Vala Afshar de Salesforce : Mon travail en tant que Chief Digital Evangelist consiste à écouter, apprendre, partager et raconter des histoires

J'ai passé cette semaine à Dreamforce. Salesforce a créé cela comme son grand événement annuel à San Francisco. Et, comme d'habitude, l'événement a comporté une activité non-stop. Les participants découvrent tant de choses à voir. Ils trouvent aussi tellement de gens à rencontrer. J'ai trouvé qu'il était impossible d'accéder à tout et à tout le monde. Mais l'événement a offert une chance de parler avec un certain nombre de personnes. Cela comprenait la chance de parler avec Vala Afshar. Afshar est l'évangéliste numérique en chef de Salesforce.

Je suppose que plus de quelques-unes des personnes qui lisent ceci font partie des plus de 400 000 abonnés de Vala sur Twitter. En conséquence, vous savez qu'il partage beaucoup de contenu et d'idées de qualité. Mais j'ai passé quelques minutes avec lui. Donc dépassé la limite de 280 caractères. Et nous en avons appris plus sur son rôle chez Salesforce. Nous lui avons demandé pourquoi tant de gens le suivaient. Mais nous l'avons également interrogé sur les choses qu'il partage avec des dizaines de milliers de followers. Certains tweets obtiennent des centaines de milliers de likes et de partages.

Vérifiez ci-dessous pour une transcription éditée de notre conversation. Ou écoutez le message complet. Regardez la vidéo ou cliquez sur le lecteur SoundCloud intégré ci-dessous.

Qu'est-ce qu'un évangéliste numérique ?

SBT : Que faites-vous exactement en tant qu'évangéliste numérique en chef pour Salesforce ?

Vala Afshar : Je dois rendre hommage à Alex Dayon qui était le président des produits en 2015 lorsque je suis arrivé, c'est Alex qui a dit : « Je pense que vous devriez être l'évangéliste numérique en chef. Parce qu'en tant que client, mon entreprise et moi avons utilisé la plate-forme pour les services de vente, le marketing et même l'ingénierie. Nous avions intégré notre base de données R&D à notre plateforme CRM afin que, lorsque les ingénieurs mettaient à jour notre suivi des défauts en temps réel, ces informations soient transmises à notre personnel de service de première ligne.

Et donc nous avons éliminé une tonne de frictions et de processus lourds et avons créé une entreprise presque autonome en ce qui concerne la façon dont nous tirerions parti des informations des différentes parties du département. Donc, parce que j'utilisais la plate-forme dans l'ensemble de mon secteur d'activité et que je connaissais bien la plate-forme, Alex et John Taschek (vice-président principal de la stratégie de marché) ne voulaient pas que je me concentre spécifiquement sur un cloud ou une technologie.

Être défié par l'abondance

Voilà donc l'origine… Je ne suis pas analyste, mais j'en joue un à la télé, vous savez. Donc, faire des recherches, écrire, parler et être un client Salesforce depuis 13 ans signifie que j'ai fait une tonne d'erreurs. J'ai appris de ces erreurs. Ainsi, lorsque j'ai l'occasion de rencontrer des clients et des partenaires et qu'ils envisagent de passer par l'art du possible. C'est juste un moment incroyable parce que vous n'êtes plus défié par la rareté. Vous êtes défié par l'abondance. Pouvez-vous vraiment vous concentrer avec toute cette innovation autour de vous et faire les bonnes choses au bon moment avec les bonnes personnes pour créer de belles expériences et de la confiance ?

Je pense que c'est Steve Jobs qui a dit: "La personne la plus puissante dans les affaires est le conteur." Et quand je pense à notre fondateur et à quel grand conteur il est, j'aspire simplement à apprendre le plus possible de gens comme lui. Et puis, prenez ces apprentissages et essayez d'éduquer et d'inspirer les gens avec qui j'ai le privilège de croiser.

Évangéliste numérique en tant que conteur

SBT : Vous êtes très modeste. Vous êtes bon dans ce que vous faites ! Mais vous parlez de storytelling, ce n'est pas quelque chose que vous venez d'apprendre une fois que vous êtes arrivé à bord de Salesforce. Tu savais déjà raconter des histoires et tu étais bon avec les gens. Comment ces compétences se sont-elles traduites dans ce que vous faites aujourd'hui ?

