Вала Афшар из Salesforce: Моя работа в качестве главного цифрового евангелиста заключается в том, чтобы слушать, учиться, делиться и рассказывать истории.

Я провел эту неделю в Dreamforce. Salesforce организовала это грандиозное ежегодное мероприятие в Сан-Франциско. И, как обычно, мероприятие отличалось непрекращающейся активностью. Посетители открывают для себя так много вещей, чтобы увидеть. Они также находят так много людей для встреч. Я обнаружил, что невозможно добраться до всего и до всех. Но мероприятие дало возможность поговорить с несколькими людьми. Это включало возможность поговорить с Валой Афшар. Афшар является главным цифровым евангелистом Salesforce.

Я предполагаю, что многие из тех, кто читает это, являются одними из 400 000 с лишним подписчиков Валы в Твиттере. В результате вы знаете, что он делится большим количеством отличного контента и идей. Но я провел с ним несколько минут. Так вышел за пределы 280 символов. И мы узнали больше о его роли в Salesforce. Мы спросили его, почему так много людей следуют за ним. Но мы также спросили его о вещах, которыми он делится с десятками тысяч подписчиков. Некоторые твиты набирают сотни тысяч лайков и перепостов.

Проверьте ниже отредактированную расшифровку стенограммы нашего разговора. Или прослушать полный конво. Посмотрите видео или нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud ниже.

Кто такой цифровой евангелист?

SBT: Чем именно вы занимаетесь в качестве главного цифрового евангелиста Salesforce?

Вала Афшар: Я должен отдать должное Алексу Дайону, который был президентом по продуктам в 2015 году, когда я присоединился к нам. Именно Алекс сказал: «Я думаю, что ты должен быть главным цифровым евангелистом. Поскольку как клиент, моя компания и я использовали платформу для продаж, маркетинга и даже проектирования. Мы интегрировали нашу базу данных по исследованиям и разработкам в нашу платформу CRM, чтобы, когда инженеры обновляли систему отслеживания дефектов в режиме реального времени, эта информация передавалась нашему обслуживающему персоналу.

И поэтому мы устранили массу трений и тяжелых процессов и создали почти автономное предприятие с точки зрения того, как мы будем использовать идеи из разных частей отдела. Так как я использовал платформу во всех направлениях бизнеса и был знаком с платформой, Алекс и Джон Ташек (старший вице-президент по рыночной стратегии) ​​не хотели, чтобы я сосредоточился на одном облаке или одной технологии.

Испытание изобилием

Так вот оно происхождение… Я не аналитик, но я играю одну из них на телевидении, знаете ли. Так что исследования, письма, выступления и 13-летний опыт работы с Salesforce означают, что я совершил массу ошибок. Я учился на этих ошибках. Поэтому, когда у меня есть возможность встретиться с клиентами и партнерами, и они думают о том, чтобы пройти через искусство возможного. Это просто удивительное время, потому что вы больше не испытываете дефицита. Вам бросает вызов изобилие. Можете ли вы действительно сосредоточиться со всеми этими инновациями вокруг вас и делать правильные вещи в нужное время с нужными людьми, чтобы создавать прекрасные впечатления и доверие?

Я думаю, что Стив Джобс сказал: «Самый влиятельный человек в бизнесе — это рассказчик». И когда я думаю о нашем основателе и о том, какой он замечательный рассказчик, я просто стремлюсь узнать как можно больше от таких людей, как он. А затем возьмите эти знания и попытайтесь обучить и вдохновить людей, с которыми я имею честь пересекаться.

Цифровой евангелист как рассказчик

SBT: Вы очень скромны. Вы хороши в том, что делаете! Но вы говорите о сторителлинге. Этому вы научились не сразу, как только пришли на борт Salesforce. Ты уже умел рассказывать истории и хорошо ладил с людьми. Как этот набор навыков помог вам сделать то, что вы делаете сегодня?

