Vala Afshar von Salesforce: Bei meinem Job als Chief Digital Evangelist dreht sich alles um Zuhören, Lernen, Teilen und Geschichtenerzählen

Ich habe diese Woche bei Dreamforce verbracht. Salesforce hat dies als seine große jährliche Veranstaltung in San Francisco ins Leben gerufen. Und wie üblich war die Veranstaltung von pausenloser Aktivität geprägt. Die Teilnehmer entdecken so viele Dinge zu sehen. Sie finden auch so viele Leute, die sie treffen können. Ich fand es unmöglich, alles und jeden zu erreichen. Aber die Veranstaltung bot die Gelegenheit, mit einer Reihe von Leuten zu sprechen. Dazu gehörte auch die Gelegenheit, mit Vala Afshar zu sprechen. Afshar fungiert als Chief Digital Evangelist von Salesforce.

Ich schätze, mehr als ein paar der Leute, die dies lesen, gehören zu den mehr als 400.000 Followern von Vala auf Twitter. Infolgedessen wissen Sie, dass er viele großartige Inhalte und Erkenntnisse teilt. Aber ich verbrachte ein paar Minuten mit ihm. Also die Grenze von 280 Zeichen überschritten. Und wir haben mehr über seine Rolle bei Salesforce erfahren. Wir haben ihn gefragt, warum ihm so viele Menschen folgen. Aber wir haben ihn auch gefragt, was er mit Zehntausenden von Followern teilt. Einige Tweets erhalten hunderttausende Likes und Shares.

Unten finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Oder hören Sie sich das vollständige Gespräch an. Sehen Sie sich das Video an oder klicken Sie unten auf den eingebetteten SoundCloud-Player.

Was ist ein digitaler Evangelist?

SBT: Was genau machen Sie als Chief Digital Evangelist für Salesforce?

Vala Afshar: Ich muss Alex Dayon Anerkennung zollen, der 2015 President of Products war, als ich dazu kam. Es war Alex, der sagte: „Ich denke, Sie sollten der Chief Digital Evangelist sein. Weil mein Unternehmen und ich als Kunde die Plattform für Vertriebsservices, Marketing und sogar Engineering genutzt haben. Wir hatten unsere F&E-Datenbank in unsere CRM-Plattform integriert, sodass bei Aktualisierungen unserer Fehlerverfolgung durch Ingenieure in Echtzeit diese Erkenntnisse an unsere Servicemitarbeiter an der Front weitergegeben wurden.

Und so haben wir eine Menge Reibungen und schwere Prozesse beseitigt und fast ein autonomes Unternehmen in Bezug darauf geschaffen, wie wir Erkenntnisse aus verschiedenen Abteilungen nutzen würden. Da ich die Plattform in der gesamten Branche verwendet habe und mit der Plattform vertraut war, wollten Alex und John Taschek (SVP of Market Strategy) nicht, dass ich mich speziell auf eine Cloud oder eine Technologie konzentriere.

Vom Überfluss herausgefordert werden

Das ist also der Ursprung … Ich bin kein Analytiker, aber ich spiele einen im Fernsehen, wissen Sie. Recherchieren, schreiben, sprechen und seit 13 Jahren Salesforce-Kunde zu sein, bedeutet also, dass ich eine Menge Fehler gemacht habe. Aus diesen Fehlern habe ich gelernt. Also, wenn ich die Gelegenheit habe, mich mit Kunden und Partnern zu treffen und sie darüber nachdenken, die Kunst des Möglichen durchzugehen. Es ist einfach eine erstaunliche Zeit, weil Sie nicht mehr durch Knappheit herausgefordert werden. Sie werden von der Fülle herausgefordert. Können Sie sich bei all dieser Innovation um Sie herum wirklich konzentrieren und die richtigen Dinge zur richtigen Zeit mit den richtigen Leuten tun, um schöne Erfahrungen zu schaffen und Vertrauen zu schaffen?

Ich glaube, es war Steve Jobs, der sagte: „Die mächtigste Person im Geschäft ist der Geschichtenerzähler.“ Und wenn ich an unseren Gründer denke und daran, was für ein großartiger Geschichtenerzähler er ist, strebe ich einfach danach, so viel wie möglich von Menschen wie ihm zu lernen. Und dann nehme ich diese Erkenntnisse und versuche, Leute zu erziehen und zu inspirieren, mit denen ich das Privileg habe, mich zu treffen.

Digitaler Evangelist als Geschichtenerzähler

SBT: Sie sind sehr bescheiden. Du bist gut in dem, was du tust! Aber Sie sprechen über Storytelling, das haben Sie nicht erst gelernt, als Sie an Bord von Salesforce kamen. Du konntest schon Geschichten erzählen und konntest gut mit Menschen umgehen. Wie haben sich diese Fähigkeiten in das übertragen, was Sie heute tun?

