Vala Afshar da Salesforce: Meu trabalho como Chief Digital Evangelist é ouvir, aprender, compartilhar e contar histórias

Passei esta semana no Dreamforce. A Salesforce criou isso como seu grande evento anual em São Francisco. E, como de costume, o evento contou com atividades ininterruptas. Os participantes descobrem muitas coisas para ver. Eles também encontram muitas pessoas para conhecer. Achei impossível chegar a tudo e a todos. Mas o evento ofereceu uma chance de falar com um número de pessoas. Isso incluiu a chance de falar com Vala Afshar. Afshar atua como Chief Digital Evangelist da Salesforce.

Acho que mais do que algumas das pessoas que lêem isso são um dos mais de 400.000 seguidores de Vala no Twitter. Como resultado, você sabe que ele compartilha muito conteúdo e insights excelentes. Mas passei alguns minutos com ele. Então foi além do limite de 280 caracteres. E aprendemos mais sobre sua função na Salesforce. Perguntamos a ele por que tantas pessoas o seguem. Mas também perguntamos a ele sobre as coisas que ele compartilha com dezenas de milhares de seguidores. Alguns tweets recebem centenas de milhares de curtidas e compartilhamentos.

Confira abaixo uma transcrição editada de nossa conversa. Ou ouça a conversa completa. Assista ao vídeo ou clique no player incorporado do SoundCloud abaixo.

O que é um Evangelista Digital?

SBT: O que exatamente você faz como principal evangelista digital da Salesforce?

Vala Afshar: Tenho que dar crédito a Alex Dayon, que era o presidente de produtos em 2015, quando entrei, foi Alex quem disse: “Acho que você deveria ser o principal evangelista digital. Porque como cliente, minha empresa e eu usamos a plataforma em serviços de vendas, marketing e até engenharia. Integramos nosso banco de dados de P&D à nossa plataforma de CRM para que, quando os engenheiros atualizassem nosso rastreamento de defeitos em tempo real, esse insight fosse para nossa equipe de atendimento da linha de frente.

E assim removemos uma tonelada de atrito e processos pesados ​​e criamos quase uma empresa autônoma em termos de como aproveitaríamos os insights de diferentes partes do departamento. Então, como eu usava a plataforma em toda a linha de negócios e tinha familiaridade com a plataforma, Alex e John Taschek (vice-presidente sênior de estratégia de mercado) não queriam que eu me concentrasse especificamente em uma nuvem ou tecnologia.

Sendo desafiado pela abundância

Então essa é a origem... eu não sou analista, mas eu interpreto um na TV, sabe. Portanto, pesquisar, escrever, falar e ser um cliente Salesforce há 13 anos significa que cometi muitos erros. Aprendi com esses erros. Então, quando tenho a oportunidade de me reunir com clientes e parceiros e eles estão pensando em passar pela arte do possível. É apenas um momento incrível porque você não é mais desafiado pela escassez. Você é desafiado pela abundância. Você pode realmente se concentrar com toda essa inovação ao seu redor e fazer as coisas certas na hora certa com as pessoas certas para criar belas experiências e confiança?

Acho que foi Steve Jobs quem disse: “A pessoa mais poderosa nos negócios é o contador de histórias”. E quando penso em nosso fundador e no grande contador de histórias que ele é, aspiro aprender o máximo que puder com pessoas como ele. E então pegue esses aprendizados e tente educar e inspirar as pessoas com quem tenho o privilégio de cruzar.

Evangelista digital como contador de histórias

SBT: Você é muito modesto. Você é bom no que faz! Mas você fala sobre contar histórias, isso não era algo que você acabou de aprender quando entrou no Salesforce. Você já sabia contar histórias e era bom com as pessoas. Como esse conjunto de habilidades se traduziu em fazer o que você faz hoje?

