فالا أفشار من Salesforce: وظيفتي كرئيسة المبشرين الرقميين هي كل شيء عن الاستماع والتعلم والمشاركة ورواية القصص

قضيت هذا الأسبوع في Dreamforce. أنشأت Salesforce هذا باعتباره حدثها السنوي الضخم في سان فرانسيسكو. وكالعادة ، تميز الحدث بنشاط مستمر. يكتشف الحاضرون الكثير من الأشياء التي يمكنهم رؤيتها. كما يجدون الكثير من الأشخاص ليلتقوا بهم. وجدت أنه من المستحيل الوصول إلى كل شيء وكل شخص. لكن الحدث وفر فرصة للتحدث مع عدد من الناس. وشمل ذلك فرصة التحدث مع فالا أفشار. أفشار هو كبير المبشرين الرقميين في Salesforce.

أعتقد أن أكثر من عدد قليل من الأشخاص الذين قرأوا هذا هم واحد من أكثر من 400000 متابع لفالا على Twitter. نتيجة لذلك ، أنت تعلم أنه يشارك الكثير من المحتوى الرائع والأفكار. لكنني أمضيت بضع دقائق معه. لذلك تجاوز عدد الأحرف المسموح به وهو 280 حرفًا. وتعلمنا المزيد عن دوره في Salesforce. سألناه لماذا يتبعه الكثير من الناس. لكننا سألناه أيضًا عن الأشياء التي يشاركها مع عشرات الآلاف من المتابعين. تحصل بعض التغريدات على مئات الآلاف من الإعجابات والمشاركات.

تحقق أدناه للحصول على نسخة محررة من محادثتنا. أو استمع إلى الحديث الكامل. شاهد الفيديو ، أو انقر على مشغل SoundCloud المضمن أدناه.

ما هو المبشر الرقمي؟

SBT: ما الذي تفعله بالضبط بصفتك مبشرًا رقميًا رئيسيًا لـ Salesforce؟

فالا أفشار: يجب أن أعطي الفضل إلى أليكس دايون الذي كان رئيس المنتجات في عام 2015 عندما انضممت ، كان أليكس هو الذي قال ، "أعتقد أنه يجب أن تكون المبشر الرقمي الرئيسي. لأنه كعميل ، استخدمت أنا وشركتي المنصة عبر خدمات المبيعات والتسويق وحتى الهندسة. لقد قمنا بدمج قاعدة بيانات البحث والتطوير الخاصة بنا في نظام CRM الأساسي الخاص بنا بحيث عندما يقوم المهندسون بتحديث تتبع العيوب في الوقت الفعلي ، ستنتقل هذه الرؤية إلى موظفي خدمة الخط الأمامي لدينا.

ولذا فقد أزلنا الكثير من الاحتكاك والعمليات الثقيلة وأنشأنا تقريبًا مشروعًا مستقلًا فيما يتعلق بكيفية الاستفادة من الرؤى من أجزاء مختلفة من القسم. لذلك ، نظرًا لأنني استخدمت النظام الأساسي عبر مجموعة كاملة من الأعمال وكان لدي إلمام بالمنصة ، لم يرغب Alex و John Taschek (نائب الرئيس الأول لاستراتيجية السوق) في التركيز بشكل خاص على سحابة واحدة أو تقنية واحدة.

أن تتحدى من قبل وفرة

هذا هو الأصل ... أنا لست محللًا ، لكني ألعب واحدًا على التلفزيون ، كما تعلم. لذا ، فإن البحث والكتابة والتحدث وكوني عميلًا لـ Salesforce لمدة 13 عامًا يعني أنني ارتكبت الكثير من الأخطاء. لقد تعلمت من تلك الأخطاء. لذلك عندما تسنح لي الفرصة للقاء العملاء والشركاء ويفكرون في تجربة فن الممكن. إنه مجرد وقت رائع لأن الندرة لم تعد تواجهك. تتحدى الوفرة. هل يمكنك حقًا التركيز مع كل هذا الابتكار من حولك والقيام بالأشياء الصحيحة في الوقت المناسب مع الأشخاص المناسبين لخلق تجارب جميلة وثقة؟

أعتقد أن ستيف جوبز هو الذي قال ، "راوي القصص هو أقوى شخص في عالم الأعمال." وعندما أفكر في مؤسستنا وفي كم هو راوي قصص رائع ، فإنني أطمح فقط للتعلم قدر المستطاع من أشخاص مثله. ثم خذ هذه الدروس وحاول تثقيف وإلهام الأشخاص الذين أتمتع بامتياز التقاطع معهم.

