Vala Afshar di Salesforce: Il mio lavoro come capo evangelista digitale riguarda l'ascolto, l'apprendimento, la condivisione e lo storytelling

Ho trascorso questa settimana al Dreamforce. Salesforce ha creato questo come il suo grande evento annuale a San Francisco. E, come di consueto, l'evento è stato caratterizzato da un'attività continua. I partecipanti scoprono così tante cose da vedere. Trovano anche così tante persone da incontrare. Ho trovato impossibile arrivare a tutto ea tutti. Ma l'evento ha offerto la possibilità di parlare con un certo numero di persone. Ciò includeva la possibilità di parlare con Vala Afshar. Afshar è Chief Digital Evangelist di Salesforce.

Immagino che più di alcune delle persone che leggono questo siano uno degli oltre 400.000 follower di Vala su Twitter. Di conseguenza, sai che condivide molti ottimi contenuti e approfondimenti. Ma ho passato qualche minuto con lui. Quindi è andato oltre il limite di 280 caratteri. E abbiamo imparato di più sul suo ruolo in Salesforce. Gli abbiamo chiesto perché così tante persone lo seguono. Ma gli abbiamo anche chiesto delle cose che condivide con decine di migliaia di follower. Alcuni tweet ottengono centinaia di migliaia di Mi piace e condivisioni.

Controlla di seguito per una trascrizione modificata della nostra conversazione. Oppure ascolta la conversazione completa. Guarda il video o fai clic sul lettore SoundCloud incorporato di seguito.

Cos'è un evangelista digitale?

SBT: Cosa fai esattamente come chief digital evangelist per Salesforce?

Vala Afshar: Devo riconoscere il merito ad Alex Dayon che era il presidente dei prodotti nel 2015 quando mi sono unito, è stato Alex a dire: “Penso che dovresti essere il capo evangelista digitale. Perché come cliente, io e la mia azienda abbiamo utilizzato la piattaforma per servizi di vendita, marketing e persino ingegneria. Avevamo integrato il nostro database di ricerca e sviluppo nella nostra piattaforma CRM in modo che quando gli ingegneri avessero aggiornato il nostro monitoraggio dei difetti in tempo reale, quell'intuizione sarebbe andata al nostro personale di assistenza in prima linea.

E così abbiamo rimosso un sacco di attriti e processi pesanti e abbiamo creato un'impresa quasi autonoma in termini di come sfruttare le intuizioni da diverse parti del dipartimento. Quindi, poiché ho utilizzato la piattaforma per l'intera linea di business e avevo familiarità con la piattaforma, Alex e John Taschek (SVP of Market Strategy) non volevano che mi concentrassi in modo specifico su un cloud o su una tecnologia.

Essere sfidati dall'abbondanza

Quindi questa è l'origine... Non sono un analista, ma ne suono uno in TV, sai. Quindi fare ricerche, scrivere, parlare ed essere un cliente Salesforce da 13 anni significa che ho commesso un sacco di errori. Ho imparato da quegli errori. Così, quando ho l'opportunità di incontrare clienti e partner e loro stanno pensando di passare attraverso l'arte del possibile. È solo un momento fantastico perché non sei più sfidato dalla scarsità. Sei sfidato dall'abbondanza. Riesci davvero a concentrarti su tutta questa innovazione intorno a te e fare le cose giuste al momento giusto con le persone giuste per creare esperienze belle e, e fidarti?

Penso che sia stato Steve Jobs a dire: "La persona più potente negli affari è il narratore". E quando penso al nostro fondatore e al grande narratore che è, aspiro a imparare il più possibile da persone come lui. E poi prendi quegli insegnamenti e cerca di educare e ispirare le persone con cui ho il privilegio di intersecarsi.

Evangelista digitale come narratore

SBT: Sei molto modesto. Sei bravo in quello che fai! Ma tu parli di narrazione, non era qualcosa che hai appena imparato una volta salito a bordo di Salesforce. Sapevi già raccontare storie ed eri bravo con le persone. In che modo questo set di abilità si è tradotto nel fare ciò che fai oggi?

