13 Cara Efektif Membuat Pelanggan Anda Bergabung dengan Program Loyalitas Anda

Meluncurkan program loyalitas Anda hanyalah setengah dari kesuksesan. Anda tetap membutuhkan strategi pemasaran promosi yang tepat. Anda perlu mengajak pelanggan Anda untuk mendapatkan manfaat dari skema hadiah Anda! Kami telah menyusun 13 taktik pemasaran yang berbeda untuk membuat pelanggan Anda berlangganan skema loyalitas Anda:

1. Latih asisten penjualan Anda tentang aturan program loyalitas Anda.
2. Berikan insentif kepada asisten penjualan Anda untuk mempromosikan program loyalitas Anda.
3. Pastikan mudah untuk bergabung dengan skema hadiah Anda.
4. Promosikan program loyalitas Anda di toko (POS).
5. Promosikan program loyalitas Anda di situs web Anda.
6. Promosikan program hadiah Anda di media sosial.
7. Gunakan daftar email Anda untuk mempromosikan program loyalitas yang baru diluncurkan.
8. Tawarkan insentif pendaftaran sebagai hadiah untuk bergabung dengan program Anda.
9. Jadikan hadiah mudah didapat.
10. Buat hadiah Anda menarik.
11. Atur acara eksklusif untuk mempromosikan program loyalitas Anda.
12. Menawarkan poin bonus.
13. Luncurkan aplikasi seluler untuk skema hadiah Anda.

{{EBOOK}}

{{BUKU AKHIR}}

Baca terus untuk mengetahui cara menerapkan poin tersebut dan mengapa poin tersebut masuk akal untuk program loyalitas Anda:

1. Latih asisten penjualan Anda tentang aturan program loyalitas Anda

Jika dalam bisnis Anda ada kontak langsung antara pelanggan dan pramuniaga/perwakilan, Anda harus mulai dari sana. Mereka adalah wajah perusahaan Anda dan mereka dapat menawarkan kepada pelanggan pendekatan yang paling personal. Mulailah dengan pelatihan mendalam tentang program loyalitas Anda dan buat departemen penjualan Anda menyampaikan informasi tersebut kepada pelanggan di tempat penjualan untuk mendorong mereka agar bergabung dengan program hadiah Anda secara lebih efektif.

2. Berikan insentif kepada asisten penjualan Anda untuk mempromosikan program loyalitas Anda

Jika Anda memiliki departemen penjualan yang memiliki kontak langsung dengan pelanggan, gunakan aset Anda. Jika Anda menyertakan langganan program loyalitas sebagai salah satu metrik keefektifan unit penjualan atau asisten penjualan Anda dan Anda akan mendorong pekerjaan yang baik, Anda akan mencapai tujuan Anda dengan cepat. Ini harus menjadi inisiatif pada peluncuran program loyalitas, diukur kembali untuk hasil dan dilanjutkan jika bermanfaat. Untuk investasi apa pun, pantau ROI Anda.

3. Pastikan mudah untuk bergabung dengan skema hadiah Anda

Pastikan pelanggan Anda dapat mendaftar dengan cepat dan mudah ke program hadiah Anda. Semakin banyak waktu yang dibutuhkan untuk mendaftar, semakin sedikit pelanggan yang akan berlangganan. Buat pesan sederhana dan jelaskan dengan baik aturan dan ketentuan program hadiah.

Starbucks membuatnya sangat mudah untuk bergabung dengan program hadiah mereka. Mereka bahkan mempromosikan kemudahan bergabung di halaman arahan program. Ini meminta Anda untuk mengisi 4 bidang (nama, nama keluarga, email, kata sandi) dan memberikan persetujuan. Orientasi cepat!

4. Promosikan program kesetiaan Anda di toko (POS)

Anda harus memperhatikan program kesetiaan Anda di toko atau POS Anda. Pertimbangkan stiker jendela, informasi daftar harga/menu, stiker pintu, stiker pengering tangan di kamar mandi.

Semakin banyak eksposur pelanggan Anda terhadap materi promosi (jika itu tidak terlalu memaksa) semakin besar kemungkinan mereka akan berlangganan skema loyalitas Anda.

5. Promosikan program loyalitas Anda di situs web Anda

Jika Anda memiliki situs web, Anda harus mengiklankan ketersediaan program loyalitas Anda secara online, minimum di halaman utama dan halaman arahan khusus yang menjelaskan cara kerja skema, cara mendaftar, dan apa imbalan yang dapat diperoleh pelanggan . Beri tahu pelanggan bagaimana mereka dapat mengumpulkan poin, menukarkannya, dan untuk berapa lama mereka dapat menyimpannya.

