Vala Afshar จาก Salesforce: งานของฉันในฐานะหัวหน้าผู้เผยแพร่ศาสนาดิจิทัลนั้นเกี่ยวกับการฟัง การเรียนรู้ การแบ่งปัน และการเล่าเรื่อง

ฉันใช้เวลาสัปดาห์นี้ที่ Dreamforce Salesforce ได้สร้างงานนี้ขึ้นเป็นงานใหญ่ประจำปีในซานฟรานซิสโก และเช่นเคย งานนี้มีกิจกรรมต่อเนื่อง ผู้เข้าร่วมค้นพบสิ่งต่างๆ มากมายให้ดู ยังพบเจอผู้คนมากมาย ฉันพบว่ามันเป็นไปไม่ได้ที่จะเข้าถึงทุกสิ่งและทุกคน แต่งานนี้ได้มีโอกาสพูดคุยกับผู้คนจำนวนมาก ซึ่งรวมถึงโอกาสที่จะได้พูดคุยกับวาลา อัฟชาร์ Afshar ทำหน้าที่เป็นหัวหน้าผู้เผยแพร่ศาสนาดิจิทัลของ Salesforce

ฉันเดาว่ามากกว่าสองสามคนที่อ่านข้อความนี้เป็นหนึ่งในผู้ติดตาม 400,000 คนของ Vala บน Twitter ด้วยเหตุนี้ คุณจึงรู้ว่าเขาแชร์เนื้อหาและข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมมากมาย แต่ฉันใช้เวลาสองสามนาทีกับเขา เกินขีดจำกัดอักขระ 280 ตัว และเราได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทของเขาที่ Salesforce เราถามเขาว่าทำไมคนจำนวนมากจึงติดตามเขา แต่เรายังถามเขาเกี่ยวกับสิ่งที่เขาแบ่งปันกับผู้ติดตามหลายหมื่นคนด้วย ทวีตบางรายการได้รับไลค์และแชร์หลายแสนรายการ

ตรวจสอบด้านล่างสำหรับการถอดเสียงการสนทนาของเราที่แก้ไข หรือฟังคอนโวแบบเต็มๆ ชมวิดีโอหรือคลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังอยู่ด้านล่าง

Digital Evangelist คืออะไร?

SBT: คุณทำอะไรในฐานะหัวหน้าผู้เผยแพร่ศาสนาดิจิทัลของ Salesforce?

วาลา อัฟชาร์: ฉันต้องให้เครดิตกับอเล็กซ์ ดายอน ซึ่งเป็นประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ในปี 2558 ตอนที่ฉันเข้าร่วม อเล็กซ์เป็นคนพูดว่า "ฉันคิดว่าคุณควรเป็นหัวหน้าผู้เผยแพร่ศาสนาดิจิทัล เนื่องจากในฐานะลูกค้า ฉันและบริษัทใช้แพลตฟอร์มนี้ในบริการการขาย การตลาด หรือแม้แต่ด้านวิศวกรรม เราได้รวมฐานข้อมูล R&D ของเราเข้ากับแพลตฟอร์ม CRM เพื่อที่ว่าเมื่อวิศวกรอัปเดตการติดตามข้อบกพร่องของเราแบบเรียลไทม์ ข้อมูลเชิงลึกนั้นจะถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่บริการส่วนหน้าของเรา

ดังนั้นเราจึงขจัดความยุ่งยากและกระบวนการที่ยุ่งยากออกไป และสร้างองค์กรที่เป็นอิสระเกือบในแง่ของวิธีที่เราจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากส่วนต่างๆ ของแผนก ดังนั้น เนื่องจากฉันใช้แพลตฟอร์มนี้ในสายธุรกิจทั้งหมดและมีความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มนี้ Alex และ John Taschek (SVP of Market Strategy) ไม่ต้องการให้ฉันมุ่งเน้นที่ระบบคลาวด์หรือเทคโนโลยีใดเทคโนโลยีหนึ่งโดยเฉพาะ

