Salesforce의 Vala Afshar: 최고 디지털 전도사로서의 나의 직업은 듣기, 학습, 공유 및 스토리텔링에 관한 것입니다.

나는 이번 주를 Dreamforce에서 보냈습니다. Salesforce는 이를 샌프란시스코에서 열리는 대규모 연례 행사로 만들었습니다. 그리고 여느 때와 같이 행사는 쉬지 않고 진행되었습니다. 참석자들은 볼거리를 많이 발견합니다. 그들은 또한 만날 사람을 많이 찾습니다. 모든 사람과 모든 사람에게 다가가는 것이 불가능하다는 것을 알았습니다. 그러나 이 행사는 많은 사람들과 이야기할 수 있는 기회를 제공했습니다. 여기에는 Vala Afshar와 대화할 기회도 포함되었습니다. Afshar는 Salesforce의 수석 디지털 에반젤리스트로 활동하고 있습니다.

이 글을 읽는 사람들 중 몇 명 이상이 Vala의 트위터 팔로워 400,000명 이상 중 한 명인 것 같습니다. 결과적으로, 그가 많은 훌륭한 콘텐츠와 통찰력을 공유한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 나는 그와 몇 분을 보냈다. 그래서 280자 제한을 넘었습니다. 그리고 우리는 Salesforce에서 그의 역할에 대해 더 많이 배웠습니다. 우리는 그에게 왜 그렇게 많은 사람들이 그를 따르는지 물었다. 그러나 우리는 그에게 그가 수만 명의 추종자들과 공유하는 것들에 대해서도 물었습니다. 일부 트윗은 수십만 개의 좋아요와 공유를 받습니다.

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디지털 전도사란 무엇입니까?

SBT: Salesforce의 수석 디지털 전도사로서 정확히 어떤 일을 하시나요?

Vala Afshar: 2015년 내가 합류했을 때 제품 사장이었던 Alex Dayon에게 공을 돌렸습니다. Alex는 이렇게 말했습니다. “당신이 최고의 디지털 전도사가 되어야 한다고 생각합니다. 고객으로서 우리 회사와 나는 영업 서비스, 마케팅, 엔지니어링 전반에 걸쳐 플랫폼을 사용했기 때문입니다. 엔지니어가 실시간으로 결함 추적을 업데이트하면 해당 통찰력이 일선 서비스 직원에게 전달되도록 R&D 데이터베이스를 CRM 플랫폼에 통합했습니다.

그래서 우리는 수많은 마찰과 무거운 프로세스를 제거하고 부서의 다른 부분에서 얻은 통찰력을 활용하는 방법 측면에서 거의 자율적인 기업을 만들었습니다. 따라서 저는 전체 비즈니스 라인에서 플랫폼을 사용했고 플랫폼에 익숙했기 때문에 Alex와 John Taschek(시장 전략 SVP)은 제가 특정 클라우드나 기술에 집중하는 것을 원하지 않았습니다.

풍요로움에 도전하다

그것이 기원입니다. 저는 분석가가 아니지만 TV에서 분석가를 재생합니다. 따라서 조사하고, 쓰고, 말하고, Salesforce의 13년 고객이 된다는 것은 제가 많은 실수를 저질렀음을 의미합니다. 나는 그 실수로부터 배웠다. 그래서 내가 고객 및 파트너를 만날 기회가 있을 때 그들은 가능성의 예술을 통해 나아가는 것에 대해 생각하고 있습니다. 더 이상 희소성에 도전하지 않기 때문에 놀라운 시간입니다. 당신은 풍요로움의 도전을 받고 있습니다. 주변에 있는 이 모든 혁신에 집중하고 적절한 사람들과 적절한 시간에 적절한 일을 수행하여 아름다운 경험과 신뢰를 만들 수 있습니까?

"비즈니스에서 가장 영향력 있는 사람은 스토리텔러다"라고 말한 스티브 잡스였다고 생각합니다. 그리고 우리 설립자와 그가 얼마나 훌륭한 스토리텔러인지 생각할 때, 저는 그저 그와 같은 사람들로부터 최대한 많은 것을 배우기를 열망합니다. 그런 다음 그 배움을 가지고 제가 만날 수 있는 특권을 가진 사람들을 교육하고 영감을 주도록 노력하십시오.

스토리텔러로서의 디지털 에반젤리스트

SBT: 당신은 매우 겸손합니다. 당신은 당신이하는 일을 잘합니다! 하지만 스토리텔링에 대해 이야기하면 Salesforce에 합류한 후 방금 배운 것이 아닙니다. 당신은 이미 이야기를 할 줄 알았고 사람들과도 잘 어울렸습니다. 그 기술이 오늘 당신이 하는 일에 어떻게 적용되었습니까?

