Vala Afshar de la Salesforce: Jobul meu ca evanghelist șef digital este totul despre ascultare, învățare, împărtășire și povestire

Am petrecut această săptămână la Dreamforce. Salesforce a creat acest eveniment ca eveniment anual uriaș din San Francisco. Și, ca de obicei, evenimentul a avut activitate non-stop. Participanții descoperă atât de multe lucruri de văzut. De asemenea, găsesc atât de mulți oameni de întâlnit. Mi s-a părut imposibil să ajung la toate și la toți. Dar evenimentul a oferit șansa de a vorbi cu o serie de oameni. Aceasta a inclus șansa de a vorbi cu Vala Afshar. Afshar este evanghelistul digital șef al Salesforce.

Bănuiesc că mai mulți dintre cei care citesc asta sunt unul dintre cei peste 400.000 de urmăritori ai Vala pe Twitter. Drept urmare, știți că împărtășește o mulțime de conținut și perspective grozave. Dar am petrecut câteva minute cu el. Deci a depășit limita de 280 de caractere. Și am aflat mai multe despre rolul său la Salesforce. L-am întrebat de ce îl urmează atât de mulți oameni. Dar l-am întrebat și despre lucrurile pe care le împărtășește cu zeci de mii de urmăritori. Unele tweet-uri primesc sute de mii de aprecieri și distribuiri.

Verificați mai jos o transcriere editată a conversației noastre. Sau ascultați convoația completă. Urmăriți videoclipul sau faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat de mai jos.

Ce este un evanghelist digital?

SBT: Ce faci mai exact ca evanghelist digital șef pentru Salesforce?

Vala Afshar: Trebuie să-i dau credit lui Alex Dayon, care a fost președintele de produse în 2015 când m-am alăturat, Alex a fost cel care a spus: „Cred că ar trebui să fii evanghelistul digital șef. Pentru că, în calitate de client, compania mea și cu mine am folosit platforma prin servicii de vânzări, marketing, chiar și inginerie. Am integrat baza noastră de date de cercetare și dezvoltare în platforma noastră CRM, astfel încât, atunci când inginerii ne-au actualizat urmărirea defectelor în timp real, această perspectivă să ajungă personalului nostru de service din prima linie.

Și așa am eliminat o mulțime de frecări și procese grele și am creat aproape o întreprindere autonomă în ceea ce privește modul în care vom folosi informațiile din diferite părți ale departamentului. Așa că, pentru că am folosit platforma pe întreaga linie de afaceri și am fost familiarizat cu platforma, Alex și John Taschek (SVP Strategie de piață) nu au vrut să mă concentrez în mod specific pe un nor sau unul de tehnologie.

Fiind provocat de abundență

Deci asta e originea... Nu sunt analist, dar joc unul la televizor, știi. Așa că cercetarea, scrierea, vorbirea și faptul că sunt client Salesforce de 13 ani înseamnă că am făcut o mulțime de greșeli. Am învățat din acele greșeli. Așa că atunci când am ocazia să mă întâlnesc cu clienți și parteneri și ei se gândesc să treacă prin arta posibilului. Este doar o perioadă uimitoare pentru că nu mai ești provocat de lipsă. Ești provocat de abundență. Te poți concentra cu toată această inovație din jurul tău și să faci lucrurile potrivite la momentul potrivit cu oamenii potriviți pentru a crea experiențe frumoase și încredere?

Cred că Steve Jobs a spus: „Cea mai puternică persoană din afaceri este povestitorul”. Și când mă gândesc la fondatorul nostru și la ce mare povestitor este, aspir să învăț cât de mult pot de la oameni ca el. Și apoi luați acele învățături și încercați să educ și să inspire oameni cu care am privilegiul să mă intersectez.

Evanghelist digital ca povestitor

SBT: Ești foarte modest. Ești bun în ceea ce faci! Dar vorbiți despre povestiri, nu a fost ceva ce ați învățat doar odată ce ați venit la bordul Salesforce. Știai deja să spui povești și erai bun cu oamenii. Cum s-a transpus acel set de abilități în ceea ce faci azi?