Vala Afshar: Agradeço as palavras gentis. Eu tenho essas batalhas em termos de síndrome do impostor, muitas vezes até gosto de eventos como esse, especialmente quando conheço essas pessoas extraordinárias. Hoje tive a sorte de entrevistar Bret Taylor, nosso diretor de produto presidente, e ele é uma pessoa extraordinária. Então, entre você e eu e quem está assistindo, estou sentado no palco enquanto ele responde minhas perguntas, pensando: “O que estou fazendo aqui com Bret Taylor?”

Ele criou o Google Maps. Ele criou o botão curtir quando era CTO no Facebook. Duas saídas incrivelmente bem-sucedidas como empresário agora presidente de produtos da Salesforce. Acho que uma vez que descobri o social, uma vez que comecei a escrever regularmente e depois ter um programa semanal, comecei a apreciar os músculos necessários para poder contar uma história.

Mas desde que entrei na Salesforce, percebi que as histórias geralmente são sobre outra pessoa. As histórias têm um começo, um meio e um fim para realmente atingir um nível máximo. Você deveria estar pensando em narrativas. As narrativas são inclusivas. As narrativas são abertas. Você está realmente falando de uma jornada, não de um destino. Mais uma vez, nosso fundador é magistral quando fala sobre a importância da revolução industrial, a importância das metas de desenvolvimento da sustentabilidade, a importância da confiança e valores fundamentais.

Levando os clientes em uma jornada

Ele está levando você em uma jornada e você se sente parte dela. Quando ele fala sobre nossos MVPs, nossas iniciativas Trailhead, ele usa a palavra “juntos”. Então ele não é um contador de histórias. Ele é alguém que está pintando com maestria uma narrativa, trazendo a todos nós. Como cliente, senti que estava moldando o roteiro do Salesforce. Como um único colaborador. Sinto que estou moldando o roteiro do Salesforce. se estou ou não estou sentindo, sabe?

Há tantas dimensões para poder articular algo em que as pessoas querem acreditar em você, elas confiam em você e depois querem fazer parte da conversa. Eles querem fazer parte da história. E quando você pode fazer isso, é como se você praticasse esportes e fosse atlético, você entra em um estado de fluxo onde você apenas reage às coisas com o mínimo de pensamento. É apenas automático, um pouco autônomo. Acho que quando você entra em uma pesquisa profunda e conecta pessoas e compartilha histórias, há um potencial para entrar em um estado de fluxo como contador de histórias.

Mais uma vez, tenho sorte porque esta empresa é apenas uma empresa legal. Tem uma boa alma. Eu sou um imigrante de primeira geração, então a alma de uma pessoa e de uma empresa importa muito para mim. Porque eu vejo pessoas que lutam para ganhar aceitação e sentir um sentimento de pertencimento e tagarelice e não é fácil de fazer. As ocupações da vida às vezes o distraem das coisas que mais importam. Esta empresa se importa. Então eu sinto que eles me dão espaço para crescer. E então talvez um dia eu seja um bom contador de histórias. Eu não estou pensando muito bem. Estou apenas tentando ficar bom.

SBT: Sim, você já está lá.

Vala Afshar: Eu aprecio isso.

Conectando pelas redes sociais

SBT: Mas deixe-me perguntar, porque estou colocando você um pouco no local porque você tem uma presença social enorme. Você tem mais de 400.000 seguidores no Twitter. Por que você acha que as pessoas te seguem?

Vala Afshar: Uau, essa é uma ótima pergunta. Não quero fazer... não quero simplificar. Portanto, há uma linha tênue entre manipular e inspirar e essa linha é definida pela sua intenção. Então, se você puder demonstrar uma intenção positiva em termos de por que você compartilha, com quem você se conecta quando tem compromissos. E honestamente, acho que se você fizer isso por um período prolongado de tempo, e meu princípio orientador é simples….

