bekliyorum, sevgi dolu bir insan mısınız? bakımlı biri misin alçakgönüllü müsün? Zeki misin? Kimliğinizin bir parçası olan bir iyilikseverlik ve dürüstlük var mı? Ve sonra doğal olarak sana yöneliyorum.

Ama insanların beni takip etme sebebinin onlara bir şey satmaya çalışmıyor olmam olduğunu düşünüyorum. Belki de eninde sonunda hepimizin hatırlanmaya çalıştığımızı düşündüğüm için fazla fedakarca geliyor. Hatırlanmak isterim. Kulağa kötü geldiğini biliyorum. Bir kitap yazmamın ve düzenli yazmamın nedenlerinden biri, kesinlikle sosyal medyada günde birkaç kez aktif olmam.

Dijital Evangelistler Sonsuza Kadar Yaşayabilir

Bir şeyler yazdığınızda, sonsuza kadar yaşama potansiyeliniz olur. Dikkat çekici kelimeler kullanırsanız, anlamlı içerikler paylaşırsanız birinin hayatına dokunabilirsiniz, bilirsiniz. İyi bir şansım var, özellikle bu konferansta 170.000 Salesforce savunucusu. Bu 400.000'in bir kısmının buradaki insanlardan oluştuğunu varsayıyorum.

Tek bildiğim, platformu sevdiğim. İçsel olarak motive oldum. Ve biliyorsun, aslında insanları olumlu bir şekilde etkilemeye inanıyorum. Bu, neden takip ettikleri sorunuza cevap veriyor mu? Onlar sadece cömert insanlar ve ideolojimi zorlamayacağımı biliyorlar.

Şirketimin ürünlerini zorlamayacağım. Fransız tereyağı nasıl yapılır gibi paylaştım. Büyük tereyağı parçaları gibi olduğunu bilmiyordum. Bildiğiniz bir sonraki şey, 20.000 retweet gibiydi. Ben, "Vay canına. İnsanlar tereyağının nasıl yapıldığını bilmiyorlardı. Sadece ben olduğumu sanıyordum."

Sosyal Medyada Takipçi Nasıl Oluşturulur

İki gün önce ahtapotların yüzdüğünü ve kendilerini nasıl kamufle edebildiklerini ve yakın oldukları yüzeyle tam olarak eşleşebildiklerini gösterdim ve 300.000 retweet ve beğeni aldı. Bu sadece liderlik işi değil. Tereyağının nasıl yapıldığını bilmiyordum. Seni ilgilendirdiği sürece, senin gibi bir içerik olduğu sürece, bunu bilmiyordum. Ve bu arada, bu biraz ilginç. Sizi paylaşmaya teşvik ediyorum.

Kariyerimin çoğunu grubunuzda kaç kişinin çalıştığını, ne kadar bütçeniz olduğunu, ne kadar geliriniz olduğunu harcayarak geçirdim. Sanırım bize kariyerinizin, organizasyonunuzun, şirketinizin can damarının ne kadar tükettiğiniz olduğu öğretildi. Can damarının kaynakların hareketi, içgörülerin hareketi olduğunu ancak 40'lı yaşlarımda fark ettim.

Nasıl Değer Katılır

Şu anda bir podcast yapıyorsunuz ve amacınız insanları eğitmek. İnşallah bu hedefe ulaşırız. Anlayışlı bir şey paylaştığımdan emin değilim, ama bu içgörülerin hareketi. Yani, keşke bunu ilk 40 yılımda yapsaydım. Keşke ben okuldayken, sana bunu öğretseler, öğrenseler, paylaşsalar ve bu şekilde değer katabilirsin.

Kariyerim boyunca birden fazla alan uzmanlığım var, birçok şey öğrendim. Ama ilk tweet'i, ilk blogu, ilk kitabı, ilk video şovunu kırana kadar, sağlıklı bir kariyere sahip olmak istiyorsanız, sağlıklı bir şirkete sahip olmak, harekete odaklanmak istediğinizi fark ettim. Hareket, nihai statü sembolüdür. Ve belki de ünü, hey, eğer bu adamı takip edersem, hayattan, işten, liderlikten, inovasyondan ve teknolojiden içgörüler alacağımı biliyorum, böylece belki de içerik çeşitliliği.

Bu iyi bir soru. Bir Twitter anketi yapmalıyım. neden beni takip ediyorsun Yanlış anlaşılabilirler ve "Neden soruyor?" Ya da “Haklısın. Neden yaptığımı bilmiyorum.” Takibi bırak.

SBT: Hayır. Hayır, hayır. Kesinlikle, nedenini biliyorum.

Bu, düşünce liderleriyle Bire Bir Röportaj serisinin bir parçasıdır. Transkript yayın için düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü bir röportajsa, yukarıdaki gömülü oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher aracılığıyla abone olun.