Vala Afshar: 친절한 말씀 감사합니다. 사기꾼 증후군이 있어서 그런 싸움을 하고 있는데, 특히 이런 비범한 사람들을 만나는 곳에서 이런 행사를 자주 하는 편이다. 오늘 저는 행운을 빌어 우리 사장인 Bret Taylor 사장을 인터뷰했습니다. 그는 비범한 사람입니다. 그래서 당신과 나 그리고 그것을 보고 있는 사람 사이에서 나는 무대에 앉아 그가 내 질문에 대답하고 있습니다. "내가 여기서 Bret Taylor와 함께 무엇을 하고 있는 거지?"

그는 구글 지도를 만들었습니다. 그는 Facebook의 CTO일 때 좋아요 버튼을 만들었습니다. Salesforce의 제품 사장이 된 기업가로서 두 번이나 놀라운 성공을 거뒀습니다. 일단 내가 소셜을 발견하고 정기적으로 글을 쓰기 시작하고 주간 쇼를 하고 나면 이야기를 할 수 있는 데 필요한 근육에 감사하기 시작했다고 생각합니다.

그러나 Salesforce에 합류한 이후로 이야기는 일반적으로 다른 사람에 관한 것임을 깨달았습니다. 이야기에는 실제로 정점에 도달하기 위한 시작, 중간 및 끝이 있습니다. 내러티브를 생각해야 합니다. 내레이션이 포함되어 있습니다. 내러티브는 개방형입니다. 당신은 목적지가 아니라 여행에 대해 이야기하고 있습니다. 산업혁명의 중요성, 지속가능발전목표의 중요성, 신뢰와 핵심가치의 중요성에 대해 다시 말씀드리지만 창업자의 명장면입니다.

고객을 여정으로 안내

그는 당신을 여행으로 데려가고 당신은 그 일부를 느낍니다. 그는 우리의 MVP, Trailhead 이니셔티브에 대해 이야기할 때 "함께"라는 단어를 사용합니다. 그래서 그는 이야기꾼이 아닙니다. 그는 내러티브를 능숙하게 그려서 우리 모두를 끌어들이는 사람입니다. 고객으로서 저는 Salesforce 로드맵을 형성하는 것처럼 느꼈습니다. 단일 기여자로. Salesforce 로드맵을 만들고 있는 것 같습니다. 내가 있든 없든 느끼고 있어, 알지?

사람들이 당신을 믿고 싶어하고, 당신을 신뢰하고 나서 대화에 참여하고 싶어하는 것을 분명히 표현하는 데에는 많은 차원이 있습니다. 그들은 이야기의 일부가 되기를 원합니다. 그리고 그렇게 할 수 있을 때 스포츠를 하고 운동 능력이 뛰어나면 최소한의 생각으로 사물에 반응하는 흐름 상태가 되는 것과 같습니다. 그것은 단지 자동적이며 다소 자율적입니다. 깊이 연구하고 사람을 연결하고 이야기를 나누다 보면 스토리텔러로서 플로우 상태가 될 가능성이 있다고 생각합니다.

다시 말하지만, 이 회사는 그저 멋진 회사이기 때문에 나는 운이 좋습니다. 좋은 영혼을 가지고 있습니다. 저는 이민자 1세대이기 때문에 사람과 회사의 영혼이 가장 중요합니다. 사람들에게 인정받기 위해 애쓰고 소속감과 수다를 떨며 하기가 쉽지 않은 사람들을 보았기 때문입니다. 삶의 바쁘다는 것은 때때로 가장 중요한 일에 주의를 산만하게 합니다. 이 회사는 걱정합니다. 그래서 제가 성장할 수 있는 여지를 주는 것 같아요. 그래서 언젠가는 좋은 이야기꾼이 될 수도 있습니다. 나는 좋은 생각하지 않습니다. 그냥 잘 지내려고 해요.

SBT: 예, 당신은 이미 거기에 있습니다.

발라 아프샤르: 감사합니다.

소셜 미디어를 통한 연결

SBT: 하지만 여쭤보겠습니다. 왜냐하면 당신은 사회적 존재감이 매우 크기 때문입니다. 트위터 팔로어가 400,000명이 넘습니다. 사람들이 당신을 따르는 이유는 무엇이라고 생각합니까?

Vala Afshar: 와우, 좋은 질문이군요. 저는… 단순화하고 싶지 않습니다. 따라서 조종하는 것과 영감을 주는 것 사이에는 미세한 선이 있으며 그 선은 의도에 따라 정의됩니다. 따라서 공유하는 이유, 약혼할 때 누구와 연결하는지에 대해 긍정적인 의도를 보여줄 수 있다면. 그리고 솔직히, 지속적으로 그렇게 하면 내 원칙은 간단하다고 생각합니다.

여기에는 많은 지혜가 없지만 얻을 것을 기대하지 말고 베푸십시오. 나는 소셜 네트워크나 비즈니스 또는 삶에서 나와 연결된 누군가에 대해 전혀 기대하지 않습니다. 나는 당신이 사랑하는 사람입니까? 당신은 배려하는 사람입니까? 당신은 겸손합니까? 당신은 똑똑합니까? 당신이 누구인지의 일부인 자비와 성실이 있습니까? 그러면 자연스럽게 당신에게 끌립니다.

