Vala Afshar de Salesforce: Mi trabajo como principal evangelista digital tiene que ver con escuchar, aprender, compartir y contar historias

Pasé esta semana en Dreamforce. Salesforce creó esto como su gran evento anual en San Francisco. Y, como es habitual, el evento contó con una actividad ininterrumpida. Los asistentes descubren tantas cosas que ver. También encuentran mucha gente para conocer. Me resultaba imposible llegar a todo ya todos. Pero el evento ofreció la oportunidad de hablar con varias personas. Eso incluyó la oportunidad de hablar con Vala Afshar. Afshar se desempeña como principal evangelista digital de Salesforce.

Supongo que algunas de las personas que leen esto son uno de los más de 400.000 seguidores de Vala en Twitter. Como resultado, sabe que comparte mucho contenido e ideas excelentes. Pero pasé unos minutos con él. Así fue más allá del límite de 280 caracteres. Y aprendimos más sobre su rol en Salesforce. Le preguntamos por qué tanta gente lo sigue. Pero también le preguntamos sobre las cosas que comparte con decenas de miles de seguidores. Algunos tweets obtienen cientos de miles de me gusta y compartidos.

Consulte a continuación una transcripción editada de nuestra conversación. O escucha la conversación completa. Mire el video o haga clic en el reproductor de SoundCloud integrado a continuación.

¿Qué es un evangelista digital?

SBT: ¿Qué hace exactamente como evangelista digital jefe de Salesforce?

Vala Afshar: Tengo que darle crédito a Alex Dayon, quien era el presidente de productos en 2015 cuando me uní, fue Alex quien dijo: “Creo que deberías ser el principal evangelista digital. Porque como cliente, mi empresa y yo usamos la plataforma en todos los servicios de ventas, marketing e incluso ingeniería. Habíamos integrado nuestra base de datos de I+D a nuestra plataforma de CRM para que cuando los ingenieros actualizaran nuestro seguimiento de defectos en tiempo real, esa información llegara a nuestro personal de servicio de primera línea.

Y así eliminamos una tonelada de fricción y procesos pesados ​​y creamos casi una empresa autónoma en términos de cómo aprovecharíamos los conocimientos de diferentes partes del departamento. Entonces, debido a que usé la plataforma en toda la línea de negocios y estaba familiarizado con la plataforma, Alex y John Taschek (vicepresidente sénior de estrategia de mercado) no querían que me enfocara específicamente en una nube o una tecnología.

Ser desafiado por la abundancia

Entonces ese es el origen… No soy analista, pero hago uno en la televisión, ya sabes. Así que investigar, escribir, hablar y ser cliente de Salesforce durante 13 años significa que cometí muchos errores. Aprendí de esos errores. Entonces, cuando tengo la oportunidad de reunirme con clientes y socios, están pensando en pasar por el arte de lo posible. Es simplemente un momento increíble porque ya no te desafía la escasez. Estás desafiado por la abundancia. ¿Puedes realmente concentrarte con toda esta innovación a tu alrededor y hacer las cosas correctas en el momento correcto con las personas adecuadas para crear experiencias hermosas y confianza?

Creo que fue Steve Jobs quien dijo: “La persona más poderosa en los negocios es el narrador”. Y cuando pienso en nuestro fundador y en el gran narrador que es, aspiro a aprender todo lo que pueda de personas como él. Y luego tome esos aprendizajes y trate de educar e inspirar a las personas con las que tengo el privilegio de cruzarme.

Evangelista digital como narrador

SBT: Eres muy modesto. ¡Eres bueno en lo que haces! Pero habla de contar historias, eso no era algo que aprendió una vez que se incorporó a Salesforce. Ya sabías contar historias y eras bueno con la gente. ¿Cómo se tradujo ese conjunto de habilidades en hacer lo que haces hoy?