Vala Afshar: Apprezzo le parole gentili. Ho tali battaglie in termini di sindrome dell'impostore, spesso mi piacciono anche eventi come questo, specialmente quando incontro queste persone straordinarie. Oggi ho avuto la fortuna di intervistare Bret Taylor, il nostro presidente chief product officer, ed è una persona straordinaria. Quindi, tra me e te e chiunque stia guardando, sono seduto sul palco mentre lui risponde alle mie domande, pensando: "Cosa ci faccio qui con Bret Taylor?"

Ha creato Google Maps. Ha creato il pulsante Mi piace quando era CTO su Facebook. Due volte incredibili successi come imprenditore ora presidente dei prodotti di Salesforce. Penso che una volta che ho scoperto i social, una volta che ho iniziato a scrivere regolarmente e poi ad avere uno spettacolo settimanale, ho iniziato ad apprezzare i muscoli necessari per poter raccontare una storia.

Ma da quando sono entrato in Salesforce, mi sono reso conto che le storie in genere riguardano qualcun altro. Le storie hanno un inizio, una parte centrale e una fine per raggiungere davvero un livello apicale. Dovresti pensare alle narrazioni. Le narrazioni sono inclusive. Le narrazioni sono a tempo indeterminato. Stai davvero parlando di un viaggio, non di una destinazione. Ancora una volta, il nostro fondatore è magistrale quando parla dell'importanza della rivoluzione industriale, dell'importanza degli obiettivi di sviluppo della sostenibilità, dell'importanza della fiducia e dei valori fondamentali.

Portare i clienti in viaggio

Ti sta portando in un viaggio e tu ti senti parte di esso. Quando parla dei nostri MVP, delle nostre iniziative Trailhead, usa la parola “insieme”. Quindi non è un narratore. È qualcuno che dipinge magistralmente una narrazione, coinvolgendoci tutti. Come cliente, mi sentivo come se stessi plasmando la roadmap di Salesforce. Come unico collaboratore. Mi sento come se stessi dando forma alla roadmap di Salesforce. che lo sia o no lo sento, sai?

Ci sono così tante dimensioni nell'essere in grado di articolare qualcosa in cui le persone vogliono crederti, si fidano di te e poi vogliono essere parte della conversazione. Vogliono essere parte della storia. E quando puoi farlo, è come se pratichi sport e sei atletico, entri in uno stato di flusso in cui reagisci alle cose con il minimo pensiero. È solo automatico, in qualche modo autonomo. Penso che quando entri in una ricerca approfondita, connetti le persone e condividi storie, c'è il potenziale per entrare in uno stato di flusso come narratore.

Ancora una volta, sono fortunato perché questa azienda è solo una bella compagnia. Ha un'anima buona. Sono un immigrato di prima generazione, quindi l'anima di una persona e di un'azienda conta molto per me. Perché vedo persone che lottano per ottenere l'accettazione e per provare un senso di appartenenza e di chiacchiere e non è facile farlo. La frenesia della vita a volte ti distrae dalle cose che contano di più. Questa azienda si preoccupa. Quindi sento che mi danno spazio per crescere. E così un giorno forse sarò un buon narratore. Non sto pensando bene. Sto solo cercando di arrivare al bene.

SBT: Sì, ci sei già.

Vala Afshar: Lo apprezzo.

Connessione tramite social media

SBT: Ma lascia che te lo chieda, perché ti sto mettendo un po' in difficoltà perché hai una presenza sociale enorme. Hai più di 400.000 follower su Twitter. Perché pensi che le persone ti seguano?

Vala Afshar: Wow, è un'ottima domanda. Non voglio fare... non voglio semplificarlo. Quindi c'è una linea sottile tra manipolare e ispirare e quella linea è definita dalla tua intenzione. Quindi, se puoi dimostrare un'intenzione positiva in termini di perché condividi, con chi ti connetti quando hai impegni. E onestamente, penso che se lo fai per un periodo di tempo prolungato, e il mio principio guida è semplice….

