Citra Merek terutama didasarkan pada interaksi pelanggan. Sebagai sebuah merek, bagaimana Anda terlibat dengan pelanggan Anda dan bagaimana mereka memandang merek Anda, membuat merek Anda luar biasa. Pesaing Anda mungkin menggunakan fitur, perangkat lunak, fungsionalitas, dan terkadang bahkan strategi Anda, tetapi mereka tidak dapat meniru pengalaman pelanggan Anda dan cara mereka mengenali Anda sebagai merek.

Oleh karena itu, setiap merek bertekad untuk memberikan komunikasi yang dipersonalisasi, konstan, dan relevan kepada pelanggan mereka di semua titik kontak untuk menjadikan keterlibatan pelanggan mereka sebagai permainan terbaik. Oleh karena itu, perusahaan menggabungkan platform keterlibatan pelanggan yang kuat untuk mendapatkan pandangan holistik tentang pelanggan mereka

Ini adalah sistem yang membantu perusahaan mengelola, menganalisis, dan mengoptimalkan hubungan pelanggan yang rumit. Platform semacam itu membantu merek untuk menyimpan semua basis data dan interaksi pelanggan mereka dan menggunakannya untuk mengirimkan pesan yang dipersonalisasi secara otomatis kepada pelanggan melalui berbagai saluran dan perangkat.

Ini memastikan keaslian merek kepada pelanggan, dan mereka terhubung dengannya. Data yang dicatat dalam CEP meliputi –

1. Perangkat pelanggan
2. Saluran komunikasi pilihan
3. Riwayat pembelian
4. Email
5. Status tiket dukungan pelanggan
6. Pembaruan dan aktivitas media sosial
7. Percakapan media sosial
8. Permintaan obrolan langsung
9. Model pemasaran
10. Dukungan pelanggan dan meja bantuan
11. database penjualan.

Akibatnya, kepuasan pelanggan meningkat, pertumbuhan penjualan, dan retensi. Manfaat menggunakan platform keterlibatan pelanggan adalah –

1. Pengalaman tanpa gangguan dan positif sepanjang perjalanan pembelian pelanggan.
2. Memperkuat sentimen pelanggan tentang merek Anda.
3. Peningkatan produktivitas, dan efektivitas dengan memusatkan semua data interaksi pelanggan di satu tempat seperti CRM berbasis cloud, dan mengotomatiskan proses manual dan redundan dari tim.
4. Data dan wawasan komprehensif terpusat untuk membantu menargetkan pelanggan sesuai dengan perilaku pembelian, kesukaan, minat, dan saluran komunikasi pilihan mereka.
5. Memberdayakan kolaborasi tim dengan memberikan visibilitas yang diinginkan dalam fungsionalitas semua tim; memungkinkan mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan satu perspektif.
6. Digitalisasi dan otomatisasi yang membantu perusahaan untuk berkomunikasi dan terlibat dengan konsumen berdasarkan aktivitas dan preferensi mereka melalui platform omnichannel.
7. Sederhanakan komunikasi proaktif dan informasi terbaru melalui chatbot, email, dan FAQ berbasis AI percakapan dengan calon pelanggan.

Keterlibatan pelanggan yang sukses mengarah pada respons pelanggan terhadap kampanye, rujukan, atau pembelian produk. Namun, keterlibatan pelanggan lebih dari sekadar berkomunikasi dengan pelanggan, ini tentang loyalitas pelanggan dan membangun hubungan pelanggan jangka panjang dengan merek. Itu dapat diukur dalam empat atribut – Keterlibatan aktif, emosional, rasional, dan etis.

Dengan demikian, perusahaan dapat menentukan strategi manajemen respons mereka yang mencakup solusi omnichannel, transparansi, partisipasi pelanggan, informasi di semua titik kontak, menunjukkan kesepakatan dengan karyawan, pelanggan, dan klien, dll.

Locobuzz menyediakan keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi dengan menganalisis data streaming, melacak sentimen, dan penyebutan merek. Perusahaan dapat melakukan strategi mereka berdasarkan pemahaman rinci tentang tujuan bisnis dan harapan pelanggan mereka. Berikut adalah beberapa alasan mengapa interaksi itu perlu.

Portal swalayan meningkatkan kemungkinan kepuasan pelanggan dan menghemat pengeluaran untuk dukungan pelanggan. Ini menyediakan alat portal layanan mandiri yang ramah pelanggan, mudah digunakan, dan menyebarkan. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk secara proaktif menangani akun mereka, melihat atau melacak pesanan mereka, mengirimkan tiket, mengelola langganan mereka, dan berkomunikasi dengan merek secara langsung melalui platform media sosial atau bot.

Beberapa platform keterlibatan pelanggan memiliki kemampuan PR, ini menyoroti penyebutan merek bagi perusahaan untuk secara khusus memahami sentimen pelanggan dan meresponsnya. Ini berarti dapat memantau reputasi merek online dan dengan demikian memberi tahu sentimen pelanggan dalam urutan urgensinya sehingga perusahaan memberikan tanggapan yang tepat waktu.

Bold360, solusi Astute, Locobuzz adalah beberapa platform yang menyediakan identifikasi instan dari kueri teratas yang memengaruhi citra merek Anda dan respons tepat waktu untuk menyelesaikan kueri.

Pelanggan mengharapkan koneksi dengan merek, serta pengalaman pribadi yang mulus terlepas dari saluran mereka. Platform keterlibatan pelanggan menyediakan alat yang diperlukan untuk mencapai itu dan memprioritaskan pengalaman pelanggan dalam perjalanan pelanggan, yang pada akhirnya menambah manfaat bagi pelanggan dan juga perusahaan.