Vala Afshar: Ich schätze die freundlichen Worte. Ich habe solche Schlachten in Sachen Hochstaplersyndrom, oft mag ich sogar Events wie dieses, besonders wo ich diese außergewöhnlichen Menschen treffe. Heute hatte ich das Glück, Bret Taylor, unseren President Chief Product Officer, zu interviewen, und er ist eine außergewöhnliche Person. Unter uns gesagt, ich sitze auf der Bühne, während er meine Fragen beantwortet, und denke: „Was mache ich hier mit Bret Taylor?“

Er hat Google Maps erstellt. Er hat den „Gefällt mir“-Button entwickelt, als er CTO bei Facebook war. Zweimaliger unglaublich erfolgreicher Exit als Unternehmer, jetzt President of Products bei Salesforce. Ich denke, als ich das Soziale entdeckte, als ich anfing, regelmäßig zu schreiben und dann eine wöchentliche Show zu veranstalten, begann ich die notwendigen Muskeln zu schätzen, die man braucht, um eine Geschichte erzählen zu können.

Aber seit ich bei Salesforce bin, ist mir klar geworden, dass Geschichten normalerweise von jemand anderem handeln. Geschichten haben einen Anfang, eine Mitte und ein Ende, um wirklich ein Spitzenniveau zu erreichen. Sie sollten über Erzählungen nachdenken. Erzählungen sind inklusive. Erzählungen haben ein offenes Ende. Du sprichst wirklich von einer Reise, nicht von einem Ziel. Auch hier ist unser Gründer meisterhaft, wenn er über die Bedeutung der industriellen Revolution, die Bedeutung nachhaltiger Entwicklungsziele, die Bedeutung von Vertrauen und Grundwerten spricht.

Kunden auf eine Reise mitnehmen

Er nimmt dich mit auf eine Reise und du fühlst dich als Teil davon. Wenn er über unsere MVPs, unsere Trailhead-Initiativen spricht, verwendet er das Wort „gemeinsam“. Er ist also kein Geschichtenerzähler. Er ist jemand, der meisterhaft eine Erzählung malt und uns alle einbezieht. Als Kunde hatte ich das Gefühl, die Salesforce-Roadmap zu gestalten. Als einzelner Mitwirkender. Ich habe das Gefühl, dass ich die Salesforce-Roadmap gestalte. Ob ich es bin oder nicht, ich fühle es, weißt du?

Es gibt so viele Dimensionen, etwas artikulieren zu können, wo die Leute dir glauben wollen, sie vertrauen dir und dann wollen sie Teil des Gesprächs sein. Sie wollen Teil der Geschichte sein. Und wenn Sie das tun können, ist es so, als ob Sie Sport treiben und athletisch sind, Sie geraten in einen Flow-Zustand, in dem Sie nur mit minimalem Nachdenken auf Dinge reagieren. Es ist nur automatisch, etwas autonom. Ich denke, wenn man tief in die Recherche einsteigt, Menschen verbindet und Geschichten teilt, hat man das Potenzial, als Geschichtenerzähler in einen Flow-Zustand zu geraten.

Auch hier habe ich Glück, denn diese Firma ist einfach eine coole Firma. Es hat eine gute Seele. Ich bin ein Einwanderer der ersten Generation, daher ist mir die Seele einer Person und eines Unternehmens sehr wichtig. Denn ich sehe Menschen, die darum kämpfen, akzeptiert zu werden und sich wie Zugehörigkeit und Schmeichelei zu fühlen, und das ist nicht einfach. Die Hektik des Lebens lenkt Sie manchmal von den wichtigsten Dingen ab. Dieses Unternehmen kümmert sich. Ich habe das Gefühl, dass sie mir Raum zum Wachsen geben. Und so werde ich vielleicht eines Tages ein guter Geschichtenerzähler sein. Ich denke nicht großartig. Ich versuche nur, gut zu werden.

SBT: Ja, du bist schon da.

Vala Afshar: Ich schätze es.

Verbindung über soziale Medien

SBT: Aber lassen Sie mich fragen, weil ich Sie ein wenig in Verlegenheit bringe, weil Sie eine enorme soziale Präsenz haben. Du hast über 400.000 Follower auf Twitter. Warum denkst du, folgen dir die Leute?

Vala Afshar: Wow, das ist eine großartige Frage. Ich möchte nicht machen ... Ich möchte es nicht vereinfachen. Es gibt also eine feine Linie zwischen manipulieren und inspirieren, und diese Linie wird durch Ihre Absicht definiert. Wenn Sie also eine positive Absicht zeigen können, warum Sie teilen, mit wem Sie sich verbinden, wenn Sie Verlobungen haben. Und ehrlich gesagt denke ich, wenn Sie das über einen längeren Zeitraum tun, und mein Leitprinzip ist einfach ….

Darin steckt nicht viel Weisheit, aber gib, ohne zu erwarten, dass du etwas bekommst. Ich habe absolut keine Erwartungen an irgendjemanden, der mit mir in einem sozialen Netzwerk, Geschäft oder Leben verbunden ist. Ich erwarte gewisse Eigenschaften, die ansprechen, bist du ein liebevoller Mensch? Bist du eine fürsorgliche Person? Bist du bescheiden? Bist du schlau? Gibt es ein Wohlwollen und eine Integrität, die Teil dessen sind, wer Sie sind? Und dann fühle ich mich natürlich zu dir hingezogen.