ถูกท้าทายด้วยความอุดมสมบูรณ์

นั่นคือที่มา… ฉันไม่ใช่นักวิเคราะห์ แต่ฉันเล่นในทีวี คุณรู้ไหม ดังนั้น การวิจัย การเขียน การพูด และการเป็นลูกค้า Salesforce 13 ปี หมายความว่าฉันทำผิดพลาดมากมาย ฉันเรียนรู้จากความผิดพลาดเหล่านั้น ดังนั้นเมื่อผมมีโอกาสได้พบปะกับลูกค้าและหุ้นส่วน และพวกเขากำลังคิดที่จะก้าวผ่านศิลปะแห่งความเป็นไปได้ มันเป็นเพียงช่วงเวลาที่น่าอัศจรรย์เพราะคุณไม่ต้องเผชิญความขาดแคลนอีกต่อไป คุณถูกท้าทายด้วยความอุดมสมบูรณ์ คุณสามารถจดจ่อกับนวัตกรรมทั้งหมดรอบตัวคุณและทำสิ่งที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมกับคนที่เหมาะสมเพื่อสร้างประสบการณ์ที่สวยงามและไว้วางใจได้หรือไม่?

ฉันคิดว่าเป็นสตีฟจ็อบส์ที่กล่าวว่า "บุคคลที่มีอำนาจมากที่สุดในธุรกิจคือนักเล่าเรื่อง" และเมื่อนึกถึงผู้ก่อตั้งของเราและเขาเป็นนักเล่าเรื่องที่ยอดเยี่ยมเพียงใด ฉันก็ปรารถนาที่จะเรียนรู้จากคนอย่างเขาให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ จากนั้นนำการเรียนรู้เหล่านั้น พยายามให้ความรู้และสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนที่ฉันมีโอกาสได้มีส่วนร่วมด้วย

Digital Evangelist เป็นนักเล่าเรื่อง

SBT: คุณเจียมเนื้อเจียมตัวมาก คุณเก่งในสิ่งที่ทำ! แต่คุณพูดถึงการเล่าเรื่อง นั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณเพิ่งเรียนรู้เมื่อเข้ามาร่วมงานกับ Salesforce คุณรู้วิธีเล่าเรื่องแล้วและเข้ากับผู้คนได้ดี ชุดทักษะนั้นแปลเป็นการทำในสิ่งที่คุณทำในวันนี้อย่างไร

วาลา อัฟชาร์: ฉันซาบซึ้งกับคำพูดที่ใจดี ฉันมีการต่อสู้เช่นนี้ในแง่ของกลุ่มอาการหลอกลวง ฉันมักจะชอบเหตุการณ์เช่นนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันได้พบกับคนพิเศษเหล่านี้ วันนี้ฉันโชคดีที่ได้สัมภาษณ์ Bret Taylor ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของบริษัท และเขาเป็นคนพิเศษ ดังนั้นระหว่างคุณกับฉันและใครก็ตามที่กำลังดูอยู่ ฉันกำลังนั่งอยู่บนเวทีขณะที่เขาตอบคำถามของฉัน และคิดว่า "ฉันมาทำอะไรที่นี่กับเบร็ท เทย์เลอร์"

เขาสร้าง Google Maps เขาสร้างปุ่มถูกใจเมื่อเขาเป็น CTO ที่ Facebook ออกจากตำแหน่งที่ประสบความสำเร็จอย่างไม่น่าเชื่อสองครั้งในฐานะผู้ประกอบการซึ่งปัจจุบันเป็นประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ที่ Salesforce ฉันคิดว่าเมื่อฉันค้นพบสังคม เมื่อฉันเริ่มเขียนเป็นประจำแล้วมีการแสดงทุกสัปดาห์ ฉันเริ่มเห็นคุณค่าของกล้ามเนื้อที่จำเป็นในการเล่าเรื่อง