Vala Afshar : J'apprécie les aimables paroles. J'ai de telles batailles en termes de syndrome de l'imposteur, j'aime même souvent les événements comme celui-ci surtout où je rencontre ces gens extraordinaires. Aujourd'hui, j'ai eu la chance d'interviewer Bret Taylor, notre président chef de produit, et c'est une personne extraordinaire. Donc, entre vous et moi et celui qui regarde, je suis assis sur scène alors qu'il répond à mes questions, en pensant : « Qu'est-ce que je fais ici avec Bret Taylor ?

Il a créé Google Maps. Il a créé le bouton J'aime lorsqu'il était CTO chez Facebook. Deux sorties réussies incroyables en tant qu'entrepreneur maintenant président des produits chez Salesforce. Je pense qu'une fois que j'ai découvert le social, une fois que j'ai commencé à écrire régulièrement puis à avoir une émission hebdomadaire, j'ai commencé à apprécier les muscles nécessaires pour pouvoir raconter une histoire.

Mais depuis que j'ai rejoint Salesforce, j'ai réalisé que les histoires concernaient généralement quelqu'un d'autre. Les histoires ont un début, un milieu et une fin pour vraiment atteindre un niveau de pinacle. Vous devriez penser aux récits. Les récits sont inclusifs. Les récits sont ouverts. Vous parlez vraiment d'un voyage, pas d'une destination. Encore une fois, notre fondateur est magistral lorsqu'il parle de l'importance de la révolution industrielle, de l'importance des objectifs de développement durable, de l'importance de la confiance et des valeurs fondamentales.

Faire voyager les clients

Il vous emmène dans un voyage et vous vous sentez partie prenante. Lorsqu'il parle de nos MVP, de nos initiatives Trailhead, il utilise le mot « ensemble ». Ce n'est donc pas un conteur. C'est quelqu'un qui peint magistralement un récit, nous faisant tous participer. En tant que client, j'avais l'impression de façonner la feuille de route de Salesforce. En tant que contributeur unique. J'ai l'impression de façonner la feuille de route de Salesforce. que je le sois ou non, je le ressens, tu sais?

Il y a tellement de dimensions pour être capable d'articuler quelque chose où les gens veulent vous croire, ils vous font confiance et ensuite ils veulent faire partie de la conversation. Ils veulent faire partie de l'histoire. Et quand vous pouvez faire cela, c'est comme si vous faisiez du sport et que vous étiez athlétique, vous entrez dans un état de flux où vous réagissez simplement aux choses avec un minimum de réflexion. C'est juste automatique, un peu autonome. Je pense que lorsque vous vous lancez dans des recherches approfondies et que vous connectez les gens et partagez des histoires, il y a un potentiel pour entrer dans un état de flux en tant que conteur.

Encore une fois, j'ai de la chance parce que cette entreprise est juste une entreprise cool. Il a une bonne âme. Je suis un immigrant de première génération, donc l'âme d'une personne et d'une entreprise compte beaucoup pour moi. Parce que je vois des gens qui ont du mal à se faire accepter et à ressentir un sentiment d'appartenance et de flatterie et ce n'est pas facile à faire. L'agitation de la vie vous distrait parfois des choses qui comptent le plus. Cette entreprise s'en soucie. J'ai donc l'impression qu'ils me donnent de la place pour grandir. Et donc un jour peut-être que je serai un bon conteur. Je ne pense pas très bien. J'essaie juste d'aller bien.

SBT : Ouais, tu es déjà là.

Vala Afshar : J'apprécie.

Se connecter via les médias sociaux

SBT : Mais permettez-moi de vous demander, parce que je vous mets un peu dans l'embarras parce que vous avez une énorme présence sociale. Vous êtes plus de 400 000 abonnés sur Twitter. Pourquoi pensez-vous que les gens vous suivent ?

Vala Afshar : Wow, c'est une excellente question. Je ne veux pas faire… Je ne veux pas simplifier. Il y a donc une ligne fine entre manipuler et inspirer et cette ligne est définie par votre intention. Donc, si vous pouvez démontrer une intention positive en termes de pourquoi vous partagez, avec qui vous vous connectez lorsque vous avez des engagements. Et honnêtement, je pense que si vous faites cela pendant une période prolongée, et mon principe directeur est simple….

Il n'y a pas beaucoup de sagesse là-dedans, mais donnez sans espérer recevoir. Je n'ai absolument aucune attente de quiconque est connecté à moi sur un réseau social, une entreprise ou une vie. J'attends certaines caractéristiques qui parlent, êtes-vous une personne aimante ? Êtes-vous une personne attentionnée? Es-tu humble ? Êtes-vous intelligent? Y a-t-il une bienveillance et une intégrité qui font partie de qui vous êtes ? Et puis je gravite naturellement vers vous.

