Bagaimana Merancang Program Frequent Flyer Terbaik?

Program loyalitas maskapai penerbangan mana yang paling disukai oleh pelanggan dan bagaimana cara mendapatkan bagian cinta yang baik dari Anda? Bagaimana cara kerja frequent flyer miles? Manakah program frequent flyer terbaik? Apa yang membedakan mereka? Mengapa perusahaan perjalanan Anda harus berinvestasi dalam fitur-fitur ini? Kami telah menganalisis maskapai penerbangan berkinerja terbaik dalam hal loyalitas pelanggan dan merangkum untuk Anda ide-ide terbaik untuk program loyalitas.

Kencangkan sabuk pengaman Anda, duduk, rileks, dan selamat membaca!

Bagaimana cara kerja frequent flyer miles maskapai?

Program frequent flyer adalah program loyalitas yang dioperasikan oleh maskapai penerbangan untuk menghargai pelanggan atas loyalitas mereka. Sebagai seorang musafir, Anda mendapatkan miles gratis untuk miles yang Anda terbangkan pada maskapai penerbangan tertentu. Miles adalah kredit - Anda dapat menggunakannya untuk membeli tiket pesawat dan, dalam beberapa kasus, untuk membayar layanan tambahan pada penerbangan Anda seperti bagasi, prioritas, dll. Aturan program berbeda-beda di setiap maskapai.

Beberapa maskapai memiliki program loyalitas "berjenjang". Tingkat memiliki fasilitas yang berbeda, semakin tinggi tingkat - semakin baik. Semakin banyak poin yang Anda miliki, semakin tinggi tingkat Anda.

Apa yang membedakan program frequent flyer?

Beberapa pembeda utama dari program frequent flyer maskapai terbaik adalah:

• Nilai penghasilan dan penebusan.
• Tanggal blackout hadiah (mil).
• Manfaat.
• Cakupan jaringan.
• Ketersediaan penerbangan penghargaan.
• Betapa mudahnya untuk mencapai status elit (tier).
• Kemudahan mendapatkan miles.
• Kemudahan menukarkan miles - program loyalitas terbaik memungkinkan Anda mendapatkan uang dengan mudah.
• Fasilitas lain yang disertakan dengan keanggotaan (lounge, makanan, penawaran khusus).
  

Manakah program hadiah maskapai terbaik?

Kami telah mengumpulkan beberapa peringkat berbeda dari USnews dan Forbes dan daftar utama program loyalitas maskapai terbaik di tahun 2019 adalah:

1. Paket Mileage Alaska Airlines
2. Delta SkyMiles
3. JetBlue TrueBlue
4. United Airlines MileagePlus
5. Keuntungan American Airlines
6. Hadiah Cepat Barat Daya
7. Mil FRONTIER
8. HawaiianMiles dari Hawaiian Airlines
9. Jiwa yang bebas
10. Oneworld, SkyTeam dan Star Alliance
11. British Airlines (Oneworld)
12. Air Canada

Apa yang menjadi ciri program loyalitas terbaik?

Masing-masing program dianugerahi yang terbaik untuk alasan yang berbeda. Kami telah mengumpulkan fitur terbaik dari semua program loyalitas maskapai "terbaik" untuk mengetahui apa yang paling dihargai pelanggan tentang penghargaan maskapai dan memverifikasi apa untungnya bagi Anda, sebagai maskapai.

Berikut adalah daftar ide untuk fitur program frequent flyer maskapai terbaik:

1. Mil yang selalu hijau – hadiah yang tidak kedaluwarsa jelas merupakan salah satu insentif paling menarik bagi pelanggan. (Delta, Jetblue)

Mengapa itu baik untuk Anda sebagai maskapai penerbangan?

Meskipun pengetahuan umum adalah bahwa tanggal kedaluwarsa menyebabkan rasa urgensi (mengarah ke lebih banyak penjualan), memotivasi pembelian berulang dan menjaga merek Anda tetap diingat, berikut adalah 4 alasan mengapa kurangnya tanggal kedaluwarsa poin loyalitas maskapai penerbangan Anda mungkin bermanfaat untuk merek Anda:

• Ini mengurangi tekanan untuk membeli, yang dapat menyebabkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
• Ini memainkan strategi pemasaran jangka panjang dengan mengembangkan identitas merek yang baik hati.
• Ini dapat memberikan keunggulan kompetitif atas merek dengan program loyalitas yang lebih terbatas.
• Dapat menyebabkan tingkat kepuasan yang lebih besar - pelanggan memiliki lebih banyak fleksibilitas dalam menggunakan hadiah mereka dan menghindari stres karena harus segera menghabiskan poin loyalitas.
  