แต่ตั้งแต่เข้าร่วม Salesforce ซึ่งฉันตระหนักว่าเรื่องราวมักเป็นเรื่องเกี่ยวกับคนอื่น เรื่องราวมีจุดเริ่มต้น ตรงกลาง และจุดสิ้นสุดเพื่อให้ไปถึงระดับสุดยอดได้อย่างแท้จริง คุณควรคิดเกี่ยวกับเรื่องเล่า คำบรรยายรวมอยู่ด้วย การเล่าเรื่องเป็นแบบปลายเปิด คุณกำลังพูดถึงการเดินทางจริงๆ ไม่ใช่จุดหมายปลายทาง อีกครั้งที่ผู้ก่อตั้งของเรามีความเชี่ยวชาญเมื่อพูดถึงความสำคัญของการปฏิวัติอุตสาหกรรม ความสำคัญของเป้าหมายการพัฒนาอย่างยั่งยืน ความสำคัญของความไว้วางใจและค่านิยมหลัก

พาลูกค้าไปเที่ยว

เขากำลังพาคุณเดินทางและคุณรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของมัน เมื่อเขาพูดถึง MVP ของเรา ความคิดริเริ่มของ Trailhead เขาใช้คำว่า "ร่วมกัน" ดังนั้นเขาจึงไม่ใช่นักเล่าเรื่อง เขาเป็นคนที่วาดภาพการเล่าเรื่องอย่างเชี่ยวชาญ และนำพาเราทุกคนเข้ามา ในฐานะลูกค้า ฉันรู้สึกเหมือนกำลังกำหนดแผนงานของ Salesforce เป็นผู้มีส่วนร่วมเพียงคนเดียว ฉันรู้สึกเหมือนกำลังกำหนดแผนงาน Salesforce ไม่ว่าฉันจะรู้สึกหรือไม่ก็ตาม

มีหลายมิติในการพูดในสิ่งที่ผู้คนต้องการเชื่อคุณ พวกเขาเชื่อใจคุณ และหลังจากนั้นพวกเขาต้องการเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา พวกเขาต้องการเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราว และเมื่อคุณทำแบบนั้นได้ มันเหมือนกับว่าคุณเล่นกีฬาและเป็นนักกีฬา คุณจะเข้าสู่สภาวะที่ลื่นไหล ซึ่งคุณเพียงแค่ตอบสนองต่อสิ่งต่าง ๆ โดยใช้ความคิดเพียงเล็กน้อย มันเป็นเพียงอัตโนมัติ ค่อนข้างอิสระ ฉันคิดว่าเมื่อคุณทำการค้นคว้าอย่างลึกซึ้งและเชื่อมโยงผู้คนและแบ่งปันเรื่องราว มีความเป็นไปได้ที่จะเข้าสู่สภาวะที่ลื่นไหลในฐานะนักเล่าเรื่อง

อีกครั้ง ฉันโชคดีเพราะบริษัทนี้เป็นเพียงบริษัทที่ยอดเยี่ยม ก็มีจิตใจที่ดี ฉันเป็นผู้อพยพรุ่นแรก ดังนั้นจิตวิญญาณของบุคคลและบริษัทจึงมีความสำคัญกับฉันมาก เพราะฉันเห็นคนที่พยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งการยอมรับและรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งและคุยโว และมันไม่ง่ายเลยที่จะทำ บางครั้งชีวิตที่วุ่นวายกวนใจคุณจากสิ่งที่สำคัญที่สุด บริษัทนี้ใส่ใจ ฉันจึงรู้สึกว่าพวกเขาทำให้ฉันเติบโต และสักวันฉันจะเป็นนักเล่าเรื่องที่ดีได้ ฉันไม่ได้คิดมาก ฉันแค่พยายามที่จะดีขึ้น

SBT: ใช่ คุณอยู่ที่นั่นแล้ว

วาลาอัฟชาร์: ฉันซาบซึ้ง

การเชื่อมต่อผ่านโซเชียลมีเดีย

SBT: แต่ให้ฉันถามหน่อยเถอะ เพราะฉันกำลังทำให้คุณอยู่ในจุดนั้นสักหน่อย เพราะคุณมีสถานะทางสังคมที่ยิ่งใหญ่ คุณมีผู้ติดตามมากกว่า 400,000 คนบน Twitter ทำไมคุณถึงคิดว่ามีคนติดตามคุณ