المبشر الرقمي باعتباره حكواتي

SBT: أنت متواضع جدًا. أنت جيد في ما تفعله! لكنك تتحدث عن سرد القصص ، لم يكن هذا شيئًا تعلمته للتو بمجرد انضمامك إلى Salesforce. لقد عرفت بالفعل كيف تروي القصص وكنت جيدًا مع الناس. كيف تُرجمت مجموعة المهارات هذه إلى فعل ما تفعله اليوم؟

فالا أفشار: أقدر الكلمات الرقيقة. لدي مثل هذه المعارك من حيث متلازمة المحتال ، وغالبًا ما أحب أحداثًا مثل هذه خاصةً عندما ألتقي بهؤلاء الأشخاص غير العاديين. لقد كان من حسن حظي اليوم إجراء مقابلة مع بريت تايلور ، رئيس قسم الإنتاج لدينا ، وهو شخص غير عادي. إذن بيني وبينك وبين من يشاهدني ، أجلس على خشبة المسرح وهو يجيب على أسئلتي ويفكر ، "ماذا أفعل هنا مع بريت تايلور؟"

أنشأ خرائط جوجل. لقد أنشأ زر الإعجاب عندما كان مديرًا للتكنولوجيا في Facebook. خروج ناجح لا يصدق مرتين كرجل أعمال الآن رئيس المنتجات في Salesforce. أعتقد أنه بمجرد أن اكتشفت التواصل الاجتماعي ، بمجرد أن بدأت الكتابة بانتظام وبعد ذلك أقوم بعرض أسبوعي ، بدأت في تقدير العضلات الضرورية التي تحتاجها لتكون قادرًا على سرد قصة.

ولكن منذ أن انضممت إلى Salesforce حيث أدركت أن القصص تتعلق عادةً بشخص آخر. للقصص بداية ووسط ونهاية لتحقيق مستوى القمة حقًا. يجب أن تفكر في السرد. السرد شامل. السرد مفتوح. أنت تتحدث حقًا عن رحلة وليس وجهة. مرة أخرى ، يتقن مؤسسنا عندما يتحدث عن أهمية الثورة الصناعية ، وأهمية أهداف التنمية المستدامة ، وأهمية الثقة والقيم الأساسية.

اصطحاب العملاء في رحلة

إنه يأخذك في رحلة وتشعر أنك جزء منها. عندما تحدث عن MVPs لدينا ، مبادرات Trailhead الخاصة بنا ، استخدم كلمة "معًا". لذا فهو ليس حكواتي. إنه شخص يرسم قصة ببراعة ، ويدخلنا جميعًا. كعميل ، شعرت أنني كنت أقوم بتشكيل خارطة طريق Salesforce. كمساهم واحد. أشعر أنني أقوم بتشكيل خارطة طريق Salesforce. سواء كنت أشعر به أم لا ، هل تعلم؟

هناك العديد من الأبعاد للقدرة على التعبير عن شيء ما حيث يريد الناس تصديقك ويثقون بك ثم يريدون أن يكونوا جزءًا من المحادثة. يريدون أن يكونوا جزءًا من القصة. وعندما يمكنك القيام بذلك ، يبدو الأمر كما لو كنت تمارس الرياضة وأنت رياضي ، تدخل في حالة تدفق حيث تتفاعل مع الأشياء بأقل قدر من التفكير. إنه مجرد تلقائي ، ومستقل إلى حد ما. أعتقد أنه عندما تدخل في بحث عميق وتربط بين الناس وتشارك القصص ، هناك احتمال للدخول في حالة تدفق كقاص.

مرة أخرى ، أنا محظوظ لأن هذه الشركة مجرد شركة رائعة. لديها روح طيبة. أنا مهاجر من الجيل الأول ، لذا فإن روح الشخص والشركة تهمني كثيرًا. لأنني أرى أشخاصًا يكافحون من أجل الحصول على القبول والشعور بالانتماء والثرثرة وليس من السهل القيام بذلك. يشتت انتباهك انشغال الحياة أحيانًا عن الأشياء الأكثر أهمية. هذه الشركة تهتم. لذلك أشعر أنهم يمنحونني مجالًا للنمو. وربما سأكون راويًا جيدًا في يوم من الأيام. أنا لا أفكر بشكل جيد. أنا فقط أحاول الوصول إلى الخير.

SBT: نعم ، أنت هناك بالفعل.

فالا أفشار: أنا أقدر ذلك.

الاتصال عبر وسائل التواصل الاجتماعي

SBT: لكن دعني أسأل ، لأنني أضعك على الفور قليلاً لأنك تتمتع بحضور اجتماعي ضخم. أنت أكثر من 400000 متابع على Twitter. لماذا تعتقد أن الناس يتابعونك؟

فالا أفشار: واو ، هذا سؤال رائع. لا أريد ... لا أريد تبسيطه. لذلك هناك خط رفيع بين التلاعب والإلهام ويتم تحديد هذا الخط من خلال نيتك. لذلك ، إذا كان بإمكانك إظهار النية الإيجابية من حيث سبب مشاركتك ، فمن تتصل به عندما يكون لديك ارتباطات. وبصراحة ، أعتقد أنه إذا قمت بذلك لفترة طويلة من الوقت ، فإن مبدئي التوجيهي بسيط….

ليس هناك الكثير من الحكمة في هذا ، لكن أعط دون أن تتوقع الحصول عليه. ليس لدي أي توقعات على الإطلاق من أي شخص متصل بي على أي شبكة اجتماعية أو عمل أو حياة. أتوقع خصائص معينة تتحدث معها ، هل أنت شخص محب؟ هل أنت شخص مهتم؟ هل انت متواضع هل انت ذكي؟ هل هناك إحسان ونزاهة يشكلان جزءًا من هويتك؟ ثم أنجذب إليك بشكل طبيعي.