Вала Афшар: Я ценю добрые слова. У меня бывают такие баталии в плане синдрома самозванца, мне часто даже нравятся такие мероприятия, особенно там, где я встречаю этих неординарных людей. Сегодня мне посчастливилось взять интервью у Брета Тейлора, нашего президента, директора по продуктам, и он необыкновенный человек. Итак, между вами и мной, и кто бы ни смотрел, я сижу на сцене, пока он отвечает на мои вопросы, думая: «Что я здесь делаю с Бретом Тейлором?»

Он создал карты Google. Он создал кнопку «Нравится», когда был техническим директором в Facebook. Дважды невероятно успешный выход из положения предпринимателя, а теперь президента по продуктам в Salesforce. Я думаю, что как только я открыл для себя социальные сети, как только я начал регулярно писать, а затем устраивать еженедельные шоу, я начал ценить необходимые мышцы, необходимые для того, чтобы рассказать историю.

Но с тех пор, как я присоединился к Salesforce, я понял, что истории обычно рассказывают о ком-то другом. Истории имеют начало, середину и конец, чтобы действительно достичь вершины. Вы должны думать о нарративах. Рассказы включены. Рассказы имеют открытый конец. Вы действительно говорите о путешествии, а не о пункте назначения. Опять же, наш основатель мастерски говорит о важности промышленной революции, важности целей устойчивого развития, важности доверия и основных ценностей.

Отправляйте клиентов в путешествие

Он берет вас в путешествие, и вы чувствуете себя его частью. Когда он говорит о наших MVP, наших инициативах Trailhead, он использует слово «вместе». Так что он не рассказчик. Он тот, кто мастерски рисует повествование, привлекая всех нас. Как клиент, я чувствовал, что формирую дорожную карту Salesforce. Как единственный участник. Я чувствую, что формирую дорожную карту Salesforce. чувствую я это или нет, понимаете?

Есть так много аспектов возможности сформулировать что-то, когда люди хотят верить вам, они доверяют вам, а затем они хотят быть частью разговора. Они хотят быть частью истории. И когда вы можете это сделать, это похоже на то, как если бы вы занимались спортом и были спортивными, вы попадали бы в состояние потока, когда вы просто реагируете на вещи с минимальным мышлением. Это просто автоматически, несколько автономно. Я думаю, что когда вы занимаетесь глубоким исследованием, связываете людей и делитесь историями, у вас есть возможность войти в состояние потока как рассказчик.

Опять же, мне повезло, потому что эта компания просто крутая компания. У него добрая душа. Я иммигрант первого поколения, поэтому для меня очень важна душа человека и компании. Потому что я вижу людей, которые борются за то, чтобы получить признание и почувствовать чувство принадлежности и болтовни, а это нелегко сделать. Деловая занятость иногда отвлекает вас от самых важных вещей. Эта компания заботится. Так что я чувствую, что они дают мне возможность расти. Так что когда-нибудь, может быть, я стану хорошим рассказчиком. Я не думаю хорошо. Я просто пытаюсь добраться до хорошего.

SBT: Да, вы уже там.

Вала Афшар: Я ценю это.

Подключение через социальные сети

SBT: Но позвольте мне спросить, потому что я немного ставлю вас в тупик, потому что у вас огромное социальное присутствие. У вас более 400 000 подписчиков в Твиттере. Как вы думаете, почему люди следуют за вами?

Вала Афшар: Ух ты, отличный вопрос. Я не хочу делать… я не хочу упрощать. Так что есть тонкая грань между манипулированием и вдохновением, и эта грань определяется вашим намерением. Итак, если вы можете продемонстрировать положительное намерение с точки зрения того, почему вы делитесь, с кем вы общаетесь, когда у вас есть обязательства. И, честно говоря, я думаю, что если вы будете делать это в течение длительного периода времени, а мой руководящий принцип прост…

В этом нет большой мудрости, но отдавайте, не ожидая получить. У меня нет абсолютно никаких ожиданий от кого-либо, кто связан со мной в какой-либо социальной сети, бизнесе или жизни. Я ожидаю определенных характеристик, которые говорят о том, любящий ли ты человек? Вы заботливый человек? Вы скромны? Ты умен? Есть ли доброжелательность и целостность, которые являются частью того, кто вы есть? И тогда я естественно тяготею к тебе.