วาลา อัฟชาร์: ว้าว นั่นเป็นคำถามที่ดีมาก ฉันไม่ต้องการที่จะทำ… ฉันไม่ต้องการที่จะทำให้มันง่ายขึ้น ดังนั้นจึงมีเส้นบางๆ ระหว่างการจัดการและการสร้างแรงบันดาลใจ และเส้นนั้นถูกกำหนดโดยความตั้งใจของคุณ ดังนั้นหากคุณสามารถแสดงเจตจำนงเชิงบวกในแง่ของเหตุผลที่คุณแบ่งปัน กับคนที่คุณติดต่อด้วยเมื่อคุณมีส่วนร่วม และโดยสัตย์จริง ฉันคิดว่าถ้าคุณทำอย่างนั้นเป็นระยะเวลานาน และหลักการชี้นำของฉันก็เรียบง่าย….

มีปัญญาไม่มากในเรื่องนี้ แต่ให้โดยไม่หวังว่าจะได้รับ ฉันไม่มีความคาดหวังจากใครก็ตามที่เชื่อมต่อกับฉันบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ธุรกิจ หรือชีวิต ฉันคาดหวังลักษณะบางอย่างที่พูดด้วยคุณเป็นคนรักหรือไม่? คุณเป็นคนที่เอาใจใส่? คุณอ่อนน้อมถ่อมตน? คุณฉลาดไหม มีความเมตตากรุณาและความซื่อสัตย์เป็นส่วนหนึ่งของตัวตนของคุณหรือไม่? แล้วฉันก็ชอบคุณโดยธรรมชาติ

แต่ฉันคิดว่าเหตุผลที่คนติดตามฉันคือฉันไม่ได้พยายามขายอะไรให้พวกเขา ฟังดูเห็นแก่ตัวเกินไป อาจเป็นเพราะฉันคิดว่าเราทุกคนพยายามจะจดจำ ฉันอยากจะเป็นที่จดจำ ฉันรู้ว่ามันฟังดูแย่ เหตุผลหนึ่งที่ฉันเขียนหนังสือและเขียนเป็นประจำ แน่นอนว่าฉันทำกิจกรรมทางสังคมหลายครั้งต่อวัน

ผู้เผยแพร่ศาสนาดิจิทัลสามารถอยู่ได้ตลอดไป

เมื่อคุณเขียนบางสิ่งลงไป คุณมีศักยภาพที่จะมีชีวิตอยู่ตลอดไป หากคุณใช้คำที่โดดเด่น หากคุณแบ่งปันเนื้อหาที่มีความหมาย คุณสามารถสัมผัสชีวิตของใครบางคนได้ ฉันโชคดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการประชุมครั้งนี้ ผู้สนับสนุน Salesforce 170,000 คน ดังนั้นฉันคิดว่าส่วนหนึ่งของ 400,000 คนประกอบด้วยคนที่นี่

ทั้งหมดที่ฉันรู้คือฉันชอบแพลตฟอร์มนี้ ฉันมีแรงจูงใจจากภายใน และคุณก็รู้ จริงๆ แล้ว ฉันเชื่อในผลกระทบต่อผู้คนในทางบวก นั่นตอบคำถามของคุณว่าทำไมพวกเขาถึงติดตาม? พวกเขาเป็นคนใจกว้างและพวกเขารู้ว่าฉันจะไม่ผลักดันอุดมการณ์ของฉัน

ฉันจะไม่ผลักดันผลิตภัณฑ์ของบริษัทของฉัน ฉันชอบวิธีทำเนยฝรั่งเศส ฉันไม่รู้ว่ามันเหมือนเนยแผ่นใหญ่ สิ่งต่อไปที่คุณรู้ มันเหมือนกับ 20,000 รีทวีตของมัน ฉันชอบ "ว้าว คนไม่รู้ว่าเนยทำอย่างไร ฉันคิดว่ามันเป็นแค่ฉันเท่านั้น”