Vala Afshar: Apreciez cuvintele amabile. Am astfel de bătălii în ceea ce privește sindromul impostorului, de multe ori chiar îmi plac evenimentele de genul acesta mai ales în care întâlnesc acești oameni extraordinari. Astăzi am avut norocul de a-l intervieva pe Bret Taylor, președintele nostru director de produs, și este o persoană extraordinară. Așa că între tine și mine și oricine mă privește, stau pe scenă în timp ce el îmi răspunde la întrebări și mă gândesc: „Ce caut eu aici cu Bret Taylor?”

El a creat Google Maps. A creat butonul de like când era CTO la Facebook. Ieșiri de două ori incredibil de succes ca antreprenor, acum președinte al produselor la Salesforce. Cred că odată ce am descoperit socialul, odată ce am început să scriu regulat și apoi să am un spectacol săptămânal, am început să apreciez mușchii necesari de care ai nevoie pentru a putea spune o poveste.

Dar de când m-am alăturat Salesforce, am realizat că poveștile sunt de obicei despre altcineva. Poveștile au un început, un mijloc și un sfârșit pentru a atinge cu adevărat un nivel culminant. Ar trebui să te gândești la narațiuni. Narațiunile sunt incluzive. Narațiunile sunt deschise. Chiar vorbești despre o călătorie, nu despre o destinație. Din nou, fondatorul nostru este magistral când vorbește despre importanța revoluției industriale, importanța obiectivelor de dezvoltare durabilă, importanța încrederii și a valorilor de bază.

Luarea clienților într-o călătorie

El te duce într-o călătorie și te simți parte din ea. Când vorbește despre MVP-urile noastre, despre inițiativele noastre Trailhead, el folosește cuvântul „împreună”. Deci nu este un povestitor. Este cineva care pictează cu măiestrie o narațiune, aducându-ne pe toți. În calitate de client, am simțit că modelez foaia de parcurs Salesforce. Ca un singur contributor. Simt că modelez foaia de parcurs Salesforce. fie că sunt sau nu, simt asta, știi?

Există atât de multe dimensiuni în a putea articula ceva în care oamenii vor să te creadă, au încredere în tine și apoi vor să facă parte din conversație. Ei vor să facă parte din poveste. Și când poți face asta, este ca și cum, dacă faci sport și ești atletic, intri într-o stare de flux în care reacționezi la lucruri cu o gândire minimă. Este doar automat, oarecum autonom. Cred că atunci când intri într-o cercetare profundă și conectarea oamenilor și împărtășirea poveștilor, există potențialul de a intra într-o stare de flux ca povestitor.

Din nou, sunt norocos pentru că această companie este doar o companie grozavă. Are un suflet bun. Sunt un imigrant de prima generație, așa că sufletul unei persoane și al unei companii contează foarte mult pentru mine. Pentru că văd oameni care se luptă să obțină acceptarea și să simtă că au un sentiment de apartenență și zâmbet și nu este ușor de făcut. Ocuparea vieții vă distrage uneori atenția de la lucrurile care contează cel mai mult. Această companie îi pasă. Așa că simt că îmi dau loc să cresc. Și așa că într-o zi poate voi fi un bun povestitor. Nu gândesc grozav. Încerc doar să ajung la bine.

SBT: Da, ești deja acolo.

Vala Afshar: Apreciez.

Conectarea prin intermediul rețelelor sociale

SBT: Dar să vă întreb, pentru că vă pun puțin pe loc pentru că aveți o prezență socială uriașă. Ai peste 400.000 de urmăritori pe Twitter. De ce crezi că oamenii te urmăresc?

Vala Afshar: Uau, asta e o întrebare grozavă. Nu vreau să fac... Nu vreau să o simplific. Deci, există o linie fină între manipulare și inspirație și acea linie este definită de intenția ta. Deci, dacă puteți demonstra intenția pozitivă în ceea ce privește motivul pentru care împărtășiți, cu cine vă conectați atunci când aveți angajamente. Și sincer, cred că dacă faci asta pentru o perioadă susținută de timp, iar principiul meu călăuzitor este simplu...