하지만 사람들이 나를 팔로우하는 이유는 내가 그들에게 아무것도 팔려고 하지 않기 때문이라고 생각합니다. 너무 이타적으로 들리는 이유는 궁극적으로 우리 모두가 기억되기를 바라는 것이기 때문일 것입니다. 나는 기억되고 싶다. 나쁘게 들린다는 것을 알고 있습니다. 내가 책을 쓰고 정기적으로 글을 쓰는 이유 중 하나는 확실히 하루에도 여러 번 소셜 활동을 하고 있기 때문입니다.

디지털 전도자는 영원히 살 수 있습니다

무언가를 기록하면 영원히 살 가능성이 있습니다. 눈에 띄는 단어를 사용하고 의미 있는 내용을 공유하면 누군가의 삶을 만질 수 있습니다. 특히 이번 컨퍼런스에서 170,000명의 Salesforce 지지자들이 참석한 행운이 있습니다. 그래서 저는 그 400,000의 일부가 여기 사람들로 구성되어 있다고 가정합니다.

내가 아는 것은 플랫폼을 사랑한다는 것뿐입니다. 나는 본질적으로 동기가 있습니다. 저는 사실 긍정적인 방식으로 사람들에게 영향을 미친다고 믿습니다. 그들이 왜 팔로우하는지 질문에 대한 답이 됩니까? 그들은 단지 관대한 사람들이고 내가 내 이념을 강요하지 않을 것임을 알고 있습니다.

나는 우리 회사의 제품을 강요하지 않을 것입니다. 프렌치 버터를 만드는 방법을 공유했습니다. 나는 그것이 큰 버터 조각 같은 것인지 몰랐습니다. 그 다음은 20,000 리트윗 정도였습니다. 나는 "와우. 사람들은 버터가 어떻게 만들어지는지 몰랐습니다. 저만 그런 줄 알았어요.”

소셜 미디어에서 팔로워를 만드는 방법

이틀 전에 문어가 수영하는 모습과 스스로 위장하는 방법과 가까이 있는 표면과 정확히 일치하는 방법을 보여줬고 300,000 리트윗과 좋아요를 받았습니다. 리더십 사업만이 아니다. 버터가 어떻게 만들어지는지 몰랐어요. 당신이 관심을 갖는 한, 당신이 좋아하는 콘텐츠라면, 나는 이것을 몰랐습니다. 그건 그렇고, 그것은 일종의 흥미 롭습니다. 공유할 것을 권장합니다.

나는 당신의 그룹에서 얼마나 많은 사람들이 일했는지, 얼마나 많은 예산을 가지고 있는지, 얼마나 많은 수입을 가지고 있는지를 소비하는 데 대부분의 경력을 보냈습니다. 나는 우리가 당신의 경력, 조직, 회사의 생명줄이 소비하는 양이라고 배웠다고 생각합니다. 40대가 되어서야 생명의 근원이 자원의 이동, 통찰력의 이동이라는 것을 깨달았습니다.

가치를 더하는 방법

당신은 지금 팟캐스트를 하고 있고 당신의 목표는 사람들을 교육하는 것입니다. 바라건대, 우리는 그 목표를 달성할 것입니다. 내가 통찰력 있는 것을 공유하고 있는지 확신할 수 없지만 그것은 통찰력의 움직임입니다. 그래서 저는 제 첫 40년 동안 그렇게 하고 싶습니다. 내가 학교에 있었을 때 그들이 당신에게 그것을 가르치고, 배우고, 공유하고, 그것이 당신이 가치를 더할 수 있는 방법을 바랐습니다.

저는 제 경력을 통해 여러 도메인 전문 지식을 보유하고 있으며 많은 것을 배웠습니다. 하지만 첫 번째 트윗, 첫 번째 블로그, 첫 번째 책, 첫 번째 비디오 쇼를 깰 때까지 건강한 경력을 쌓고 싶다면 건강한 회사를 원하고 운동에 집중해야 한다는 것을 깨달았습니다. 움직임은 궁극적인 상태 상징입니다. 그리고 제 생각에 이 사람을 팔로우하면 삶과 일, 리더십, 혁신과 기술에서 통찰력을 얻을 수 있다는 평판을 얻을 수 있습니다. 그래서 콘텐츠의 다양성이 될 수도 있습니다.

그건 좋은 질문이야. 트위터 투표를 해야겠다. 왜 날 따라와? 그들은 오해를 받을 수 있고 나는 "그가 왜 묻는 거지?"와 같은 많은 언팔로우를 가지고 있습니다. 또는 그들은 "당신이 옳습니다. 왜 하는지 모르겠어요.” 언팔로우

SBT: 아니요. 아니요. 확실히, 나는 이유를 알고 있습니다.

이것은 사상가들과의 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 번역본은 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.