Hyatt mempromosikan program loyalitasnya langsung di halaman utama situs web mereka. Ini mengarahkan ke halaman arahan mereka dari program loyalitas.

6. Promosikan program hadiah Anda di media sosial

Orang-orang menghabiskan banyak waktu di media sosial. Mereka suka menjelajahi konten yang bermanfaat, menarik, lucu, atau indah. Buat gambar yang layak disimpan dan tag line yang menarik dan promosikan skema loyalitas Anda di media sosial Anda. Anda dapat menggunakan postingan organik dan berbayar – ingatlah untuk menautkan halaman arahan Anda di bawah setiap iklan untuk membuat pendaftaran semudah mungkin! Anda juga dapat menjalankan skema rujukan untuk program loyalitas Anda dengan influencer atau mikro-influencer. Tawarkan tautan afiliasi influencer untuk langganan program loyalitas dan berikan insentif kepada mereka. Ukur konversi dan ROI kampanye Anda sendiri dan kampanye influencer Anda dan putuskan strategi periklanan mana yang paling menguntungkan Anda.

Ingatlah bahwa jika Anda memiliki pengikut di media sosial, banyak dari mereka mungkin sudah menjadi pelanggan setia. Mereka akan menjadi yang pertama bergabung dengan skema loyalitas Anda dan mempromosikannya! Jangan lewatkan peluang pemasaran yang luar biasa ini dan bergabunglah dengan mereka, sesegera mungkin!

7. Gunakan daftar email Anda untuk mempromosikan program loyalitas yang baru diluncurkan

Jika Anda memiliki database dengan email pelanggan yang memberi Anda izin untuk menghubungi mereka untuk komunikasi pemasaran, beri tahu mereka tentang kampanye Anda dengan cara ini. Jika pelanggan telah memberi Anda detail pribadi sebelumnya, mereka sudah terlibat dan bergabung dengan merek Anda dan ini adalah jenis audiens yang terlibat yang benar-benar tidak ingin Anda lewatkan!

8. Tawarkan insentif pendaftaran

Cara yang bagus untuk memulai skema loyalitas Anda adalah dengan menawarkan hadiah selamat datang kepada pelanggan setia karena telah bergabung. Ini akan memberi mereka nilai langsung yang meningkatkan daya tarik keseluruhan kampanye pemasaran Anda dan mendorong mereka untuk bergabung dengan program Anda.

H&M menawarkan diskon 10% untuk pembelian berikutnya jika Anda bergabung dengan klub mereka. Langsung ke intinya.

9. Jadikan hadiahnya mudah didapat

Tawarkan beberapa cara agar pelanggan dapat memperoleh imbalan dengan cepat. Jika pelanggan dapat melihat bahwa mendapatkan imbalan adalah tugas yang mudah, mereka akan lebih bersemangat untuk terlibat, bergabung dengan skema Anda, dan memanfaatkan manfaatnya. Memberi penghargaan kepada pelanggan karena terlibat dengan merek Anda di media sosial, meninjau produk Anda, atau membuat daftar keinginan adalah cara yang bagus untuk membuat hadiah Anda lebih mudah diakses.

Ulta mengguncangnya dengan komunikasi tentang hadiah mereka – Anda dapat dengan mudah melihat berapa banyak poin yang dapat Anda tukarkan dengan fasilitas mana.

10. Jadikan hadiah Anda menarik

Memahami apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan Anda dari skema penghargaan Anda adalah kuncinya. Terkadang pelanggan hanya tertarik pada diskon untuk pembelian di masa mendatang, terkadang mereka menemukan nilai lebih dalam barang dagangan eksklusif yang tidak dapat mereka dapatkan di tempat lain. Itu semua tergantung pada merek, jenis produk, dan audiens. Anda hanya perlu mengetahui apa yang dicari pelanggan Anda dan jika Anda menawarkan apa yang mereka inginkan, peluang mereka bergabung dengan program loyalitas Anda semakin besar.

11. Atur acara eksklusif untuk mempromosikan program loyalitas Anda

Buat pelanggan Anda merasa kehilangan sesuatu yang berharga. Anda dapat, misalnya, menawarkan merchandise khusus, layanan khusus, atau diskon yang lebih besar kepada mereka yang datang ke acara Anda dan berlangganan skema loyalitas. Pelanggan Anda akan segera menjadi bagian dari program ini untuk memanfaatkan penawaran secara maksimal. Sebagai keuntungan sampingan, Anda mungkin akan mendapatkan beberapa keterlibatan media sosial yang akan mengiklankan skema Anda lebih lanjut.