Non c'è molta saggezza in questo, ma dai senza aspettarti di ottenere. Non ho assolutamente aspettative su nessuno che è connesso a me su qualsiasi social network, azienda o vita. Mi aspetto alcune caratteristiche che parlano, sei una persona amorevole? Sei una persona premurosa? Sei umile? Sei intelligente? C'è una benevolenza e integrità che fa parte di ciò che sei? E poi sono naturalmente attratto da te.

Ma penso che il motivo per cui le persone mi seguono sia che non sto cercando di vendergli nulla. Sembra troppo altruistico, forse perché alla fine penso che stiamo tutti cercando di essere ricordati. Vorrei essere ricordato. So che suona male. Uno dei motivi per cui ho scritto un libro e lo scrivo regolarmente, sono sicuramente attivo più volte al giorno sui social.

Gli evangelisti digitali possono vivere per sempre

Quando scrivi qualcosa, hai il potenziale per vivere per sempre. Se usi parole straordinarie, se condividi contenuti significativi, puoi toccare la vita di qualcuno, lo sai. Ho una buona fortuna, soprattutto a questa conferenza, 170.000 sostenitori di Salesforce. Quindi presumo che parte di quei 400.000 siano composti da persone qui.

Tutto quello che so è che amo la piattaforma. Sono intrinsecamente motivato. E sai, in realtà credo nell'impatto positivo sulle persone. Questo risponde alla tua domanda sul perché seguono? Sono solo persone generose e sanno che non ho intenzione di spingere la mia ideologia.

Non ho intenzione di spingere i prodotti della mia azienda. Ho condiviso come viene prodotto il burro francese. Non sapevo fosse come grosse lastre di burro. La prossima cosa che sai, erano circa 20.000 retweet. Sono tipo "Wow. La gente non sapeva come si fa il burro. Pensavo fossi solo io".

Come creare un seguito nei social media

Due giorni fa, ho mostrato il nuoto del polpo e come possono mimetizzarsi e adattarsi esattamente alla superficie a cui sono vicini, e ha 300.000 retweet e Mi piace. Non sono solo affari di leadership. Non sapevo come fosse fatto il burro. Finché ti interessa, fintanto che è un contenuto in cui sei tipo, non lo sapevo. E a proposito, è piuttosto interessante. Ti incoraggio a condividere.

Ho trascorso gran parte della mia carriera consumando quante persone lavoravano nel tuo gruppo, quanto budget avevi, quante entrate avevi. Penso che ci sia stato insegnato che la linfa vitale della tua carriera, della tua organizzazione, della tua azienda è quanto consumi. Solo a 40 anni ho capito che la linfa vitale è il movimento delle risorse, il movimento delle intuizioni.

Come aggiungere valore

Stai facendo un podcast in questo momento e il tuo obiettivo è educare le persone. Speriamo di raggiungere questo obiettivo. Non sono sicuro di condividere qualcosa di perspicace, ma è il movimento delle intuizioni. Quindi, e vorrei averlo fatto nei miei primi 40 anni. Avrei voluto che quando ero a scuola te lo insegnassero, imparassero e condividessero ed è così che puoi aggiungere valore.

Ho esperienza in più domini nel corso della mia carriera, ho imparato molte cose. Ma è stato fino a quando ho rotto il primo tweet, il primo blog, il primo libro, il primo video show in cui ho capito che se vuoi avere una carriera sana, vuoi avere una compagnia sana, concentrati sul movimento. Il movimento è l'ultimo status symbol. E penso forse alla reputazione che, ehi, se seguo questo ragazzo, so che otterrò intuizioni dalla vita e dal lavoro, dalla leadership, dall'innovazione e dalla tecnologia, così forse dalla diversità dei contenuti.

Questa è una buona domanda. Dovrei fare un sondaggio su Twitter. Perché mi segui? Potrebbero essere fraintesi e ho un sacco di non seguiti come "Perché me lo sta chiedendo?" Oppure sono tipo, “Hai ragione. Non so perché lo faccio.” Smetti di seguire.

SBT: No. Nah, nah. Assolutamente, so perché.

Questo fa parte della serie di interviste One-to-One con leader di pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.