Mais je pense que la raison pour laquelle les gens me suivent est que je n'essaie pas de leur vendre quoi que ce soit. Cela semble peut-être trop altruiste parce qu'en fin de compte, je pense que nous essayons tous qu'on se souvienne de nous. J'aimerais qu'on se souvienne de moi. Je sais que ça sonne mal. L'une des raisons pour lesquelles j'ai écrit un livre et que j'écris régulièrement, c'est que je suis certainement actif plusieurs fois par jour sur les réseaux sociaux.

Les évangélistes numériques peuvent vivre éternellement

Lorsque vous écrivez quelque chose, vous avez le potentiel de vivre éternellement. Si vous utilisez des mots remarquables, si vous partagez un contenu significatif, vous pouvez toucher la vie de quelqu'un, vous savez. J'ai une bonne fortune, surtout à cette conférence, 170 000 défenseurs de Salesforce. Je suppose donc qu'une partie de ces 400 000 est composée de gens ici.

Tout ce que je sais, c'est que j'adore la plateforme. Je suis intrinsèquement motivé. Et vous savez, je crois vraiment qu'il faut avoir un impact positif sur les gens. Cela répond-il à votre question pourquoi ils suivent? Ce sont juste des gens généreux et ils savent que je ne vais pas pousser mon idéologie.

Je ne vais pas pousser les produits de mon entreprise. J'ai partagé comme la fabrication du beurre français. Je ne savais pas que c'était comme de grosses tranches de beurre. La prochaine chose que vous savez, c'était comme 20 000 retweets. Je suis comme, "Wow. Les gens ne savaient pas comment le beurre est fabriqué. Je pensais que ce n'était que moi."

Comment créer une suite dans les médias sociaux

Il y a deux jours, j'ai montré des pieuvres nageant et comment elles peuvent se camoufler et correspondre exactement à la surface à laquelle elles se trouvent, et elle compte 300 000 retweets et likes. Ce n'est pas seulement une affaire de leadership. Je ne savais pas comment était fabriqué le beurre. Tant que ça t'intéresse, tant que c'est un contenu où tu es comme, je ne le savais pas. Et d'ailleurs, c'est assez intéressant. Je vous encourage à partager.

J'ai passé la majeure partie de ma carrière à déterminer combien de personnes travaillaient dans votre groupe, combien de budget vous aviez, combien de revenus vous aviez. Je pense qu'on nous a appris que l'élément vital de votre carrière, de votre organisation, de votre entreprise est la quantité que vous consommez. Ce n'est que dans la quarantaine que j'ai réalisé que l'élément vital est le mouvement des ressources, le mouvement des idées.

Comment ajouter de la valeur

Vous faites un podcast en ce moment et votre objectif est d'éduquer les gens. Espérons que nous atteindrons cet objectif. Je ne suis pas sûr de partager quoi que ce soit de perspicace, mais c'est le mouvement des idées. Donc, et j'aurais aimé faire ça au cours de mes 40 premières années. J'aurais aimé quand j'étais à l'école, ils vous apprendraient cela, apprendraient et partageraient et c'est ainsi que vous pouvez ajouter de la valeur.

J'ai acquis une expertise dans plusieurs domaines au cours de ma carrière, j'ai appris beaucoup de choses. Mais c'est jusqu'à ce que j'écrive le premier tweet, le premier blog, le premier livre, la première émission vidéo où j'ai réalisé que si vous voulez avoir une carrière saine, vous voulez avoir une entreprise saine, concentrez-vous sur le mouvement. Le mouvement est le symbole de statut ultime. Et je pense que peut-être la réputation que, hé, si je suis ce gars, je sais que je vais avoir un aperçu de la vie et du travail et du leadership et de l'innovation et de la technologie, donc peut-être la diversité du contenu.

C'est une bonne question. Je devrais faire un sondage Twitter. Pourquoi me suivez-vous ? Ils pourraient être mal interprétés et j'ai un tas de désabonnements comme "Pourquoi demande-t-il?" Ou ils sont comme, « Vous avez raison. Je ne sais pas pourquoi je le fais. Ne plus suivre.

SBT : Non. Non, non. Absolument, je sais pourquoi.

Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été éditée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.