MAC, sebuah merek kosmetik, menawarkan acara eksklusif (sesi rias wajah, kelas master, acara jalan-jalan) sebagai keuntungan di klub loyalitas mereka. Ini cocok untuk audiens mereka yang kebanyakan orang yang tertarik dengan make-up profesional. Bonus semacam ini mungkin lebih murah daripada hanya memberikan diskon dan lebih bermanfaat bagi pengguna. Ini juga membantu MAC untuk mempromosikan lebih banyak produk kepada pelanggan selama acara berlangsung. Menang-menang!

12. Tawarkan poin bonus

Jika Anda menjalankan acara/hari khusus dengan poin tambahan yang dapat diperoleh pelanggan dan Anda mengiklankannya, Anda mungkin akan terkejut dengan berapa banyak lagi langganan yang bisa Anda dapatkan. Pelanggan suka mendapatkan hadiah yang mudah dan tidak ada yang terdengar lebih bermanfaat daripada poin ekstra.

Starbucks mencapai titik ini dengan menawarkan Hari Bintang Ganda, Bintang Bonus & permainan.

13. Luncurkan aplikasi seluler untuk program loyalitas Anda

Menurut Saran Teknologi, orang-orang 59% lebih mungkin untuk bergabung dengan program loyalitas yang menawarkan aplikasi seluler. Tidak heran! Sangat mudah ketika di POS (dan tidak hilang semudah kartu loyalitas), pelanggan bisa mendapatkan notifikasi tentang acara dan diskon. Ini jauh lebih menarik daripada kartu loyalitas sederhana. Apakah Anda ingin meningkatkan permainan? Buat program loyalitas gamified dengan aplikasi seluler. Ini akan membuat pelanggan Anda ketagihan!

Baca posting kami di program loyalitas seluler.

Kiko Milano mengguncangnya dengan program loyalitas gamified mereka, Kiko Kisses.

Seperti yang Anda lihat, ada banyak cara untuk meningkatkan jumlah pelanggan yang bergabung dengan skema hadiah Anda. Mana yang tepat untuk Anda tergantung pada merek Anda, produk Anda, audiens Anda, saluran komunikasi yang tersedia. Setiap kampanye yang sukses dimulai dengan riset pengguna.

Jika skema loyalitas Anda masih belum siap atau infrastruktur yang Anda miliki tidak memungkinkan Anda meluncurkan program yang tepat atau mengukur kembali hasilnya – coba Voucherify, sistem manajemen program loyalitas terbaik, gratis. Kami juga menawarkan infrastruktur untuk meluncurkan diskon dalam keranjang, diskon kupon, program rujukan, dan hadiah.

{{PELANGGAN}}

{{PELANGGAN AKHIR}}

Ringkasan

Beberapa taktik yang disebutkan di atas mudah diterapkan dan tidak memerlukan tumpukan teknologi khusus. Melatih perwakilan penjualan Anda, memberi insentif kepada mereka, meluncurkan acara yang mempromosikan program loyalitas Anda atau membuat aturan skema dapat dipahami tidak memerlukan tumpukan khusus. Namun, ada beberapa strategi yang memerlukan perangkat lunak loyalitas pelanggan yang baik. Menawarkan insentif pendaftaran, poin bonus, atau meluncurkan aplikasi seluler memerlukan perangkat lunak loyalitas pelanggan pertama yang fleksibel dan lebih disukai API. Fitur terpenting yang diperlukan untuk menerapkan taktik pemasaran ini adalah:

• Poin bonus untuk tindakan pelanggan tertentu atau untuk tingkatan keanggotaan tertentu.
• Aturan penghasilan yang dapat disesuaikan.
• Hadiah yang dapat dipersonalisasi.
• Acara khusus.
• Infrastruktur API-first yang memungkinkan untuk menampilkan informasi program loyalitas yang sama pada platform yang berbeda seperti situs web, POS, aplikasi seluler
  

Voucherify adalah perangkat lunak loyalitas pelanggan pertama API tanpa kepala yang memiliki semua fitur yang disebutkan di atas dan banyak lagi, untuk membantu Anda mempromosikan dan mengelola program loyalitas Anda dengan mudah, tanpa perlu melibatkan pengembang.

{{CTA}}

Apakah Anda punya ide bagus untuk program loyalitas?

Memulai

{{ENDCTA}}