2. Mengumpulkan poin saat terbang dengan maskapai mitra lainnya. Semakin mudah untuk mendapatkan hadiah, semakin banyak orang ingin berpartisipasi dalam program loyalitas. Ini sangat penting bagi mereka yang tidak dapat bertahan hanya dengan 1 maskapai karena keterbatasan jaringan.
   

Mengapa menguntungkan bagi maskapai penerbangan?

Jika jaringan Anda terbatas, sulit untuk tetap diingat karena pelanggan Anda akan terus mencari penyedia lain karena Anda tidak terbang ke tempat yang mereka butuhkan untuk terbang. Mereka tidak akan mendapat manfaat dari program loyalitas Anda karena mereka tidak dapat mengumpulkan cukup mil. Jika Anda bermitra dengan maskapai lain di wilayah tersebut, menawarkan rute yang berbeda, Anda mungkin akan membuat pelanggan Anda ketagihan. Mereka hanya akan memesan dari maskapai penerbangan yang berpartisipasi dalam program yang mereka ikuti - dan Anda akan menjadi perhatian utama mereka untuk rute yang Anda cakup dengan jaringan Anda.

3. Fasilitas tambahan jika Anda adalah anggota program frequent flyer - lounge mewah, kursi baris keluar, check-in prioritas, jalur keamanan prioritas, bagasi check-in gratis, upgrade ke kelas bisnis, makanan di pesawat (Virgin, Southwest).

Mengapa menguntungkan bagi sebuah maskapai penerbangan?

Terkadang, memberikan ancillaries lebih murah daripada mengurangi tarif penerbangan. Layanan mitra mungkin menawarkan untuk memberikan keuntungan bagi pelanggan Anda secara gratis, hanya untuk ditampilkan. Ini mungkin cara termurah untuk menjalankan program loyalitas, plus menawarkan perlindungan penipuan tambahan - siapa yang ingin meretas/menjual akses ruang tunggu, tas check-in, atau jalur prioritas…

4. Kalkulator online yang memberi Anda simulasi tentang berapa banyak poin yang bisa Anda peroleh (Klub Eksekutif). Aturan sederhana - aturan bagus!
   

Mengapa Anda harus memilikinya?

Pengalaman pelanggan dengan program Anda akan tinggi jika pelanggan memahami aturan sejak awal dan pada gilirannya biaya call center Anda akan turun.

5. Dapatkan poin untuk hal lain selain terbang - misalnya, untuk mengisi survei (TrueBlue dari JetBlue) atau memesan layanan mitra seperti penyewaan mobil atau pemesanan hotel (Norwegia).
   

Mengapa Anda harus melakukannya sebagai maskapai penerbangan?

Berada di atas pikiran pelanggan Anda sepanjang semua perjalanan (pelanggan) mereka adalah bagian penting dari e-niaga. Jangan biarkan mereka melupakanmu! Plus, jika Anda adalah maskapai besar, Anda bahkan dapat menjualnya sebagai keuntungan mitra dalam kontrak.

6. Mampu menghabiskan poin untuk hal lain dari sekedar tiket pesawat. Contoh: Avios (poin loyalitas British Airways) dapat digunakan untuk liburan, hotel, persewaan mobil, dan lainnya atau bahasa Norwegia di mana Anda dapat menukar poin loyalitas untuk pembelian di banyak perusahaan persewaan mobil, Dapatkan Panduan Anda atau bahkan Groupon (sebagian besar mitra mereka berpartisipasi dalam program).

Mengapa Anda harus mengaktifkan penukaran poin Anda di toko mitra Anda?

Kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dengan program loyalitas Anda - mereka dapat menggunakan hadiah tidak hanya saat terbang, yang membuatnya sempurna untuk pelancong yang jarang bepergian. Berada di atas pikiran mereka di semua titik kontak perjalanan mereka menjadikan Anda pilihan pertama mereka dalam hal perjalanan udara.

7. Keluarga dapat menggunakan fasilitas Anda – VIRGIN AUSTRALIA memiliki kumpulan keluarga hingga enam anggota keluarga; ETIHAD menawarkan akun keanggotaan keluarga hingga delapan tamu keluarga; EMIRATES menawarkan pilihan keluarga dengan hingga delapan anggota keluarga, termasuk pembantu rumah tangga; Penawaran JETBLUE juga termasuk family pooling dengan maksimal dua orang dewasa dan lima anak.