Não há muita sabedoria nisso, mas dê sem esperar receber. Não tenho absolutamente nenhuma expectativa de ninguém que esteja conectado a mim em qualquer rede social, negócio ou vida. Espero certas características que falem, você é uma pessoa amorosa? Você é uma pessoa atenciosa? Você é humilde? Você é esperto? Existe uma benevolência e integridade que faz parte de quem você é? E então eu gravito naturalmente para você.

Mas acho que a razão pela qual as pessoas me seguem é que não estou tentando vender nada. Parece muito altruísta, talvez porque, em última análise, acho que todos estamos tentando ser lembrados. Eu gostaria de ser lembrado. Eu sei que soa mal. Uma das razões pelas quais escrevi um livro e escrevo regularmente, certamente sou ativo várias vezes ao dia nas redes sociais.

Evangelistas digitais podem viver para sempre

Quando você escreve algo, você tem o potencial de viver para sempre. Se você usa palavras marcantes, se você compartilha conteúdo significativo, você pode tocar a vida de alguém, você sabe. Eu tenho uma boa sorte, especialmente nesta conferência, 170.000 defensores do Salesforce. Então, estou assumindo que parte desses 400.000 é composta de pessoas aqui.

Só sei que amo a plataforma. Estou intrinsecamente motivado. E você sabe, eu realmente acredito em impactar as pessoas de uma maneira positiva. Isso responde à sua pergunta por que eles seguem? Eles são apenas pessoas generosas e sabem que não vou forçar minha ideologia.

Eu não vou empurrar os produtos da minha empresa. Eu compartilhei como a manteiga francesa é feita. Eu não sabia que era como grandes pedaços de manteiga. A próxima coisa que você sabe, foram 20.000 retuítes disso. Eu sou como, “Uau. As pessoas não sabiam como a manteiga é feita. Achei que era só eu.”

Como criar seguidores nas redes sociais

Dois dias atrás, mostrei polvos nadando e como eles podem se camuflar e combinar exatamente com a superfície em que estão próximos, e tem 300.000 retuítes e curtidas. Não é apenas um negócio de liderança. Eu não sabia como a manteiga era feita. Contanto que te interesse, desde que seja um conteúdo que você goste, eu não sabia disso. E a propósito, é meio interessante. Eu encorajo você a compartilhar.

Passei a maior parte da minha carreira consumindo quantas pessoas trabalhavam em seu grupo, quanto orçamento você tinha, quanta renda você tinha. Acho que fomos ensinados que a força vital de sua carreira, sua organização, sua empresa é o quanto você consome. Foi apenas nos meus 40 anos que percebi que a força vital é o movimento de recursos, o movimento de insights.

Como agregar valor

Você está fazendo um podcast agora e seu objetivo é educar as pessoas. Espero que alcancemos esse objetivo. Não tenho certeza se estou compartilhando algo perspicaz, mas é o movimento de insights. Então, e eu gostaria de ter feito isso nos meus primeiros 40 anos. Desejei que quando estava na escola, eles te ensinassem isso, aprendesse e compartilhasse e é assim que você pode agregar valor.

Tenho experiência em vários domínios ao longo da minha carreira, aprendi muitas coisas. Mas foi até eu quebrar o primeiro tweet, o primeiro blog, o primeiro livro, o primeiro vídeo em que percebi que se você quer ter uma carreira saudável, você quer ter uma empresa saudável, focar no movimento. O movimento é o símbolo de status final. E acho que talvez a reputação de que, ei, se eu seguir esse cara, sei que vou obter insights da vida, do trabalho, da liderança, da inovação e da tecnologia, para que talvez a diversidade de conteúdo.

Esta é uma boa pergunta. Eu deveria fazer uma enquete no Twitter. Por que você me segue? Eles podem ser mal interpretados e eu tenho um monte de unfollows como: “Por que ele está perguntando?” Ou eles são como, “Você está certo. Eu não sei por que eu faço.” Deixar de seguir.

SBT: Não. Não, não. Absolutamente, eu sei por quê.

Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.