Vala Afshar: Agradezco las amables palabras. Tengo tales batallas en términos del síndrome del impostor, a menudo incluso me gustan eventos como este, especialmente donde conozco a estas personas extraordinarias. Hoy tuve la suerte de entrevistar a Bret Taylor, nuestro presidente y director de productos, y es una persona extraordinaria. Entonces, entre usted y yo y quienquiera que esté mirando, estoy sentado en el escenario mientras él responde mis preguntas, pensando: "¿Qué estoy haciendo aquí con Bret Taylor?"

Creó Google Maps. Creó el botón Me gusta cuando era CTO en Facebook. Dos veces increíbles salidas exitosas como empresario ahora presidente de productos en Salesforce. Creo que una vez que descubrí las redes sociales, una vez que comencé a escribir regularmente y luego a tener un programa semanal, comencé a apreciar los músculos necesarios para poder contar una historia.

Pero desde que me uní a Salesforce, me di cuenta de que las historias suelen ser sobre otra persona. Las historias tienen un principio, un medio y un final para alcanzar realmente un nivel máximo. Deberías estar pensando en narrativas. Las narraciones son inclusivas. Las narraciones son abiertas. Realmente estás hablando de un viaje, no de un destino. Una vez más, nuestro fundador es magistral cuando habla sobre la importancia de la revolución industrial, la importancia de los objetivos de desarrollo sostenible, la importancia de la confianza y los valores fundamentales.

Llevar a los clientes en un viaje

Te está llevando en un viaje y te sientes parte de él. Cuando habla de nuestros MVP, nuestras iniciativas de Trailhead, usa la palabra "juntos". Así que no es un narrador. Es alguien que pinta magistralmente una narrativa, atrayéndonos a todos. Como cliente, sentí que estaba dando forma a la hoja de ruta de Salesforce. Como único contribuyente. Siento que estoy dando forma a la hoja de ruta de Salesforce. ya sea que lo esté o no, lo estoy sintiendo, ¿sabes?

Hay tantas dimensiones para poder articular algo donde las personas quieren creerte, confían en ti y luego quieren ser parte de la conversación. Quieren ser parte de la historia. Y cuando puedes hacer eso, es como si practicas deportes y eres atlético, entras en un estado de flujo en el que simplemente reaccionas a las cosas con un pensamiento mínimo. Es simplemente automático, algo autónomo. Creo que cuando te metes en una investigación profunda y conectas a las personas y compartes historias, existe la posibilidad de entrar en un estado de flujo como narrador.

Una vez más, soy afortunado porque esta empresa es simplemente una empresa genial. Tiene un alma buena. Soy un inmigrante de primera generación, por lo que el alma de una persona y una empresa me importa mucho. Porque veo personas que luchan por ganar aceptación y tener un sentido de pertenencia y charlatanería y no es fácil de hacer. El ajetreo de la vida a veces te distrae de las cosas que más importan. A esta empresa le importa. Así que siento que me dan espacio para crecer. Y así, algún día, tal vez seré un buen narrador. No estoy pensando muy bien. Sólo estoy tratando de llegar a bueno.

SBT: Sí, ya estás allí.

Vala Afshar: Te lo agradezco.

Conexión a través de las redes sociales

SBT: Pero déjame preguntarte, porque te estoy poniendo un poco en el lugar porque tienes una gran presencia social. Tienes más de 400.000 seguidores en Twitter. ¿Por qué crees que la gente te sigue?

Vala Afshar: Wow, esa es una gran pregunta. No quiero hacer... No quiero simplificarlo. Así que hay una delgada línea entre manipular e inspirar y esa línea está definida por tu intención. Entonces, si puede demostrar una intención positiva en términos de por qué comparte, con quién se conecta cuando tiene compromisos. Y, sinceramente, creo que si haces eso durante un período sostenido de tiempo, y mi principio rector es simple...