Aber ich denke, der Grund, warum die Leute mir folgen, ist, dass ich nicht versuche, ihnen etwas zu verkaufen. Es klingt vielleicht zu altruistisch, weil ich denke, dass wir alle versuchen, in Erinnerung zu bleiben. Ich möchte in Erinnerung bleiben. Ich weiß, es klingt schlecht. Einer der Gründe, warum ich ein Buch geschrieben habe und regelmäßig schreibe, ist, dass ich sicherlich mehrmals am Tag in sozialen Netzwerken aktiv bin.

Digitale Evangelisten können ewig leben

Wenn du etwas aufschreibst, hast du das Potenzial, ewig zu leben. Wenn Sie bemerkenswerte Worte verwenden, wenn Sie bedeutungsvolle Inhalte teilen, können Sie jemandes Leben berühren, wissen Sie. Ich habe Glück, besonders bei dieser Konferenz mit 170.000 Salesforce-Befürwortern. Also gehe ich davon aus, dass ein Teil dieser 400.000 aus Leuten hier besteht.

Ich weiß nur, dass ich die Plattform liebe. Ich bin intrinsisch motiviert. Und weißt du, ich glaube tatsächlich daran, Menschen positiv zu beeinflussen. Beantwortet das Ihre Frage, warum sie folgen? Sie sind einfach großzügige Menschen und sie wissen, dass ich meine Ideologie nicht durchsetzen werde.

Ich werde die Produkte meines Unternehmens nicht pushen. Ich teilte mit, wie französische Butter hergestellt wird. Ich wusste nicht, dass es wie große Butterplatten war. Das nächste, was Sie wissen, es waren ungefähr 20.000 Retweets davon. Ich sage: „Wow. Die Leute wussten nicht, wie Butter gemacht wird. Ich dachte, das wäre nur ich.“

So erstellen Sie eine Fangemeinde in Social Media

Vor zwei Tagen habe ich Tintenfische beim Schwimmen gezeigt und wie sie sich tarnen und genau an die Oberfläche anpassen können, in deren Nähe sie sich befinden, und es hat 300.000 Retweets und Likes. Es ist nicht nur Führung Geschäft. Ich wusste nicht, wie Butter gemacht wird. Solange es dich interessiert, solange es ein Stück Inhalt ist, wo du so bist, wusste ich das nicht. Und übrigens, es ist irgendwie interessant. Ich ermutige Sie zu teilen.

Ich habe den größten Teil meiner Karriere damit verbracht, zu konsumieren, wie viele Leute in Ihrer Gruppe gearbeitet haben, wie viel Budget Sie hatten, wie viel Einkommen Sie hatten. Ich denke, uns wurde beigebracht, dass das Lebenselixier Ihrer Karriere, Ihrer Organisation, Ihres Unternehmens darin besteht, wie viel Sie verbrauchen. Erst in meinen 40ern erkannte ich, dass das Lebenselixier die Bewegung von Ressourcen und Erkenntnissen ist.

Wie man Mehrwert schafft

Sie machen gerade einen Podcast und Ihr Ziel ist es, Menschen aufzuklären. Hoffentlich erreichen wir dieses Ziel. Ich bin mir nicht sicher, ob ich irgendetwas Aufschlussreiches teile, aber es ist die Bewegung von Einsichten. Also, und ich wünschte, ich hätte das in meinen ersten 40 Jahren getan. Als ich in der Schule war, wünschte ich mir, sie würden dir das beibringen, lernen und teilen, und so kannst du einen Mehrwert schaffen.

Ich habe im Laufe meiner Karriere mehrere Fachkenntnisse gesammelt und eine Menge Dinge gelernt. Aber bis ich den ersten Tweet, den ersten Blog, das erste Buch, die erste Videoshow veröffentlichte, wurde mir klar, dass man, wenn man eine gesunde Karriere haben will, ein gesundes Unternehmen haben will, sich auf Bewegung konzentrieren muss. Bewegung ist das ultimative Statussymbol. Und ich denke, vielleicht der Ruf, dass, hey, wenn ich diesem Typen folge, ich weiß, dass ich Einblicke in Leben und Arbeit und Führung und Innovation und Technologie bekomme, also vielleicht die Vielfalt der Inhalte.

Das ist eine gute Frage. Ich sollte eine Twitter-Umfrage machen. Warum folgst du mir? Sie könnten missverstanden werden und ich habe eine Menge Unfollows wie: „Warum fragt er?“ Oder sie sagen: „Du hast recht. Ich weiß nicht, warum ich das tue.“ Entfolgen.

SBT: Nein. Nein, nein. Absolut, ich weiß warum.

Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde für die Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie es über iTunes oder über Stitcher.