Но я думаю, что причина, по которой люди следуют за мной, заключается в том, что я не пытаюсь им что-то продать. Это звучит слишком альтруистично, может быть, потому что в конечном счете я думаю, что мы все пытаемся запомниться. Я хотел бы, чтобы меня помнили. Я знаю, это звучит плохо. Одной из причин, по которой я написал книгу и пишу регулярно, является то, что я активен несколько раз в день в социальных сетях.

Цифровые евангелисты могут жить вечно

Когда вы что-то записываете, у вас есть потенциал жить вечно. Если вы используете замечательные слова, если вы делитесь значимым контентом, вы знаете, вы можете затронуть чью-то жизнь. Мне повезло, особенно на этой конференции, 170 000 сторонников Salesforce. Так что я предполагаю, что часть этих 400 000 состоит из местных жителей.

Все, что я знаю, это то, что я люблю платформу. Я внутренне мотивирован. И знаете, я на самом деле верю в то, что могу влиять на людей позитивно. Это отвечает на ваш вопрос, почему они следуют? Они просто щедрые люди и знают, что я не собираюсь навязывать свою идеологию.

Я не собираюсь продвигать продукцию своей компании. Я поделился тем, как делается французское масло. Я не знал, что это было похоже на большие куски масла. Следующее, что вы знаете, это было около 20 000 ретвитов. Я такой: «Вау. Люди не знали, как делают масло. Я думал, что это только я».

Как создать подписку в социальных сетях

Два дня назад я показал плавающих осьминогов и то, как они могут маскироваться и точно соответствовать поверхности, рядом с которой они находятся, и это набрало 300 000 ретвитов и лайков. Это не просто бизнес-лидерство. Я не знал, как делают масло. Пока это вас интересует, пока это контент, на который вы похожи, я этого не знал. И, кстати, это интересно. Я призываю вас поделиться.

Я потратил большую часть своей карьеры на то, чтобы узнать, сколько людей работает в вашей группе, какой у вас бюджет, какой у вас доход. Я думаю, нас учили, что жизненной силой вашей карьеры, вашей организации, вашей компании является то, сколько вы потребляете. Только в свои 40 я понял, что кровь — это движение ресурсов, движение идей.

Как повысить ценность

Вы делаете подкаст прямо сейчас, и ваша цель состоит в том, чтобы просвещать людей. Надеюсь, мы достигнем этой цели. Я не уверен, что делюсь чем-то проницательным, но это движение идей. Итак, и я бы хотел, чтобы я сделал это в свои первые 40 лет. Мне хотелось, когда я учился в школе, чтобы вас этому учили, учили и делились, и именно так вы можете повысить ценность.

За свою карьеру у меня есть опыт работы в нескольких областях, я многому научился. Но это было до тех пор, пока я не сломал первый твит, первый блог, первую книгу, первое видео-шоу, где я понял, что если вы хотите иметь здоровую карьеру, вы хотите иметь здоровую компанию, сосредоточьтесь на движении. Движение — это высший символ статуса. И я думаю, может быть, репутация, что, эй, если я буду следовать за этим парнем, я знаю, что получу понимание из жизни и работы, лидерства, инноваций и технологий, так что, возможно, разнообразный контент.

Это хороший вопрос. Я должен провести опрос в Твиттере. Почему ты следуешь за мной? Они могут быть неправильно истолкованы, и у меня есть куча отписок типа «Почему он спрашивает?» Или они такие: «Ты прав. Я не знаю, почему я это делаю». Отписаться.

СБТ: Нет. Не-а, не-а. Абсолютно, я знаю почему.

Это часть серии интервью один на один с лидерами мнений. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио- или видеоинтервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше или подпишитесь через iTunes или Stitcher.