Setiap departemen dalam suatu organisasi harus memiliki data pelanggan terpusat dan berbagi visi yang sama untuk membantu pelanggan secara efektif dengan solusi yang paling relevan dan berharga setiap saat. Dan dua departemen utama yang dapat memberikan hasil terbaik dengan bekerja sama adalah layanan pelanggan dan tim penjualan.

Pelanggan mendapatkan semua informasi mengenai produk dan layanan merek dari penjualan, dan agen layanan pelanggan terus mempertahankan interaksi positif dengan bisnis dan memberikan pengalaman yang mulus sepanjang perjalanan pelanggan.

Namun, kedua departemen ini umumnya bekerja dalam gelembung mereka sebagai dua tim independen tetapi jika selaras, mereka dapat meningkatkan CX, loyalitas merek, peningkatan pendapatan, lebih banyak rujukan, dan retensi pelanggan.

Menyelaraskan layanan pelanggan dan tim penjualan sangat penting untuk setiap organisasi, karena bersama-sama mereka dapat mengembangkan hubungan yang baik dengan pelanggan dengan memiliki interaksi yang lebih percaya diri dan dapat berkolaborasi dalam gagasan secara terbuka. Hal ini membuat budaya kerja perusahaan cukup ramah; menciptakan lingkungan yang dapat menawarkan pengalaman pembelian yang ramah pelanggan.

Keretakan terjadi karena layanan pelanggan menganggap tim penjualan bertanggung jawab untuk membawa kesepakatan buruk dan tim penjualan menyalahkan layanan pelanggan untuk mengurangi tingkat churn pelanggan. Untuk menyelaraskan penjualan dan layanan pelanggan, kedua tim terutama harus bekerja dengan keyakinan, keyakinan, pemahaman, dan nilai peran pekerjaan masing-masing.

Dengan begitu mereka dapat memberikan pengalaman terpadu kepada pelanggan mereka. Berikut adalah beberapa praktik yang dapat membantu menyelaraskan layanan pelanggan dan penjualan untuk mengoptimalkan pertumbuhan perusahaan-

Kadang-kadang, tim penjualan berkompromi pada layanan dan produk mereka untuk menerima persyaratan yang kurang diinginkan hanya untuk mencapai target yang agresif. Dan tim layanan pelanggan berkewajiban untuk memberi tahu pelanggan tentang perubahan mereka dalam produk dan layanan perusahaan.

Tim layanan pelanggan harus membagikan data pelanggan yang terdokumentasi dengan tim penjualan sehingga mereka dapat memahami minat dan permintaan pelanggan. Ini juga mencakup pelacakan percakapan dan email pelanggan dengan asisten dukungan untuk menghadirkan transparansi.

Akibatnya, perwakilan penjualan mengetahui perjalanan pelanggan setelah pembelian seperti umpan balik pelanggan, ulasan, hambatan implementasi, keluhan umum, preferensi, permintaan, dan masalah.

Ini mengarah pada peningkatan produk dan layanan untuk waktu berikutnya dan pemahaman bagaimana dan kapan harus terhubung dengan pelanggan mereka dalam hal mengurangi tingkat churn dan mempertahankan bisnis.

Locobuzz adalah platform pengalaman pelanggan terpadu yang dapat menciptakan transisi yang mulus dari penjualan ke layanan pelanggan dengan memberikan satu pandangan tentang kehadiran digital merek dan wawasan audiens yang digerakkan oleh AI. Dengan analitik dan wawasan ini, perusahaan dapat memahami profil audiens, sentimen, kata kunci, dll. Mereka juga dapat diperbarui dengan penyebutan merek mereka di semua titik kontak.

Komunikasi adalah kunci keberhasilan setiap perusahaan, apakah itu antara merek dan pelanggan atau dalam organisasi antara semua departemen. Jika tim penjualan menjalin hubungan utama dengan konsumen mereka, layanan pelanggan terus mempertahankannya dengan bantuan tanpa gangguan. Pekerjaan mereka secara teknis saling bergantung.

Sebuah perusahaan dapat berorientasi pada penjualan dan juga berpusat pada pelanggan. Jika sebuah perusahaan sepenuhnya berorientasi pada penjualan, itu mungkin membawa klien tetapi sering gagal dalam memuaskan pelanggan.

Ada situasi tertentu di mana fokus penjualan dialihkan ke kekurangan pesaing, dan mereka merencanakan strategi pemasaran mereka sesuai untuk mempromosikan produk dan layanan mereka sendiri tetapi dengan fitur produk pesaing mereka, menghindari apa yang pelanggan harapkan dari merek mereka.

Oleh karena itu, bagikan visi yang berpusat pada pelanggan, dan ukur ekuitas merek , hanya untuk mengembangkan strategi pemasaran yang dapat sesuai dengan harapan pelanggan Anda. Lakukan sesi pelatihan yang membahas tentang cara mengarahkan fokus pelanggan pada fitur yang sesuai dari produk dan layanan Anda.

Tetap berpegang pada nilai inti produk dan layanan Anda, tingkatkan produk dan layanan Anda berdasarkan rekomendasi, umpan balik, dan pengalaman pelanggan daripada bersaing dengan merek lain. Jika pendekatan penjualan perusahaan adalah customer-centric, maka perusahaan mampu memberikan layanan pelanggan yang terbaik.

Umpan balik penting untuk meningkatkan efektivitas dan kredibilitas merek secara keseluruhan. Pengalaman pelanggan yang positif menciptakan interaksi yang menarik, yang dapat digunakan tim penjualan untuk membuat iklan inovatif guna mempromosikan kemanjuran bantuan pelanggan Anda.

Misalnya, Zappos, merek pakaian dan alas kaki, menggunakan rekaman pengalaman pelanggan yang menarik dengan layanan pelanggan mereka untuk iklan mereka. Mereka menggunakan promosi penjualan ini untuk menunjukkan seberapa efektif bantuan pelanggan mereka saat membangun suara merek.

Konten mereka lucu dan memiliki nilai-nilai yang mendukung ideologi merek mereka sehingga pemirsa dapat mengenali dan menyelaraskan dengan merek mereka.