Mengapa Anda harus berinvestasi dalam membeli tiket untuk keluarga pelanggan Anda?

Advokasi Pelanggan – penumpang Anda akan memberi tahu keluarga mereka, mereka akan memberi tahu teman-teman mereka tentang program Anda… tidak ada pemasaran yang lebih baik selain dari mulut ke mulut dari teman dan keluarga. Plus Anda akan menjadi pilihan utama di antara anak-anak penumpang.

8. Kemudahan mendapatkan poin - Alaska Airlines diklaim sebagai yang terbaik karena penerbangan mana pun yang Anda ambil, Anda mendapatkan poin. Bahkan penerbangan termurah memberi Anda uang kembali, yang membuat pelanggan kembali lagi.

Apakah itu layak?

Memberikan sesuatu setiap kali pelanggan membuat tindakan "positif" terhadap merek Anda mendorong perilaku yang diinginkan. Pernahkah Anda mendengar tentang timbal balik? Jika Anda menunjukkan lebih banyak kebajikan dan program Anda mudah dimengerti dan menciptakan perasaan yang baik di antara pelanggan, mereka akan kembali. Kami berpikir bahwa variasi yang lebih baik dari "kemudahan mendapatkan poin" adalah nomor 5). Anda tidak ingin memberikan terlalu banyak pendapatan, tetapi Anda tetap ingin mengembangkan perilaku tertentu.

9. Kemungkinan untuk membawa teman adalah keuntungan besar - siapa yang suka bepergian sendiri? Jika Anda dapat membawa teman atau keluarga Anda dalam penerbangan hadiah, akan lebih mudah untuk menukarkan hadiah Anda. Contoh maskapai penerbangan yang menggunakan taktik ini: Southwest menawarkan salah satu fasilitas paling berharga dari semua program loyalitas maskapai, Companion Pass. Keuntungan ini memberi Anda tiket kedua hanya dengan biaya pajak dan biaya (biasanya sekitar $10) kapan saja Anda membeli atau menukarkan poin dengan tiket. Anda dapat membawa serta pasangan Anda, teman Anda, hampir semua orang yang Anda pilih untuk apa-apa!

Mengapa itu baik untuk Anda sebagai maskapai penerbangan?

Anda meningkatkan tingkat penukaran hadiah Anda, yang mengarah pada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dengan program loyalitas (dan maskapai penerbangan Anda).

Program loyalitas Anda memengaruhi lebih banyak orang - teman, yang mungkin menjadi pelanggan masa depan Anda.

10. Kartu kredit frequent flyer yang memberi Anda % kembali dalam mil (atau poin) - pelanggan menyukainya karena mereka dapat menjadi bagian dari program loyalitas meskipun mereka tidak sering bepergian (belum). Mereka bisa mendapatkan poin dengan membelanjakan uang dari kartu kredit co-branded dan mendapatkan cashback dalam bentuk poin atau miles.
    

Mengapa itu baik untuk Anda sebagai maskapai penerbangan?

Anda membuat wisatawan yang tidak sering bepergian menjadi pelanggan Anda yang paling setia - ketika mereka mulai lebih sering bepergian, Anda akan selalu menjadi pilihan pertama mereka.

Apa yang harus Anda ingat saat merilis dan program loyalitas maskapai?

Kami telah membuat daftar fitur terbaik dari program frequent flyer, menurut pelanggan. Fitur-fitur ini mungkin bermanfaat bagi perusahaan perjalanan Anda, apakah Anda maskapai penerbangan, perusahaan persewaan mobil, operator bus, atau agen perjalanan. Yang perlu Anda ingat adalah bahwa setiap audiens berbeda dan dalam setiap kasus Anda perlu memahami pelanggan Anda, melakukan riset pengguna, pengujian pengguna, uji A/B aturan dan pengaturan program Anda untuk menemukan set aturan validasi terbaik dan penghargaan terbaik . Anda mungkin akan berakhir dengan memiliki aturan yang berbeda untuk tipe wisatawan yang berbeda. Langit adalah batasnya!

{{CTA}}

Jika Anda membutuhkan perangkat lunak yang fleksibel untuk membuat program loyalitas Anda, coba Voucherify

Coba Voucherify gratis!

{{ENDCTA}}