Nu există prea multă înțelepciune în asta, dar dă fără să te aștepți să primești. Nu am absolut nicio așteptare de la cineva care este conectat la mine pe orice rețea de socializare, afaceri sau viață. Mă aștept la anumite caracteristici care vorbesc despre, ești o persoană iubitoare? Esti o persoana grijulie? esti umil? Esti destept? Există o bunăvoință și o integritate care fac parte din ceea ce ești? Și apoi gravit în mod natural către tine.

Dar cred că motivul pentru care oamenii mă urmăresc este că nu încerc să le vând nimic. Sună prea altruist, poate pentru că în cele din urmă cred că toți încercăm să fim amintiți. Aș vrea să fiu amintit. Știu că sună rău. Unul dintre motivele pentru care am scris o carte și scriu în mod regulat, cu siguranță sunt activ de mai multe ori pe zi pe rețelele sociale.

Evangheliştii digitali pot trăi pentru totdeauna

Când scrii ceva, ai potențialul de a trăi pentru totdeauna. Dacă folosești cuvinte remarcabile, dacă distribui conținut semnificativ, poți atinge viața cuiva, știi. Am o noroc, mai ales la această conferință, 170.000 de avocați Salesforce. Deci presupun că o parte din cei 400.000 sunt formați din oameni de aici.

Tot ce știu este că îmi place platforma. Sunt intrinsec motivat. Și știi, eu chiar cred în impactul oamenilor într-un mod pozitiv. Răspunde asta la întrebarea ta de ce urmează? Sunt doar oameni generoși și știu că nu îmi voi împinge ideologia.

Nu voi împinge produsele companiei mele. Am împărtășit cum se face untul franțuzesc. Nu știam că era ca niște plăci mari de unt. Următorul lucru pe care îl știi, a fost ca 20.000 de retweeturi. Eu zic: „Uau. Oamenii nu știau cum se face untul. Am crezut că sunt doar eu.”

Cum să creezi o urmărire în rețelele sociale

În urmă cu două zile, i-am arătat caracatiței înotând și cum se pot camufla și se potrivesc exact cu suprafața de lângă care se află și are 300.000 de retweeturi și aprecieri. Nu este doar o afacere de conducere. Nu știam cum se face untul. Atâta timp cât te interesează, atâta timp cât este o bucată de conținut în care ești, nu știam asta. Și apropo, e cam interesant. Vă încurajez să împărtășiți.

Mi-am petrecut cea mai mare parte a carierei consumând câți oameni lucrau în grupul tău, cât buget aveai, cât venituri aveai. Cred că am fost învățați că elementul vital al carierei tale, al organizației tale, al companiei tale este cât de mult consumi. Abia la 40 de ani mi-am dat seama că sângele vital este mișcarea resurselor, mișcarea intuițiilor.

Cum să adăugați valoare

Faci un podcast chiar acum și scopul tău este să educi oamenii. Să sperăm că vom atinge acest obiectiv. Nu sunt sigur că împărtășesc ceva perspicace, dar este mișcarea perspectivelor. Deci, și mi-aș dori să fac asta în primii 40 de ani. Mi-am dorit când eram la școală, să te învețe asta, să înveți și să împărtășești și așa poți adăuga valoare.

Am experiență în mai multe domenii de-a lungul carierei mele, am învățat multe lucruri. Dar a fost până am spart primul tweet, primul blog, prima carte, prima emisiune video în care mi-am dat seama că dacă vrei să ai o carieră sănătoasă, vrei să ai o companie sănătoasă, concentrează-te pe mișcare. Mișcarea este simbolul suprem al statutului. Și cred că poate reputația că, hei, dacă îl urmăresc pe acest tip, știu că voi obține perspective din viață și muncă, leadership și inovație și tehnologie, astfel încât poate diversitatea conținutului.

Asta este o întrebare bună. Ar trebui să fac un sondaj pe Twitter. De ce ma urmaresti? S-ar putea să fie interpretați greșit și am o grămadă de renunțări precum: „De ce întreabă?” Sau ei spun: „Ai dreptate. Nu știu de ce o fac.” Anulați urmărirea.

SBT: Nu. Nu, nu. Absolut, știu de ce.

Aceasta face parte din seria de interviuri unu-la-unu cu lideri de gândire. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este un interviu audio sau video, dați clic pe playerul încorporat de mai sus sau abonați-vă prin iTunes sau prin Stitcher.