No hay mucha sabiduría en esto, pero da sin esperar recibir. No tengo absolutamente ninguna expectativa de nadie que esté conectado conmigo en ninguna red social, negocio o vida. Espero ciertas características que hablen, ¿eres una persona cariñosa? ¿Eres una persona cariñosa? ¿Eres humilde? ¿Eres inteligente? ¿Hay una benevolencia e integridad que sea parte de lo que eres? Y entonces naturalmente gravito hacia ti.

Pero sí creo que la razón por la que la gente me sigue es porque no intento venderles nada. Suena demasiado altruista quizás porque, en última instancia, creo que todos estamos tratando de ser recordados. Me gustaría ser recordado. Sé que suena mal. Una de las razones por las que escribí un libro y escribo con regularidad es que ciertamente estoy activo varias veces al día en las redes sociales.

Los evangelistas digitales pueden vivir para siempre

Cuando escribes algo, tienes el potencial de vivir para siempre. Si usa palabras notables, si comparte contenido significativo, puede tocar la vida de alguien, ya sabe. Tengo una buena fortuna, especialmente en esta conferencia, 170 000 defensores de Salesforce. Así que asumo que parte de esos 400.000 está compuesto por gente de aquí.

Todo lo que sé es que me encanta la plataforma. Estoy intrínsecamente motivado. Y sabes, realmente creo en impactar a las personas de una manera positiva. ¿Responde eso a tu pregunta de por qué siguen? Son gente generosa y saben que no voy a presionar con mi ideología.

No voy a promocionar los productos de mi empresa. Compartí cómo se hace la mantequilla francesa. No sabía que era como grandes trozos de mantequilla. Lo siguiente que sabes, fueron como 20,000 retweets. Estoy como, “Guau. La gente no sabía cómo se hace la mantequilla. Pensé que era solo yo”.

Cómo crear seguidores en las redes sociales

Hace dos días, mostré pulpos nadando y cómo pueden camuflarse y coincidir exactamente con la superficie en la que están cerca, y tiene 300,000 retweets y me gusta. No es solo un negocio de liderazgo. No sabía cómo se hacía la mantequilla. Siempre que te interese, siempre que sea una pieza de contenido en la que estés como, no sabía esto. Y por cierto, es algo interesante. Os animo a compartir.

Pasé la mayor parte de mi carrera pensando cuántas personas trabajaban en tu grupo, cuánto presupuesto tenías, cuántos ingresos tenías. Creo que nos enseñaron que el elemento vital de tu carrera, tu organización, tu empresa es cuánto consumes. Fue solo en mis 40 años cuando me di cuenta de que el alma es el movimiento de los recursos, el movimiento de las percepciones.

Cómo agregar valor

Estás haciendo un podcast en este momento y tu objetivo es educar a la gente. Con suerte, lograremos ese objetivo. No estoy seguro de estar compartiendo algo perspicaz, pero es el movimiento de las percepciones. Entonces, y desearía haber hecho eso en mis primeros 40 años. Deseé cuando estaba en la escuela que te enseñaran eso, aprender y compartir y así puedes agregar valor.

Tengo experiencia en múltiples dominios a lo largo de mi carrera, aprendí muchas cosas. Pero fue hasta que rompí el primer tuit, el primer blog, el primer libro, el primer video show donde me di cuenta que si quieres tener una carrera sana, quieres tener una empresa sana, enfócate en el movimiento. El movimiento es el último símbolo de estatus. Y creo que tal vez la reputación de que, bueno, si sigo a este tipo, sé que voy a obtener información de la vida, el trabajo, el liderazgo, la innovación y la tecnología, de modo que tal vez la diversidad de contenido.

Buena pregunta. Debería hacer una encuesta en Twitter. ¿Por qué me sigues? Es posible que se malinterpreten y tengo un montón de personas que dejan de seguir como, "¿Por qué pregunta?" O son como, “Tienes razón. No sé por qué lo hago”. Dejar de seguir

SBT: No. No, no. Absolutamente, sé por qué.

Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.