لكني أعتقد أن السبب وراء اتباع الناس لي هو أنني لا أحاول بيعهم أي شيء. قد يبدو الأمر إيثارًا للغاية ربما لأنني في النهاية أعتقد أننا جميعًا نحاول أن نتذكر. أود أن أذكر. أعلم أنه يبدو سيئا. أحد الأسباب التي دفعتني إلى تأليف كتاب وكتابته بانتظام ، أنا بالتأكيد نشط عدة مرات في اليوم على الشبكات الاجتماعية.

يمكن للمبشرين الرقميين أن يعيشوا إلى الأبد

عندما تكتب شيئًا ما ، لديك القدرة على العيش إلى الأبد. إذا كنت تستخدم كلمات رائعة ، إذا كنت تشارك محتوى ذي معنى ، يمكنك لمس حياة شخص ما ، كما تعلم. لديّ ثروة كبيرة ، خاصة في هذا المؤتمر ، 170.000 من المدافعين عن Salesforce. لذلك أفترض أن جزءًا من هذا الـ 400000 يتكون من الناس هنا.

كل ما أعرفه هو أنني أحب المنصة. أنا متحمس جوهريًا. وأنت تعلم ، أنا أؤمن حقًا بالتأثير على الناس بطريقة إيجابية. هل هذا يجيب على سؤالك لماذا يتبعون؟ إنهم مجرد أناس كرماء وهم يعلمون أنني لن أدفع أيديولوجية.

لن أدفع منتجات شركتي. شاركت مثل طريقة صنع الزبدة الفرنسية. لم أكن أعرف أنها كانت مثل ألواح كبيرة من الزبدة. الشيء التالي الذي تعرفه ، كان مثل إعادة تغريدها بمقدار 20.000 مرة. أنا مثل ، "واو. لم يعرف الناس كيف تصنع الزبدة. اعتقد انها كانت فقط لي."

كيفية إنشاء متابعة في وسائل التواصل الاجتماعي

قبل يومين ، عرضتُ الأخطبوط يسبح وكيف يمكنه تمويه نفسه ومطابقة السطح الذي يقترب منه تمامًا ، وحصل على 300 ألف إعادة تغريد وإعجاب. إنها ليست مجرد أعمال قيادة. لم أكن أعرف كيف تصنع الزبدة. طالما أنه يثير اهتمامك ، طالما أنه جزء من المحتوى يعجبك ، لم أكن أعرف ذلك. وبالمناسبة ، هذا مثير للاهتمام نوعًا ما. أنا أشجعك على المشاركة.

لقد قضيت معظم حياتي المهنية في استهلاك عدد الأشخاص الذين يعملون في مجموعتك ، ومقدار الميزانية التي لديك ، ومقدار الدخل الذي حصلت عليه. أعتقد أننا تعلمنا أن شريان الحياة في حياتك المهنية ، ومؤسستك ، وشركتك هو مقدار ما تستهلكه. كنت في الأربعينيات من عمري فقط عندما أدركت أن شريان الحياة هو حركة الموارد وحركة الأفكار.

كيف تضيف قيمة

أنت تنشئ بودكاست الآن وهدفك هو تثقيف الناس. نأمل أن نحقق هذا الهدف. لست متأكدًا من أنني أشارك أي شيء ثاقب ، لكنها حركة الأفكار. لذا ، أتمنى لو فعلت ذلك في أول 40 عامًا. كنت أتمنى عندما كنت في المدرسة ، أن يعلموك ذلك ، وأن يتعلموا ويشاركوا ، وهذه هي الطريقة التي يمكنك بها إضافة قيمة.

لدي خبرة في مجالات متعددة خلال مسيرتي المهنية ، وتعلمت الكثير من الأشياء. لكن كان ذلك حتى كسرت أول تغريدة ، أول مدونة ، أول كتاب ، أول عرض فيديو حيث أدركت أنه إذا كنت ترغب في الحصول على حياة مهنية صحية ، فأنت تريد أن تكون لديك شركة صحية ، ركز على الحركة. الحركة هي رمز المكانة النهائية. وأعتقد أنه ربما السمعة التي ، إذا تابعت هذا الرجل ، فأنا أعلم أنني سأحصل على رؤى من الحياة والعمل والقيادة والابتكار والتكنولوجيا حتى تنوع المحتوى.

هذا سؤال جيد. يجب أن أجري استطلاع على تويتر. لماذا تتبعني؟ قد يساء فهمهم ولدي مجموعة من المتابعين مثل ، "لماذا يسأل؟" أو أنهم مثل ، "أنت على حق. لا أعرف لماذا أفعل. " الغاء المتابعة.

SBT: لا ، ناه ، ناه. بالتأكيد ، أعرف لماذا.

هذا جزء من سلسلة مقابلات فردية مع قادة الفكر. تم تحرير النص للنشر. إذا كانت مقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.