วิธีสร้างการติดตามในโซเชียลมีเดีย

เมื่อสองวันก่อน ฉันโชว์ปลาหมึกว่ายน้ำและวิธีที่พวกมันสามารถพรางตัวและเข้ากับพื้นผิวที่พวกมันอยู่ใกล้ได้อย่างแม่นยำ และมีรีทวีตและไลค์ถึง 300,000 ครั้ง ไม่ใช่แค่ธุรกิจผู้นำเท่านั้น ฉันไม่รู้ว่าเนยถูกทำขึ้นอย่างไร ตราบใดที่คุณสนใจ ตราบใดที่มันเป็นเนื้อหาที่คุณชอบ ฉันก็ไม่รู้เรื่องนี้ และอีกอย่าง มันเป็นเรื่องที่น่าสนใจ ฉันขอแนะนำให้คุณแบ่งปัน

ฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ในอาชีพการงานของฉันไปกับการบริโภคว่ามีคนทำงานกี่คนในกลุ่มของคุณ คุณมีงบประมาณเท่าไหร่ คุณมีรายได้เท่าไร ฉันคิดว่าเราถูกสอนมาว่า สัดส่วนหลักในอาชีพการงานของคุณ องค์กรของคุณ บริษัทของคุณ คือปริมาณที่คุณบริโภค เมื่อฉันอายุ 40 ปีเท่านั้นที่ฉันตระหนักว่าเส้นเลือดหลักคือการเคลื่อนย้ายทรัพยากร การเคลื่อนไหวของข้อมูลเชิงลึก

วิธีเพิ่มมูลค่า

คุณกำลังทำพอดแคสต์อยู่ในขณะนี้ และเป้าหมายของคุณคือการให้ความรู้แก่ผู้คน หวังว่าเราจะบรรลุเป้าหมายนั้น ฉันไม่แน่ใจว่าฉันกำลังแบ่งปันสิ่งที่ลึกซึ้ง แต่เป็นการเคลื่อนไหวของข้อมูลเชิงลึก ดังนั้น และฉันหวังว่าฉันจะทำอย่างนั้นใน 40 ปีแรกของฉัน ฉันหวังว่าเมื่อฉันอยู่ในโรงเรียนพวกเขาจะสอนคุณเรียนรู้และแบ่งปันและนั่นคือวิธีที่คุณสามารถเพิ่มมูลค่าได้

ฉันมีความเชี่ยวชาญหลายด้านตลอดอาชีพการงานของฉัน ได้เรียนรู้หลายสิ่งหลายอย่าง แต่จนกระทั่งฉันทำลายทวีตแรก บล็อกแรก หนังสือเล่มแรก วิดีโอโชว์เรื่องแรกที่ฉันรู้ว่าถ้าคุณต้องการมีอาชีพที่ดี คุณต้องการมีบริษัทที่แข็งแรง มุ่งเน้นที่การเคลื่อนไหว การเคลื่อนไหวเป็นสัญลักษณ์สถานะขั้นสูงสุด และฉันคิดว่าบางทีชื่อเสียงที่ เฮ้ ถ้าฉันติดตามผู้ชายคนนี้ ฉันรู้ว่าฉันจะได้รับข้อมูลเชิงลึกจากชีวิตและการทำงาน ความเป็นผู้นำและนวัตกรรมและเทคโนโลยี เพื่อที่จะได้มีความหลากหลายของเนื้อหา

นั่นเป็นคำถามที่ดี ฉันควรทำโพล Twitter คุณตามฉันมาทำไม พวกเขาอาจเข้าใจผิดและฉันมีการเลิกติดตามมากมายเช่น "ทำไมเขาถึงถาม" หรือพวกเขาจะชอบ “คุณพูดถูก ฉันไม่รู้ว่าทำไมฉันถึงทำอย่างนั้น” เลิกติดตาม

SBT: ไม่ ไม่ ไม่ แน่นอนฉันรู้ว่าทำไม

นี่เป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์สัมภาษณ์ตัวต่อตัวกับผู้นำทางความคิด แก้ไขการถอดเสียงเพื่อเผยแพร่แล้ว หากเป็นการสัมภาษณ์ด้วยเสียงหรือวิดีโอ ให้คลิกที่โปรแกรมเล่นที่ฝังไว้ด้านบน หรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher